社會工作者-社會工作實務（中級）真題庫_41、簡答題李奶奶今年已經75歲了，老伴幾年前去世。李奶奶終生沒有生育，只有一個養子。李奶奶在養子結婚后就和養子一家生活在一起。養子一家居住的是平房，養子主要是干推銷（江南博哥）工作的，經常在外面奔波。養子的妻子是商店營業員。養子的兒子已上高中，住校經常不回來。最近鄰居發現，李奶奶整天在外面撿垃圾，并以垃圾中的剩菜剩飯為食。鄰居們找到社會工作者，社會工作者上門去進行家訪，發現養子一家早就和李奶奶分開住了。養子一家住在大平房中，而李奶奶居住在旁邊一個放雜物的小棚子里面。社會工作者發現李奶奶居住的小屋中堆滿了垃圾，散發出一股難聞的味道。養子的妻子介紹說，這些東西都是老人撿回來的。養子也不斷向社會工作者傾訴苦水。從幾個月前，李奶奶就開始從外面往家里撿垃圾，并且也越來越不愛說話，家里人阻攔她撿垃圾就和家人嚷叫，哭鬧，所以現在就成了社會工作者看到的這種情況。據養子介紹，李奶奶在老伴死后就出現了一些幻覺，她總和家人說“你爸爸在那邊說沒有吃的，他餓呀”之類的話語。養子一家看老太太行為正常，也沒太在意，沒料到現在竟成了這樣。【問題】1．如果你是社會工作者，你認為李奶奶現在面臨哪些問題2．她需要得到社會工作者的哪些幫助請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．李奶奶現在面臨的問題主要有：(1)疾病及與醫療有關的問題。從身體狀況來說，可能存在某種疾病。李奶奶原來行為正常，現在出現以垃圾為食的行為，并且不聽家人勸阻，社會工作者可以考慮是否存在生理上或精神上的疾病。并且李奶奶最近經常以垃圾為食，也可能因不講衛生染上疾病。(2)精神上由于老伴去世以后，精神上沒有寄托，經常出現幻覺。(3)家庭照顧問題。家人對于李奶奶缺乏必要的關心。養子和其妻子工作都很忙，孫子又上高中不經常在家，所以他們無暇顧及老人的感受，疏于對老人的照料，尤其是心理層面的支持和安慰等。另外社會工作者也要注意是否家庭存在虐待問題。(4)宜居環境問題。李奶奶居住在旁邊一個放雜物的小棚子里面，居住的小屋中堆滿了垃圾等。2．社會工作者可能提供的幫助：(1)聯系相關醫療機構，可以安排為李奶奶進行身體和精神檢查。通過此項檢查．可以確定李奶奶是否患病。(2)對李奶奶的家人進行必要的輔導。讓李奶奶的家人了解老人的現狀，和李奶奶所處年齡階段老人的特點和需求，讓李奶奶的養子和其妻子了解老人的心理特點。(3)聯系所在社區，看能否給予此家庭以一定的幫助，比如利用社區志愿者資源提供一定的支持和照顧等。2、簡答題案例：李華是某高中三年級學生，學習成績優異。李華年幼時，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往醫院接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對醫生的治療也不配合，多次從醫院逃出來，但聽話的李華最終被班主任勸回醫院接受治療。隨著治療的進行，醫療費用也越來越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費用昂貴，年邁體弱的奶奶無力支付，但是如果此時不繼續治療，自己的病情就會惡化；另一方面李華也擔心自己的學習會落下。李華曾想過要自殺，但被來看望的同學發現并及時制止了，同學向醫務社會工作者求助，希望能為李華提供服務。問題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境?2．作為醫務社會工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易面臨巨大壓力，產生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會三個維度來分析。(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔心自己的病情會拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔心病情惡化；覺得未來渺茫，對生活沒有信心；學習被耽誤，高考在即，擔心會落榜。(3)社會方面：李華家庭經濟水平有限，年邁體弱的奶奶無法負擔昂貴的治療費用；缺乏必要的人際互動，社會支持系統弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫務社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)個案工作：通過危機介入，為李華提供心理輔導。李華因為身患急性乙肝，擔心巨額的治療費用會拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫務社會工作者進行危機介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來的問題和挑戰，增強面對生活的勇氣和信心。同時，醫務社會工作者可以協助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請經濟援助。醫務社會工作者可以聯系相關機構提供基本生活支持并聯系相應的社會資源，幫助李華和奶奶申請經濟援助，緩解家庭貧困的現狀，避免因醫藥費而耽誤治療時機。(2)朋輩群體的支持。組織學校的志愿者、同學幫助照顧李華，通過定時和李華談心，讓李華了解學校發生的事情，使其病后的生活豐富一點。另外，可以讓同學定時來給李華補課，避免李華過度擔心學習。(3)請主治醫生鼓勵李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會影響治療。對此，醫務社會工作者可以請主治醫生多與李華溝通，鼓勵李華在身體條件允許的情況下多走動，與病友交流。鼓勵李華積極參加醫院組織的活動，通過人際互動增加社會支持網絡。3、簡答題小章因為發生車禍而住進醫院，由于小章傷勢嚴重，情況緊急，醫生為了保住小章性命對小章進行了截肢。小章在蘇醒之后發現自己被截肢痛苦不已，幾次想要輕生，都被家人和醫生及時發現。時間慢慢過去，小章的身體也逐漸恢復，只是小章對自己已是殘疾人的現實還有些不能接受。醫生對小章進行了康復評估，認為小章已經能夠出院了。【問題】假如你是一位醫務社會工作者，請給小章制訂一份出院方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．問題的陳述及分析：出院計劃的目的是協助病人回家或轉到社區服務機構。通常提供服務的機構、病人及家屬都有自已的利益訴求，彼此之間并不一致。社會工作者要協助各方達成一致，所以說出院計劃是各方協商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復。題中，小章雖然已經具備出院的條件，但是他仍然不能接受自己已經是殘疾人的現實，社會工作者可以據此制訂方案。2.方案設計：(1)方案目標：幫助小章接受現實，重新適應環境，幫助小章康復，節省醫療經費，輕松出院。(2)方案實施策略：第一，協助小章對病情和治療階段進行了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢。第二，共同制訂出院計劃，連接社區資源，幫助小章尋求資源，包括經濟扶助、申請社會救助、減免醫療費用和住院費用等。第三，協調醫療關系，包括小章、小章家屬、醫療團隊的關系。第四，對小章父母進行支持。包括如何照顧小章，幫助他們聯系相關資源，減低他們的壓力等。第五，出院后的跟蹤服務：如出院后給小章打電話，進行家訪，上門進行醫療服務。這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務。(3)方案執行：通過治療和社區資源方面的介入措施，使小章能更好地康復。(4)方案評估：包括小章對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等方面。