網(wǎng)格員考試題及答案山西

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.企業(yè)生產(chǎn)管理D.政策宣傳2.以下哪種情況網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)（）A.小區(qū)路燈損壞B.居民鄰里爭(zhēng)吵C.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患D.社區(qū)活動(dòng)通知3.網(wǎng)格員在日常巡查中，重點(diǎn)巡查區(qū)域不包括（）A.老舊建筑B.人員密集場(chǎng)所C.自家住宅D.公共設(shè)施4.與居民溝通時(shí)，不合適的做法是（）A.耐心傾聽(tīng)B.隨意打斷C.微笑交流D.禮貌回應(yīng)5.網(wǎng)格員采集信息不包括（）A.居民家庭收入B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益D.社區(qū)人口流動(dòng)情況6.以下不屬于矛盾糾紛調(diào)解方法的是（）A.協(xié)商法B.強(qiáng)制法C.疏導(dǎo)法D.教育法7.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體應(yīng)（）A.不聞不問(wèn)B.定期走訪C.只在節(jié)日關(guān)心D.有問(wèn)題才管8.社區(qū)安全檢查不包括（）A.消防安全B.網(wǎng)絡(luò)安全C.食品安全D.建筑安全9.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，應(yīng)做到（）A.自己理解就行B.簡(jiǎn)單傳達(dá)C.準(zhǔn)確詳細(xì)解釋D.只對(duì)年輕人宣傳10.遇到居民對(duì)政策不理解有抵觸時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.放棄解釋B.強(qiáng)硬說(shuō)服C.耐心溝通D.找領(lǐng)導(dǎo)解決多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員日常工作內(nèi)容有（）A.巡查走訪B.信息收集C.問(wèn)題處理D.組織社區(qū)活動(dòng)2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可借助的力量有（）A.社區(qū)志愿者B.法律專業(yè)人士C.雙方當(dāng)事人親屬D.小區(qū)物業(yè)3.網(wǎng)格員采集信息的渠道有（）A.實(shí)地走訪B.電話詢問(wèn)C.居民主動(dòng)反饋D.網(wǎng)絡(luò)搜索4.社區(qū)安全隱患排查范圍包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否私拉亂接C.樓梯通道是否暢通D.電梯是否正常運(yùn)行5.網(wǎng)格員在服務(wù)居民時(shí)，需具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問(wèn)題解決能力D.寫作能力6.網(wǎng)格員宣傳政策的途徑有（）A.社區(qū)公告欄B.居民微信群C.上門講解D.舉辦講座7.以下屬于弱勢(shì)群體的有（）A.孤寡老人B.殘疾人C.失業(yè)人員D.貧困家庭8.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)關(guān)注（）A.垃圾是否及時(shí)清理B.綠化是否遭到破壞C.污水排放是否正常D.道路是否整潔9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.協(xié)助救援D.安撫群眾10.網(wǎng)格員在工作中要做到（）A.公平公正B.廉潔奉公C.全心全意為居民服務(wù)D.聽(tīng)從上級(jí)安排判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息就行。（）2.矛盾糾紛調(diào)解只要讓一方滿意就行。（）3.信息采集要保證準(zhǔn)確性和完整性。（）4.社區(qū)安全檢查每月進(jìn)行一次即可。（）5.網(wǎng)格員不需要了解國(guó)家政策。（）6.遇到居民投訴，網(wǎng)格員可直接拒絕。（）7.對(duì)社區(qū)內(nèi)的企業(yè)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（）8.網(wǎng)格員工作中溝通能力不重要。（）9.弱勢(shì)群體的需求網(wǎng)格員不用特別關(guān)注。（）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不用及時(shí)處理，等上級(jí)指示。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集方面的重點(diǎn)內(nèi)容。答：重點(diǎn)采集社區(qū)人口信息，包括常住人口、流動(dòng)人口；房屋信息；公共設(shè)施信息如路燈、消防設(shè)施等；環(huán)境衛(wèi)生信息；以及各類安全隱患信息等，確保信息準(zhǔn)確完整。2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中應(yīng)遵循哪些原則？答：應(yīng)遵循公平公正原則，不偏袒任何一方；自愿原則，尊重雙方意愿；合法原則，依據(jù)法律法規(guī)；及時(shí)原則，盡快化解矛盾，避免激化升級(jí)。3.列舉網(wǎng)格員日常巡查的主要區(qū)域。答：主要巡查老舊小區(qū)、人員密集場(chǎng)所如商場(chǎng)、學(xué)校周邊；各類公共設(shè)施區(qū)域，像公園、廣場(chǎng)；存在安全隱患的區(qū)域，如危房周邊；以及環(huán)境衛(wèi)生重點(diǎn)區(qū)域等。4.網(wǎng)格員如何有效宣傳政策給居民？答：可通過(guò)社區(qū)公告欄張貼政策內(nèi)容；利用居民微信群及時(shí)推送；上門為居民詳細(xì)講解；舉辦政策講座，邀請(qǐng)專家解讀等多種方式，確保居民了解政策。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)居民幸福感方面可發(fā)揮的作用。答：網(wǎng)格員能及時(shí)了解居民需求，解決生活難題，如協(xié)調(diào)維修公共設(shè)施。有效調(diào)解矛盾糾紛，營(yíng)造和諧鄰里關(guān)系。積極宣傳政策，讓居民享受福利。組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)居民歸屬感，從而提升幸福感。2.當(dāng)遇到居民不配合網(wǎng)格員工作時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答：首先保持冷靜、禮貌，耐心傾聽(tīng)居民不配合原因。向其解釋工作目的意義，爭(zhēng)取理解。若因誤解，詳細(xì)說(shuō)明消除誤解；若是合理訴求，記錄并盡力解決，以真誠(chéng)態(tài)度贏得配合。3.如何加強(qiáng)網(wǎng)格員與社區(qū)其他組織（如物業(yè)、志愿者團(tuán)隊(duì)）的協(xié)作？答：定期召開(kāi)溝通會(huì)議，交流工作情況與計(jì)劃。明確各方職責(zé)，在處理問(wèn)題上分工合作。共同組織活動(dòng)，增進(jìn)彼此了解與信任。建立信息共享機(jī)制，及時(shí)反饋問(wèn)題，形成合力服務(wù)社區(qū)。4.說(shuō)說(shuō)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的重要性及工作要點(diǎn)。答：重要性在于能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生，保障居民安全。工作要點(diǎn)是定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，檢查消防、建筑等安全設(shè)施；對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理；開(kāi)展安全教育宣傳，提高居民安全意識(shí)。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC