服務工作流程日常工作巡查流程1.工作流程：2.安全管理運作流程：3.機電設備維修流程：報公司審批維修方案后實施維修維修完畢試運行合格做好維修記錄4.保潔管理流程：a)保潔主管巡視檢查：發現問題，填寫保潔問題統計表，提出整改意見，迅速安排人員保潔班長組織人員實施整改b)保潔主管監督整改情況：檢查、考核工作績效，填

二.信息反饋(投訴處理)渠道及時間業組配備的無線對講機等工具，及時反饋本辦公樓每一個區域發生2)嚴格的崗位責任制和完善的管理規章，實行規范化運。5)通過反饋信息的總結評比，迅速發現管理服務上的缺1)政府部門新聞媒體業主意見意見箱員工反饋2)管理處采集整理3)執行結果4)跟蹤檢查5)發布命令6)相關人員執行命令體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的采集來源，從時間上來講是指從規劃設

計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的)。人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三書面、音像記錄標準及評分細則及ISO9001

(2022版)質量體系標準建立雙檔制。文件、建造筑施工圖、竣工圖、總平面圖、單體建造、結構、設備竣工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記鋼材、水泥等主要材料的質量保證書、新材料、構配件的、日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄、物資搬運放行記。

備保養維修及運行記錄、設備分承包方維修保養記錄、設4)意見調查、統計記錄：訪問記錄、投訴及處理記(一)公司重要資料(如開辟建設單位提供的資料)接收

相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時，應及時調整目錄的有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量等做出決定，未經做到檔案標識清晰，分類明確，易查找；檔案出室必須由授權人員經過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得如有輕微破損應即將修補，損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔效的滅火器材和防潮物品及設施，檔案管理人員需及時進行檢查

和清理，保證文檔保管條件符合管理處文檔管理要求。第五節物業管理人員培訓一、新員工上崗培訓：根據物業管理思想，為打辦公樓物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。二、在崗員工循環培訓1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關及拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑采集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖清洗拖把數次。(2)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓

掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌事項：擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜

擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共管線每兩個月用雞毛撣子或者掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺先將雨篷或者天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾

業程序(1)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、宣傳牌、信報箱、電梯、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎廂內的垃圾

毛巾擦拭玻璃門，每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去水倒入水勺內，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖

大理石、水磨石和水泥地面(不含樓梯間)。2.清潔作業程序(1)去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛

積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于表面，然后用無絨毛巾拭玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下

日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布灰塵；長期停放超出規定時限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理

面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從

分之一時，清潔工入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙

看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；