比如，小章是否做好適應環境的心理準備，如期愉快出院。4、簡答題案例：某婦幼保健院醫學水平比普通醫院的醫學水平高，越來越多的孕婦前往就醫。這些孕婦大多數是20世紀八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養養成強烈的依賴個性，她們及其丈夫對孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有個專家可以隨時咨詢，醫院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫生找到了醫務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。問題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?2．針對上述案例中的情況，醫務社會工作者介入的目標是什么?3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者有哪些介入策略?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．妊娠期孕婦通常面臨的問題有：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯。孕婦需要注意調整心理狀態，減少發生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整。另外，孕期可能會伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經濟能力等問題的擔心，導致心理上的高度緊張，越是臨產越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識。(2)緩解孕婦產前緊張情緒。(3)培養夫妻科學的育兒態度。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經醫生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯誼活動，增進交流，促進孕育知識、經驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情。(3)開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，起到關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態，也能促進夫妻關系。(4)孕育知識講座。聯系產科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；同時，學習育兒技巧，為將來的生活變化做好準備。5、簡答題某基金會為患有先天性心臟病的貧困家庭兒童提供手術資金的支持，并指定醫院實施手術。在患兒住院期間，大多數家長對患兒手術后的康復以及以后的升學、就業心存憂慮，心理壓力很大。針對上述情況，該醫院社會工作部安排某社會工作專業實習生擬定一份“患兒家長互助小組”的活動方案，以協助家長更好地應對壓力。“患兒家長互助小組”第三次活動方案的初稿如下：問題：1．根據該次活動的目標，指出該方案具體內容和過程中存在的問題，并說明理由。2．完善“患兒家長互助小組”第三次活動方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現出來的是：各項活動主題包括觀看介紹錄像片、角色扮演等，都與先天性心臟病貧困家庭家長的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及改善自我減壓方法和技巧的內容。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。2．結合案例，修正“患兒家長互助小組”第三次活動方案內容如下：總目標：幫助患兒家庭學習和掌握自我減壓的方法與技巧。組織建立患兒家長支持網絡。具體目標：①掌握自我減壓的方法與技巧；②組織建立患兒家長支持網絡。每節活動主題：第一節：暖身活動。第二節：對上次小組活動內容進行回顧。第三節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第四節：邀請有經驗的患兒家長做分享報告。第五節：交流各自的感受，學習處理問題的方法，使得他們有渠道獲得持續性支持。第六節：整合相關資源，幫助家長尋找提供訓練和治療的特殊學校或者康復機構，為患兒解決康復治療、教育、社會交往等問題。第七節：倡導政策支持，為患先天性心臟病的貧困家庭兒童營造良好的生活環境。第八節：總結、處理離別情緒，回顧本次小組活動內容，布置家庭作業。6、簡答題案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。后來劉某在工作中經常伴隨輕微乏力、發熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒有及時到醫院檢查。然而不久前，劉某又出現腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說下，才同意妻子陪同他到該市重點醫院檢查，沒有想到劉某已經是癌癥晚期，還有兩個月的存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經常亂發脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭。劉某的病對家庭是個沉重打擊，一家人陷入悲傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問題：假如你是一位醫務社會工作者，請設計一份為劉某及其家庭提供臨終關懷服務的方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．問題的陳述與分析臨終關懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關生理癥狀以及解除心理、社會與精神層面的痛苦為重點，強調通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、生理、精神和經濟方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫務社會工作者要了解臨終者可能會有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應，了解臨終者對于治療的愿望，進而提供臨終關懷服務，使患者能有尊嚴地離世。社會工作者還要協助患者及其家人處理好醫療與后事安排、家人支持等方面的事宜。2．方案設計對癌癥患者及其家屬的社會工作方法主要是情緒疏導與心理支持、建立良好穩定的溝通關系、經濟與資源的整合協助、整合生命意義與心愿達成以及哀傷輔導等。根據患者劉某及其家屬的需要，為劉某及其家屬設計包括生理、心理、社會和信仰等方面的臨終關懷服務方案，具體如下：(1)方案目標：①滿足劉某生理和心理上的需要，減少他對死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結后陷入哀傷的各種支持。(2)方案實施策略：①為劉某及其家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫生、護士、社會工作者以及受過訓練的護工和家屬組成的團隊提供服務。③照顧地點可以是在家里也可以是在醫院。④照顧初期以治療性照顧為主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對其家人的照顧，最大限度地協助患者及其家屬適應面臨的困境。(3)方案執行：①利用社會資源為患者劉某及其家屬提供服務，協助他們認識疾病，應對實際困難。②滿足劉某的需求，對劉某的治療以減輕和緩和痛苦為前提，包括音樂治療、藝術治療、寵物治療、戲劇治療等，按摩和做運動也常用來緩解臨終者及其家庭照顧人身體上承受的壓力。③協助劉某及其家屬進行情緒疏導與情緒支持，通過談論生命意義，改變錯誤認知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的安寧，安詳地對待死亡。④協助劉某與家人以及醫療團隊保持良好的溝通關系，處理突發危機。⑤醫務社會工作者要盡力為患者和家屬提供信息和經濟援助，直接為劉某及其家人提供服務。⑥劉某過世后要為其家人提供哀傷輔導，支持他們走出悲傷歷程，重新投入生活。(4)方案評估：醫務社會工作者和醫務工作人員一起做評估，主要包括患者家屬的滿意度、方案執行情況以及執行的效果。7、簡答題賀小泉，女，6歲，父母均為進城打工的農民，家庭經濟條件較差。三個月前，賀小泉因發燒而被查出患有較嚴重的溶血性貧血，已經在醫院治療了兩個多月，病情得到了一定的控制。由于賀小泉在醫院治療時需要專人照顧，因此母親辭掉了工作。為了維持家計和支付賀小泉的醫藥費用，其父親繼續在外打工，還找了一份在建筑工地打雜的兼職工作。不幸的是，一天晚上，賀小泉的父親在工地干活的時候，因意外導致雙臂受重傷不能繼續工作，包工頭沒有支付任何醫藥費就跑了。目前，賀小泉家已無任何經濟來源，情況非常糟糕。賀小泉父親甚至想買毒藥讓一家人自殺。賀小泉的母親極為憂慮，找到社會工作者尋求幫助。【問題】假設你是賀小泉母親所求助的社會工作者，請根據賀小泉家的情況，擬訂一份服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)問題的陳述與分析賀小泉家目前面臨的最大困難是賀小泉的醫療費用、賀小泉父親的醫療費用以及如何調節他極端的想法，其中，賀小泉父親的醫療費用問題尤其棘手。(2)方案設計針對賀小泉家的情況，醫務社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．幫助賀小泉父親調整情緒及心理，正視困難；b．幫助賀小泉父親找到施工方，解決因工傷造成的醫療費用問題；c．尋求其他方面的幫助，解決賀小泉及其家庭的經濟、生活困難問題。②方案實施策略a立即進行危機介入，為賀小泉父親提供心理輔導服務，幫助其緩解壓力，釋放負面情緒，正確面對現實；b聯系賀小泉父親所在的建筑工地，督促工程隊負責人盡快支付醫療費。在督促無果的情況下，向勞動和社會保障部門求助，切實解決賀小泉父親的醫療費問題，使其能夠獲得正常治療；c聯系相關的基金會或慈善機構，為賀小泉及其父親籌集醫療費用，必要時可借助媒體的力量發動募捐活動；d．尋求醫院的幫助，為賀小泉及其父親減免一部分醫療費用。③方案執行主要包括提供服務、調動資源、監督服務執行進度等。④方案評估可通過賀小泉一家對服務的滿意度、方案執行情況和服務效果進行評估。8、簡答題在現代社會，隨著經濟的快速發展和生活條件的改善，人們在飲食上的選擇越來越多．一味以個人喜好為主，膳食結構明顯地出現不合理、不科學的現象，民眾患肥胖癥的概率大大增加。為了增進社區居民的健康和疾病防范意識，某社區衛生服務中心準備開展相關的服務活動。【問題】假如你是該社區衛生服務中心的一名醫務社會工作者，請針對居民的需求設計一份社區服務方案。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：(1)問題的陳述與分析案例中，該社區居民面臨的問題主要有以下幾個方面：①居民膳食結構不科學、不合理。很多居民喜歡根據個人喜好采購和品嘗各種食物，講求吃得好、吃得精，從而導致越來越多的人患上肥胖癥。②居民自我保護和疾病預防意識的薄弱。社區中相當一部分居民缺乏對肥胖癥的基本認知，更不懂得該如何預防肥胖癥。③疾病預防與治療知識的社區宣傳力度薄弱。(2)方案設計根據上述分析，醫務社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標幫助社區居民提升自我保護和疾病預防的意識，調整飲食習慣，提高身體素質。②方案實施策略a印發肥胖癥知識宣傳手冊，向居民介紹肥胖癥的發生、危害、預防知識，提高居民的預防意識；b邀請相關專家講解肥胖癥知識和科學飲食知識，為居民安排免費醫療專家講座，普及肥胖癥防治知識和合理膳食常識；c定期開展義診活動，請醫生進入社區為居民提供基礎醫療檢查；d．舉行合理膳食比賽活動，獎勵進行科學合理飲食的家庭，提高居民們改善膳食結構的積極性。③方案執行涉及整合社區資源、提供服務、監督服務執行進度、處理危機等。④方案評估包括方案執行情況評估、社區居民對各項活動的滿意度、對于相關宣傳的滿意度以及效果評估等。9、簡答題某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里．綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。【問題】1．這個案例中存在哪些問題和需要?2．假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些?3?針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中存在的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2．介入的目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良隋緒，改善心理狀態。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。(4)介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗職工開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工行為、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和關系。⑤建立教育小組。針對轉崗和下崗職工在職業技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓班和再就業技能培訓班。⑥運用社區工作的方法，對職工和企業相關狀況進行調查研究，了解企業的相關制度，向下崗職工解釋清楚，向企業傳達下崗職工的心聲。可制定可行性計劃，組織企業和職工的會談活動，引導職工合理、合法表達自己的意見，維護自身權益，與企業管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的矛盾與沖突。(2)間接介入的策略通過介入職工以外的其他系統，以問接幫助服務對象。例如，發動轉崗和下崗職工的家人和朋友給予他們心理和社會的支持，以幫助其更好地適應生活。10、簡答題20世紀80年代中期之后，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一群體為經濟發展默默的貢獻著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據有關的統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的比率遠遠高于男性。這些女工還面臨著在融入當地環境的過程中受到排斥等困難。【問題】1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，作為企業社會工作者應如何介入?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)企業女工的職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業病的比率較高。(2)企業女工的權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當地環境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企女工提供個案咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷：企業社會工作關注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協調企業內外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調：建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任：社工向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。【提示】本題考點是企業社會工作的主要內容，將其與案例材料相結合。11、簡答題小坤是一名工地搬運工，長期在工地從事沙石搬運工作，工地上整日塵土飛揚，最開始小坤覺得環境有些惡劣，但是習慣后也就適應了。但最近一個月，小坤感覺自己在工作時，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續堅持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫院才得知自己得了塵肺病，整個肺部全是陰影，嚴重影響了他的呼吸功能，需要及時住院治療。小坤的醫療費花了將近萬元，出院時醫生告知小坤，他以后不能再去工地那種環境做工，也不能再從事重體力勞動。小坤無法接受自己生病和無法工作的現實，情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。【問題】假如你是社會工作者小青，接到小坤這個案例后你會怎么做?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．接案小坤是經朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個過程中，運用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產生信任，進而確定合作的服務關系。2．預估針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要歸結為兩個方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴重的傷害，無法再從事工地的工作；心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現實，出現了負面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優勢與資源：一是與當地職業病防治醫院聯系，聯結醫療資源，為小坤提供后續的康復治療；二是聯系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網絡；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報銷部分醫療費。3．計劃基于預估情況，社會工作者小青計劃采取社區康復療法，同時采取心理康復療法。從生物—心理—社會角度出發，對小坤進行心理干預，提高其心理健康水平。具體目標和行動是幫助小坤聯系職業病防治醫院；聯系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復和提高自信心。個案工作是一個有序開展的系統過程，制訂合理的計劃就是其中一個體現。完整的計劃包括服務要達到的目標和為了達到目標采取的行動及介入策略。4．介入介入過程也被稱為治療與服務或干預過程。社會工作者小青開展的干預活動可分為以下幾點：首先是聯結資源，解決生理問題；其次是心理輔導，調節情緒；然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持；最后動員社區醫療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。5．評估與結案介入過程結束后需對個案工作進行評估，以確認服務目標達成的程度、服務對象改變的程度以及服務方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時的實務經驗總結，這有助于提高以后的服務水平。在本案例中，經過社會工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結束后就可以結案，根據具體情況，結案后還可以進行繼續跟進和跟蹤服務。【提示】本題考點是企業社會工作方法的個案工作方法。12、簡答題某城某小區內有一位孫阿婆，現年78歲。孫阿婆的老伴已經去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女都已成家立業，分別居住在同一城市的其他地方。去年冬，孫阿婆的小兒子意外身亡，孫阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。孫阿婆的其他5個子女誰都不肯照顧和贍養母親。現在，年老多病的孫阿婆孤身一人獨自生活，因行動不便也很少出門，有一頓沒一頓地苦熬著日子。【問題】1．在上述案例中。孫阿婆面臨的困境主要有哪些2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，孫阿婆面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)疾病及與醫療有關的問題老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活質量因此受到損害。與之相關的醫療費用也常常成為困擾老年人的一大問題，帶來了經濟上的緊張甚至困境。孫阿婆年老多病，行動不便，生活無人照料，過著有一頓沒一頓的日子。(2)家庭照顧問題城市化、家庭小型化、女性職業化、離婚率上升和年輕人口的高流動性等，都使得家庭照顧老年人的功能嚴重受損，特別是空巢、獨居和失獨老人缺乏家庭照顧的問題尤為嚴重。孫阿婆的老伴已經去世多年，一起居住的小兒子又不幸身亡，身邊無人陪伴，缺乏精神慰藉。(3)宜居環境問題老年居住環境中常存在安全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風險和融入社會的限制。此外，社會上普遍存在對老年人的刻板印象和老年人歧視，也使建設老年宜居環境問題十分突出。孫阿婆孤身一人獨自生活，因行動不便也很少出門，有一頓沒一頓地苦熬著日子。2．針對孫阿婆目前的困境，社會工作者應采取的介入策略如下：(1)聯系孫阿婆的5個子女，確定照顧孫阿婆的實施方案與孫阿婆的5個子女取得聯系，要求他們通過協商，確定照顧孫阿婆的實施方案：①將孫阿婆接到他們自己家中居住照顧(固定或輪流居住照顧)；②輪流定期前來照料孫阿婆的日常生活；③為孫阿婆請一名保姆照顧其日常生活；④將孫阿婆送進敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區法律援助中心實施法律監督，督促孫阿婆的子女切實擔負起照顧和贍養母親的責任和義務。(2)聯系社區衛生服務中心，開展相關醫療服務社會工作者可以與社區衛生服務中心進行聯系，請醫生定期上門為孫阿婆做身體健康檢查，或設立家庭病床，開展醫療服務，改善其身體狀況。