私域流程管理實(shí)操歡迎來到私域流程管理SOP實(shí)操課程。本課程旨在幫助您深入了解私域流量

的運(yùn)營(yíng)管理和優(yōu)化實(shí)操，揭秘人與數(shù)據(jù)之間關(guān)系。by劉洋1

提升項(xiàng)目健康度通過精準(zhǔn)化流程管理,可以實(shí)時(shí)

掌控成本、營(yíng)收狀況，有助于項(xiàng)

目健康診斷提升。4

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作清晰的流程管理有助于運(yùn)營(yíng)獲量

和銷售轉(zhuǎn)化聯(lián)通協(xié)作，解決對(duì)客

精度低和均度差問題。3

確保信息透明化完善的流程管理有助于建立信息

溝通渠道,確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)和決策

過程的透明化。2

提高運(yùn)營(yíng)效率通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,可以顯著

提高私域運(yùn)營(yíng)的效率,流量配比

銷售，提升轉(zhuǎn)化率。私域流程管理的重要性私域流程管理的定義和特點(diǎn)私域流程管理是指企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部運(yùn)

營(yíng)流程,有效管控關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升組織效率和服

務(wù)質(zhì)量的一種方法論。它具有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)

化、可復(fù)制、可視化。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)

務(wù)需求,設(shè)計(jì)符合實(shí)際的SOP標(biāo)準(zhǔn),提高內(nèi)部管理

水平和服務(wù)水平。私域流程管理的基本原則1.流程動(dòng)態(tài)化：流程管理建立是動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性，人員操作流程可溯源。2.把人數(shù)字化：運(yùn)營(yíng)銷售能力系數(shù)匹配關(guān)鍵指標(biāo)，用數(shù)字進(jìn)行量化

從而合理流量資源配置。3.封裝性：各部門密切配合,運(yùn)營(yíng)端和銷售端核心數(shù)據(jù)的封裝和權(quán)限設(shè)置。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：依靠數(shù)據(jù)分析,以利潤(rùn)為目標(biāo)，找出關(guān)鍵問題，從而做出決策。

5.可視化管理：利用可視化工具,實(shí)現(xiàn)過程透明化。設(shè)計(jì)文件在線表格設(shè)計(jì)，員工在數(shù)據(jù)間的流轉(zhuǎn)，兼顧數(shù)據(jù)封裝性和易用性梳理流程基于管理方面問題展開，圍繞單粉產(chǎn)值與單粉成本拆解核心字段SOP模型設(shè)計(jì)與構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)性的過程,是個(gè)創(chuàng)新改革的措施。項(xiàng)目落地會(huì)遇到

阻礙，需充分考慮員工的顧慮和能動(dòng)性，建立激勵(lì)機(jī)制公開透明很關(guān)鍵。4編寫SOP撰寫詳細(xì)字段公式，實(shí)現(xiàn)非人工化數(shù)據(jù)清洗和呈現(xiàn)分析需求深入了解公司業(yè)務(wù)需求,明確SOP以利潤(rùn)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)SOP模型設(shè)計(jì)與構(gòu)建步驟321如果流量暴增了,一定會(huì)出現(xiàn)這樣的問題:流量分配不均衡,有些銷售持續(xù)

進(jìn)客,比較忙。有些銷售某時(shí)間段無客可對(duì),

人效低。是配流的均度

上"出問題■了能力系數(shù)關(guān)鍵詞環(huán)境田素關(guān)鍵詞流量均度單粉產(chǎn)值轉(zhuǎn)化率業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)配流表計(jì)劃：按銷售業(yè)績(jī)能力系數(shù)，“

以利潤(rùn)最大化

”配流計(jì)劃優(yōu)先級(jí)：針對(duì)1號(hào)端口，優(yōu)先級(jí)配流，“30個(gè)咨詢一流轉(zhuǎn)

”預(yù)警：實(shí)際數(shù)>計(jì)劃數(shù)80%，顯示“警告

”時(shí)間：每次配流留痕，時(shí)間精確到秒實(shí)際進(jìn)客表時(shí)段：00-12點(diǎn)、12-16點(diǎn)、16-20、20-23：59銷售進(jìn)客數(shù)：二奢精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每1進(jìn)客1記錄微信客戶標(biāo)簽：

日期+微信昵稱時(shí)間節(jié)點(diǎn)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)登記時(shí)間時(shí)間修正：數(shù)據(jù)取消后，可自行修改時(shí)間公式解釋：=COUNTIFS(游文濤3!B:B,">="&Q20,游文濤3!B:B,"<"&Q21)一個(gè)Excel公式

COUNTIFS計(jì)數(shù)

函數(shù)。游文濤3!B:B：游文濤3表格B列所有數(shù)據(jù)，條件時(shí)間大于Q20,小于Q21

Q20：2024/4/40:00:00Q21：2024/4/4

11:59:00修改時(shí)間撮：選中需修改時(shí)間位置步驟：數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)有效性-刪除驗(yàn)證-確認(rèn)自行修改具體時(shí)間，按時(shí)間格式如多項(xiàng)需要修改，僅復(fù)制已修改該項(xiàng)，黏貼到需修改的指定項(xiàng)即可自動(dòng)填寫時(shí)間撮：步驟：數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)有效性-條件（序列）-“=$O$1

”O(jiān)1：=NOW()如果找到了，返回該值在范圍N2:KE2內(nèi)的相對(duì)位置。ADDRESS

函數(shù)：ADDRESS(19,MATCH函數(shù)的結(jié)果+13,1,1,"運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋第一個(gè)參數(shù)是行號(hào)，這里是19。第二個(gè)參數(shù)是列號(hào)MATCH

函數(shù)給出了B2在N2:KE2內(nèi)的位置，這個(gè)位置加上13INDIRECT

函數(shù)：INDIRECT(ADDRESS函數(shù)的結(jié)果)在“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋

”工作表的第2行中查找與B2匹配的值，找到后定位到該值所在列下面的第19行的單元格，并返回該單元格的值。一個(gè)Excel

嵌套的公式，結(jié)合了INDIRECT、ADDRESS、MATCH

函數(shù)。MATCH

函數(shù)：MATCH(B2,運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋!$N$2:$KE$2,0)在“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)反饋

”配流表的的N2到KE2范圍內(nèi)查找與2024年4月24日相匹配的值公式解釋是

基于企業(yè)私域管理中實(shí)際對(duì)客場(chǎng)景，將目標(biāo)拆解給員工實(shí)際任

務(wù)或動(dòng)作，明確崗位核心指標(biāo)，以及多崗位之間核心指標(biāo)之間的串

通，形成有效的工作流，保障每位員工績(jī)效達(dá)成與目標(biāo)一致性。外部剪輯分發(fā)手點(diǎn)贊,

評(píng)論手中轉(zhuǎn)站號(hào)剪輯運(yùn)營(yíng)投手銷售外部組成內(nèi)部組成選投

判定維度:

瀏覽量

點(diǎn)贊,轉(zhuǎn)發(fā),完播率轉(zhuǎn)發(fā)量權(quán)重最高

(旅游)

點(diǎn)贊趨近于轉(zhuǎn)發(fā)最佳瀏覽量低于

內(nèi)容,

視頻

投放可否?賬號(hào):

日常文發(fā)布可否?視頻測(cè)投賬號(hào)診斷贈(zèng)送流量比例高

加粉成本低

銷售轉(zhuǎn)化率高-手拉強(qiáng)互動(dòng)入.群

-手拉準(zhǔn)客戶入.群投放追投1、剪輯部考核視頻入選轉(zhuǎn)化率，入選率=投流條數(shù)/剪

輯數(shù)量；（全組值、分運(yùn)營(yíng)個(gè)人成績(jī)）2、投流部門，單條視頻的投入成本及產(chǎn)生微信數(shù)，考核單微成本=投流成本/微信個(gè)數(shù)（全體值，單條視頻值）3、銷售部門，考核單類目投產(chǎn)比，單粉產(chǎn)值=毛利/進(jìn)

粉量。（分銷售、分鏈接流量）單條鏈接流量匹配多個(gè)銷售，可以反觀不同銷售對(duì)該視

頻進(jìn)客的銷轉(zhuǎn)比，該動(dòng)作可在配流上優(yōu)先優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化率

的銷售（流量端口配銷售相關(guān)性）1、視頻鏈接及編號(hào)映射，可直接點(diǎn)入鏈接，溯源排查2、賬號(hào)名，體現(xiàn)該投流視頻發(fā)布賬號(hào)昵稱3、進(jìn)客數(shù)：取“配流表

”中BB項(xiàng)與編號(hào)相同的編號(hào)，BC項(xiàng)合計(jì)數(shù)的值。4、投流天數(shù)：取值“配流表

”中BB項(xiàng)與標(biāo)號(hào)相同的編號(hào)，取合計(jì)個(gè)數(shù)的值。5、投流成本與歸屬剪輯填寫，追溯剪輯部門成績(jī)與績(jī)效統(tǒng)計(jì)使用。今日承接量：=SUMIFS(INDIRECT(ADDRESS(MATCH($AW3,$D:$D,0)+2,47,1,1)&":"&ADDRESS(MATCH($AW3,$D:$D,0)+21,47,1,1)),INDIRECT(ADDRESS(AV4,MATCH(BB3,INDIRECT(AV3&":"&AV3),0),1,1)&":"

&ADDRESS(AV23,MATCH(BB3,INDIRECT(AV3&":"&AV3),0),1,1)),"<>"&"")這個(gè)公式的目的是基于$AW3和BB3的匹配值來動(dòng)態(tài)地確定兩個(gè)求和范圍，并對(duì)這些范圍中非空字符串的單元格進(jìn)行求和“一時(shí)一端一人

”原則y“按時(shí)段報(bào)數(shù)

”原則=SUMIFS(進(jìn)客表!$H:$H,進(jìn)客表!$G:$G,"="&AL$3,進(jìn)客表!$E:$E,"="&$AF4,進(jìn)客表!$F:$F,"="&$AD4,進(jìn)客表!$C:$C,">="&配流表!$AU26,進(jìn)客表!$C:$C,"<="&配流表!$AU27)“訂單表

”原則：預(yù)計(jì)利潤(rùn)尚未確定真實(shí)成本后，報(bào)價(jià)收款，成本高報(bào)，保障真實(shí)利潤(rùn)偏差正值。“進(jìn)客表

”原則：好友總數(shù)上報(bào)截圖，承諾填寫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并可溯源。進(jìn)客公式=SUMIFS(配流表!$BC:$BC,配流表!$AX:$AX,$B3,配流表!$BB:$BB,C$1)開單公式=SUMIFS(配流表!$BA:$BA,配流表!$AX:$AX,"="&視頻數(shù)據(jù)—銷售!$B3,配流表!$AZ:$AZ,"="&視頻數(shù)據(jù)—銷售!C$1)銷轉(zhuǎn)比公式=IF(C3=0,"未接流",IF(AND(C3>0,D3=0),0,ROUND(D3/C3,2)))判定標(biāo)準(zhǔn)：流量端口配備正確的銷售，銷轉(zhuǎn)率高于平均值（同比）

怎么算?ROI=單粉產(chǎn)值/單粉推廣成本年齡獲取年齡段公式：=IF(K2<=23,"18歲-23歲",IF(AND(K2>23,K2<=30),"23歲-30歲",IF(AND(K2>30,K2<=40),"30-40",IF(K2>40,"40歲以上","18歲以上"))))身份證獲取年齡公式：=YEAR(TODAY())-MID(J2,7,4)之后：后續(xù)建議：新疆項(xiàng)目以23-30歲為主，可擴(kuò)展30-40歲人群；長(zhǎng)白山以23-30歲為主，可擴(kuò)展18-23歲人群視頻剪輯部：研究23-30歲人群喜好（標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)定，成為難點(diǎn)）【降本增效】數(shù)據(jù)分析前，以進(jìn)粉年齡作為投流參考，收集粉質(zhì)量，進(jìn)客的年齡段；選擇投流人群：18-40歲；24-40歲數(shù)據(jù)分析后，建議以銷轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)年齡段作為投流年齡參考。以好進(jìn)粉來作為投流判斷，以成交作為投流判斷（公司利益與員工利益的博弈）之前：一張報(bào)表一張報(bào)表

月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表有二奢sop上報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算出，數(shù)據(jù)源頭：銷售進(jìn)客數(shù)、銷售成單表月成本組成表根據(jù)項(xiàng)目每項(xiàng)成本組成，員工工資、績(jī)效、福利、中臺(tái)成本、寫手成本、

報(bào)白等各項(xiàng)成本支出組成中間表通過成本、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表，通過模塊化組建中間表，由中間表直接展現(xiàn)出

