社會工作者-社會工作實務（初級）真題庫_151、單選題下列選項表述錯誤的是()。A、

強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨B、

職工壓力越來越大，需要企業社會工作服務C、

我國暫時還不需要企（江南博哥）業社會工作服務D、

下崗、失業者群體不斷出現，需要企業社會工作者服務正確答案：

C

參考解析：目前我國對企業社會工作的需求包括：職工人數不斷增多，企業社會工作的服務對象增多；強資本弱勞動，維護社會公平和公正任務艱巨；職業的壓力越來越大，呼喚發展為職工服務的企業社會工作；下崗、失業者群體不斷出現，需要大量的幫貧解困的工作；“90后、00后”新型勞動者群體，需要更加多元化的服務。2、單選題在界定服務對象問題時，最重要的起點是()。A、

他人對服務對象的看法B、

社會工作者對服務對象的看法C、

專業人士對服務對象的看法D、

服務對象自己對問題的看法正確答案：

D

參考解析：在界定服務對象的問題時，社會工作者需要注意的是，服務對象自己對問題的看法是界定問題時最重要的起點。3、單選題企業社會工作的主要任務是()。A、

爭取職工的職業福利B、

協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C、

因地制宜開展和設計有特色的服務項目D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：

C

參考解析：考點：企業社會工作的特點。由于企業獨特的經濟屬性，企業社會工作具有以下特點：（1）職工的職業福利是企業社會工作的核心內容;（2）協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益;（3）因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務;（4）兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。4、單選題小方剛進入公司不到一個月，由于對工作環境和工作事務的陌生，時常無法完成當日的工作任務，小方為此承受了非常大的壓力。社會工作者了解后，幫助小方分析了自己的問題，引領小方熟悉公司業務，并鼓勵他對自己有信心，小方得到了很大的鼓舞。這說明企業社會工作具有()功能。A、

維護職工合法權益，體現社會公平正義B、

預防問題發生，保障社會和諧均衡穩定C、

協調內外關系，增強企業組織的凝聚力D、

為企業職工提供心理疏導和支持正確答案：

D

參考解析：某些企業職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業在資源與權限以及利益分布上存在事實上的不對稱，職工處在明顯的不利地位，為此，他們必然會面臨因工作環境和條件惡劣、勞資沖突、工資待遇偏低以及其他問題導致的身心不適等。小方就屬于這一類問題。社會工作者幫助小方分析問題，熟悉公司業務，鼓勵他要有信心，體現了企業社會工作為企業職工提供心理疏導和支持的功能。5、單選題企業社會工作的核心內容是()。A、

職業福利服務B、

協助監督企業落實涉及職工權益的法律法規C、

因地制宜開展和設計有特色的服務項目D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏正確答案：

A

參考解析：職業福利服務是企業社會工作的核心內容。企業均要為職工提供現金或實物的福利項目和福利服務，差別只是是否有專業社會工作者的介入，是否回應了社會發展帶來的社會問題、滿足了職工的需求。6、單選題下列有關企業社會工作的特點，表述不正確的是()。A、

監督落實涉及職工權益的法律法規是企業社會工作的核心內容B、

兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作主要策略C、

因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務D、

社會工作者應積極為職工提供福利項目，開展福利服務正確答案：

A

參考解析：考點：企業社會工作的特點。由于企業獨特的經濟屬性，企業社會工作具有如下特點：（1）職業福利服務是企業社會工作的核心內容。（2）協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益。（3）因地制宜開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。（4）兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。7、單選題下列關于企業社會工作的功能的敘述，不正確的是()。A、

促進企業良好的內部溝通是一個社會公平程度的表現，也是企業社會工作的重要職責B、

扶弱、濟貧、幫困是現代社會工作的重要職責之一，也是企業社會工作的重要功能C、

企業貧困人員主要包括失業、下崗工人以及因各種疾病、傷殘意外事故，或個人生存、勞動和發展等方面能力障礙而導致的貧困人員D、

疲勞、頭疼、胸悶、焦慮、緊張、情緒低落、對子女漠不關心等都是職工可能出現的心理問題正確答案：

A

參考解析：A項：維護企業職工合法權益是一個社會公平程度的表現，也是企業社會工作的重要職責。企業社會工作的一個突出功能就是促進企業良好的內部溝通，加強對外傳播，塑造企業形象，推動實現從業人員的全面發展。8、單選題下列關于企業社會工作的描述，錯誤的是()。A、

是指專業社會工作者運用社會工作的專業理念與方法B、

目的是通過促進職工發展和福利目標的實現，保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展C、

職業福利服務是企業社會工作的核心內容D、

兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要任務正確答案：

D

參考解析：因地制宜地開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務。不同類型企業的社會工作會具有各自不同的特點。每一個企業在規模、所處的社會環境、自身的企業文化及發展戰略的不同，決定了不同企業提供和承載的社會工作會有很大的差異性。兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略。9、單選題在堅持企業社會工作的服務對象主要為()，并確保服務公共性、公益性的同時，應努力實現政府、企業職工和企業等多主體共贏。A、

企業組織B、

政府C、

企業職工D、

企業慈善會正確答案：

C

參考解析：在堅持企業社會工作的服務對象主要為企業職工，并確保服務公共性、公益性的同時，應努力實現政府、企業職工和企業等多主體共贏。10、單選題企業社會工作者幫助設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案，此時，社會工作者扮演()角色。A、

倡導者B、

教育者C、

引導者D、

聯結者正確答案：

B

參考解析：企業社會工作者的角色包括咨詢輔導者、促進者、聯結者、調解者、教育者、協調者、倡導者，此題考查教育者的角色。企業社會工作的角色。11、單選題下列選項中關于傳統工會表述錯誤的是()。A、

傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務的關注比較欠缺B、

傳統工會缺乏專業訓練的人員C、

傳統工會具有有效地方法來解決職工問題D、

傳統工會以維護職工合法權益為服務宗旨正確答案：

C

參考解析：考點：企業社會工作服務的提供者。傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求關注欠缺。尤其是針對新形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業的嵌入。12、單選題企業社會工作的服務對象主要是（）。A、

職工B、

職工家屬C、

職工以及職工家屬D、

企業正確答案：

C

參考解析：企業社會工作對象。企業社會工作服務，是按服務對象身處的環境，面對的問題和需要及所能運用的資源情況進行的，針對不同的服務對象提供不同的服務內容和采取不同的介入策略。（一）職工個體及職工家屬（二）職工群體（三）企業整體或企業內的管理部門（四）一個行業或一個社區（五）整體社會13、單選題小柯迷戀上了網絡游戲，經常不吃飯不睡覺地打游戲，父母想盡一切辦法都無能為力。眼見就要中考了，焦急的父母求助社會工作者。小柯是()的服務對象。A、

潛在B、

現有C、

外展D、

自愿正確答案：

A

參考解析：根據題意，小柯是一個即將面臨中考的學生，但沉迷于網絡游戲，已經影響到了他的日常生活和學習。這種情況可以被視為一種潛在的問題，需要采取措施進行干預和預防。因此，答案為A，即潛在的服務對象。14、單選題職工基于企業組織一員的身份而得到的，與職工個人的工作績效無直接關系的是()。A、

職工福利B、

職工獎勵C、

企業福利D、

企業獎勵正確答案：

A

參考解析：職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。15、單選題企業健康持續發展的基礎是()。A、

職業安全與健康B、

勞動關系協調C、

職工素質提升D、

職工工作與生活平衡正確答案：

C

參考解析：考點：企業社會工作服務內容。職工素質的提升是企業健康可持續發展的基礎，也是企業社會工作應有的內容之一。16、單選題下列關于傳統工會的表述正確的是（）。A、

傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務的關注度高B、

傳統工會不缺乏專業訓練的人員C、

傳統工會具有有效地方法來解決職工問題D、

傳統工會以維護職工合法權益為服務宗旨正確答案：

D

參考解析：企業工會主要是以維護職工合法權益為服務宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題，側重在勞動用工、工資福利、勞動保護以及幫困救助職工整體利益等方面。但以往傳統工會對職工個人發展和價值實現的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求關注欠缺。尤其是針對新形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、新生代職工希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求，需要專業的嵌入。17、單選題企業社會工作者利用企業內部的資源滿足職工的需求或者聯系企業外部的資源為職工提供服務，扮演著（）角色。A、

咨詢輔導者B、

促進者C、

聯結者D、

協調者正確答案：

C

參考解析：企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。職業和生活問題的產生靠單一資源往往難以應對，需要整合多方資源，比如社區、政府部門或者第三部門的組織力量等。18、單選題小莉在一家造紙廠工作，剛開始她就覺得氣味太重，呼吸有點不暢。工作一年后，小莉發現自己的面部和手腳出現浮腫現象，但并未太注意。直到有一天工作時突然暈倒，被送進醫院。小莉在醫院呆了一個星期，花了近萬元醫療費，出院后身體狀況依然不好，無法正常工作。小莉的同事向社會工作者介紹了小莉的情況，希望能得到幫助。根據企業社會工作服務對象來源劃分，小莉屬于()。A、

廠醫轉介的職工B、

管理部門工作員發現并介紹的職工C、

自己主動尋求幫助的職工D、

職工家屬或親友介紹的職工正確答案：

D

參考解析：企業社會工作的服務對象來源于：①廠醫轉介的職工；②管理部門工作員發現并介紹的職工；③職工家屬或親友介紹的職工；④社會工作者主動發現的職工；④自己主動尋求幫助的職工等。題中，小莉是通過在造紙廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。19、單選題下列不屬于企業社會工作服務的提供者的是()。A、

企業內的社會工作者B、

社會組織中的企業社會工作者C、

企業中的工會部門D、

黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者正確答案：

C

參考解析：考點：企業社會工作服務的提供者。1.企業內的社會工作者2.社會組織中的企業社會工作者3.政府部門的企業社會工作者4.工會等人民團體的企業社會工作者5.黨群服務中心社區服務中心和社會工作站中的企業社會工作者20、單選題()指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵。A、

職工福利B、

職工獎勵C、

企業福利D、

企業獎勵正確答案：

A

參考解析：考點：企業社會工作服務內容，職工福利的概念。職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。21、單選題下列選項中不屬于企業社會工作服務內容的是()。A、

職工福利服務B、

職工薪酬管理C、

職工職業生涯規劃D、

職工素質提升正確答案：

B

參考解析：考點：企業社會工作服務內容。（一）職工福利服務（二）職工職業生涯規劃（三）職工情緒管理（四）職工素質提升（五）職業安全與健康（六）職工休閑生活與服務（七）職工工作與生活平衡的服務（八）企業勞動關系協調（九）企業文化和職工文化建設（十）特殊群體關懷（十一）企業履行社會責任22、單選題以下選項中屬于企業社會工作服務內容的是()。A、

協助企業達成利潤最大化目標B、

協助企業改進管理制度C、

協助企業履行社會責任D、

協助企業提高工作效率正確答案：

C

參考解析：企業社會工作主要的服務內容包括：職工福利服務、職工職業生涯規劃、職工情緒管理、職工素質提升、職業安全與健康、職工休閑生活與服務、職工工作與生活平衡的服務、企業勞動關系協調、企業文化和職工文化建設、特殊群體關懷、企業履行社會責任。23、單選題()主要是以維護職工合法權益為服務宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題。A、

企業社會工作部門B、

企業管理部門C、

企業工會D、

政府管理部門正確答案：

C

參考解析：考點：企業社會工作服務的提供者。工會、青年團、殘聯等人民團體，尤其是以維護職工權益為主要職責的工會在為企業職工提供服務方面起著特殊的作用。這些組織和部門主要是以維護職工合法權益為服務宗旨，側重勞動用工、工資福利、勞動保護以及幫困救助等職工整體利益問題，缺乏對職工個人發展的延伸服務和全面服務，職工在工作適應、心理健康、人際交往和職業生涯發展方面的微觀需求很難受到關注。以工會為例，工會是企業中以維護職工利益為宗旨的正式組織，其通過與企業開展對話、談判來達到對工人整體利益的維護，幫助職工解決諸如增加工資、減少工時、改善工作環境等問題。但針對當前社會形勢下企業職工出現的新問題，如職工在社會轉型期出現的心理問題、希望得到人性化的對待等方面，則缺乏專業訓練的人員和專業有效的方法來解決，難以滿足職工需求。24、單選題為兒童提供服務的兒童福利院、寄養家庭、領養家庭和少年管教所一類的介入行動基本屬于()。A、

危機干預B、

資源整合C、

經濟援助D、

安置服務正確答案：

D

參考解析：安置服務是指將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務。從安置場所來看，內容包括：①為兒童提供服務的兒童福利院、寄養家庭、領養家庭和少年管教所；②為老人提供服務的養老院、日間照顧中心；③為吸毒人員服務的戒毒所；④為精神病患者服務的精神病院、療養院；⑤為流浪乞討人員服務的社會救助站。25、單選題小王接案面談中，介紹了自己的姓名、所從事的工作、自己的專業特長，未來將提供什么服務等等，這體現了社會工作者在面談時使用了()技巧。A、