(3)組織社區志愿者開展服務社會工作者可以組織社區志愿者上門看望孫阿婆，與孫阿婆聊天談心，開展精神慰藉活動；在條件允許的情況下，鼓勵孫阿婆多參加社區組織的老年人活動，加強與同齡老人的交往，緩解心理上的苦悶情緒，增強自我認同感。13、簡答題案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護，妻子跟隨王某從老家出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關系還算融洽。可最近王某發現妻子有些行為比較奇怪，會經常接聽陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，王某發現妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進去后王某發現妻子衣衫不整，并且在廁所里發現了那個工人。王某當時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關系，但被王某拒絕了。經過此事件后，王某對妻子已經沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴重影響了個人的工作與家庭生活，于是主動找到企業社會工作者求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是這位接案的企業社會工作者，準備進行干預的目標主要有哪些?3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發生后，情緒波動較大，經常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發現妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監視妻子和那個工人的行為。(3)婚姻關系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導致婚姻關系破裂的危機。2．針對上述困難，企業社會工作者可以介入的目標有：(1)介入職工情緒管理。通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰，增強面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關系協調。通過對案主夫妻關系的調解，使夫妻之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。3．針對上述介入的目標，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業的關系，給予其情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經知道錯了，但是由于案主對妻子產生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社會工作者可以引導案主換位思考，協助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社會工作者要進一步了解案主的情緒和需求，根據案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務方案，協助案主明確目標——維護婚姻的穩定，加強情緒管理。(2)開展家庭問題的個案工作。社會工作者協助案主增進夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩定。還要鼓勵案主與妻子溝通，協助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過程中可能出現的問題的解決方案，以促進案主與妻子關系的改善，維護案主婚姻的穩定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(4)尋求企業的資源支持。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。14、簡答題A企業是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，與合作伙伴合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，因此有30％的員工面臨著被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中大部分人員接納了企業的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員，出現了小規模、短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低。對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，A企業按勞動法給予合理的賠償。但這部分員工主要是男性，他們不接受企業的安置或賠償的原因包括：無論新工種還是賠償，都覺得錢少；企業合同續簽的問題是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，現在被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難?2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策略。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己面子上過不去。(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的裁員賠償與安置新工種的原因是無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有差距，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不舍，也覺得不公平。案例中提到，他們認為企業合同續簽的問題是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。具體言之，指的是企業因項目縮減，裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業方進行充分溝通，協助他們宣傳解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。(4)開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。(5)有針對性地開展就業訓練小組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。(6)與企業方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。(7)協助職工辦好離職的相關手續。15、簡答題小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩縣打零工，有自己的一份收入。小鄧現在A市某外資企業上班，每月有3000多元收入，除了每月寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來該怎樣走，生活得過且過。問題：1．結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現在哪些方面?2．什么是問題視角的企業社會工作服務?3．從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．