質量管理筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個階段？（）A.策劃B.實施C.報廢D.改進2.質量方針是由（）正式發布的組織的質量宗旨和方向。A.基層員工B.管理者代表C.最高管理者D.質量主管3.PDCA循環中，D代表（）A.計劃B.執行C.檢查D.處理4.以下哪種工具常用于找出質量問題的主要原因？（）A.排列圖B.因果圖C.檢查表D.直方圖5.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ6.質量控制的重點是（）A.防止差錯B.提高效率C.降低成本D.滿足客戶需求7.對產品質量特性無直接影響的是（）A.原材料B.機器設備C.環境溫度D.員工學歷8.質量檢驗的基本職能不包括（）A.把關B.預防C.報告D.研發9.質量改進的基本過程是（）A.PDCAB.PDCC.DCAD.ADP10.以下不屬于質量管理八項原則的是（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.追求利益最大化多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系文件包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業指導書D.質量記錄2.質量特性可分為（）A.技術特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性3.常用的質量統計工具包括（）A.分層法B.散布圖C.控制圖D.頭腦風暴法4.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部損失成本D.外部損失成本5.質量改進活動的基本步驟有（）A.選擇課題B.掌握現狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施6.顧客滿意的影響因素包括（）A.產品質量B.服務質量C.價格D.交貨期7.質量管理體系審核類型有（）A.內部審核B.外部審核C.管理評審D.產品審核8.質量文化的構成要素有（）A.物質層B.行為層C.制度層D.精神層9.影響產品質量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機C.料D.法10.質量方針應滿足（）A.與組織宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續改進的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的。（）2.質量就是符合標準。（）3.統計過程控制主要是對生產過程進行監控。（）4.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（）5.質量檢驗就是對產品進行全檢。（）6.顧客投訴是顧客不滿意的最強烈的表達方式。（）7.質量管理八項原則是ISO9000族標準的理論基礎。（）8.質量方針一旦制定就不能更改。（）9.過程能力指數越大，表明過程能力越強。（）10.質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發生的費用。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理體系的建立步驟。答：策劃階段明確目標范圍；文件編制階段編寫手冊、程序等文件；實施運行階段按文件執行并記錄；內部審核和管理評審階段自查改進；認證審核階段請外部機構審核認證。2.簡述因果圖的作用及繪制步驟。答：作用是尋找質量問題產生的原因。繪制步驟：明確問題；確定原因類別；展開原因；找出主要原因；記錄相關信息。3.簡述質量改進的意義。答：提高產品質量滿足客戶需求；降低成本增加效益；增強企業競爭力；促進企業持續發展；提升員工素質和工作積極性。4.簡述質量檢驗的主要功能。答：把關功能，剔除不合格品；預防功能，提前發現問題；報告功能，反饋質量信息；鑒別功能，區分產品合格與否。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業中有效推行全面質量管理。答：領導重視帶頭參與；全員培訓提升意識能力；建立完善質量管理體系；以顧客為導向改進產品服務；持續開展質量改進活動；營造質量文化氛圍。2.談談質量成本管理對企業的重要性及控制措施。答：重要性在于可降低成本、提高效益、增強競爭力。控制措施：合理規劃預防鑒定成本；減少內部外部損失成本；定期核算分析質量成本；優化流程提升質量。3.討論質量管理體系持續改進的方法和途徑。答：方法途徑有：內部審核發現問題改進；管理評審評估體系有效性；收集顧客反饋改進產品服務；分析質量數據找改進點；借鑒優秀經驗創新管理。4.結合實際，說說如何確保生產過程的質量穩定。答：控制“5M1E”因素，人員培訓考核，設備定期維護，物料嚴格檢驗，方法標準化，環境適宜；加強過程檢驗和數據監控，及時處理異常情況，持續優化流程。答案單項選擇題1.C2.C3.B4.B5.A6.A7.D8.D9.A10.D多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD