社會工作者-社會工作綜合能力（初級）真題庫_151、單選題(2018年)社會工作者小李為失獨老人家庭開設了主題為“品茶樂享”的小組，旨在鼓勵失獨老人走出家門，融入社區大家庭。在小組過程中，小李逐漸讓組員輪流（江南博哥）帶領小組活動，以此協助組員進一步自我探索，獲得新認知，并將認知轉變為行動，當前該小組所處的是（）。A、

開始階段B、

結束階段C、

中期轉折階段D、

后期成熟階段正確答案：

D

參考解析：本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的任務。在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題，主要包括四個方面：(1)維持小組的良好互動；(2)協助組員從小組中獲得新的認知；(3)協助組員把認知轉變為行動；(4)協助組員解決有關問題。據此可以看出，題干中的小組工作處于后期成熟階段。2、單選題(2018年)社會工作者小關開設了一個青少年朋輩關系改善小組。經過四次小組活動，組員關系更為親密，對小關的依賴逐漸減弱，小關也致力于提升組員的自我管理和自我決策能力。此時，小關的主要角色是（）。A、

促進者B、

輔導者C、

調解人D、

決策者正確答案：

A

參考解析：本題考查在小組工作的后期成熟階段社會工作者的角色和責任。到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。社會工作者在此階段的責任和角色主要有：(1)信息、資源的提供者和鏈接者；(2)小組及組員能力的促進者；(3)小組的引導者和支持者。3、單選題(2019年)某社會工作服務機構開設了夫妻關系協調小組，社會工作者以家庭生命周期為主線，帶領組員分享夫妻溝通的經驗，探索解決夫妻矛盾的方法。在小組的結束階段，社會工作者的主要任務是（）。A、

模擬生活環境，讓組員鞏固學習到的夫妻溝通技巧B、

營造開放氣氛,幫助組員探索內在恐懼和防衛機制C、

鼓勵組員進一步自我探索,反省夫妻矛盾的成因D、

重新調整小組的規范和契約,鼓勵組員獨立自主正確答案：

A

參考解析：在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。1．處理組員的離別情緒與感受2．協助組員保持小組經驗(1)模擬練習。(2)樹立信心。(3)尋求支持。(4)鼓勵獨立。(5)跟進服務，如轉介、跟進聚會、安排探訪等。4、單選題(2019年)“接下來這個環節是：我的名片,現在我給每個人發一張卡紙,請你們在卡紙上用3至5個簡單的字或詞來描述自己,制作自己的特色名片,寫好后與其他組員交換名片,相互認識一下,”社會工作者的這段話最有可能出現在小組工作的（）。A、

準備階段B、

開始階段C、

中期轉折階段D、

后期成熟階段正確答案：

B

參考解析：開始階段小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關系。因此，社會工作者應重點做好下列幾項工作：1．協助小組組員彼此認識以消除陌生感2．幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識3．討論保密原則和建立契約4．制定小組規范5．營造信任的小組氣氛6．形成相對穩定的小組關系結構5、單選題（2020年真題）社會工作者小顧在某養老機構開展了“朝花夕拾”高齡老人支持小組下列場景中，可能出現在小組轉折階段的是()A、

個別組員不愿結束小組，反映自己的問題沒有解決，希望增加1次小組B、

小顧與組員約定兩個月之后舉行“銀齡聚會”，承諾自己會持續跟進服務C、

組員行為拘謹、沉默被動小顧運用“擊鼓傳花”游戲讓組員進行自我介紹D、

個別組員在“往事回顧“”環節發生爭執，小顧帶領組員重溫并調整小組契約正確答案：

D

參考解析：P108—110考查小組轉折階段的特征和任務。轉折階段一些組員可能會通過權力競爭來爭取自己在小組中的位置。為了競爭，有些組員可能會出現攻擊性語言和行為。社工應該協調和處理沖突，重新調整小組規范和契約。6、單選題父母對孩子漠不關心，放任自流，培養出的小孩則往往自私，缺乏責任感，并表現出極高的問題行為發生率。這種家庭教養模式是()。A、

驕縱型B、

支配型C、

沖突型D、

放任型正確答案：

D

參考解析：在放任型的家庭教養模式下，家長既缺少愛心、耐心，也缺乏責任感。孩子由于得不到必要指導和正常約束，會形成缺乏自信、自制力差、不負責任、情緒波動異常、待人處事具有攻擊性、易受誘惑、做事權宜敷衍、缺乏理想等心理傾向。7、單選題（2020年真題）在一次小組服務中，社會工作者對組員說:“為了確保每次小組都能順利進行接下來，請大家在貼紙上寫下你認為在小組中應遵守的規則，寫好后貼在白板上。”社會工作者的這段話最有可能出現在小組工作的()A、

準備階段B、

開始階段C、

中期轉折階段D、

后期成熟階段正確答案：

B

參考解析：P106—108考查小組開始階段的任務。開始階段應做好以下工作：協助組員彼此認識以消除陌生感；幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規范；營造信任的小組氣氛。8、單選題（2020年真題）在"粉紅絲帶”乳腺癌病友小組的最后一節活動中，有組員表示定期參加小組已成為生活中重要的組成部分，以后沒有這個小組了，自己會很失落，其他組員也紛紛表示不愿結束小組。在這一階段，社會工作者可以采取的措施是()。A、

開展“醫患面對面”活，請醫生分享康復期用約運動等知識B、

開展“你與我同心”活動，邀請已康復的患者分享戰勝疾病的經驗C、

開展“破繭成蝶”活動，邀請組員分享對未來生活的信心和希望D、

開展“我與乳腺癌的故事”活動，邀請組員分享疾病帶來的影響正確答案：

C

參考解析：P112—114考查結案處置。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下幾方面的工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備；二是鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變與進步；三是與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為結案之后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵服務對象表達結案時情緒，一起探討結案后的跟進服務。根據題意，應協助服務對象表達情緒、鞏固成果，展望未來，故選C。9、單選題(2015年)在某小組活動中，社會工作者小張發現組員小菲性格內向，從不主動發言。小張每次在小組活動時都會尋找合適的機會引導小菲發言。小菲發言時，小張會投以溫暖和支持的目光，并不時地點頭，有時還說：“嗯，不錯!”在上述過程中，小張采用的技巧是（）。A、

鼓勵B、

重述C、

摘述D、

聚焦正確答案：

A

參考解析：在小組討論中，對某些比較內向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他發言，而是注意他，投以鼓勵的眼光，等他們獲得了勇氣再發言。對他們的發言，社會工作者可以重復他們的意見．對正確的方面給予積極的鼓勵，樹立起他們的信心和安全感。A項即使用的是鼓勵的技巧。10、單選題(2015年)在某婦女支持小組中，組員總是向社會工作者傾訴，而組員間的交流很少，小組動力一直沒有形成。針對這種狀況，社會工作者最適合的做法是（）。A、

適當自我表露B、

積極回應組員C、

適當幫助疏理D、

促進組員間相互表達和回饋正確答案：

D

參考解析：在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。社會工作者的任務是，指導和協助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立互相理解的共同體關系，達到相互支持的目的。因此，支持小組要充分發揮小組組員的自主性，鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題。11、單選題(2016年)在某小組活動討論中，組員張阿姨一直在講述自己的心得，這時，有的組員開始走神，社會工作者適時插話說：“很感謝您今天的發言，我們大家還想聽一聽其他幾位的想法，請您幫我邀請下一位，好嗎?”上述對話中，該社會工作者采用的技巧是（）。A、

限制B、

提問C、

對質D、

忠告正確答案：

A

參考解析：本題考查限制的技巧。當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發言太抽象時，或當小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組組員的行為。這里的限制手段包括：社會工作者用“是不是”的言辭問詢其他善于發言的成員或者其他未發言的組員；及時切斷話題，給予適時的打岔；也可以限定發言時間，或者調整發言的次序。12、單選題(2017年)社會工作者針對兒童養育中父親參與程度不足的問題，設計了攜手共成長的親子訓練營小組，活動招募了社區中10對父子為小組成員。在設計該小組方案時，社會工作者首先要考慮的是（）A、

組員的特征B、

小組的目標C、

活動的安排D、

可支配資源正確答案：

B

參考解析：小組目標是維系小組組員和開展活動的有效載體。題干中反映的問題在于親子關系問題，父親的參與程度不夠，所以社工應優先考慮該小組的目標，圍繞目標，設計活動，開展服務。13、單選題(2017年)在小組討論時，社會工作者認真聆聽組員的發言，了解組員的感受和期望，并不時的復述組員講過的話，讓他們感到被理解和重視。上述做法中，社會工作者運用的技巧是（）A、

積極回應B、

示范引導C、

自我表露D、

信息磋商正確答案：

A

參考解析：選A，社會工作者使用的是積極回應的技巧，14、單選題(2017年)在一節小組活動中，組員小莫正分享他的故事，已經講了大約10分鐘。組員小歡打斷了他.“你講的時間太長了，為什么你每次講話都只想到你自己，從來不顧及我們的感受？”小歡的話令小莫感到愕然。小組隨即一片沉默。此時社會工作者最適宜的回應是（）A、

小歡，我知道你的意思，但是你是否覺得你這樣說話會傷害小莫呢？B、

小莫，對不起，小組是大家的，用來解決這個問題不適合，你的分享時間有些長了。C、

謝謝小莫與我們的分享！對小歡的意見我們待會兒再討論，下面，我們先聽其他的組員的分享，好嗎？D、

是的，這確實是這一段我們小組要注意的問題。不過小歡已經提出來了，小莫好像也已經意識到了，那我繼續往下進行吧。正確答案：

C

參考解析：社會工作者在組員發生爭論的時候應保持中立，選項C是社會工作者最適宜的回應，社工采用用了中立和限制的技巧。15、單選題(2017年)在設計小組活動時，社會工作者要考慮小組活動與各個工作階段目標的匹配度。小組的后期成熟階段，社會工作者最適宜設計的活動是（）A、

“破冰”游戲，引導組員相互熟悉，消除相互之間陌生感B、

“同心協力”活動，引導組員相互溝通，增加彼此的了解C、

“誰是我”活動，引導組員真誠回饋，獲得更深的自我認識D、

“角色沖突”情景劇，引導組員學習容忍和化解沖突的辦法正確答案：

C

參考解析：根據后期成熟階段的小組特點，應選C。16、單選題(2018年)社會工作者小常為社區青少年開設了主題為“遠離毒品，健康成長”的小組，在小組活動中，小常組織青少年觀看禁毒主題動漫宣傳片，并帶領組員進行討論，他發現有些組員發言積極，但常常跑題；有些組員很少說話，甚至沉默不語。針對這種情況，小常運用引導性技巧時，最適宜的做法是（）。A、

指定沉默的組員參與輪流發言B、

適時在小組討論過程中形成真空C、

提示小組討論重點與討論方向D、

邀請每位組員用兩分鐘的時間分享正確答案：

C

參考解析：本題考查主持小組討論時引導的技巧。討論中會議主持人要以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，以保證討論可以正常有序地進行。引導小組討論時，要避免指定發言，以免造成以社會工作者為中心的討論；避免輪流發言，防止因小組組員沒有準備好而簡單應付或產生抵觸情緒。17、單選題社會環境中各子系統對人類行為相互影響、相互交織。這體現的社會環境的主要特點是()。A、

多樣性B、

穩定性C、

復雜性D、

變動性正確答案：

C

參考解析：復雜性是社會環境的特點之一。首先社會環境要素中的每一個子系統都是復雜的。其次社會環境中各個子系統對人類行為的影響是相互交叉在一起的，各子系統既相對獨立，又相互影響，它們相互作用的機制非常復雜，因此，社會環境成為復雜的系統。18、單選題(2018年)社會工作者小劉為老年人開設了園藝小組，旨在加強老年人之間的溝通交流，增強老年人的自信心。在第四節小組討論時，王爺爺和孫奶奶因種植月季花的方法不同而產生了嚴重爭吵，兩人都希望小劉支持自己。這時，小劉適宜的做法是（）。A、

保持沉默不回應．要王爺爺和孫奶奶自己處理爭執B、

保持中立和分析各種種植月季花方法的優點和不足C、

與王爺爺和孫奶奶澄清沖突本質。讓組員表決支持哪一方D、

婉轉地指出王爺爺和孫奶奶的不對之處．并馬上結束該小組正確答案：

B

參考解析：本題考查主持小組討論時中立的技巧。在小組討論中，可能因為某一問題的觀點不一致而發生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒或屬意任一方；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案：可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述：隨時保持中立的位置。19、單選題(2018年)社會工作者小李計劃為醫護人員開設減壓小組。圍繞小組第二節的目標，小李設計了“氣球混戰”“冥想運動”“按摩操”等三個環節。督導者王老師指出該小組計劃缺少一個環節，這個環節應貫穿小組的每一次服務中，也是評估小組活動是否達到預期效果的重要環節。根據王老師的建議，小李的實施計劃中還需要增設的環節是（）。A、

理念澄清B、

經驗分享C、

契約建立D、

角色分工正確答案：

B

參考解析：本題考查小組活動的經驗分享環節。不同階段的小組活動方案，都應該包含經驗分享環節，都必須預留一定的時間讓組員分享彼此的經驗，鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗，總結有益的啟示。經驗分享的環節，也是社會工作者評估小組活動是否達到預期目的的環節之一。20、單選題(2018年)某社會工作服務機構為社區老年人開設了一個主題為“居家安全，平安生活”的小組。小組進行到第三節，社會工作者邀請組員分享自己曾經跌倒的經歷，并適時提問。下列提問中，屬于重新定向型提問類型的是（）。A、

“剛剛我們討論如何預防跌倒，誰能總結一下?”B、

“張阿姨你能不能將剛才所說的情況具體描述一下?”C、

“大家對王伯伯提到的預防跌倒的方法是不是都認可?”D、

“剛才李阿姨提到跌倒后的急救問題，其他人怎么看呢?”正確答案：

D

參考解析：本題考查重新定向型的提問。重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，組員對這個問題是怎樣想的?”D項符合題意。21、單選題(2019年)社會工作者老鄭在社區開設了老年人健康養生小組。在一次小組活動中,組員圍繞飲食養生進行了熱烈的討論,分享了很多好辦法,臨近結束時,大家意猶未盡。老鄭說:“我們已經討論了一段時間,哪位老人家能總結一下呢?”老鄭運用的提問技巧類型是（）。A、

深究回答型B、

重新定向型C、

反饋闡述型D、

封閉提問型正確答案：

C

參考解析：社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：一是封閉式的提問，如“是不是”；二是深究回答型的提問，工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問；三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的?”四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經討論了一段時間，誰能對此總結一下嗎?”五是開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據不同的情況和時機運用不同的提問方法。22、單選題(2019年)在大學生職業規劃小組中,組員小芬和小芳就畢業后直接工作還是繼續讀研究生產生了爭執。社會工作者對此進行了回應:“剛才,小芬和小芳分別發表了自己的觀點。先工作可以更早適應社會,實現經濟獨立,但在后期職業晉升時可能會因學歷受到限制，繼續讀研究生則能培養研究能力,提升未來工作的競爭力,但無法積累工作經驗,”上述社會工作者的回應,運用的小組工作技巧是（）A、

鼓勵B、

示范C、

限制D、

中立正確答案：

D

參考解析：在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發生爭論，而爭論的雙方都希望社工能支持自己的觀點。此時，社工的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒或屬意任一方；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述；隨時保持中立的位置。23、單選題(2019年)在主題為“我的社區我做主”的小組第三節，社會工作者小李讓組員就社區廣場舞噪聲擾民問題進行頭腦風暴式討論，隨后組員你一句我一句開始議論廣場舞領隊張老師舞跳得好，這時小李說：“今天的討論特別熱烈，因為時間關系，接下來，我們能不能一起討論一下解決問題的辦法呢？”小李運用的技巧是（）。A、

了解B、

引導C、

鼓勵D、

描述正確答案：

B

參考解析：引導的技巧討論中有時出現你一言我一語，場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時會議主持人要以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論會正常有序地進行。24、單選題(2019年)為外來務工人員子女開設的自信心提升小組即將結束，社會工作者準備對該小組進行效果評估。下列評估指標中，屬于小組效果評估指標的是（）。A、

組員的出席情況B、

組員的過往經歷C、

組員的改變程度D、

組員特征與能力正確答案：

C

參考解析：針對不同的評估任務，可以把社會工作評估分為兩類：效果評估和過程評估。效果評估是針對服務介入活動的效果進行評估，包括服務對象是否發生改變、改變的程度以及實現服務目標的程度等。過程評估則是針對服務介入的具體過程進行評估，包括服務運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務介入活動的影響因素等。25、單選題（2020年真題）下列小組工作記錄方法中，屬于摘要式記錄的是()A、

使用錄音錄像等手段記錄組員表現B、

敘事性地將小組活動過程記錄下來C、

圍繞小組關注的焦點問題進行記錄D、

記錄小組過程中已發生的重要事件正確答案：

D

參考解析：P119—122考查小組評估資料的收集。摘要式記錄的焦點在小組中的重要事件，可以由社會工作者填寫，或由組員記錄，也可以每次小組活動后以一些開放式問題讓組員填答。26、單選題（2020年真題）暑假期間,某青少年社會工作服務機構為低收入家庭子女開展了多個平行歷奇輔導小組。社會工作者對每個小組都進行了評估，目的是洞察組員在小組中的成長變化，反思社會工作者在歷奇輔導中的表現和技巧。這種小組評估類型是()。A、

內容評估B、

過程評估C、

成效評估心D、

需求評估正確答案：

B

參考解析：P119—122考查小組工作的評估類型。小組評估分為過程評估和結果評估。過程評估又稱形成性評估，指的是對小組的整個過程進行全程評估。評估的內容包括：組員的表現評估、社會工作者的表現和技巧評估等。通過這類評估，可以發現小組中組員的變化情況，社會工作者的工作技巧，以及哪些因素導致了組員的積極變化，哪些因導致了組員的負面變化等。題中，洞察組員的成長變化，反思工作者的表現和技巧，屬于過程評估，故選B。27、單選題(2015年)社會工作者老陸發現，社區居家養老志愿服務隊隊長沈大爺有時候不能及時將老人的需求變化反饋給志愿者，造成雙方的不便。老陸向沈大爺了解情況，得知他最近因忙于安排協調服務隊的所有人手和工作，有些顧此失彼。從居民骨干培養的角度看，老陸應該幫助沈大爺（）。A、

提升民主協商能力B、

學習資源動員技巧C、

增強行政管理能力D、

灌輸當家做主理念正確答案：

C

參考解析：社區工作最重要的是如何推動社區居民的參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。培養社區居民骨干的技巧包括：鼓勵參與、建立民主領導風格、培訓工作技巧、增強管理能力。其中，增強管理能力是由于居民骨干中相當部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權責分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權責不清，導致居民骨干之問出現摩擦和工作效率低下等情況。題中，沈大爺不懂得權責分工，造成自身任務負擔加重，因此社會工作者老陸需要幫助沈大爺增強行政管理能力，加強沈大爺的權責分工意識，讓他認識到只有分工合作，才能做好社區工作。28、單選題父母與多對已婚子女共同居住生活的家庭類型屬于()。A、

單親家庭B、

丁克家庭C、

聯合家庭D、

主干家庭正確答案：

C

參考解析：聯合家庭是指父母與多對已婚子女共同居住生活的家庭類型，在聯合家庭中至少有兩對同代的夫婦，除直系親屬關系外還存在著旁系親屬關系，如妯娌關系，比較容易產生家庭矛盾。29、單選題(2016年)劉大姐是社區助老服務隊的隊長，一直受到隊員的擁戴，最近剛加入的幾名新隊員與她在志愿服務活動形式上產生分歧，隊里的氣氛也因此變得有些緊張，劉大姐在與社會工作者小陳交流工作時流露出不想讓新隊員參加活動的念頭。此時，小陳的正確做法是（）。A、

支持劉大姐關于活動形式的意見B、

幫助劉大姐與新隊員之間形成明確分工C、

鼓勵劉大姐與新隊員進行充分的溝通討論D、

建議劉大姐以少數服從多數的原則做出決定正確答案：

C

參考解析：本題考查居民骨干培養技巧。培養社區居民骨干的重點工作技巧有：(1)鼓勵參與。(2)建立民主領導風格。(3)培訓工作技巧。(4)增強管理能力。題中社會工作者小陳應鼓勵劉大姐與新隊員進行充分的溝通討論。30、單選題(2016年)社會工作者在制定社區活動計劃前應首先考慮（）。A、

不同活動方案的可行性B、

預期的困難和解決方法C、

服務對象的特點、需要和興趣D、

大型活動與小規模活動的利弊正確答案：

C

參考解析：社區活動計劃的過程。除了在確定目標時必須考慮服務對象的特點、需要和興趣之外，活動計劃時也要考慮服務對象的背景，以保證活動的適切性和居民的參與率。31、單選題(2017年)某社會工作者主持召開居民會議，討論社區無障礙設施建設和社區安保工作。下列該社會工作者主持會議的做法中，適宜的是()A、

無論居民是否到齊，都要嚴格執行會議既定議程B、

嚴格控制每項議程的時間，對與會者意見做出迅速回應C、

會議討論中一旦出現分歧，就采取投票表決做出決定D、

以會議結束之前做簡短總結，讓居民看到會議的成效正確答案：

D

參考解析：本題考察的是社區工作技巧中的會議技巧32、單選題(2017年)社會工作者小姜培養居民骨干時.注重從居民意見和利益出發，尊重少數意見.鼓勵居民共同協商處理社區問題。上述做法體現的居民骨干培養工作重點是（）A、

鼓勵居民參與B、

建立民主領導風格C、

增強管理能力D、

提升當家做主意識正確答案：

B

參考解析：尊重少數意見、鼓勵大家協商，體現了民主領導風格，選B33、單選題(2017年)社會工作者小韓擬采用標準化的方式收集社區內留守兒童的基本情況、生活狀況和服務需求等信息。在收集資料時，小韓適宜采取的方法是（）A、

文獻分析法B、

訪問法C、

問卷調查法D、

觀察法正確答案：

C

參考解析：問卷調查具有很高的科學性，其標準化程度較高。能夠全面客觀地收集資料。34、單選題(2018年)社會工作者在召集社區居民開會時，發現個別居民一直在談自己的觀點，其他居民幾乎沒有發言機會。針對這種情況，社會工作者在主持會議時最適宜運用的技巧是（）。A、

向全體與會者提問B、

將之前的討論意見進行綜合C、

轉移與會者的注意力D、

通過個別點名方式邀請發言正確答案：

D

參考解析：本題考查社區工作主持會議時的技巧。當需要特定人士的意見或者需要阻止個別人壟斷發言時，社會工作者可以通過個別點名的方式提問和邀請發言。35、單選題(2018年)某街道委托社會工作服務機構開展“居民骨干能力提升”項目。針對居民骨干僅憑熱情工作、彼此缺乏配合、工作效率低的情況，社會工作者適宜的做法是（）。A、

肯定居民骨干在工作中的積極表現B、

建立居民監督和民主協商工作機制C、

幫助居民骨干練習培養談判的技巧D、

增強居民骨干權責分工意識和能力正確答案：

D

參考解析：本題考查社區居民骨干培養技巧。居民骨干中相當部分的人缺乏管理知識，依靠熱情工作，不懂得權責分工，將許多工作集中在自己身上。這會造成分工不明、權責不清，導致居民骨干出現摩擦和工作效率低下等情況。社會工作者應加強居民骨干的權責分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區工作。36、單選題(2018年)某社會工作服務機構在扎根社區的過程中發現，物業公司與社區居委會為了和居民聯絡感情，經常聯合舉辦社區活動。活動籌備過程中，居委會負責提供場地和招募居民，物業公司負責提供活動物資經費。該社區居委會和物業公司之間的關系是（）。A、

競爭關系B、

授權式關系C、

交換關系D、

聯盟式關系正確答案：

C

參考解析：本題考查社區各系統之間存在的互動關系。交換關系是指系統之間按各自的需要和動機與對方分享資源，以實現各自的目標和期望。這種類型的關系建立在互惠的基礎上，通常表現為友好的、伙伴式的、合作的、相互依存的狀態。如社區居委會和物業公司聯合舉辦居民聯誼活動，其中，物業公司在資金和場地等物質資源方面給予支持；居委會則發揮其在社區的動員能力和影響力，雙方都能在活動中與居民聯絡感情，與居民發展友好關系。37、單選題(2019年)為全面了解社區居民的生活狀況，社會工作者小美入戶走訪社區的低保家庭，殘障人土家庭和獨居老人家庭。小美與上述居民下列的談話中，最能反映“維持對話”技巧的是()。A、

“打擾您了，我是社會工作者小美。”B、

“您的孩子今年上幾年級了?”C、

“您目前生活中有哪些困難?”D、

“您是否還有其他的建議?”正確答案：

C

參考解析：維持對話即在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，可以運用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。38、單選題(2019年)幸福家園社區召開居民大會商討社區垃圾分類問題。居民骨干趙大媽認為應該罰那些不遵守垃圾分類要求的居民，李大爺則認為懲罰沒有用，反而會增加社區巡邏志愿者的工作難度，兩人為此爭論不休。社會工作者小張分別澄清了趙大媽和李大爺的觀點，將雙方意見串聯起來找到共同點，從而減少分歧，推動形成共識。小張運用的技巧是()。A、

鼓勵B、

聚焦C、

摘要D、

綜合正確答案：

D

參考解析：在會議進程中，社會工作者要善于進行摘要、綜合和總結。摘要的技巧是指將某些長篇的發言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關的意見串聯和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，降低分歧，使討論更系統、更清晰。39、單選題國際社會工作界認同的社會工作價值觀中“服務大眾”指的是()。A、

社會工作者應當超越個人利益為他人提供專業服務B、

社會工作者追求社會變革，特別是為弱勢群體尋求社會變革C、

社會工作者對每個人都給予關心和尊重，意識到個體的差異和文化及種族上的多元性D、

社會工作者堅持專業的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會服務正確答案：

A

參考解析：服務大眾是指社會工作者應當將服務社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務，要超越個人利益為社會大眾提供專業的社會服務。40、單選題沖突型的家庭教養模式的特征是()。A、

家庭成員間關系緊張不和諧，家庭氣氛失調，價值導向不一致B、

家長缺乏責任感，對孩子放任自流，孩子得不到指導和約束C、

家長過分溺愛與嚴加管束結合，對子女生活上無微不至，學習上嚴加管理D、

家長管理方式粗暴，孩子的人格、自尊、意志、權利不被尊重正確答案：

A

參考解析：家庭成員間人際關系緊張、不和諧，家庭氣氛失調，價值導向不一致，構成了沖突型的家庭教養方式。沖突型教養方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊，大多數有激烈的反抗性，出現反社會的傾向。BCD三項分別屬于放任型、支配型、專制型的家庭教養模式。41、單選題(2019年)某社會工作服務機構正在進行社區活動策劃,社會工作者在制定初步計劃之前應該開展的工作是()。A、

比較不同情況下開展活動所需的準確服務時長B、

評估機構及社區擁有的資源以及可動員的資源C、

明確招募服務對象的范圍以及選擇標準D、

預估計劃執行過程中的困難及應對方法正確答案：

B

參考解析：在某社會工作服務機構進行社區活動策劃之前，社會工作者需要開展一系列工作來確保策劃的有效性。在這些工作中，評估機構及社區擁有的資源以及可動員的資源是十分重要的。通過評估資源情況，社會工作者可以更好地了解機構和社區能夠提供的支持和參與度，并根據資源的可利用性來制定初步計劃。因此，選項B是正確的答案。其他選項雖然也是策劃過程中需要關注的內容，但在制定初步計劃之前，評估資源是首要任務。42、單選題(2017年)某社會工作服務機構擬為某“村改居”社區設計一個服務項目。為了保證居民的參與率，該機構在項目策劃時應重點()A、

明確項目的基本目標B、

保證符合機構的宗旨C、

評估可以動員的資源D、

關注居民需要和興趣正確答案：

D

參考解析：除了在確定目標時必須考慮服務對象的特點、需要和興趣之外，活動策劃時也要衡量考慮服務對象的背景，保證活動的適切性和居民的參與率。43、單選題（2020年真題）社會工作者小在持居民會時，發現部分發所表達的意見與建議模糊，不夠完整。為了幫助大家清楚了解發言者所表達的意思，小吳用自己的話括了大家發言的主要觀點。小吳運用的會議技巧是()A、

轉述B、

引導C、

關注D、

鼓勵正確答案：

A

參考解析：P145—149轉述。轉述是用自己的話將發言者所說意見的主要內容精簡地表達出來。44、單選題(2015年)在社區工作中，社會工作者通過多種途徑加強社區居民對自身權利和義務的了解，提升居民解決社區問題的信心，提高居民參與社區事務的能力。這反映了社區工作中的（）。A、

過程目標B、

任務目標C、

倫理目標D、

評估目標正確答案：

A

參考解析：本題考察社區工作目標的分類。美國著名社區工作專家羅斯曼將社會工作的目標分為任務目標和過程目標。所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。所謂過程目標，是指促進社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，建立社區內不同群體的合作關系等。45、單選題(2017年)針對某社區老年活動室存在日常管理松懈、使用率偏低等問題，社會工作者小劉擬通過動員居民參與來改變這種狀況。從社區工作的目標分類看，下列做法中，屬于“過程目標”的是（）A、

增加老年活動室的活動器材B、

調整老年活動室的開放時間C、

編制老年活動室活動課程表D、

提高值班志愿者的責任意識正確答案：

D

參考解析：所謂過程目標，是指促進社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，建立社區內不同群體的合作關系等。46、單選題(2019年)某老舊小區內多為無電梯的6層樓房，小區內高齡老人很多，有幾位行動不便的老人近三年都沒有下過樓，為解決該問題，某社會工作服務機構參與了街道和社區居委會共同推進的電梯加裝工作，經過近半年的努力，首部電梯完成施工并投入使用，從社區工作目標分類的角度看，上述工作實現的是（）。A、

任務目標B、

過程目標C、

參與目標D、

控制目標正確答案：

A

參考解析：美國著名社區工作專家羅斯曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。這些活動所帶來的改善是具體而實在的。所謂過程目標，是指促進社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，建立社區內不同群體的合作關系等。47、單選題(2019年)某社區內行動不便的老人長期存在“理發難”的問題，下列做法中，最能體現“培養相互關懷的社區”這一目標的是（）。A、

將老年人上門理發服務外包給品牌連鎖美發店B、

發放“服務券”，讓老年人購買上門理發的服務C、

指導老年人的家庭成員在自己家為老年人理發D、

招募有理發技能的志愿者，為老年人上門理發正確答案：

D

參考解析：培養相互關懷和社區照顧的美德。社區工作可以促進社會的互相關懷，達到社區照顧的目的。社區居民通過彼此的交往，體會互相幫助及群策群力的重要性，有利于減少現代社會所產生的“疏離感”。48、單選題（2020年真題）關于社區工作的過程目標和任務目標的說法，正確的是()A、

過程目標旨在解決社區具體的問題B、

任務目標旨在提升社區居民的能力C、

地區發展模式不需要達成過程目標D、

社會策劃模式注重任務目標的實現正確答案：

D

參考解析：P124—126考查任務目標與過程目標。任務目標旨在解決具體問題，過程目標旨在提升社區居民的能力。在地區發展模式中，過程目標的重要性超過任務目標。排除ABC。49、單選題(2015年)關于地區發展模式的說法，正確的是（）。A、

地區發展模式強調運用專業知識、科學決策。理性推動社區改變B、

地區發展模式致力于促進居民參與，通過自助和互助解決社區問題C、

地區發展模式重視動員親戚、朋友、鄰里和志愿者資源，關懷社區困難群體D、

地區發展模式強調社會工作者的核心工作是社區資料收集、事實分析和方案決策正確答案：

B

參考解析：本題考察地區發展模式的特點。即地區發展模式是社會工作者協助社區成員分析問題、發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區問題。50、單選題(2015年)社會策劃模式的實施策略強調完整地執行一個策劃過程，在完成“了解服務機構使命和目標”這一工作步驟后，需要對環境和形勢進行分析，其分析的重點內容應是（）。A、

社會工作服務機構的優點和不足B、

現行服務手段的利與弊C、

社區需求的界定和評估D、

方案面對的機會和挑戰正確答案：

D

參考解析：在分析環境和形勢步驟中，社會工作者要收集環境發展趨勢方面的資料，了解對新計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要。此外，還要考慮如何獲得財政支持和人力支持。并預測整體環境的改變和發展趨勢，了解新計劃可能面對的機會、競爭和障礙。51、單選題下列關于大眾傳媒的表述，不正確的是()。A、

大眾傳媒對人的行為和社會實踐的影響如今正越來越大B、

大眾傳媒只要重復傳播內容，就能直接改變人的行為C、

大眾傳媒可使受眾改變其原有立場D、

大眾傳媒對人類行為有積極和消極的雙重影響正確答案：

B

參考解析：隨著社會的發展，大眾傳媒對人的行為和社會實踐的影響越來越大。大眾傳媒對人類行為的影響主要表現在以下幾個方面：①可以為受眾提供支持其固有立場、觀點和行為的有關信息，從而增強受眾的固有觀念和行為；②在爭議不大且沒有其他因素干擾的情況下，大眾傳媒只要重復傳播內容，就能直接改變受眾的行為；③大眾傳媒可以使受眾改變其原有的立場；④可以提供信息引導人們的行為；⑤為受眾提供行為規范，供他們選擇。52、單選題(2015年)在整合式社區照顧模式中．社會工作者致力于通過發展整合正式照顧和非正式照顧的資源，幫助服務對象增強社會支持網絡。下列服務中，屬于發展“非正式照顧”資源的方法是（）。A、

協助服務對象成立互助小組B、

倡導街道建立老人日間照顧中心C、

協調為老聯盟為老人提供送餐服務D、

聯絡養老服務組織開展入戶探訪服務正確答案：

A

參考解析：非正式照顧通常是由服務對象的家人、朋友、鄰居來承擔的，社會工作者應與服務對象現有個人網絡中的成員接觸，盡量動員這些成員提供支持，與其一起商議解決問題的辦法。當服務對象所擁有的個人網絡太小或不能提供足夠的支持時，社會工作者應為其發展新非正式照顧資源。如尋找、培訓并分派志愿者為其提供較為長期的服務；推動鄰居在危急時提供臨時性的、非長期的協助；組織情況類似的服務對象成立互助小組。53、單選題(2015年)在社區照顧模式理念的指導下，社會工作者為殘障兒童聯系特殊學校，協助其接受文化教育．實現平等參與社會的目標：在這一服務中，社會工作者扮演的角色主要是（）。A、

治療者B、

使能者C、

經紀人D、

教育者正確答案：

C

參考解析：經紀人角色：為服務對象尋找有關的服務，如為弱智兒童尋找特殊學校，協助其接受文化教育；為照顧者小組的活動尋找社區資源，例如活動場地；推動照顧者協助服務機構推行服務：向照顧者小組提供財政或社區資源的資料和申請渠道等。54、單選題(2016年)關于地區發展模式特點的說法，正確的是（）。A、

強調遵循理性原則B、

注重培育社區自主能力C、

體現自上而下的改變D、

主要關注任務目標的實現正確答案：

B

參考解析：本題考查地區發展模式的特點。A、C、D選項均是社會策劃模式的特點。55、單選題(2016年)社會工作服務機構運用社區照顧模式為高齡老人提供服務。下列做法中，最能體現“對社區照顧”服務策略的是（）。A、

動員志愿者幫助老人打掃衛生B、

為老人在社區建立日間照料中心C、

為老人申請在家中安裝電鈴呼叫系統D、

建立同一類型的慢性病患者互助小組正確答案：

B

參考解析：本題考查社區照顧模式的實施策略。英國學者沃克在對社區照顧進行系統劃分時，提出除了“在社區照顧”和“由社區照顧”外，還應包括“對社區照顧”。他認為要成功地進行社區照顧，單靠社區及家人的力量是不夠的，為了不至于使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區服務輔助，才能使社區照顧持續下去。這些社區服務包括日間醫院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區服務中心、暫托服務、關懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務的足夠提供，才能輔助社區人士把需要照顧的人留在社區里生活。顯然，“對社區照顧”更加明確地指出了正規照顧和非正規照顧相互融合的重要性。56、單選題(2016年)社會策劃模式實施策略中，自我評估的內容是（）。A、

