甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

寵物游泳館加盟店客戶關系管理與維護協議甲方（寵物游泳館加盟店）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關系管理1.客戶信息收集與管理甲方應建立完善的客戶信息管理系統，對乙方客戶的基本信息、消費記錄等進行收集、整理和更新。甲方承諾對乙方客戶信息嚴格保密，未經乙方同意不得向任何第三方泄露。2.客戶關系維護甲方應定期通過電話、短信、郵件等方式與乙方客戶保持聯系，了解客戶需求，提供個性化服務。甲方應設立客戶投訴處理機制，及時解決客戶在消費過程中遇到的問題。二、客戶維護措施1.會員制度甲方將設立會員制度，為乙方客戶提供積分兌換、優惠活動等特權。甲方將根據客戶消費情況，定期評選優秀客戶，給予獎勵。2.節假日活動甲方將在節假日舉辦各類活動，邀請乙方客戶參與，增加客戶粘性。三、客戶溝通與反饋1.溝通渠道甲方將設立多種溝通渠道，如客服、在線客服、社交媒體等，方便乙方客戶咨詢和反饋。甲方將定期收集乙方客戶的意見和建議，用于改進服務質量。2.反饋處理甲方將對乙方客戶的反饋進行及時處理，并在規定時間內給予回復。四、保密條款1.保密信息本協議中涉及到的甲方商業秘密、客戶信息等保密信息，乙方應予以嚴格保密。未經甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露保密信息。2.違約責任如乙方違反保密義務，泄露保密信息，應承擔相應的法律責任。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方客戶的消費行為和服務體驗進行監督，確保服務質量符合加盟店標準。有權根據市場情況和客戶需求調整加盟店運營策略，但需提前通知乙方。義務：為乙方客戶提供必要的培訓和指導，確保其能夠按照甲方標準提供服務。對乙方客戶的個人信息和消費數據保密，不得泄露給任何第三方。2.乙方權利與義務權利：有權要求甲方提供市場推廣和營銷支持。有權根據甲方要求提供客戶反饋和改進建議。義務：按照甲方標準提供服務，確保客戶滿意度。定期向甲方報告客戶關系管理情況，包括客戶滿意度、投訴處理等。六、客戶滿意度調查與反饋1.調查方式甲方將定期進行客戶滿意度調查，可以通過問卷調查、電話回訪等方式進行。乙方應積極配合甲方進行調查，并提供真實反饋。2.反饋處理甲方將對客戶反饋進行整理和分析，制定改進措施，并及時通知乙方。乙方應按照甲方的要求實施改進措施，提高客戶滿意度。七、服務標準與規范1.服務標準甲方將制定詳細的服務標準，包括服務流程、服務態度、服務技能等。乙方應嚴格遵守服務標準，確保為客戶提供優質服務。2.服務規范甲方將制定服務規范，包括著裝、儀容、用語等。乙方應按照服務規范進行服務，維護加盟店形象。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協議約定提供培訓和支持，每逾期一天，應向乙方支付______元（大寫：______）的違約金。如甲方未履行保密義務，泄露乙方客戶信息，應承擔相應法律責任。2.乙方違約責任若乙方未按照甲方標準提供服務，每逾期一天，應向甲方支付______元（大寫：______）的違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協議，并要求乙方承擔因此造成的損失。如乙方泄露甲方商業秘密，應承擔相應法律責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、運營數據等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：___