服務對象小鄧的問題主要體現在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康存在潛在威脅。早年因患腸炎做過手術，需要良好的調理和規律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業規劃和職業發展動力，得過且過。(4)身處異鄉，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續成長支持的積累。2．問題視角的企業社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇到的問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象所遇到的問題開展服務。3．為服務對象小鄧開展的服務可以包括以下方面：(1)協助小鄧理清思路，開展職業生涯規劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業文化建設，促進小鄧企業融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質提升服務，促使小鄧擁有健康的生活狀態。16、簡答題案例：社會工作者在某企業提供服務時發現，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現擅自離崗的情況，企業領導多次批評，并聲稱要扣發獎金。社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態系統圖：問題：1．依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況。2．依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供那些服務?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．根據上圖，實線表示強關系，虛線表示弱關系，分析小張的社會生態系統狀況，可以看出：(1)小張的家庭：①小張的原生家庭：小張與父母關系緊密，并且其父母關系也非常融洽，彼此能夠給予足夠的支持，雖然小張父親住院，但是其母親可以照顧。②小張的家庭：小張與妻子關系融洽，表現為強關系。妻子能夠給小張提供較多支持。③小張的家庭和原生家庭之間的關系：小張和妻子關系很好，和父母也有較好的關系，但小張妻子和公婆之間的關系較弱。不過可以考慮將來作為可開發的資源來緩解小張照顧父親壓力的有利資源。(2)小張的家庭系統與周圍環境系統之間：①小張及其家庭系統的非正式資源非常豐富，其鄰居、同事、老鄉等等都表現為強關系，這些都能為他提供幫助。②小張及其家庭的正式資源需要開發，其中僅僅只有社會工作服務機構提供了服務，醫院、企業、政府、媒體等正式組織表現為弱關系，在為小張開展服務時可以考慮開發這一方的資源，為其提供服務。2．按照企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供如下服務：(1)介入職工情緒管理：小張由于父親嚴重車禍，生活和經濟上突然發生巨大的變故，情緒非常低落，企業社會工作者可以對小張展開個案工作，進行相應的心理疏導，改善其心理狀態。(2)介入職工的工作生活平衡：小張家庭突然遭遇重大變故，企業應該更好地關注小張的家庭困難和家庭狀況，應該給小張適當準假，讓小張能夠更好地照顧自己的家庭。(3)介入困難群體關懷：小張父親由于發生交通事故，家里的經濟突然面臨巨大壓力，對于突然面對生活困難的群體，企業社會工作者可以協調企業內外各種資源給予困難群體社會支持，幫助困難職工改善短期內不利的生活狀況。①經濟幫助：a．與醫院進行溝通，爭取適當減免相關費用，減輕壓力。b．組織同事捐款，幫助他渡過難關。c．在爭取小張同意的前提下，與其領導進行溝通，將他的具體情況告訴他的領導，爭取領導的理解，或可爭取更多的時間照顧父親。②家庭關系修正：與其妻子溝通，希望在這個情況下，她可以站在小張的身邊，和他一起渡過難關，幫助他一起照顧住院的父親。(4)介入職工職業生涯規劃：企業社會工作者還可以為小張重新規劃職工的職業生涯，為小張在工作方面提供可行的建議。17、簡答題案例：從20世紀80年代開始，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”。這一群體為經濟發展默默地貢獻著，同時也默默忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據有關統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故發生后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的患病率遠遠高于男性。另外，這些女工還面臨著在融人當地環境的過程中受到排斥等困難。問題：1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，要求企業社會工作者應如何介入?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，使得患職業病的比率較高。(2)權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不知該如何去維護自己合法的權益，不懂申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融人困難的問題。案例中，外來女工在融人當地環境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企業女工提供個案咨詢、輔導和社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護條例及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷。企業社會工作關注女工群體中的困難群體(包括老、弱、病、殘、孕等群體)，協調企業內外的各種資源向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見和建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任。社會工作者向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不再單純追求經濟利益，要履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融人進程。18、簡答題A市某街道下轄的開源商業大廈建筑面積近6萬平方米，樓內主要有300多家公司、機構和個體商戶，大多數公司是小微型企業或個體商戶，員工人數從幾人到幾百人不等，從業人員人數大概有4500人，主要以從事服務業和辦公室白領為主，從業年齡范圍在20歲到35歲之間，平時工作繁忙且壓力大。在所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所占比例較高，他們大多數就在附近租房居住，居住環境較差，但是生活成本高；企業員工之間普遍缺乏組織聯系，相互間交往互動頻率小，人際關系疏遠，人員的流動性很高。2015年8月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。【問題】請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的。設計一份小組工作計劃書。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的的小組工作計劃書的設計步驟如下：(1)問題的陳述、分析與服務理念該商業大廈中的各企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現以下問題：①企業內部工作中的人際關系問題服務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積極的工作環境。③外來務工人員的城市融人和生活困難問題在所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所占比例較高，他們大多數就在附近租房居住，居住環境較差，但是生活成本高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結合運用社會支持網絡的相關理論分析，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同面對及解決工作和生活中出現的問題。(2)方案設計①小組總目標建立商業樓宇中的企業員工社會支持網絡。②具體目標a．搭建企業員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認識更多的朋友，促進人際關系的發展，初步建立社會支持網絡；b．協助企業員工緩解工作壓力，疏導情緒，關注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活；c．在活動中體驗團隊精神，促進外來務工人員與本地人員的相互融合，建立互助、信任、合作的伙伴關系；d．整合社區資源，整治居住環境，同時打擊不合規定的出租房屋及房租價格，提高生活質量。(3)小組性質社交與成長型小組。(4)組員20～35歲之間的商業大廈內的企業員工，他們工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯系，相互間交往互動很少，人際關系疏離冷漠。(5)小組特征每周三中午12：30～13：30活動一次，共持續6周。(6)初步的小組活動程序①在大廈里開展項目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎工作；②建立網絡聯系交友平臺，使企業員工在參與活動之余也能認識新朋友并經常保持聯系；③利用宣傳活動進行企業員工情況調研，根據需求修改小組計劃書，設計出適合的小組活動內容；④多種方式招募小組活動組員；⑤正式開展小組工作；⑥服務評估，具體包括：a．過程評估：在小組活動過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化；通過觀察者的觀察，發現組員的參與度及其變化程度。b．結果評估：服務對象填寫滿意度調查表，小組組員變化自我評估；社會工作者的小組工作報告；督導意見以及社會工作者的自我反思。(7)詳細的小組活動流程設計(見表15—3)表15—319、簡答題梁某，36歲，已婚，在上海某工廠上班已有8年，有一個6歲的兒子，在貴州老家由父母看護，妻子跟隨梁某出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻住在各自的宿舍。有時候，夫妻會因為小事情而拌拌嘴，但關系還算融洽。可最近梁某發現妻子會做出一些奇怪的行為，會經常接聽陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細觀察，梁某發現妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為曖昧，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，梁某偷偷跟著妻子，直到妻子進了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，妻子過了一會才打開門。進去后梁某發現妻子衣衫不整，并且那個工人就藏在廁所里。梁某十分憤怒，妻子跪在地上保證不再和那個工人往來，但被梁某拒絕了。經過此事后，梁某不再信任妻子，而且自己也感到十分焦慮。梁某十分愛妻子，想維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，沒有取得明顯效果。梁某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班時偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些行為反而使得夫妻關系更緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，梁某競然連續幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”。梁某感到自己精神緊張，已經嚴重影響到了工作與家庭生活，于是主動找到企業社工求助。【問題】1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是接案的企業社會工作者。準備進行干預的目標主要有哪些?3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，案主面臨的問題主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑、猜忌、失眠、情緒低落，尤其在事情發生后，情緒波動較大，經常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發現妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監視妻子和那個工人的行為。(3)案主的婚姻關系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導致產生婚姻關系破裂的危機。(4)潛在的社會適應困難。案主可能擔心如果妻子婚外情事件曝光，自己在別人面前會抬不起頭來，會被其他同事歧視和排斥，從而導致社會退縮行為。2．針對上述困難，企業社會工作者可介入的目標有：(1)介入職工情緒管理。通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰，增強其面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關系協調。通過對案主夫妻關系的調解，使夫妻之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。3．針對上述介入的目標，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立良好的專業關系，給予其情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經知道錯了，但是由于案主對妻子產生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔心妻子會再次出軌，因此導致了“查崗”、跟蹤等不理性的行為。一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護自己的婚姻。社會工作者可引導案主換位思考，協助案主分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認識到自己行為的后果。社會工作者要進一步了解案主的情緒和需求，根據案主具體的情況和需求，與案主一起制定服務方案。協助案主明確目標——維護婚姻的穩定，加強情緒管理。②開展家庭輔導。社會工作者協助案主反省和檢視自身問題，相互求得理解和諒解，增進夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護婚姻穩定。協助案主積極地和他的妻子溝通，改善夫妻關系。鼓勵案主與妻子溝通，協助案主制定與妻子談話的方案和技巧。以及在談話過程中可能出現的問題的解決方案，以促進案主與妻子關系的改善。③推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。④尋求企業的資源支持。通過向企業申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環境。20、簡答題芳芳，11歲，今年初被某流浪兒童救助保護中心收留。芳芳的家在一個偏僻的農村，家里很窮。她讀了幾年小學，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續供她上學，就輟學了。由于缺乏文化知識，不善表達，她很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。她每天課外時間都會外出撿廢舊瓶子賣了賺錢。芳芳在救助保護中心的表現很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，芳芳特別愛惜這些獎品。【問題】1．請運用生命周期理論，分析芳芳的現實資源情況。2．假如你是一名社會工作者。試評估芳芳和她父母各自的需要。請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。由此，社會工作者運用“時間線”分析方法可以重現服務對象經歷的集體歷史事件，從中找出不同社會力量對個人生命發展階段的影響。針對芳芳沒有讀完小學，沒有文化知識、不善表達以及她自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應提供幫助使芳芳成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助芳芳繼續接受教育，教她讀書識字，同時還要與芳芳的家庭聯系，關注和幫助他們解決經濟問題，與家鄉的學校、老師、同學以及當地的政府及有關部門一起從不同的角度給予芳芳和她的家庭幫助。這樣才能創造一個有利于芳芳成長的家庭和社會環境。2．芳芳和她父母各自的需要具體表現為：(1)芳芳的需要①心理表達的需要。有針對性地對芳芳進行個別輔導，培養她健康的心智，積極向上的品質，使她樹立自信心，并勇于表達自己的思想。②接受教育的需要。芳芳正值求知年齡，需要通過多方支援，提供給芳芳繼續接受教育的機會。．③人際交往的需要。芳芳需要和同輩群體接觸、交流，應該鼓勵她克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關愛、支持、鼓勵的需要。芳芳需要回歸家庭，得到父母的關愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關心和鼓勵。(2)芳芳父母的需要①解決家庭經濟困難；②增加與芳芳的交流溝通機會。21、簡答題彤彤，男，今年8歲，上小學二年級，十分調皮，在學校常常和其他小朋友打架，學習成績也不好。彤彤的母親史葉丹是一位事業有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現了問題。如今，史葉丹向社會工作服務機構求助。【問題】1．通用過程模式的基本系統包括哪幾個方面?2．上述案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的哪個系統?請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統”。(1)改變媒介系統。“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題——解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統”。(2)服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。(3)目標系統。目標系統是指為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統。由于服務對象系統需要的滿足與問題的解決經常與其所處的環境系統有關，為了達到服務與改變社會環境的目的，要求社會工作者與有關系統一起，將環境作為目標系統去改變和影響，從而為解決服務對象的問題與滿足需要創造條件，一步步達到改變的目標。(4)行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。包括社會工作者和與服務對象有關的人和系統。2．本案例中，史葉丹屬于通用過程模式中的服務對象系統。史葉丹女士因為孩子的性格、學習問題而向社會服務機構尋求幫助，她是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人，屬于服務對象系統。22、簡答題李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學。近幾年阿峰賭博成癮，負債累累，兩年前與妻子離婚，兩個孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿，經常背地說老人不好，婆媳關系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評價都很負面。去年阿峰查出腰椎間盤突出，初中學歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作，沒有病痛的時候就出去干點臨時工掙點錢補貼家用，他自己也很著急，也很想改過自新，但很無力，沒有一技之長，總是找不到合適的工作。李奶奶負擔很重，但兩個孩子很聽話，成績也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發愁的是孩子的家庭作業遇到難題時沒人輔導。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無人照料，老人擔心不已，經常默默流淚。問題：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求2．請分析導致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因3．請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優勢請輸入答案,該題沒有正確答案請自行判斷..0/500正確答案：

參考解析：1．上述案例中，李奶奶一家的需求如下：(1)老人的健康照顧。(2)老人的情緒疏導。(3)阿峰的就業支持。(4)兩個孩子的生活照料與課業輔導。(5)婆媳關系修復。(6)鄰里關系改善。(7)親子關系改善。2．分析案例，導致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因有：(1)阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問題。(2)阿峰身患重病，學歷低，沒有工作，造成家庭經濟壓力和照料負擔。(3)家庭成員間缺乏溝通，婆媳關系不和睦。(4)阿峰的賭博行為及大兒媳婦的說辭使社區鄰里對老人一家有負面評價。(5)社區居委會及工作人員沒有及時、有效介入。3．解決李奶奶一家困難有以下可用的資源與優勢：阿峰有勞動能力；兩個孩子聽話努力學習；社區居委會可以幫助；鄰居可以動員；志愿者可以幫助兩個孩子學習等。23、簡答題小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養在農村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。【問題】1．案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主