可視化看板（非人工填寫）。

1

2

3

可視化看板

中間表成本表

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表解析銷售額、單量、進(jìn)客量取值。銷售管理取值經(jīng)營(yíng)板塊取值解析Y軸取值解析X軸取值檢驗(yàn)私域項(xiàng)目健康度的核心指標(biāo)講單粉產(chǎn)值和單粉成本柱狀圖和曲線圖比較更加直觀。近3月數(shù)據(jù)環(huán)比公式=VLOOKUP(D22,信息輸

入!$A$28:$J$31,4,0)近3月進(jìn)客數(shù)據(jù)可視化解析Y軸取值解析X軸取值近3月單粉成本、單粉產(chǎn)值數(shù)據(jù)可視化解析X軸單粉成本取值

解析X軸單粉產(chǎn)值取值解析Y軸取值雙曲線，雙坐標(biāo)（兩個(gè)數(shù)值不具備

對(duì)比性，但可以看趨勢(shì)，我們希望

是成本越低，進(jìn)客量越高），健康

的表象：黃色越往下，灰色越往上，

17號(hào)數(shù)據(jù)異常，運(yùn)營(yíng)表示拉新群造

成成本上升，獲微不成正比，獲流

模板的更新造成。降本增效分開核計(jì)凈利潤(rùn)，各項(xiàng)成本開支區(qū)隔開分析如果私域沉淀多了,一定會(huì)出現(xiàn)這樣的問題:流銷售比較會(huì)去維護(hù)新私域的客

戶,

或者日常熱戀中的客戶。這樣是對(duì)的嗎?私域客戶沉淀但

開單量

卻沒有流程管理前

流程管理后成交金鋼300萬(wàn)萬(wàn)

38%私域占業(yè)績(jī)比重650萬(wàn)月報(bào)告如果顯示上一次購(gòu)買很近的客戶，人數(shù)如增加，則穩(wěn)健成長(zhǎng)；

反之，則不健全；最常購(gòu)買的顧客，也是滿意度最高的顧客，銷售思考一次變兩次，兩

次如何變?nèi)?..

(限定時(shí)限)消費(fèi)金額是所有數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告的支柱，20%客戶貢獻(xiàn)80%價(jià)值RFM了解客戶，分析客戶流失情況……R

（Recency）：客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔F

（Frequency）：客戶交易頻次M

（Monetary）：客戶的交易金額客戶層級(jí)客戶類型RFM思路策略A重要價(jià)值客戶高高高保持現(xiàn)狀固定活動(dòng)機(jī)制，積分會(huì)員，定向邀請(qǐng)好友，vip銷

售員03503服務(wù)，附加銷售B重要發(fā)展客戶高低高提高消費(fèi)頻率激勵(lì)客戶多次購(gòu)買，培養(yǎng)用香習(xí)慣C重要保持客戶低高高提高活躍度會(huì)員積分，推薦其他產(chǎn)品D重要挽留客戶低低高提高活躍度和消費(fèi)頻率重點(diǎn)聯(lián)系，提高留存率，防止流失E一般價(jià)值客戶高高低提高客單價(jià)周期性活動(dòng)喚醒，銷售價(jià)值更高產(chǎn)品F一般發(fā)展客戶高低低提高客單價(jià)和消費(fèi)頻率免費(fèi)使用，引導(dǎo)體驗(yàn)服務(wù)，積分制換購(gòu)周期激勵(lì)客

戶提高消費(fèi)頻次G一般保持客戶低高低提高活躍度和客單價(jià)積分制，折扣產(chǎn)品，重新聯(lián)系H一般挽留客戶低低低提高活躍度，客單價(jià)和消費(fèi)頻率周期性活動(dòng)喚醒，否則暫時(shí)放棄業(yè)績(jī)客戶等級(jí)怎么分？店鋪記憶強(qiáng)度接觸機(jī)會(huì)多少產(chǎn)品購(gòu)買周期Recency接觸策略接觸頻次刺激力度影響R最近一次購(gòu)買時(shí)間的3個(gè)要素應(yīng)用場(chǎng)景影響要素F

o

r

m

u

la銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率流量=留量才是對(duì)的快點(diǎn)都到我碗里來，不放過

任何一個(gè)開發(fā)客戶的機(jī)會(huì)...28定律時(shí)間有限，我們把時(shí)間花

在重要的人身上....21計(jì)算R值計(jì)算F值計(jì)算M值R

FM

明確客戶分層分級(jí)①關(guān)鍵客