2024年1月物業管理員練習題庫含參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.高校能耗管理目前存在的問題不包括（）。A、節能制度不健全B、物業服務企業節能意識薄弱C、設備陳舊加大能源額外消耗D、資金投入不足正確答案：B答案解析：高校能耗管理目前存在的問題包括資金投入不足、節能制度不健全、設備陳舊加大能源額外消耗等。物業服務企業節能意識薄弱并不屬于高校能耗管理本身存在的問題，它更側重于物業服務企業的情況，而不是高校能耗管理體系內部的問題。2.使用門禁系統自動識別進出人員、智能道閘系統自動識別進出車輛的區域屬于（）。A、公開區B、監視區C、防護區D、禁區正確答案：C答案解析：防護區是指在安全防范系統中，需要對特定人員或車輛進行限制進入或監視的區域。門禁系統自動識別進出人員、智能道閘系統自動識別進出車輛，能夠對進入該區域的人員和車輛進行有效管理和控制，符合防護區的特點。而禁區通常是指禁止任何人員或車輛進入的區域；公開區一般是指人員可以自由進出且無需特殊限制的區域；監視區主要側重于對特定區域進行監控觀察，不一定限制人員或車輛的進出。所以答案選防護區。3.企業對新員工上崗前進行的培訓稱為（）。A、脫產培訓B、崗前培訓C、培訓D、在職培訓正確答案：B答案解析：崗前培訓是企業對新員工上崗前進行的培訓，其目的是使新員工了解企業基本情況、熟悉工作環境、掌握必要的工作技能和知識等，幫助新員工盡快適應工作崗位。培訓是一個更寬泛的概念；脫產培訓是離開工作崗位進行的培訓；在職培訓是在工作過程中進行的培訓。4.利用公共部位產生的收益，物業企業扣除（）之后，屬于業主共有。A、合理利潤B、合理費用C、合理成本D、以上都不對正確答案：C5.下列區域劃分中應嚴格進行身份識別的區域是（）。A、監視區B、防護區C、禁區D、公開區正確答案：C答案解析：禁區是指在物理上或邏輯上受到嚴格限制的區域，通常需要嚴格的身份識別和授權才能進入，以確保安全和保護敏感信息或資產。公開區一般對人員進出限制較小，不需要嚴格身份識別；防護區重點在于防護措施等，身份識別不是最關鍵嚴格的；監視區主要是進行監測觀察，對身份識別要求相對沒那么嚴格。所以應嚴格進行身份識別的區域是禁區。6.關于物業租賃說法不正確的是()。A、出租人必須是房屋所有權人B、轉租是附屬于出租的獨立的活動C、轉租不等于出租，轉租人也不等于出租人D、出租的實質就是出售一定時期的物業使用權正確答案：B答案解析：轉租不是附屬于出租的獨立活動，轉租是承租人在租賃期間將其承租房屋的部分或者全部再出租的行為，是以出租為基礎派生出來的，沒有出租就不存在轉租。選項A，出租人一般須是房屋所有權人；選項C，轉租和出租不同，轉租人也不是出租人；選項D，出租實質就是出售一定時期的物業使用權表述正確。7.入住過程涉及建設單位、物業服務企業和（），標志著物業管理服務活動全面展開。A、業主B、主管部門C、市政D、行業協會正確答案：A答案解析：入住過程涉及建設單位、物業服務企業和業主，當業主入住后，標志著物業管理服務活動全面展開。業主是物業管理服務的對象，整個物業管理服務圍繞業主的需求來開展各項工作。8.為了保持封蠟地面的光澤及美觀而進行的一種保養工藝是（）。A、晶面處理B、除塵C、拋光D、除堿除銹正確答案：C9.物業管理權移交時需要移交物業資料、業主資料等，下列選項中不屬于業主資料的是（）。A、流程入住登記表B、特約服務記錄C、設備維修記錄D、裝修申請表正確答案：C答案解析：設備維修記錄屬于物業資料中的設備管理相關資料，不是業主資料。裝修申請表、特約服務記錄、流程入住登記表都與業主直接相關，屬于業主資料。10.買賣合同是出賣人轉移標的物的（）于買受人，買受人支付款的合同。A、使用權B、占有權C、收益權D、所有權正確答案：D答案解析：根據《中華人民共和國民法典》第五百九十五條規定，買賣合同是出賣人轉移標的物的所有權于買受人，買受人支付價款的合同。11.