洗衣機三包服務協議書?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系電話：________________乙方（消費者）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系電話：________________鑒于乙方購買甲方銷售的洗衣機產品，為明確雙方在洗衣機三包服務期間的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方協商一致，達成如下協議：一、標的物描述1.乙方購買的洗衣機品牌為__________，型號為__________，機身編號為__________。2.該洗衣機的主要技術參數及功能描述如下：洗滌容量：______公斤脫水容量：______公斤能效等級：______級洗滌程序：包括但不限于標準洗、輕柔洗、強力洗、羊毛洗、羽絨服洗等其他功能：如智能烘干、除菌除螨、自清潔等（如有）二、三包服務內容1.包修在三包有效期內，洗衣機出現性能故障，甲方負責免費修理。包修期自乙方購買洗衣機之日起計算，以有效發票及三包憑證為依據。對于因乙方使用、維護、保管不當造成損壞的洗衣機，甲方不承擔包修責任，但應提供有償維修服務。2.包換在三包有效期內，符合下列條件之一的，甲方負責為乙方免費更換同型號同規格的洗衣機：自購買之日起7日內，洗衣機出現性能故障的；自購買之日起15日內，洗衣機出現同一性能故障經兩次修理仍不能正常使用的。乙方要求換貨時，應提供有效發票、三包憑證及故障洗衣機，甲方在核實情況后，應在合理期限內為乙方辦理換貨手續。3.包退在三包有效期內，符合下列條件之一的，甲方負責為乙方免費退貨：自購買之日起7日內，洗衣機出現性能故障的；自購買之日起15日內，洗衣機出現同一性能故障經兩次修理仍不能正常使用的；自購買之日起超過15日但在三包有效期內，洗衣機因同一性能故障累計修理超過35日的；自購買之日起超過15日但在三包有效期內，洗衣機因同一性能故障累計修理超過5次的。乙方要求退貨時，應提供有效發票、三包憑證及故障洗衣機，甲方在核實情況后，應在合理期限內為乙方辦理退貨手續，并按發票價格一次退清貨款。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方提供洗衣機的購買憑證、三包憑證及相關使用情況說明。按照本協議約定及國家法律法規規定，對乙方提出的三包服務要求進行審核，對于不符合三包條件的，有權拒絕提供三包服務。2.義務按照國家有關法律法規及本協議約定，為乙方提供優質、及時、有效的三包服務。在接到乙方三包服務要求后，應及時響應，安排專業維修人員上門服務（如適用），并在合理期限內完成修理、更換或退貨等服務。向乙方提供洗衣機的使用說明書、三包憑證等相關資料，并告知乙方三包服務的內容、期限及注意事項。對維修人員的服務質量進行監督和管理，確保維修人員按照規范操作，保證維修質量。對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供三包服務。在三包服務期間，有權對洗衣機的維修、更換等情況進行監督。對甲方提供的三包服務不滿意時，有權向甲方提出異議或向相關部門投訴。2.義務按照洗衣機的使用說明書正確使用、維護和保管洗衣機，避免因使用不當造成洗衣機損壞。在三包服務期間，及時向甲方反饋洗衣機出現的故障情況，并提供必要的協助和配合，以便甲方進行維修、更換或退貨等服務。妥善保管洗衣機的購買憑證、三包憑證等相關資料，如有遺失應及時補辦。不得自行拆卸、改裝洗衣機，否則甲方有權拒絕提供三包服務。四、維修及更換要求1.甲方維修人員上門服務時，應攜帶有效的工作證件，穿著統一的工作服，并主動向乙方出示。2.維修人員應在維修前對洗衣機故障進行檢查和診斷，并向乙方說明故障原因、維修方法及所需時間。3.維修人員應使用符合質量標準的零部件進行維修，不得使用假冒偽劣產品。如因使用假冒偽劣零部件導致洗衣機再次出現故障，甲方應承擔相應責任。4.在三包有效期內，對于乙方要求更換的洗衣機零部件，甲方應免費提供，并保證所更換的零部件質量符合國家標準或行業標準。5.更換后的洗衣機零部件的三包期，從更換之日起重新計算，與原洗衣機的三包期相同。五、違約責任1.若甲方未按照本協議約定履行三包服務義務，如拒絕提供三包服務、拖延維修時間、維修質量不符合要求等，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。違約金的具體數額按照洗衣機購買價格的______%計算，但不低于______元。同時，甲方應按照本協議約定繼續履行三包服務義務。2.若乙方未按照本協議約定履行義務，如未正確使用、維護和保管洗衣機，導致洗衣機損壞，或自行拆卸、改裝洗衣機，或拒絕提供必要的協助和配合等，甲方有權拒絕提供三包服務，并要求乙方承擔因此給甲方造成的損失。損失包括但不限于維修費用、運輸費用、因延誤三包服務導致的其他損失等。3.若一方違反本協議約定，給對方造成其他損失的，應承擔賠償責任。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中發生爭議的，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至洗衣機三包服務期滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議內容與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（蓋