通過"治療性溝通"了解服務對象的需要和問題B、

傾聽C、

詢問D、

主動介紹自己正確答案：

D

參考解析：（1）主動介紹自己。主動介紹自己在初次面談時是一個非常重要的技巧。要讓服務對象愿意講述自己的問題，社會工作者需要先向他們介紹自己，包括自己的姓名、在機構負責什么工作、個人的專長、提供協助的目的、將怎樣提供服務等。（2）通過"治療性溝通"了解服務對象的需要和問題。（3）傾聽。26、單選題下列選項中關于社會組織中的企業社會工作者表述錯誤的是()。A、

目前從事企業社會工作服務的社會組織主要是社會工作事務所B、

社會組織中的企業社會工作者在社會工作發展中具有重要影響C、

某些基金會和協會也可以成為從事企業社會工作服務的社會組織D、

社會工作者在外圍提供服務，企業管理層對社會工作者持有戒備心理正確答案：

A

參考解析：考點：企業社會工作服務的提供者。目前從事企業社會工作服務的社會組織，主要有兩大類：一類是專門以企業社會工作為服務目標和服務領域的社會工作事務所；一類是提出企業社會工作服務方向和服務項目要求，并提供一定的項目經費支持和項目過程監督的協會、基金會等。隨著企業社會工作實務領域社會工作者的不斷探索與發展，社會組織中的企業社會工作者正在成為一支重要的力量。社會組織中的企業社會工作者開展工作的方式大致有兩類：一是在企業外圍為企業職工提供各種相關服務，企業主和企業的管理層對社會工作者持有戒備心理；二是通過某種途徑與企業管理層達成合作協議，以進駐企業的方式為企業職工及其家屬提供社會工作服務。27、單選題企業社會工作中，屬于內部社會工作者的是()。A、

企業工會的工作人員B、

行業協會的工作人員C、

政府部門的工作人員D、

社區服務中心的工作人員正確答案：

A

參考解析：企業內的企業社會工作者又有不同的組織載體，一般有3種情況：一是在獨立設置的社會工作部門;二是設在工會內的社會工作部;三是在人力資源部門工作的專職社會工作者。28、單選題下列選項中，不屬于企業社會工作者的角色的是()A、

咨詢輔導者B、

促進者C、

教育者D、

建設者正確答案：

D

參考解析：企業社會工作者的角色：咨詢輔導者、促進者、聯結者、調節者、教育者、協調者、倡導者。29、單選題利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。體現的是企業社會工作者()的角色。A、

咨詢輔導者B、

促進者C、

聯結者D、

教育者正確答案：

C

參考解析：聯結者。企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。30、單選題當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演()的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。A、

聯結者B、

調解者C、

教育者D、

協調者正確答案：

B

參考解析：當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演調解者的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權必有損失的情況下，應考慮最大限度地維護處于困難地位的職工利益。31、單選題職工素質提升方面，社會工作服務不包括()。A、

對職工通過不同形式的教育和引導B、

引導職工參與職業(技術)教育C、

組織開展多種激勵職工在工作上精益求精、優質高效、開拓創新的活動D、

職業生涯規劃正確答案：

D

參考解析：職工素質的提升是企業健康可持續發展的基礎，也是企業社會工作應有的內容之一。在職工素質提升方面，社會工作服務有3類：第一類，對職工通過不同形式的教育和引導，促使職工能夠認識到爭取自己合法權益的手段和途徑以達到增權的目的，實現自我權利意識的提升；第二類，引導職工參與職業(技術)教育，為職工提供充實和提高自己的技術技能，以勝任工作的機會；第三類，組織開展多種激勵職工在工作上精益求精、優質高效、開拓創新的活動，培養職工健康的工作態度和提升高效率工作的能力，促進企業整體勞動生產力的提升和經濟效益的增長。32、單選題企業社會工作對象不包括()。A、

職工個體及其朋友B、

職工群體C、

企業整體或企業內的管理部門D、

整體社會正確答案：

A

參考解析：企業社會工作對象：（1）企業個體及職工家屬；（2）職工群體；（3）企業整體或企業內的管理部門；（4）一個行業或一個社區；（5）整體社會。33、單選題為職工提供職業和生活相關的教育培訓是企業社會工作者的一項重要工作，體現了()的角色。A、

協調者B、

倡導者C、

調解者D、

教育者正確答案：

D

參考解析：教育者。為職工提供職業和生活相關的教育培訓是企業社會工作者的一項重要工作。在進行這項服務活動時，企業社會工作者可以擔當教育者的角色，設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案。對職工及管理者進行相關知識培訓，提高其應對問題的能力。34、單選題()的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。A、

職工職業生涯規劃B、

職工福利服務C、

職工素質提升D、

職工情緒管理正確答案：

B

參考解析：職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產力，從而吸引人才，留住人才，增加企業的競爭力。35、單選題下列關于企業社區工作表述不正確的是（）。A、

起點是將企業作為一個社區來看待B、

以整個社區及社區中的居民為服務對象C、

主要提供有利于企業發展的服務D、

企業比普通社區有更多管理上的特殊要求正確答案：

C

參考解析：企業社區工作方法的起始點就是首先將企業作為一個社區來看待，以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。但是，企業“整個社區”的組織與發展工作，一般由企業高層主管以及眾多的管理機構與人員進行分工負責，所以企業社會工作的社區方法的主要對象是“居民”——職工的生活與情緒的組織與發展，把對他們提供各項利他的、助人的服務納入社區方法的宏觀考慮之中。36、單選題()是一個人和另一個人（或兩個以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。A、

接案B、

通過"治療性溝通"了解服務對象的需要和問題C、

傾聽D、

訪談正確答案：

B

參考解析：通過"治療性溝通"了解服務對象的需要和問題。所謂溝通又稱人際溝通，是一個人和另一個人（或兩個以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的動態過程。社會工作者在接案階段通過面談與服務對象進行溝通的內容包括：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會工作機構的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。37、單選題某企業為職工成立籃球協會，這屬于()。A、

支持小組B、

興趣娛樂小組C、

成長小組D、

活動小組正確答案：

B

參考解析：考點：企業中小組的類型。興趣、娛樂小組：這類小組在企業社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時讓職工學習一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。38、單選題()的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，恢復生理、心理和情緒上的創傷。A、

治療小組B、

成長小組C、

發展小組D、

教育小組正確答案：

A

參考解析：治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，治療生理、心理和情緒上的創傷。39、單選題職工因處理失當的感情、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題屬于()。A、

一般信息咨詢性問題B、

感情問題C、

適應問題D、

情緒問題正確答案：

D

參考解析：情緒問題包括：①因工作和生活引起的焦慮、緊張問題；②因工作和生活引起的無助、想家問題；③因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題；④因處理失當的感情、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題；⑤因戀愛、家庭壓力及工作壓力導致的情緒和心理問題等。40、單選題企業為職工組織成立足球、插花、跳舞等娛樂小組和協會，這屬于()。A、

