醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作，提高醫(yī)院物業(yè)管理水平，保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。本制度旨在明確醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理的職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容，以確保醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作的高效、有序進(jìn)行。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有與物業(yè)協(xié)助管理相關(guān)的部門、崗位和人員，包括醫(yī)院行政部門、后勤部門、臨床科室、醫(yī)技科室等以及醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司的全體員工。三、管理原則1.服務(wù)至上原則：醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作應(yīng)以服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)患者為宗旨，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。2.統(tǒng)一管理原則：醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理，由醫(yī)院后勤部門負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)督、考核和管理，確保醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。3.責(zé)任明確原則：醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作應(yīng)明確各部門、各崗位的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任明確、分工合理，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。4.安全第一原則：醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理工作應(yīng)始終把安全放在首位，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全設(shè)施的維護(hù)和管理，確保醫(yī)院的安全運(yùn)行。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院后勤部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司的日常管理和監(jiān)督，包括對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的人員管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的監(jiān)督和考核。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門與物業(yè)服務(wù)公司之間的工作關(guān)系，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾。（3）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院物業(yè)協(xié)助管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司的年度考核和評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲意見。2.醫(yī)院物業(yè)服務(wù)公司（1）負(fù)責(zé)按照醫(yī)院的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等方面的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（3）負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院各部門的服務(wù)需求，按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成服務(wù)任務(wù)。（4）負(fù)責(zé)配合醫(yī)院后勤部門的監(jiān)督和考核工作，接受醫(yī)院的管理和指導(dǎo)。五、物業(yè)協(xié)助管理內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括門診大廳、住院部、手術(shù)室、檢驗(yàn)科、放射科等區(qū)域的地面、墻壁、門窗、天花板、樓梯、扶手等的清潔和消毒。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院垃圾的收集、清運(yùn)和處理，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院綠化的養(yǎng)護(hù)和管理，保持醫(yī)院環(huán)境的美觀和舒適。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、空調(diào)、供水、供電、消防等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的故障排除和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院設(shè)施設(shè)備的定期檢修和維護(hù)，制定設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃和維護(hù)方案，并按照計(jì)劃和方案進(jìn)行實(shí)施。3.安全保衛(wèi)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，包括醫(yī)院的門禁管理、巡邏檢查、消防安全等方面的工作。（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院的治安管理，維護(hù)醫(yī)院的治安秩序，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動(dòng)。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防安全管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施演練，確保醫(yī)院的消防安全。4.其他協(xié)助管理工作（1）負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持，如協(xié)助搬運(yùn)物品、協(xié)助布置會(huì)場(chǎng)等。（2）負(fù)責(zé)及時(shí)向醫(yī)院后勤部門反饋物業(yè)協(xié)助管理工作中存在的問題和建議，協(xié)助醫(yī)院后勤部門改進(jìn)工作。工作流程一、服務(wù)需求提出1.醫(yī)院各部門需要物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫《物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)需求單》，明確服務(wù)需求的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并提交給醫(yī)院后勤部門。2.醫(yī)院后勤部門收到《物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)需求單》后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核和處理，對(duì)于符合要求的服務(wù)需求，應(yīng)及時(shí)安排物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行服務(wù)。二、服務(wù)安排與實(shí)施1.醫(yī)院后勤部門根據(jù)《物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)需求單》的內(nèi)容，安排物業(yè)服務(wù)公司的相關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)，并將服務(wù)安排通知給醫(yī)院各部門和物業(yè)服務(wù)公司。2.物業(yè)服務(wù)公司接到服務(wù)安排通知后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.在服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和要求，不得影響醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)驗(yàn)收與反饋1.醫(yī)院各部門在接受物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)驗(yàn)收單》，明確服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見和建議。2.醫(yī)院后勤部門應(yīng)定期對(duì)物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)進(jìn)行抽查和評(píng)估，了解服務(wù)質(zhì)量的情況，并及時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司反饋意見和建議。3.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院后勤部門的反饋意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。四、投訴處理1.醫(yī)院各部門和患者如對(duì)物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)有投訴，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院后勤部門反映，填寫《物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)投訴單》，明確投訴的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。2.醫(yī)院后勤部門收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，了解投訴的原因和情況，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。3.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極配合醫(yī)院后勤部門的調(diào)查和處理工作，對(duì)于投訴的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)，避免類似問題的再次發(fā)生?？己藰?biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)質(zhì)量考核1.環(huán)境衛(wèi)生考核（1）地面清潔度：地面無雜物、無污漬、無積水，保持干凈整潔。（2）墻壁清潔度：墻壁無灰塵、無污漬、無涂鴉，保持干凈整潔。（3）門窗清潔度：門窗無灰塵、無污漬、無破損，保持干凈整潔。（4）天花板清潔度：天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬，保持干凈整潔。（5）樓梯、扶手清潔度：樓梯、扶手無灰塵、無污漬、無破損，保持干凈整潔。（6）垃圾處理：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。（7）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化植物生長(zhǎng)良好，無枯萎、無病蟲害，保持環(huán)境美觀。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)考核（1）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常率：設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行故障率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)及時(shí)性：設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作及時(shí)到位，避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障。（3）設(shè)施設(shè)備維修質(zhì)量：設(shè)施設(shè)備的維修工作質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備的維修效果。3.安全保衛(wèi)考核（1）門禁管理：門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常，人員進(jìn)出登記規(guī)范，確保醫(yī)院的安全。（2）巡邏檢查：巡邏檢查工作到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保醫(yī)院的安全。（3）消防安全：消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案完善，消防設(shè)施設(shè)備完好，消防演練定期組織，確保醫(yī)院的消防安全。4.其他協(xié)助管理工作考核（1）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性：對(duì)醫(yī)院各部門的服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)，按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成服務(wù)任務(wù)。（2）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、周到，耐心解答醫(yī)院各部門和患者的咨詢和問題。（3）協(xié)作配合：與醫(yī)院各部門協(xié)作配合良好，積極主動(dòng)地為醫(yī)院提供服務(wù)和支持。二、考核方式1.日?？己耍河舍t(yī)院后勤部門和物業(yè)服務(wù)公司的相關(guān)人員對(duì)物業(yè)協(xié)助管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.定期考核：醫(yī)院后勤部門定期對(duì)物業(yè)協(xié)助管理工作進(jìn)行考核評(píng)估，考核評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)公司年度考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.患者滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查等方式，定期對(duì)患者對(duì)物業(yè)協(xié)助管理服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解患者的需求和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、考核結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的物