2025年公關與傳播專業考研試題及答案一、名詞解釋（每題5分，共25分）

1.公共關系

答案：公共關系是指組織與公眾之間建立、維護和發展的相互關系的活動。

2.傳播學

答案：傳播學是研究人類信息傳遞和溝通活動的學科。

3.媒介

答案：媒介是指信息傳播過程中用于傳遞信息的工具或渠道。

4.品牌傳播

答案：品牌傳播是指通過一系列傳播活動，建立、維護和提升品牌形象的過程。

5.社會責任

答案：社會責任是指組織在追求經濟利益的同時，承擔起對社會的責任和義務。

二、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述公共關系的五個要素。

答案：

（1）組織：公共關系的主體。

（2）公眾：公共關系的對象。

（3）傳播：公共關系的手段。

（4）溝通：公共關系的核心。

（5）管理：公共關系的目標。

2.簡述傳播學的五個研究領域。

答案：

（1）傳播過程研究

（2）傳播內容研究

（3）傳播媒介研究

（4）傳播效果研究

（5）傳播與社會研究

3.簡述媒介的功能。

答案：

（1）信息傳播功能

（2）社會整合功能

（3）文化傳承功能

（4）娛樂休閑功能

（5）社會監督功能

三、論述題（每題20分，共40分）

1.論述公共關系在組織發展中的作用。

答案：

（1）提高組織知名度，樹立良好形象

（2）協調組織與公眾關系，化解矛盾

（3）增強組織凝聚力，提高員工滿意度

（4）推動組織發展，提升競爭力

（5）促進組織與社會的和諧共生

2.論述品牌傳播在企業發展中的作用。

答案：

（1）塑造品牌形象，提高品牌知名度

（2）建立品牌忠誠度，擴大市場份額

（3）提升企業核心競爭力，實現可持續發展

（4）增強企業社會責任，樹立良好形象

（5）促進企業國際化進程

四、案例分析題（每題30分，共60分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。

（1）分析該企業公共關系處理不當的原因。

（2）針對該案例，提出改善企業公共關系的措施。

答案：

（1）原因：

①對產品質量問題重視不夠，缺乏預防措施。

②應對消費者投訴不及時，缺乏有效溝通。

③公共關系團隊專業能力不足，無法妥善處理危機。

（2）措施：

①加強產品質量管理，預防類似問題再次發生。

②建立快速反應機制，及時應對消費者投訴。

③提升公共關系團隊專業能力，提高危機應對能力。

2.案例背景：某品牌在廣告宣傳中涉嫌虛假宣傳，引發消費者質疑。

（1）分析該品牌廣告宣傳問題產生的原因。

（2）針對該案例，提出改進品牌傳播的策略。

答案：

（1）原因：

①廣告創意缺乏創新，內容空洞。

②虛假宣傳，誤導消費者。

③對品牌形象和口碑重視不夠。

（2）策略：

①提高廣告創意水平，突出品牌特色。

②嚴格審核廣告內容，杜絕虛假宣傳。

③注重品牌形象和口碑建設，提升品牌價值。

五、綜合應用題（每題30分，共60分）

1.結合實際案例，論述公共關系在危機公關中的作用。

答案：

以某知名企業產品質量問題為例，該企業在危機公關中充分發揮了公共關系的作用，具體表現在：

（1）迅速成立危機公關小組，制定應對措施。

（2）與媒體保持密切溝通，及時發布信息。

（3）積極回應消費者關切，誠懇道歉。

（4）加強產品質量監管，防止類似問題再次發生。

（5）通過公益活動和品牌建設，重塑企業形象。

2.結合實際案例，論述品牌傳播在提升企業競爭力中的作用。

答案：

以某知名手機品牌為例，該品牌通過以下策略提升了企業競爭力：

（1）創新產品研發，滿足消費者需求。

（2）加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度。

（3）加強售后服務，提高客戶滿意度。

（4）拓展海外市場，實現全球化布局。

（5）注重企業社會責任，樹立良好形象。

六、論述題（每題20分，共40分）

1.論述傳播學在現代社會發展中的作用。

答案：

（1）傳播學在現代社會中具有信息傳遞、社會整合、文化傳承、娛樂休閑和社會監督等功能。

（2）傳播學有助于推動社會進步，促進經濟發展。

（3）傳播學有助于提高公眾參與政治、經濟、文化等領域的意識。

（4）傳播學有助于培養專業人才，提升國家軟實力。

2.論述媒介在現代社會中的作用。

答案：

（1）媒介在現代社會中具有信息傳播、社會整合、文化傳承、娛樂休閑和社會監督等功能。

（2）媒介有助于提高公眾對國內外事件的了解，拓寬視野。

（3）媒介有助于促進政治、經濟、文化等領域的交流與合作。

（4）媒介有助于培養專業人才，提升國家軟實力。

本次試卷答案如下：

一、名詞解釋

1.公共關系

答案：公共關系是指組織與公眾之間建立、維護和發展的相互關系的活動。

解析思路：理解公共關系的定義，明確其涉及主體（組織與公眾）、目的（建立、維護和發展關系）和活動性質。

2.傳播學

答案：傳播學是研究人類信息傳遞和溝通活動的學科。

解析思路：識別傳播學的定義，強調其研究對象（人類信息傳遞和溝通活動）。

3.媒介

答案：媒介是指信息傳播過程中用于傳遞信息的工具或渠道。

解析思路：確定媒介的定義，關注其在信息傳播過程中的作用（工具或渠道）。

4.品牌傳播

答案：品牌傳播是指通過一系列傳播活動，建立、維護和提升品牌形象的過程。

解析思路：理解品牌傳播的定義，關注其目的（建立、維護和提升品牌形象）和手段（傳播活動）。

5.社會責任

答案：社會責任是指組織在追求經濟利益的同時，承擔起對社會的責任和義務。

解析思路：明確社會責任的定義，強調其涉及主體（組織）、目的（承擔社會責任和義務）和與經濟利益的關系。

二、簡答題

1.簡述公共關系的五個要素。

答案：

（1）組織：公共關系的主體。

（2）公眾：公共關系的對象。

（3）傳播：公共關系的手段。

（4）溝通：公共關系的核心。

（5）管理：公共關系的目標。

解析思路：根據公共關系的定義，梳理其五個要素，分別對應主體、對象、手段、核心和目標。

2.簡述傳播學的五個研究領域。

答案：

（1）傳播過程研究

（2）傳播內容研究

（3）傳播媒介研究

（4）傳播效果研究

（5）傳播與社會研究

解析思路：根據傳播學的定義，列出其五個研究領域，分別對應過程、內容、媒介、效果和社會。

3.簡述媒介的功能。

答案：

（1）信息傳播功能

（2）社會整合功能

（3）文化傳承功能

（4）娛樂休閑功能

（5）社會監督功能

解析思路：根據媒介的定義，列舉其五個功能，分別對應信息傳播、社會整合、文化傳承、娛樂休閑和社會監督。

三、論述題

1.論述公共關系在組織發展中的作用。

答案：

（1）提高組織知名度，樹立良好形象

（2）協調組織與公眾關系，化解矛盾

（3）增強組織凝聚力，提高員工滿意度

（4）推動組織發展，提升競爭力

（5）促進組織與社會的和諧共生

解析思路：從公共關系的五個要素出發，分析其在組織發展中的作用，包括知名度、關系協調、凝聚力、發展和和諧共生。

2.論述品牌傳播在企業發展中的作用。

答案：

（1）塑造品牌形象，提高品牌知名度

（2）建立品牌忠誠度，擴大市場份額

（3）提升企業核心競爭力，實現可持續發展

（4）增強企業社會責任，樹立良好形象

（5）促進企業國際化進程

解析思路：從品牌傳播的目的和手段出發，分析其在企業發展中的作用，包括形象塑造、忠誠度、核心競爭力、社會責任和國際化。

四、案例分析題

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。

（1）分析該企業公共關系處理不當的原因。

（2）針對該案例，提出改善企業公共關系的措施。

答案：

（1）原因：

①對產品質量問題重視不夠，缺乏預防措施。

②應對消費者投訴不及時，缺乏有效溝通。

③公共關系團隊專業能力不足，無法妥善處理危機。

（2）措施：

①加強產品質量管理，預防類似問題再次發生。

②建立快速反應機制，及時應對消費者投訴。

③提升公共關系團隊專業能力，提高危機應對能力。

解析思路：分析案例中企業公共關系處理不當的原因，包括對產品質量問題的忽視、應對投訴不及時和團隊專業能力不足。針對這些問題，提出相應的改善措施。

2.案例背景：某品牌在廣告宣傳中涉嫌虛假宣傳，引發消費者質疑。

（1）分析該品牌廣告宣傳問題產生的原因。

（2）針對該案例，提出改進品牌傳播的策略。

答案：

（1）原因：

①廣告創意缺乏創新，內容空洞。

②虛假宣傳，誤導消費者。

③對品牌形象和口碑重視不夠。

（2）策略：

①提高廣告創意水平，突出品牌特色。

②嚴格審核廣告內容，杜絕虛假宣傳。

③注重品牌形象和口碑建設，提升品牌價值。

解析思路：分析案例中品牌廣告宣傳問題產生的原因，包括創意不足、虛假宣傳和對品牌形象重視不夠。針對這些問題，提出改進策略，包括提高創意、嚴格審核和品牌形象建設。

五、綜合應用題

1.結合實際案例，論述公共關系在危機公關中的作用。

答案：

以某知名企業產品質量問題為例，該企業在危機公關中充分發揮了公共關系的作用，具體表現在：

（1）迅速成立危機公關小組，制定應對措施。

（2）與媒體保持密切溝通，及時發布信息。

（3）積極回應消費者關切，誠懇道歉。

（4）加強產品質量監管，防止類似問題再次發生。

（5）通過公益活動和品牌建設，重塑企業形象。

解析思路：以具體案例為基礎，分析公共關系在危機公關中的作用，包括成立危機公關小組、與媒體溝通、回應消費者關切、加強監管和重塑形象。

2.結合實際案例，論述品牌傳播在提升企業競爭力中的作用。

答案：

以某知名手機品牌為例，該品牌通過以下策略提升了企業競爭力：

（1）創新產品研發，滿足消費者需求。

（2）加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度。

（3）加強售后服務，提高客戶滿意度。

（4）拓展海外市場，實現全球化布局。

（5）注重企業社會責任，樹立良好形象。

解析思路：以具體案例為基礎，分析品牌傳播在提升企業競爭力中的作用，包括產品研發、品牌宣傳、售后服務、市場拓展和形象建設。

六、論述題

1.論述傳播學在現代社會發展中的作用。

答案：

（1）傳播學在現代社會中具有信息傳遞、社會整合、文化傳承、娛樂休閑和社會監督等功能。

（2）傳播學有助于推動社會進步，促進經濟發展。

（3）傳播學有助于提高公眾參與政治、經濟、文化等領域的意識。

（4）傳播學有助于培養專業人才，提升國家軟實力。

解析思路：從傳播學的定義和功能出發，論述其在現代社會發展中的作用，包括信息傳遞、社會整合、文化傳承、娛樂休閑、社會監督、推動社會進步、促進經濟發展、提高公眾參與意識和培養專業人