興趣、娛樂小組B、

成長小組C、

支持小組D、

教育小組正確答案：

A

參考解析：興趣、娛樂小組在企業社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣，同時讓職工學習一套自己感興趣的娛樂技巧，陶冶性情。既可以外聘受過專門訓練的專業人士來指導小組，也可以從企業中選出有一技之長的職工來領導。社會工作者對于此類型小組主要起到倡導與支持、資源的整合與協調作用。41、單選題企業社會工作者在對剛入職的職工進行職業生涯規劃的指導過程中，由于每個人反映的情況各不相同，為此設計了小組輔導，在開展小組工作時第一步需要做()。A、

確定目標B、

招募組員C、

需求評估D、

制訂小組計劃正確答案：

C

參考解析：社會工作者首先依據工會的調查發現，進一步對企業工會、人力資源部門及職工進行了較深入的調查和了解，找出職工生涯規劃的難點、當前的迷茫狀況和原因以及需求。根據這些資料進行了綜合分析后，社會工作者決定在相關職工群體中開展職業生涯規劃小組活動。42、單選題社會工作者運用()方法，對職工及其家庭進行與工作、生活相關問題咨詢。A、

個案工作B、

小組工作C、

社區工作D、

行政工作正確答案：

A

參考解析：考點：企業社會工作主要方法。社會工作者運用個案社會工作的方法，對職工及其家庭進行與工作、生活相關問題咨詢、協助，對情緒進行疏導，改善職工的社會支持與資源狀況，平衡家庭和社會關系、化解矛盾和沖突。43、單選題小強在皮鞋廠做事，剛進車間，他就覺得氣味很重，時間長了也就習慣了。半年后，他感覺自己越來越虛弱，面部和手腳浮腫，他以為是工作太累的緣故，繼續堅持著車間作業，直到一個月后的一天，突然暈倒，被人送進醫院，醫療費花了8000多元。小強出院后一直在家待著，身體依舊浮腫，無法干重活，情緒很差。小強在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹了小強的情況，希望能得到幫助。根據企業社會工作的服務對象來源劃分，小強屬于()。A、

廠醫轉介的職工B、

職工家屬或親友介紹的職工C、

自己主動尋求幫助的職工D、

社會工作者主動發現的職工正確答案：

B

參考解析：考點：企業社會工作個案來源。企業社會工作的服務對象來源于：①廠醫轉介的職工;②管理部門工作人員發現并介紹的職工;③職工家屬或親友介紹的職工;④社會工作者主動發現的職工;④自己主動尋求幫助的職工等。題中，小強是通過在皮鞋廠的朋友向社會工作者介紹的，屬于職工家屬或親友介紹的職工。44、單選題某企業工會在年末調查中發現部分入職2～3年的職工對未來發展有些迷茫，不知道未來如何發展。根據調查，企業社會工作者對這部分職工進行職業生涯規劃的指導，但是每個人反映的情況和困難又不太一樣，最后社會工作者為職工設計了小組輔導，在開展小組時第一步需要做()。A、

確定目標B、

招募組員C、

需求評估D、

制作小組計劃正確答案：

C

參考解析：考點：小組工作過程。首先，需求評估。其次，確定目標。再次，招募組員。最后，制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。45、單選題下列關于企業小組工作過程排列正確的是()。A、

需求評估、招募組員、確定目標、制作小組計劃B、

招募組員、需求評估、確定目標、制作小組計劃C、

需求評估、確定目標、招募組員、制定小組計劃D、

招募組員、確定目標.招募組員、制定小組計劃正確答案：

A

參考解析：考點：小組工作過程。企業小組工作的過程為：需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。46、單選題()一般用來解決勞動關系協調中的個人或小組問題。A、

個案工作B、

小組工作C、

社區工作D、

行政工作正確答案：

B

參考解析：將小組方法用于職工個人成長與素質提升、企業干部訓練、職工志愿者培訓、上下級之間關系處理及溝通、職工集體教育、職工行為訓練及矯正、職工興趣與才藝提升、企業人際關系等，促進企業組織內部的關系協調和組織的正常運轉。47、單選題()是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。A、

協商B、

熟悉C、

參與D、

接案正確答案：

D

參考解析：考點：接案。“接案”是社會工作助人活動的開端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程，也是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。48、單選題()主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。A、

興趣娛樂小組B、

支持小組C、

教育小組D、

成長小組正確答案：

B

參考解析：支持小組：這類小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，并恢復原有的應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務是：指導和協助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助，達到互相支持的目的。支持小組要充分發揮小組成員的自主性，鼓勵成員分享經驗并協助解決彼此的問題。在企業社會工作實務開展中，常見的支持小組有為失戀的職工、單親母親、患某類疾病職工組成的支持小組，為尚不能適應新環境的新人職工、崗位調整或下崗失業職工組成的支持小組，為處于職業倦怠中的職工組成的支持小組等。49、單選題職工因工作和生活引起的無助、想家問題屬于()。A、

人際交往問題B、

情感問題C、

適應問題D、

情緒問題正確答案：

D

參考解析：考點：企業社會工作中的個案工作分類。情緒問題：因工作和生活引起的焦慮、緊張問題；因工作和生活引起的無助、想家問題;因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題；因處理失當的感情、較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題；因戀愛、家庭壓力及工作壓力導致的情緒和心理問題等。50、單選題()主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。A、

發展小組B、

成長小組C、

教育小組D、

治療小組正確答案：

C

參考解析：考點：企業中小組的類型，教育小組的概念。教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。教育小組在實務開展過程中，首先要幫助小組成員能夠認識到自我存在的問題并有自我解決問題的需要；其次，促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度；最后，開展干預服務，降低小組成員的問題行為特征，以達到改變自我的目的。社會工作者一方面要重視成員的自助，另一方面也要重視成員間的互助，鼓勵小組成員通過討論與經驗分享，互相學習，互相促進。比如在企業社會工作實務中的教育小組，對企業中層管理人員進行的管理技能的教育訓練，對基層管理人員進行的會議技巧訓練，對操作工進行的專項技能培訓，對一般職工進行的自我發展訓練和溝通技巧訓練等。51、單選題交友圈狹窄，很難融入企業；交友不慎；戀愛問題。屬于企業社會工作中個案工作的()。A、

一般信息咨詢性問題B、

人際交往和感情問題C、

家庭問題D、

情緒問題正確答案：

B

參考解析：人際交往和感情問題：交友圈狹窄，很難融入企業；交友不慎；戀愛問題。52、單選題工傷事故賠付，勞動保護與保險問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。屬于針對企業的個案工作的()方面。A、

一般信息咨詢性問題B、

法律援助和權益保護問題C、

適應問題D、

資源提供與心理支持問題正確答案：

B

參考解析：法律援助和權益保護問題：包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題，工資拖欠與克扣等問題處理中的協助。53、單選題協助他們適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，改善人際關系、協調勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。屬于企業社會工作中對()的工作內容。A、

職工B、

管理人員C、

工會D、

職工及其家屬正確答案：

A

參考解析：企業社會工作中小組工作對象和內容：對職工：協助他們適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，改善人際關系、協調勞資關系，促進勞工福利，改善工作環境等。對管理人員：促進管理與領導能力，幫助他們了解職工心理動力，協調勞資關系，尋求合理有效的生產方式等。54、單選題目的在于讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機會，通過小組體驗，充分發揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題的方法。這屬于()。A、

興趣娛樂小組B、

支持小組C、

成長小組D、

教育小組正確答案：

C

參考解析：考點：企業中小組的類型。成長小組：企業職工組成的成長小組，目的是讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感覺、行為的機會，通過小組體驗，充分發揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進職工個人健康地成長。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變?！静实啊繅狠S卷，考前會在金考典考試軟件更新哦~軟件下載鏈接每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰性機會，在逆境中發展自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程。例如，職業規劃小組、技術革新改造小組等。55、單選題(2016年)王女士近來情緒波動很大，嚴重影響了生活。情緒低落時，王女士覺得生活沒意義，不愿與他人交往；情緒平穩時，王女士能夠像平時那樣生活。對此，社會工作者應制定的服務目標是()。A、

防止王女士情緒進一步低落B、

幫助王女士發現生活中的積極方面C、

鼓勵王女士主動與他人交往D、

延長王女士情緒平穩的時間正確答案：

D

參考解析：本題考點為“制訂服務計劃的方法”之“設定目的和目標”。根據教材知識點，目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長，目標要可測量、具有操作性和現實性。在本題情境中，“延長王女士情緒平穩的時間”這一目標的設置符合上述要求。56、單選題(2018年)初二學生小強經常與同學吵架，老師為此批評過他很多次，小強說自己知道不應該這樣做，但就是管不住自己。為了幫助小強，社會工作者與他一起確定了改變的目標。以下屬于正面目標陳述的是()。A、

降低情緒失控的頻次B、

記錄與同學爭吵的次數C、

減少與同學爭吵的次數D、

增加與同學心平氣和溝通的次數正確答案：

D

57、單選題(2019年)某社會工作服務機構擬在楊村開展精準扶貧項目。該機構社會工作者在項目計劃中詳細列出了服務的目的及目標.關注的問題和對象。按照服務計劃構成的要求該項目計劃的內容還應包括（）。A、

服務要使用的方法B、

服務要改變的人C、

服務要影響的政策D、

服務要改變的系統正確答案：

A

參考解析：服務計劃由以下幾部分內容構成：(一)目的及目標；(二)關注的問題與對象；(三)介入的方法和介入行動。58、單選題社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程是社會工作程序中的()。A、

介入B、

接案C、

預估D、

計劃正確答案：

B

參考解析：“接案”是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。它是社會工作者與潛在服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。59、單選題(2019年)小陳隨丈夫從小城鎮移到了大城市，丈夫常常出差，沒有時間陪她，小陳在陌生的環境里沒有朋友，非常孤單，幾次應聘工作失敗，感到很沮喪，為此，小陳找到社會工作者大李尋求相助，大李與小陳一同就需要解決的問題定了期望達到的具體目標，并一一進行了討論，確定了優先順序。大李此舉的目的是為了()。A、

解釋服務目標B、

選擇服務方案C、

篩選服務目標D、

執行服務方案正確答案：

C

參考解析：篩選目標：這步工作是指社會工作者與服務對象一同找出期望達到的初步目標并對各個目標進行討論，以決定具體的目標。社會工作者可以與服務對象一起將可能的目標寫出來，然后與服務對象逐個對目標進行篩選。當不能確定目標時可以使用從1～10的量變給每個待定的目標打分，挑選出服務對象最希望和最迫切的改變目標。60、單選題(2015年)社會工作者小李在與服務對象小強的面談中了解到，小強上課經常走神，注意力很難集中，學習跟不上老師的教學進度。為此，小李與小強共同制定了改善小強學習狀況的目標。下列目標中，恰當的是（）。A、

減少小強上課走神的次數B、

提高小強的學習能力C、

延長小強上課注意力的集中時間D、

改變小強注意力不集中的習慣正確答案：

C

參考解析：本題考查設定目標。61、單選題(2016年)大李戒毒成功后經朋友介紹到一家公司給老板當司機。一段時間后，大李因工作強度大，不知不覺又開始吸毒，在與社會工作者小林的一次會面中，大李告訴小林自己復吸的事，并表示如果被老板和家人知道，不僅會丟掉工作，也會影響與家人的關系，請求小林為他保密，對此，小林合適的做法是()。A、

明確告訴大李毒駕的嚴重后果，鼓勵他積極戒毒B、

遵守保密原則，協助大李保住這份工作，以維持與家人的關系C、

遵循服務對象自決的原則，由大李自行決定是否辭職D、

聯系大李的家人，要求其加強對大李毒駕行為的監管正確答案：

A

參考解析：本題考查選擇介入性行動的原則。選擇介入性行動的原則有：(1)以人為本、服務對象自決。(2)個別化。(3)考慮服務對象和發展階段和他們的特點。(4)與服務對象相互依賴。(5)瞄準服務目標。(6)考慮經濟效益。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息；除非在特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。62、單選題(2019年)某社會工作服務機構為社區中半失能老人開展了一系列服務。下列服務中，屬于間接服務的是（）。A、

開展半失能老人社區聯誼活動B、

優化半失能老人服務質量評估流程C、

每月為半失能老人舉辦一次生日會D、

組織社區居民結對幫助半失能老人正確答案：

B

參考解析：ACD均是直接作用于社區中的半失能老人B選項通過化半失能老人服務質量評估流程來間接服務于老人63、單選題(2019年)在精準扶貧工作中，為激發服務對象的內在動力，社會工作者大劉注重服務對象的參與，由服務對象對合作社的生產經營和管理進行自主決策，學習如何承擔責任。大劉選擇上述介入行動所遵循的原則是（）A、

瞄準精準扶貧的目標B、

尊重服務對象自決權C、

關注服務對象的特點D、

注重服務的經濟效益正確答案：

B

參考解析：介入行動的原則：(一)以人為本.服務對象自決；(二)個別化；(三)考慮服務對象的發展階段和他們的特點；(四)與服務對象相互依賴；(五)瞄準服務目標；(六)考慮經濟效益。題中社會工作者大劉遵循的原則屬于服務對象自決。64、單選題(2015年)社會工作者小王正在開展一個震后傷殘學生家長減壓互助小組，督導要求她對小組過程的每一個環節分別做出評估。為此，小王應向督導提供有關服務過程中的()信息。A、

服務網絡B、

服務結果C、

介入對象D、

介入行動正確答案：

D

參考解析：過程評估提供有關服務過程的各種信息，包括工作目標、介入過程、介入行動和介入影響。故而本題答案選D項。65、單選題(2016年)社會工作者小王在與服務對象小鄭最后幾次會談中都提到過結案的事，但在最后一次面談中，小鄭請求小王繼續提供服務。對此，小王應采取的做法是（）。A、

轉移小鄭的注意力B、

委婉拒絕小鄭的要求C、

了解小鄭的感受D、

指出小鄭請求的不合理性正確答案：

C

參考解析：在結案時，服務對象出現一些負面反應是比較常見的，例如否認、倒退、抱怨、討價還價等反應。小鄭的這種表現屬于結案時對社會工作者的過分依賴，當社會工作者與其的專業關系即將終止時，其內心產生一種“分離焦慮”等感受，這時需要社會工作者認真傾聽，表示理解其感受，減輕其負面情緒，以促成順利結案。66、單選題(2017年)社會工作者小王完成了小秦的個案服務并順利結案，計劃接下來的3個月內定期對小秦進行電話回訪，小王的上述工作安排屬于（）。A、

跟進服務B、

成效評估C、

情緒安撫D、

服務咨詢正確答案：

A

參考解析：電話跟進。在結案后一段時間內，社會工作者用電話與服務對象繼續聯絡，了解結案后服務對象的情況。這種方式簡便易行，雖不能親眼見到服務對象的情況，但也能讓他們感受到社會工作者的關心和支持。67、單選題（2020年真題）在一次督導會上，社會工作者小李和小劉對是否需要繼續為外來務工青年大明提供服務產生了分歧。小李認為大明已經返回原籍，個案就結案了。小劉則建議聯絡大明戶籍所在地的社會工作服務機構，由他們繼續為大明服務，以鞏固大明改變的信心和成果。小劉上述建議依據的是對結案階段()的要求。A、

轉介服務B、

跟進服務C、

時機選擇D、

情緒處理正確答案：

B

參考解析：P34結案并不意味著社會工作服務就結束了，社會工作者要在服務結束后的一段時期內定期對服務對象進行回訪和跟蹤，了解他們的情況和服務需要，這就是跟進服務。跟進服務是結案階段的有機組成部分。根據題干小劉建議聯絡大名戶籍所在地的社工服務機構，由他們繼續服務，是對結案后的回訪和跟蹤，是對結案階段跟進服務的要求。故本題答案為B。68、單選題（2020年真題）新冠肺炎疫情防控期間，小明在家上網課，面對電腦時注意力不集中，學習效果不理想。小明父母向社會工作者小黃求助。小黃與小明建立了微信聯系，采用行為治療方法幫助小明解決困擾。經過多次線上視頻會談，小明學習注意力不集中的問題有了明顯改善，服務進入結案階段。為了強化小明已有的改變成效，下列社會工作者的做法中，最適宜的是()。A、

協助小明分析害怕上學的原因B、

幫助小明處理結案時的離別情緒C、

幫助小明回顧會談過程中的成長D、

鼓勵小明把會談學到的知識用于生活中正確答案：

C

參考解析：P31—32鞏固已有改變主要有以下三種方法：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持；只有C答案正確。69、單選題接案面談后的社會工作記錄的形式中，比較常用的是()。A、

記敘性記錄B、

口頭性記錄C、

通訊設備記錄D、

通告性記錄正確答案：

A

參考解析：進行接案會談后，社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄比較常用。70、單選題(2015年)社會工作者小王接待了來機構求助的小李夫婦，在他們講述問題后，小王介紹了機構的服務范圍和要求，并且與小李夫婦協商問題解決的優先次序。小王的上述做法屬于社會工作實務過程中的()。A、

接案B、

預估C、

計劃D、

評估正確答案：

A

參考解析：接案時應注意的事項包括：決定是否需要緊急介入；權衡是否有能力處理問題：決定問題的優先次序；保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。題干所描述的情況屬于接案的一部分，故答案選A。71、單選題(2015年)張老師發現自己班上的學生小花最近總是悶悶不樂、情緒低落，于是帶著小花來見社會工作者小江。小江在詢問過程中觀察到，小花一直低著頭不說話，都是張老師在替她回答問題。上述案例中，小花屬于()的服務對象。A、

潛在B、

現有C、

自愿D、

外展正確答案：

A

參考解析：潛在服務對象是指那些尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助．但未來可能需要服務資源和協助的服務對象；現有服務對象是指那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象：自愿型服務對象指那些認識到需要協助而自己主動向社會工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人；由社會工作者通過外展而成為服務對象的。是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構轉介而來的服務對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務的。根據題干描述的情況，小花經張老師介紹，接觸了社會工作者小江，但是尚未接受幫助，因而屬于潛在服務對象，答案為A項。72、單選題(2016年)小紅最近與同學發生了爭吵，覺得委屈，找班主任哭訴。班主任將小紅轉介給社會工作者小王。小王在與小紅接觸中初步了解小紅的情況。小紅同意讓小王幫助她。上述小王所做的工作屬于()階段的任務。A、

接案B、

預估C、

介入D、

計劃正確答案：

A

參考解析：本題考查接案?！敖影浮笔巧鐣ぷ髦嘶顒拥拈_端，是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程，也是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。73、單選題(2016年)在幾次會談中，王女士向社會工作者抱怨丈夫不關心自己，下班回家只顧上網。就此，社會工作者最適宜的提問是()。A、

“覺得丈夫有問題，是嗎?”B、

“你是否覺得自己也有過錯?”C、

“你對自己的婚姻不滿意，是嗎?”D、

“你能說說丈夫不關心你的具體表現嗎?”正確答案：

D

參考解析：本題考查會談的技巧。社會工作者在與服務對象的會談中，要引導服務對象將感受具體化，通過丈夫具體的行為表現幫助王女士尋找到丈夫對其冷淡的根源。74、單選題(2018年)劉女士發現，上初中的兒子最近變得越來越難管，經常逃課，不想讀書了，劉女士為此很苦惱，遂向社會工作者老趙求助。老趙認真詢問了劉女士的來訪原因和求助過程，并對她的問題做了初步評估。老趙的上述工作屬于通用過程中的()環節。A、

接案B、

預估C、

介入D、

評估正確答案：

A

參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的接案。社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段。接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。75、單選題(2018年)社會工作者老羅接待了前來求助的陳先生。陳先生告訴老羅，自己辛苦賺錢養家，不上班的妻子不僅不體諒他，花錢大手大腳，還總是說他“太摳門”“太懶惰”，不關心這個家，也不關心她和孩子，現在夫妻關系緊張，他很苦惱。為深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜的提問是()。A、

“陳先生，您對我們有什么期望?”B、

“陳先生，您是怎么知道我們機構的?”C、

“陳先生，您為這次面談做了什么準備?”D、

“陳先生，您來我們機構之前做過哪些嘗試?”正確答案：

D

參考解析：為了深入了解陳先生的求助過程，老羅適宜詢問陳先生在來機構之前是否做過其他嘗試。這個問題可以幫助老羅了解陳先生在解決問題之前是否已經嘗試過其他方法或尋求過其他幫助，從而更好地了解陳先生的情況和需求。選項A詢問陳先生對機構有什么期望，雖然也是一個合理的問題，但不夠具體，無法深入了解陳先生的求助過程。選項B詢問陳先生是如何知道機構的，與了解陳先生的求助過程關系不大。選項C詢問陳先生為面談做了什么準備，也不夠具體，無法深入了解陳先生的求助過程。因此，選項D是最適宜的提問。76、單選題(2018年)王女士因為女兒的小偷小摸行為感到很苦惱，向社會工作者老李抱怨說：“我真不知道女兒的問題是什么原因造成的，平時也沒少給她零花錢，但她還是拿別人的東西，怎么管都不行?！睘榱私馔跖康膯栴}，老李下列回應中屬于事實性溝通的是()。A、

“我能理解您的苦惱?！盉、

“您覺得自己有什么資源可以幫助女兒?”C、

“您覺得自己做些什么可以幫助女兒改變?”D、

“您發現女兒有小偷小摸行為時做了什么?”正確答案：

D

參考解析：事實性溝通是指對對方所說的事實進行回應和追問。在這個對話中，王女士抱怨女兒的小偷小摸行為，老李應該回應并追問王女士在女兒有小偷小摸行為時做了什么。這樣可以更好地了解問題的具體情況，為解決問題提供更準確的建議和幫助。選項A是對王女士感受的理解，屬于情感性溝通；選項B和C是關于王女士自身資源和行為的問題，屬于解決性溝通。因此，選項D是屬于事實性溝通的回應。77、單選題<p>(2015年)小紅因婚姻問題前來求助。社會工作者小趙在仔細傾聽了小紅的敘述后，擬通過詢問小紅自己對問題的看法來明確問題。小趙的下列提問中．恰當的是()</p>A、

“您認為自己的婚姻困惑是怎么出現的?”B、

“您認為自己的婚姻可以怎樣改善?”C、

“您做過哪些努力來改善自己的婚姻?”D、

“您對自己的婚姻有哪些期待?”正確答案：

B

參考解析：在明確問題的過程中，小趙應該詢問小紅對于自己婚姻的改善有什么看法，這樣可以更好地了解小紅的期望和需求，從而提供更有針對性的幫助。選項A詢問的是問題的起因，選項C詢問的是小紅已經做過的努力，選項D詢問的是小紅對婚姻的期待，這些問題雖然也有一定的價值，但不是明確問題的最佳選擇。因此，選項B是最恰當的提問。78、單選題(2016年)王女士覺得兒子小強總是跟自己對著干，母子經常爭吵。王女士找到社會工作者小秦，希望小秦幫她改善與兒子的關系。此時，小強屬于()。A、

現有服務對象B、

潛在服務對象C、

非自愿型服務對象D、

轉介的服務對象正確答案：

B

參考解析：本題考查服務對象的來源和類型。尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。79、單選題(2017年)社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶，李奶奶說自己的子女都在外地工作，老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫院送飯，昨天在回家途中扭傷腳踝，行走困難。經過溝通，小王與李奶奶定了需要小王協助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中（）階段的工作。A、

接案B、

簽訂協議C、

預估D、

制定方案正確答案：

A

參考解析：對接案的理解。當服務對象遇到困難前來求助時，負責接待的工作者所做的工作就是接案。80、單選題阿軍的媽媽經常查看阿軍的書包，發現一封女同學寫給阿軍的情書后，不問青紅皂白直接向老師告發那位女同學，憤怒的阿軍以自殺威脅母親。社會工作者小張來到阿軍家時，現阿軍正在陽臺上要跳樓，而母親死拽住不放，這時社會工作者小張應立刻()。A、

接案B、

問題界定C、

預估D、

危機介入正確答案：

D

參考解析：社工在服務的過程中，服務對象的生命安全是首要的，題干當中張軍正在陽臺上要跳樓，此時社工應立刻進行危機介入。81、單選題(2018年)老張因保外就醫成為社區矯正對象，社會工作者去老張家進行家訪時，通知他本周三到社區矯正中心參加法制講座，上述情況中，老張屬于（）的服務對象。A、

主動求助B、

機構轉介C、

外展發現D、

非自愿型正確答案：

D

參考解析：非自愿型服務對象：指那些由政府.法院或其他有權力的部門或個人(包括父母.老師等)將需要協助的服務對象轉介給社會工作的服務機構，以協助其解決問題的服務對象。非自愿型服務對象是被動接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務時通常會存在或表現某些抗拒情緒和行為。在社會工作的助人活動中，與這類服務對象的專業關系通常不易建立，需要進行相當細致的工作，同時需要非常嫻熟的工作技巧。（本題B項是干擾項。機構轉介是指由社區內的相關部門，如街道辦事處、居委會、社會工作服務中心或鄰居、家庭以及其他團體因存在嚴重的個人、家庭等問題，從而要求社會工作者介入。機構轉介，主要原因是由于每個機構服務都有自身的限制，并不能提供服務對象全部的服務。故本題服務對象的類型不屬于機構轉介。）82、單選題（2020年真題）社會工作者小李接待了前來求助的王女士母子。王女士告訴小李，兒子小強沉迷網絡游戲不愛學習，父母說他也不聽，還與父母頂撞。王女士希望小李能幫助她教育小強。小李在確認小強有接受服務的意愿后，與王女士母子簽訂了初步服務協議。小李的上述做法屬于社會工作通用過程中的()。A、