物業管理行業的立業之本是（）A、專業B、誠信C、服務D、規范正確答案：A12.縣級以上地方人民政府()負責本行政區域內物業管理活動。A、房地產行政主管部門B、物業管理協會C、小區管理辦公室D、工商行政主管正確答案：A答案解析：物業管理活動的監督管理工作通常由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責。工商行政主管主要負責市場經營行為等方面的管理；小區管理辦公室職責相對較窄，不全面負責物業管理活動；物業管理協會是行業自律組織，不負責行政區域內物業管理活動的管理。13.業主委員會與物業服務企業的關系是()A、平等的法律主體關系B、領導與被領導的關系C、管理者與被管理者的關系D、法人與法人的關系正確答案：A答案解析：業主委員會和物業服務企業是平等的法律主體關系，雙方通過簽訂物業服務合同明確權利義務，不存在領導與被領導、管理者與被管理者的關系，也并非都是法人，只有物業服務企業是法人，業主委員會是業主大會的執行機構，代表業主行使相關權利，所以選A。14.物業設備的經濟運行管理一般不包括（）。A、維修費用的管理B、操作人員的配置C、設備技術性能最佳D、能源消耗經濟核算正確答案：C答案解析：物業設備的經濟運行管理包括操作人員的合理配置、維修費用的有效管理以及能源消耗的經濟核算等方面。設備技術性能最佳側重于設備性能本身的優化，不屬于經濟運行管理范疇。15.綠色建筑評價應在（）后進行。A、物業早期介入B、建筑規劃圖設計完成C、建筑施工圖設計完成D、建筑工程竣工正確答案：D答案解析：綠色建筑評價應在建筑工程竣工后進行，這樣才能全面、準確地對建筑的綠色性能進行評估，考察建筑在實際建成后的各項綠色指標達成情況。物業早期介入主要是在項目前期參與相關工作，建筑規劃圖設計完成和建筑施工圖設計完成階段還未實際建成，無法進行綠色建筑評價的各項實際考察。16.有關公共安全防范中警戒巡邏的說法不正確的是（）。A、熟悉物業及業主、物業使用人基本情況B、發現出入通道中的門未按要求啟閉的，及時通知上級處理C、按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因D、按要求對公共設施設備的狀況進行巡查，發現損壞應及時通知工程部門修復正確答案：B答案解析：發現出入通道中的門未按要求啟閉的，應及時處理，而不是通知上級處理，所以選項B說法不正確。選項A，熟悉物業及業主、物業使用人基本情況是警戒巡邏人員應具備的，有助于更好地開展工作；選項C，按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到記錄原因是規范巡邏管理的必要措施；選項D，按要求巡查公共設施設備狀況，發現損壞及時通知工程部門修復，有利于保障設施設備正常運行和公共安全。17.在物業管理招投標活動中，投標有效期應當在招標文件中載明。投標有效期的開始計算之日為（）。A、開始發放招標文件之日B、停止發放招標文件之日C、投標人提交投標文件截止之日D、投標人提交投標文件之日正確答案：C答案解析：投標有效期從投標人提交投標文件截止之日起計算，主要是為了保證招標人有足夠的時間完成評標、定標等工作，所以投標有效期應當在招標文件中載明開始計算之日為投標人提交投標文件截止之日。18.（）是實現物業管理社會化的必要條件。A、業主對物業服務消費意識提高B、物業管理招投標實施C、業主大會廣泛成立D、現代化大生產的社會專業分工正確答案：D答案解析：現代化大生產的社會專業分工是實現物業管理社會化的必要條件。物業管理社會化是指物業管理將分散的社會分工匯集起來統一管理，通過專業化、規模化經營提高管理效率和效益，這與現代化大生產的社會專業分工相契合。業主大會廣泛成立有利于業主自治管理；物業管理招投標實施有助于市場競爭和資源優化配置；業主對物業服務消費意識提高有利于推動物業管理行業發展，但它們都不是實現物業管理社會化的必要條件。19.下列關于供應商的選擇，正確的是（）。A、選擇供應商，應建立科學的評估架構B、應選擇價格最低的供應商C、應選擇價格最高的供應商D、同等條件下，應選擇新的供應商正確答案：A答案解析：選擇供應商不能僅依據價格高低，價格最低或最高都不一定是最合適的，BC錯誤。同等條件下，新供應商可能存在更多不確定性，一般會優先考慮有合作經驗和良好信譽的老供應商，D錯誤。選擇供應商應建立科學的評估架構，綜合考慮多方面因素，A正確。20.物業管理機構更迭時的承接查驗發生在（）向[]移交物業的過程中。A、產權單位；新物業服務企業B、業主大會；新物業服務企業C、原物業服務企業；新物業服務企業D、業主大會或產權單位；新物業服務企業正確答案：D答案解析：物業管理機構更迭時的承接查驗發生在業主大會或產權單位向新物業服務企業移交物業的過程中。承接查驗是物業管理機構更迭時的重要環節，旨在確保物業的質量和相關資料的完整交接，保障新老物業服務企業及業主的權益。所以是業主大會或產權單位向新物業服務企業移交物業。21.設備的日常巡檢由（）人員隨機檢查、調整、維護；設備的計劃巡檢，一般以[]人員為主，[]人員協助進行。A、操作；專業維修；操作B、專業維修；專業維修；操作C、專業維修；操作；專業維修D、操作；操作；專業維修正確答案：A答案解析：設備的日常巡檢主要由操作人員負責，他們在日常操作過程中可以隨機對設備進行檢查、調整和維護，能及時發現設備運行中的一些即時性問題并處理。而設備的計劃巡檢一般由專業維修人員主導，他們具備更專業的知識和技能，能夠更全面深入地檢查設備狀況，操作工人協助專業維修人員進行計劃巡檢，能幫助專業維修人員更好地了解設備實際運行情況和操作中的問題，以便更準確地開展巡檢工作。22.設計經營管理方案時，要考慮現有物業管理服務內容等資源是否能夠促進經營管理的有效運行，還要充分考慮經營管理的項目是否能夠提高物業管理服務質量，體現了方案設計的（）原則。A、操作性B、適應性C、全面性D、互助性正確答案：D23.物業服務企業承接物業時，應當與（）辦理物業驗收手續。A、建設單位B、相關業主C、原物業服務企業D、業主委員會正確答案：D24.物業項目移交時（）要達到物業服務合同約定的標準，如不能達到，要約定修復時間，或者提供資金由接收方修復。A、人員安置問題B、物業本體及共用設施設備C、財務資料D、物業檔案、資料及文件正確答案：B答案解析：物業項目移交時物業本體及共用設施設備要達到物業服務合同約定的標準，如不能達到，要約定修復時間，或者提供資金由接收方修復。25.自動噴水滅火系統現場查驗標準要求：各種噴頭均應有一定數量的備用品，其數量不應小于安裝總數的（），且每種備用噴頭不應少于[]個。A、3%；30B、1%；10C、2%；20D、5%；50正確答案：B答案解析：根據自動噴水滅火系統現場查驗標準要求，各種噴頭均應有一定數量的備用品，其數量不應小于安裝總數的1%，且每種備用噴頭不應少于10個。26.與（）聯合或者將其引入住宅小區為居民提供服務，是物業服務企業開展經營活動的一個重要方向。A、社會資源B、企業資源C、業主資源D、政府資源正確答案：A答案解析：與社會資源聯合或者將其引入住宅小區為居民提供服務，是物業服務企業開展經營活動的一個重要方向。物業服務企業通過整合社會資源，可以拓展業務范圍、提升服務質量、增加收入來源，實現多元化發展。例如與周邊商家合作提供便捷生活服務，引入專業機構開展特色社區活動等。27.在借鑒新建項目承接的基礎上，其全部移交過程宜在（）監督下進行，移交各方書面確認移交內容及遺留問題解決方案，并向全體業主公示移交過程及結果。A、施工單位B、開發建設單位C、政府及行業主管部門D、全體業主正確答案：C答案解析：新建項目承接后的全部移交過程宜在政府及行業主管部門監督下進行，這樣能保證移交過程的公正、透明，確保移交內容及遺留問題解決方案合理且符合相關規定，并向全體業主公示移交過程及結果，保障業主的知情權，維護業主的合法權益。28.為避免出現物業服務企業因無法正常經營等原因單方面退出，而造成垃圾成堆、綠地荒蕪、設備停運等影響居民正常生活的問題，物業項目退出必須（），即企業退出前必須上報物業管理行業的行政主管部門。A、協商一致B、預警報告C、擬定退出方案D、提前通知正確答案：B答案解析：根據題目中提到的物業項目退出必須上報物業管理行業的行政主管部門，“預警報告”能夠體現提前告知、上報等意思，符合企業退出前要進行相關報告的要求，而其他選項均未明確體現這一關鍵內容。29.物業管理應用文書文章式標題可以有（）。A、單標題和雙標題B、單標題和副標題C、主標題和雙標題D、單標題和復標題正確答案：A答案解析：物業管理應用文書文章式標題可以有單標題和雙標題。單標題直接點明主題，雙標題則通過主副標題相結合，更詳細地闡述內容，突出重點等。副標題屬于雙標題的一部分，復標題表述不準確，主標題只是單標題的一種說法，所以答案選A。30.質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并應以（）為重點。A、外觀質量B、產品規格C、工作強度D、工作質量正確答案：D答案解析：質量管理的核心是通過對工作質量的管理來保證產品質量。工作質量是產品質量的基礎和保證，只有抓好工作質量，才能確保產品質量的穩定和提高。外觀質量只是產品質量的一個方面，工作強度與質量管理重點無關，產品規格是產品質量的具體表現形式之一，而非質量管理的重點。所以質量管理應以工作質量為重點。31.醫院物業管理中所涉及的員工職業暴露，來源于（）。A、醫院環境的病原暴露B、醫務人員的職業暴露C、物業企業的職業暴露D、患者本身的病原暴露正確答案：B32.下列關于員工獎勵，說法不正確的是()。A、獎勵應一視同仁，對不同的員工采用相同的獎勵方式B、對員工的獎勵可分為物質獎勵和精神獎勵兩種C、物質獎勵與精神獎勵應有機結合，使兩者相輔相成D、符合獎勵標準時，應該及時予以獎勵正確答案：A答案解析：員工獎勵應根據員工的貢獻、表現等實際情況進行，不同員工的貢獻和表現不同，應采用不同的獎勵方式，以達到激勵效果最大化，而不是一視同仁采用相同獎勵方式。選項B對員工獎勵分為物質獎勵和精神獎勵兩種是常見分類；選項C物質獎勵與精神獎勵有機結合相輔相成能更好激勵員工；選項D符合獎勵標準及時獎勵可增強員工積極性，BCD說法均正確。33.在物業交接、查驗過程中如出現業主委員會未成立或未能履行職責的情況，物業服務企業應該邀請（）參與交接見證工作，新舊物業服務企業自行辦理交接、查驗手續。A、房地產行政主管部門B、開發建設單位C、公證部門D、當地街道、社區正確答案：D答案解析：在物業交接、查驗過程中如出現業主委員會未成立或未能履行職責的情況，物業服務企業應該邀請當地街道、社區參與交接見證工作，新舊物業服務企業自行辦理交接、查驗手續。街道、社區對轄區情況較為熟悉，能夠起到一定的監督和見證作用，確保交接過程的公正、透明。34.設備修理的類別不包括（）。A、項修B、小修C、中修D、翻修正確答案：D答案解析：翻修不屬于設備修理的類別，設備修理類別通常包括小修、中修、項修、大修等，翻修一般不是常見的設備修理分類方式。35.物業管理的風險類型包括()。A、早期介入的風險、前期物業管理的風險、日常管理的風險B、前期物業管理的風險、日常管理的風險C、早期介入的風險、前期物業管理的風險D、早期介入的風險、日常管理的風險正確答案：A答案解析：物業管理的風險類型主要包括早期介入的風險、前期物業管理的風險和日常管理的風險。早期介入階段可能存在規劃設計等方面的風險；前期物業管理階段有合同風險、物業承接查驗風險等；日常管理階段則面臨服務質量、公共安全等多種風險。36.一般而言，對于管理體系文件可以根據新接管的物業服務企業的管理標準重新建立，但是如果（）移交不清，往往會對新物業服務企業的后期管理造成很大的管理隱患。A、物業本體及共用設施設備B、物業檔案、資料及文件C、財務資料D、人員安置問題正確答案：A37.在物業項目（）階段，物業服務企業的介入形式主要是：確定物業服務模式.收費標準等，對銷售人員.客戶提供物業服務的培訓.咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。A、規劃設計B、施工建設C、可行性研究D、營銷策劃正確答案：D答案解析：在物業項目營銷策劃階段，物業服務企業的介入形式主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。38.以下關于物業服務項目早期介入可行性研究階段的工作內容，理解正確的是()。①對設計方案提出意見或建議，升級設計方案②幫助建設單位更準確地進行市場定位③幫助提高項目的性價比④對公共配套建筑.設施.場地的設置進行研究⑤通過調查.分析.評估，研究項目的可行性⑥對項目環境及配套規劃的合理性.適用性進行研究。A、①④⑥B、①②④C、②③⑤D、②③⑥正確答案：C答案解析：可行性研究階段早期介入的工作內容包括：通過調查、分析、評估，研究項目的可行性；幫助建設單位更準確地進行市場定位；幫助提高項目的性價比。①對設計方案提出意見或建議，升級設計方案是規劃設計階段的工作；④對公共配套建筑、設施、場地的設置進行研究是規劃設計階段的工作；⑥對項目環境及配套規劃的合理性、適用性進行研究是規劃設計階段的工作。所以②③⑤正確，答案選C。39.向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為（）年。法律另有規定的，依照其規定。自權利受到損害之日起超過（）年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延長。A、三，二十B、三，十C、二，十D、二，二十正確答案：A答案解析：向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為三年。法律另有規定的，依照其規定。自權利受到損害之日起超過二十年的，人民法院不予保護，有特殊情況的，人民法院可以根據權利人的申請決定延長。40.（）是反映物業服務企業在一定時期內經營業績或經營成果及其分配情況的會計報表。A、資產負債表B、利潤表C、成本表D、現金流量表正確答案：B答案解析：利潤表是反映企業在一定會計期間的經營成果的財務報表。它反映了物業服務企業在一定時期內經營業績或經營成果及其分配情況。資產負債表是反映企業在某一特定日期財務狀況的報表；現金流量表是反映企業在一定會計期間現金和現金等價物流入和流出的報表；成本表主要反映成本相關信息，并非直接反映經營業績及其分配情況。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.早期介入的階段有()。A、建設階段B、可行性研究階段C、規劃設計階段D、銷售階段E、竣工驗收階段正確答案：ABCDE答案解析：可行性研究階段：能從專業角度提供市場定位、產品規劃等建議；規劃設計階段：可對設計方案提出優化意見；建設階段：監督施工質量，及時解決問題；銷售階段：協助制定銷售策略，提供專業咨詢；竣工驗收階段：確保物業符合使用和管理要求，進行全面檢查和驗收評估。2.商業物業承租商的選配方法包括（）。A、根據承租商的經營品種選配B、根據不同的商業機構選配C、根據承租商的不同類別選配D、根據承租商的商品價格選擇E、根據承租商在商業物業的不同作用選配正確答案：ABCE3.《物業管理條例》對物業服務收費作出了原則規定：“物業服務收費應當遵循（）原則?！盇、合理原則B、業主滿意原則C、費用與服務水平相適應原則D、公開原則正確答案：ACD答案解析：1.合理原則：合理的物業服務收費是確保物業服務企業能夠提供相應質量服務，同時又能保障業主合理支出的基礎。物業服務企業的成本投入、合理利潤等都應在收費中得到合理體現。2.公開原則：公開收費標準、收費項目等信息，能讓業主清楚了解費用去向，增強業主對物業服務企業的信任，也便于業主進行監督。3.費用與服務水平相適應原則：業主繳納的費用應與享受的物業服務水平相匹配。優質的服務通常需要較高的成本投入，相應地收費也會高一些；而較低的收費可能對應相對基礎的服務