尋找既有解決問題手段的缺失B、

比較所有達到目標的可行性方案C、

了解對計劃有影響的人士和團體D、

分析所屬社會服務機構的優點和不足正確答案：

D

參考解析：本題考查自我評估的內容。自我評估是指社會工作者要評估所在社會服務組織的優點和不足，同改變社區的任務相比較，以清楚地確定服務目標、界限自己的工作范圍。57、單選題(2018年)某社會工作服務機構受當地民政部門邀請，派出社會工作者小楊參與災后重建工作。他觀察到臨時安置點的生活設施數量有限，居民之間會因使用擁擠而產生不愉快。針對這種情況，小楊最適宜采取的地區發展模式實施策略是（）。A、

要求增加更多生活設施B、

直接安排居民輪流使用C、

鼓勵居民提出改善意見D、

重新規劃設施分配方案正確答案：

C

參考解析：本題考查地區發展模式的實施策略。社區參與主要是處理社區面對的部分共同問題，如環境和設施問題等。社會工作者一般會通過動員居民集體參與來解決問題，還會建立居民小組來改善社區的動力系統。社會工作者應要求居民不僅僅是表達不滿，更重要的是提出改善的建議和方法。58、單選題(2018年)社會工作者老張完成了某“城中村”的社區服務需求調查。鑒于該村問題的復雜性和緊迫性，老張擬運用社會策劃模式開展服務。下列做法中，體現社會策劃模式特點的是（）。A、

發動社區居民，推動社區自治B、

開展志愿服務，服務困難家庭C、

呼吁政府有關部門，盡快拆遷改造D、

堅持任務導向，制定社區服務方案正確答案：

D

參考解析：本題考查社會策劃模式的特點。社會策劃模式的特點有：(1)社會策劃模式注重任務目標的實現；(2)社會策劃模式強調運用理性原則處理問題；(3)社會策劃模式注重自上而下的改變；(4)社會策劃模式控制和指導社區的未來變化。D項體現了特點(1)。59、單選題(2018年)某社會工作服務機構響應當地政府號召，為轄區內的失能老人提供居家照顧服務，為此，該機構與社區居委會、社區衛生服務中心共同商討制定了工作方案。下列做法中，體現“在社區照顧”策略的是（）。A、

動員轄區低齡老人參與志愿服務。定期探訪失能老人B、

邀請律師義務為失能老人及其家屬提供法律咨詢服務C、

動員社區合唱團的成員．發揮專長入戶陪伴失能老人D、

請社區衛生站護士定期到失能老人家中進行壓瘡處置正確答案：

D

參考解析：本題考查“在社區照顧”策略。“在社區照顧”是指將一些服務對象留在社區內并提供服務。“在社區照顧”的核心是強調服務的“非機構化”，即指有需要及依賴外來照顧的困難人士，在小區的小型服務機構或住所中獲得專業人員的照顧。D項契合“在社區照顧”的內涵。60、單選題(2019年)社會工作者小張在社區環境綜合整治項目中主要負責收集社區資料，進行社區分析、策劃服務方案等工作，根據社會策劃模式，小張扮演的角色主要是（）。A、

技術專家B、

協調者C、

方案實施者D、

中介者正確答案：

A

參考解析：在社會策劃模式中，社會工作者主要是扮演專家的角色。包括收集社區資料，進行社區分析、社區診斷、社會調查，對服務進行策劃、組織運作和評估等。61、單選題（2020年真題）社會工作者小王通過調查發現，居民對社區認同感不強的主要原因是大多數居民搬入時間不長，對社區還不太了解。于是，小王希望通過一系列服務，幫助居民了解社區，其恰當的做法是()A、

發放手繪地圖，告知社區資源分布B、

根據居民需要，開展社區大型活動C、

整合社區資源，開展互幫互助服務D、

建立居民小組，改善社區動力系統正確答案：

A

參考解析：P126—129根據題目關鍵詞“了解社區”，可知選A。其他選項都是開展活動。62、單選題正在上高中的小劉同學經常曠課、成績墊底，還經常在學校搞破壞。小劉的班主任聯系了學校里的社會工作者。社工接案之后為小劉開展了服務，在服務過程中，社工了解到，小劉是成長在單親家庭之中，父親長期忙于生意，對小劉并不加以管教，所以才導致小劉現在的狀況。經過社會工作者的分析，是哪一社會環境因素導致小劉的現狀()。A、

社區B、

家庭C、

雙親D、

文化正確答案：

B

參考解析：考點：社會環境主要構成要素對個體行為的影響。家庭對人類行為的影響63、單選題（2020年真題）某“村改居”社區存在電動自行車失竊、入室偷盜等問題。該社區居委會的社會工作團隊經過多次研討，決定采用社會策劃模式開展工作。針對這一治安問題，從社會策劃模式的實施策略角度看，該團隊首次開展工作時最先應該做的是()A、

評估社區居委會組織的優點和不足B、

了解受到治安問題影響的居民人數C、

預估上級政府能夠提供的財政支持D、

澄清社區居委會的工作目標與責任正確答案：

D

參考解析：P129—131考查社會策劃模式的實施策略。社會策劃模式實施策略強調完整地執行一個策劃過程，包括：了解組織的使命和目標；分析環境和形勢；自我評估；界定和分析問題；確定社區需要；確定目標和達到目標的標準；尋找、比較并選擇好的方案。根據第一步，得出答案D。64、單選題（2020年真題）某老舊小區停車難問題存在已久，居民之間因搶占停車位時有沖突，某社會工作服務機構協助社區居委會做停車管理項目。社會工作者在該項目策劃過程中應優先考慮的目標是()A、

協助居民策劃解決停車難問題的行動方案B、

為居民提供表達意見的機會C、

提高居民的關注D、

促進居民認識正確答案：

B

參考解析：P126—129建立目標的優先次序。方案策劃者根據已經確定的"明確的問題",建立目標的優先次序，其重點是考慮可擁有和可動員的資源。資源主要包括環境因素和情境狀態，還有人力、財力、物力配置等。另外，還要思考以下因素：服務對象的發展階段與特點、機構的目標、問題的急迫程度、社會正義等。65、單選題（2020年真題）某社會工作服務機構租用小區門面房作為活動場所，希望協助大齡自閉癥患者鍛煉日常生活技能，適應社會生活的最基本要求。社區居民得知消息后，擔心自閉癥患者在小區附近出入，會給居民尤其是兒童帶來安全隱患，因而不愿意讓該機構進駐。面對這種情況，該機構應該采取的策略是()。A、

建立社區緊急支援網絡系統B、

開展社區倡導并強調社區責任C、

動員社區居民參與機構志愿服務D、

承諾對服務對象進行封閉式管理正確答案：

B

參考解析：P131—134考查社區照顧模式的特點及該模式中社工的倡議者角色。社區照顧改變了過去完全靠政府提供資源和服務的方法，轉而由政府、營利機構、志愿組織、社區、家庭及個人共同分擔照顧責任。在這一模式中社會工作者充當眾多角色，其中倡議者角色為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務。66、單選題(2015年)某社會工作服務機構的社會工作者計劃在某社區開展專業服務。他們訪問了五位在社區工作多年的居委會工作人員。一方面了解轄區單位、業主委員會、社區社會組織的狀況：另一方面了解樓門長和居民骨干的情況。上述社會工作者的做法主要旨在分析（）。A、

社區的地理環境B、

社區的權力結構C、

社區的文化特色D、

社區的人口結構正確答案：

B

參考解析：社會工作服務機構的社會工作者在準備在某個社區開展專業服務時，訪問了五位在社區工作多年的居委會工作人員。他們希望通過了解轄區單位、業主委員會、社區社會組織的狀況，并且了解樓門長和居民骨干的情況，從而分析該社區的何種權力結構。因此，選項B"社區的權力結構"是正確答案。這些信息可以幫助社會工作者了解社區內不同群體之間的權力關系，進一步制定適合該社區的實施方案和服務策略。67、單選題(2015年)某臨街小區的居民向社會工作者老錢抱怨單元門禁年久失修，給居民生活帶來安全隱患。老錢為此檢查了整個社區單元門禁狀況，并向其他居民了解情況。他發現除了門禁問題外，還有亂貼小廣告、隨地便溺等狀況，很多居民都有意見。從社區問題分析的角度來看，上述老錢的做法最有助于（）。A、

界定問題的性質B、

明確問題的范圍C、

發掘問題的起源D、

尋找解決的方案正確答案：

B

參考解析：分析社區問題時還需要弄清楚問題的范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。為此，社會工作者有必要了解以下情況：受到這一社區問題影響的居民人數有多少?居民在社區生活哪些方面受到了怎樣的影響?該問題持續的時間有多久?問題集中出現在哪些地點和哪些人群身上?涉及哪些價值觀沖突?對現狀的改變會對居民個體和社區整體帶來怎樣的得失和影響?68、單選題(2016年)了解社區文化特色不僅有利于激發社區居民的參與熱情，而且有利于更加深入地了解社區。下列內容中最能體現社區文化特色的是（）。A、

居民的總體特征B、

居民的生活習慣C、

社區的社會服務D、

社區的自然環境正確答案：

B

參考解析：本題考查社區的文化特色。每一個社區都有它的發展歷史，并在發展過程中形成文化特色。最能體現社區文化特色的是居民的生活習慣。69、單選題(2016年)社會工作者老胡通過觀察社區環境和走訪居民，初步判斷社區中的規范性需要沒有得到滿足，下列內容中，可作為老胡判斷依據的是（）。A、

居民對社區環境衛生有意見B、

居民反映附近工地施工噪音擾民C、

社區綠地面積比周圍社區少D、

服務場所面積未達到政府規定標準正確答案：

D

參考解析：本題考查規范性需要的含義。規范性需要是專業人員、行政人員或專家學者依據專業知識和現有規定或規范，所指出的特定需要標準。例如民政部頒布的《全國示范城區標準》規定，每個街道都要建有一個1000平方米左右的社區服務中心，同時規定了社區服務中心應配備的服務項目。當服務設施與服務項目不符合規定時，就存在規范性需要。70、單選題(2016年)社會工作者小蘇開展了一個社區青年就業援助項目，最近該項目需要進行中期自評。從過程評估的角度看，小蘇應重點評估的內容是（）。A、

成功就業的社區群內人數B、

服務對象的滿意度C、

鏈接就業資源的方式D、

項目的投入產出比正確答案：

C

參考解析：本題考查過程評估的含義。過程評估是對工作過程質與量的評估，重點在于對有關的工作過程進行描述．包括投入的資源與人員配置、一系列工作的優先次序，各個程序的進展狀況等。A、B選項屬于成果評估，D選項屬于效益評估。71、單選題(2017年)社會工作者小管針對社區中“停車難”問題召開居民會議，引導居民就“停車難”問題的“嚴重性”和“緊迫性”進行了討論。從社區分析的角度看，小管的做法屬于（）A、

探尋問題起源B、

界定問題C、

明確問題范圍D、

描述問題正確答案：

C

72、單選題(2017年)社會工作者小梁準備在社區實施助老服務項目。為了合理有效配置資源，保障項目成效。小梁首先要做的是（）A、

了解現有資源，并與實施項目所需資源進行對照B、

通過發布廣吿、張貼海報等方式招募社區志愿者C、

充分利用社區內外資源，避免資源的閑置和浪費D、

加強資源的統籌和協調，發揮資源的整合性效果正確答案：

A

參考解析：社工小梁在社區開展項目，即已經進入社區，本題實質考察社區工作的第二階段(認識階段)。在該階段，社工需要做的首先是對社區基本情況進行分析，其中就包括資源情況。再者組織社區，招募組員。應選A。73、單選題小馮的兒子不僅學習成績好，而且自尊、自信、自律性強，具有創造性，社交能力也很強，經過大學的學習，這些特點越發明顯。這說明小馮家庭的教養模式可能是（）。A、

支配型B、

專制型C、

民主型D、

嬌縱型正確答案：

C

參考解析：民主型家庭教養模式下的家庭，成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。這種教養方式下的孩子，具有良好社會適應性的個性特征，自尊、自信、自律性強，具有創造性，社交能力強。74、單選題(2017年)某社會工作服務機構受政府委托對某社區精神健康服務項目進行評估。社會工作者向項目承接機構了解該項目的人員配備情況，并對照項目方案査對活動開展的次數、頻率等。上述工作，屬于社區評估中的（）A、

成果評估B、

過程評估C、

影響評估D、

需求評估正確答案：

B

參考解析：社區工作評估分為過程評估、成果評估、效益評估，過程評估指對工作過程的質與量的評估、成果評估主要是考察工作成果在多大程度上實現了預定的目標、效益評估注重服務的成本收益分析。選B75、單選題(2018年)為了實施“建立便民”的社區工作計劃，社會工作者小傅走訪了社區周邊的專業機構，了解它們的經營范圍、產品特色、收費情況等信息。從社區資源管理的角度看，小傅的工作屬于（）A、

資源分析B、

資源開發C、

資源鏈接D、

資源維系正確答案：

A

參考解析：本題考查社區資源的管理。社會工作者需要了解自己現有的資源，即自己現在所擁有或能夠調動的資源類型、數量、質量、便利程度、使用成本等，并將這些信息與實施社區工作計劃所需要的資源進行對照，以便及時了解目前在資源方面的欠缺，有針對性地進行資源開發。76、單選題(2018年)社會工作者小孫在某流動人口聚居區開展社會工作服務，旨在提升社區流動人口融合社會支持程度，促進社區融合。為了更深入地了解該項目實施后是否達到預期目標，小孫應當采取（）A、

過程評估B、

成果評估C、

效益評估D、

影響評估正確答案：

B

參考解析：本題考查社區工作評估的分類。對成果的評估，主要是考察工作成果在多大程度上實現了預定的目標。具體來說，成果評估應該回答以下問題：工作取得了哪些成果?這些成果是否達到了預期的目標?工作的成果是否由于工作之外的因素而達到?工作是否帶來了預期之外的成果?77、單選題(2019年)某社會工作服務機構計劃在A社區為精神障礙康復者家屬建立支持網絡，為了準確評估該計劃行動策略的社區可接受性，該機構適宜的做法是（）。A、

考察行動策略是否符合機構使命宗旨B、

分析社區資源能否滿足策略實施需要C、

評估社區成員對行動策略的認可程度D、

確認政府部門對行動策略的支持力度正確答案：

C

參考解析：為了準確評估該計劃行動策略的社區可接受性，需要評估社區成員對行動策略的認可程度。因此，正確答案是C，即評估社區成員對行動策略的認可程度。其他選項如考察行動策略是否符合機構使命宗旨、分析社區資源能否滿足策略實施需要和確認政府部門對行動策略的支持力度與評估社區可接受性無關。78、單選題(2019年)某社會工作服務機構應街道邀請推動社區社會組織發展，該機構社會工作者先后對接康樂太極隊、綠色家園志愿者服務隊、京劇隊、柔力球隊和攝影俱樂部，發現和培養了組織的骨干及帶頭人，從社區社會組織管理的角度看，社會工作者還應做的工作是（）。A、

掌管社區社會組織的經費收支工作B、

協助社區社會組織進行規范化建設C、

起草社區社會組織的年度工作計劃D、

完成社區社會組織的項目策劃工作正確答案：

B

參考解析：社會工作者在社區組織的管理中所扮演的角色應隨著組織的發展而有所不同。組織成立之初，社會工作者可能親自承擔較多的管理工作。發展過程中，社會工作者應注重建立和完善組織的內部規章制度，發現和培養組織的領導者。最終，社會工作者不再直接擔負組織的管理工作，只在必要時為組織提供咨詢服務，實現社區組織的自我管理。79、單選題（2020年真題）社區社會工作者小楊針對“寵物狗隨地大小便”問題召開社區居民會議，引導居民對該問題的大小和嚴重程度進行討論。從社區分析的角度看，小楊的做法屬于()A、

探尋問題起源B、

界定問題C、

明確問題范圍D、

描述問題正確答案：

C

參考解析：P135—138考查社區問題分析。明確問題的范圍是指，分析社區問題時還需要弄清楚問題的范圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。80、單選題（2020年真題）某社會工作服務機構動員社區高中生和大學生組成“同心協力”暑期志愿服務隊，通過“一對一”結對方式，幫助社區貧困家庭中學習有困難的兒童掌握學習方法，提高學習興趣。項目結束后，該機構對項目進行了總結評估下列內容中，屬于成果評估的是()A、

志愿者資源配置合理度B、

工作進度安排C、

困難兒童改變程度D、

資金投入產出效益正確答案：

C

參考解析：P142—144考查成果評估。成果是服務實施后的改變。ABD屬于過程評估。81、單選題(2015年)某社會工作服務機構總干事在每周一主持召開由各部門負責人參加的例會上，一般會在布置完各部門的工作后，強調部門間分工合作的重要性。該總干事的這項工作屬于社會工作服務機構運作中的（）。A、

授權B、

培訓C、

評估D、

協調正確答案：

D

參考解析：社會服務機構的動作，主要是指機構內部的動態機制，即通過授權、協調、溝通、控制等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。協調是將社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，達到共同目標。82、單選題(2016年)為了實現社會服務機構的發展目標和良性運作，管理者應努力提高員工的滿意度和工作動機，并發揮團隊精神，將各部門的活動化為一致性行動。在這一過程中，管理者應進行的活動是（）。A、

授權與溝通B、

授權與協調C、

溝通與協調D、

溝通與控制正確答案：

B

參考解析：本題考查社會服務機構的運作。授權是指上級主管部門適當地將職權移交給下屬的過程。授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。協調是將社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，達到共同目標。協調的主要目的是促進各部門的密切配合、分工合作，以便如期達到工作目標；推動各部門和員工步調一致，化個別努力為集體合作的行動，增進組織效率。83、單選題(2017年)某社會工作服務機關設五個區域辦公室.每個辦公室均設有服務部、項目部、行政部相關職能部門。由于這些區域辦公室是平行關系彼此之間缺乏資源整合和服務聯動，導致機構資源分散、工作重復，管理成本急劇增加。為此該機構計劃將原來的直線式組織結構調整為職能式組織結構，其適宜的做法是（）A、

將各區域負責人納入機構督導委員會B、

授予服務主管對各區域的指揮權C、

已在機構層面建立區域統籌中心D、

取消各區域辦公室的行政部正確答案：

B

參考解析：P165頁，社會服務機構組織大致有3種類型：直線式組織結構、直線參謀式組織結構和職能式組織結構。職能式組織結構中，職能部門具有較大的權力，可以作決定和執行。選B84、單選題下列各項不屬于家庭的功能的是()。A、

情感支持B、

社會化C、

繁衍后代D、

行為塑造正確答案：

D

參考解析：家庭的功能是指家庭對其成員所起的積極作用。具體來講，家庭有情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化和經濟等功能。同輩群體對個體行為的發展具有重要作用：它對個體的認知發展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統均有直接影響。85、單選題(2017年)某社會工作服務機構為解決社區內高齡獨居老人照顧問題，采用跨專業合作模式，由社會工作者協調社區衛生服務中心的醫生、護士組建團隊，共同發起“與愛同行”助老服務項目。關于該團隊的說法，正確的是（）A、

跨專業團隊磨合時間比較短B、

跨專業團隊容易溝通合作C、

跨專業團隊適用于為服務對象提供個案管理D、

跨專業團隊容易形成團隊核心凝聚力正確答案：

C

參考解析：團隊結構可以分為問題解決型團隊、跨專業團隊，跨專業團隊可以為服務對象提供個案管理、提高服務質量，缺點是磨合時間長、可能存在沖突。86、單選題(2018年)社會工作服務機構的運作需要圍繞機構目標，建立授權、協調、溝通和控制等一系列動態機制。其中，建立授權機制的目的是（）。A、

促進各部門的密切配合B、

確保機構發揮最大效率C、

加強各層級之間的互動D、

保證行政計劃實施方向正確答案：

B

參考解析：本題考查社會服務機構運作過程中建立授權機制的目的。授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，有助于提高下屬或員工的滿意度。87、單選題(2019年)社會工作服務機構的運作主要是指機構內部的動態機制，關于機構運作機制的說法，正確的是()。A、

授權利于提高員工的工作動機B、

協調注重推動機構向公眾交代C、

控制旨在推動各部門分工合作D、

溝通主要依自上而下的傳達正確答案：

A

參考解析：授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。故A正確。88、單選題（2020年真題）某社會工作服務機構在區、街道、社區三個層面開展服務，并在各層面設立服務管理團隊。為適應業務發展需要，該機構決定整合不同層面的研發團隊，組建機構發展研究中心。該中心定期向機構理事會提交研究報告，為機構決策提供參考依據。該機構的組織結構類型屬于()A、

直線式B、

事業部制C、

職能式D、

直線參謀式正確答案：

D

參考解析：P166—168三個層面是直線，組建機構發展研究中心是參謀。89、單選題(2015年)社會工作者小陳負責“關愛社區失獨老人”服務項目。為了更好地提升服務質量，小陳招募了一批護理、法律等方面的志愿者參與到服務中，并對志愿者進行培訓。從志愿者培訓內容的角度看，首先要做的是（）。A、

介紹機構的志愿者績效評估辦法B、

研討交流機構志愿者激勵措施C、

分析國內外志愿服務發展趨勢D、

講解服務對象的身心發展特點正確答案：

D

參考解析：志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容首先是讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促進志愿者個人目標和機構目標達成一致。本題中，社工的目的是為了提升服務質量，分析國內外志愿服務發展趨勢與提升服務質量無關，且