接觸B、

接案C、

預估D、

會談正確答案：

B

參考解析：P1—10接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。根據題干簽訂了初步服務協議，得知屬于接案階段。故答案為B。83、單選題（2020年真題）自獨生女兒過世后，張女士與丈夫的關系變得越來越冷淡，丈夫逐漸染上了酗酒惡習，對家里的事不聞不問，還多次動手打張女士。無奈之下，張女士向社會工作者求助。為了幫助張女士界定其夫妻間存在的問題，下列社會工作者的提問中,最適宜的是()。A、

“你希望我們提供什么幫助?”B、

“你認為自己目前遭遇的問題是什么?”C、

“你認為丈夫染上酗酒惡習的原因是什么?”D、

“你認為你們夫妻關系惡化的原因是什么?”正確答案：

D

參考解析：本題考察的是社會工作者的提問技巧。在幫助張女士界定夫妻間存在的問題時，最適宜的提問應該是詢問夫妻關系惡化的原因，即D選項。其他選項雖然也有一定的幫助作用，但不是最直接、最關鍵的問題。84、單選題（2020年真題）獨居老人張爺爺患有多種慢性病。最近，張爺爺突發腦梗，導致日常生活起居、外出行動和就醫等都出現了困難。社區居委會將張爺爺轉介給社會工作者小袁。小袁初步了解了張爺爺的情況后，決定將張爺爺列為個案管理工作的服務對象。在與張爺爺建立了專業關系后,小袁下一步需要完成的工作是()。A、

評估張爺爺需求和生活中的問題B、

與張爺爺簽訂個案管理服務契約C、

邀請鄰居作為志愿者照顧張爺爺D、

為張爺爺制訂個案管理服務方案正確答案：

B

參考解析：P1—10建立關系。這是接案的階段，收集服務對象的基礎資料和相關問題，處理社會工作者和服務對象之間的角色期望，使得服務對象從潛在服務對象成為現實服務對象,并簽訂服務契約。故答案為B。85、單選題(2017年)劉先生失業后，一家人依靠“低保金”生活，為鼓勵劉先生一家，社會工作者小候做了下列工作，與劉先生和劉太太進行了面談，詢問他們失業后的生活情況，傾聽他們對目前生活處境的感受，了解劉先生和劉太太的教育背景，專長和再就業經歷，向居委會和劉先生的鄰居了解其與鄰里的關系。這些是社會工作者服務過程中（）階段應完成的任務。A、

結案B、

預估C、

計劃D、

介入正確答案：

B

參考解析：預估是一個認識服務對象情況的過程，目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。因此，預估的最終目的是制訂出正確的計劃。86、單選題(2017年)李奶奶與兒媳因為孫子的教育問題經常爭吵，婆媳關系緊張，李奶奶對此很苦惱，希望得到社會工作者小王的幫助。為了了解李奶奶的問題和需要，幫助李奶奶識別和善用環境中的積極因素，小王應做的是（）。A、

了解李奶奶的背景資料B、

明確李奶奶的問題所在C、

了解李奶奶曾經得到的幫助D、

分析李奶奶問題的成因正確答案：

C

參考解析：識別服務對象及環境的積極因素是指社會工作者要注意，預估不僅要集中在服務對象的“問題”上，更重要的是要找出服務對象系統內外的資源，并運用這些資源去幫助他們。識別環節中的積極因素即是運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上。四個選項當中只有C是將著眼點放在了服務對象的優勢上，故選C。87、單選題(2017年)小李來到社會工作服務機構向社會工作者咨詢，說自己最近談了女朋友，很滿意，但女朋友嫌他生活散漫，沒有上進心，閑暇時間不是和朋友打牌，就是喝酒。有時還上班遲到，提出要和他分手。小李很珍惜這段感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦惱。為了增強小李解決問題的動機和意愿，社會工作者適宜的提問是（）。A、

“你的擔心到底是什么？”B、

“你對改變做好準備了嗎？”C、

“你覺得自己的問題是什么？”D、

“你打算做些什么來改變目前的狀況？”正確答案：

B

參考解析：對服務對象自身系統的預估：一是服務對象的優勢二是服務對象自身存在的可能導致其困難的問題。例如：服務對象如何看待自己的問題：自己覺得問題出在什么地方，原因是什么，問題持續的時間，頻率和強度，問題的后果，為解決問題所做的努力，使用的方法等。所以答案應該是B。此題存在爭議選項D，可以參看真題解析視頻。88、單選題(2017年)小王上大學后一直處于“亞心理狀態”，做什么都提不起精神，缺乏學習動力，他向社會工作者小李表達了希望改變目前狀況的想法。為了識別影響小王當前狀況的客觀因素，小李適宜的提問是()。A、

“你是怎么看待自己的亞心理狀態的?”B、

“亞心理狀態對你來說意味著什么?”C、

“你的亞心理狀態是從什么時候開始的?”D、

“你覺得這種亞心理狀態對你的影響是什么?”正確答案：

C

參考解析：本題考查社會工作實務的通用過程中的預估。識別服務對象問題的客觀因素即認識、了解問題情境中的主要因素，并對它們做深入研究。其主要包括：(1)服務對象的背景資料；(2)服務對象所處的環境，與其生活有關的重要系統的資料；(3)問題的發生及持續的時間；(4)服務對象為解決問題所作的努力，使用過的處理問題的方法等。A、B、D選項是服務對象對問題的實際感受，屬于主觀因素。89、單選題(2015年)小強是小學四年級學生。在學校經常欺負同學，小強知道這樣做不對，但遇事時管不住自己。社會工作者為實施幫助小強的行為矯正計劃，需要進行基線測量。下列測量方法中，正確的是（）。A、

觀察小強目前是否欺負同學B、

觀察小強目前欺負同學的次數C、

觀察小強欺負同學行為的變化D、

觀察小強欺負同學行為是否消除正確答案：

B

參考解析：線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現的程度。B項，小強目前欺負同學的次數可作為一個標準基線，其他三項難以明確作為具體基線，故答案為B。90、單選題（2020年真題）自孩子上初中后，李女士與丈夫經常因是否接送孩子上下學發生沖突。李女士認為，孩子從小體質較弱，比較敏感，即使已上初中，為安全起見還是應該接送，但丈夫不以為然，還以工作忙為由將接送孩子的事甩給了李女士。李女士對丈夫的行為很不解，懷疑丈夫有了“外心”，非?？鄲馈⒗Щ?，遂求助社會工作者小齊。為了識別李女士問題產生的主觀因素，小齊應了解()。A、

丈夫對夫妻問題的看法B、

李女士為處理夫妻問題所做的努力C、

李女士對夫妻問題的看法D、

丈夫為處理夫妻問題所做的努力正確答案：

C

參考解析：P11—12所謂主觀因素是指服務對象對問題的實際感受。識別問題的主觀因素即是要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義