小區(qū)門店日常管理制度一、總則1.目的為了加強小區(qū)門店的規(guī)范化管理，提高門店運營效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保門店各項工作有序開展，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司在各小區(qū)設(shè)立的所有門店及其工作人員。3.管理原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。明確崗位職責(zé)，加強團隊協(xié)作，提高工作效率。注重成本控制，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。二、門店人員管理1.人員招聘根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、小區(qū)公告欄等，吸引合適的人才應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等，確保錄用人員符合崗位要求和公司標準。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責(zé)門店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置崗位，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容。各崗位人員應(yīng)嚴格履行崗位職責(zé)，確保工作任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成。4.考勤管理門店應(yīng)建立考勤制度，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請假應(yīng)提前向店長申請，經(jīng)批準后方可休假。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。店長應(yīng)定期對員工考勤情況進行統(tǒng)計和公示，對違反考勤制度的員工進行相應(yīng)處理。5.績效考核門店應(yīng)建立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。店長應(yīng)與員工定期進行績效溝通，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高績效。6.薪酬福利公司根據(jù)員工的崗位、績效等情況，制定合理的薪酬體系，確保員工的付出得到相應(yīng)的回報。員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等福利，公司按照相關(guān)規(guī)定為員工繳納社會保險和住房公積金。公司根據(jù)經(jīng)營情況和員工表現(xiàn)，適時發(fā)放獎金、補貼等福利，激勵員工積極工作。三、門店運營管理1.門店布局與陳列門店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點和客戶需求，合理規(guī)劃門店布局，設(shè)置展示區(qū)、銷售區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域。門店陳列應(yīng)整齊、美觀、有序，商品擺放應(yīng)符合客戶購物習(xí)慣，便于客戶選購。定期對門店陳列進行調(diào)整和優(yōu)化，保持門店的新鮮感和吸引力。2.商品管理建立商品采購制度，根據(jù)門店銷售情況和庫存狀況，合理制定采購計劃，確保商品供應(yīng)充足。加強商品驗收管理，確保采購商品的質(zhì)量符合要求，數(shù)量準確無誤。做好商品庫存管理，定期盤點庫存，及時處理滯銷商品和過期商品，確保庫存合理。加強商品價格管理，確保商品價格合理、透明，不得隨意抬高或降低價格。3.銷售管理門店員工應(yīng)熱情接待客戶，主動了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和解決方案。建立客戶檔案，記錄客戶購買信息和反饋意見，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。加強銷售數(shù)據(jù)分析，了解銷售動態(tài)和市場需求，及時調(diào)整銷售策略和商品陳列。嚴格遵守銷售流程和規(guī)范，確保銷售業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。4.客戶服務(wù)管理樹立客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，認真調(diào)查處理，確保客戶投訴得到妥善解決。定期收集客戶意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。5.財務(wù)管理門店應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理。嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保各項費用支出合理、合規(guī)。加強資金管理，確保資金安全，提高資金使用效率。定期編制財務(wù)報表，如實反映門店經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，為公司決策提供依據(jù)。四、門店安全管理1.安全制度建立健全門店安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全教育，提高員工安全意識。制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為，確保工作安全。2.消防安全配備必要的消防器材和設(shè)施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。加強員工消防安全培訓(xùn)，定期組織消防演練，提高員工火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.財產(chǎn)安全加強門店財產(chǎn)管理，確保門店財產(chǎn)安全。安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜門等，加強門店安全防范。加強員工財產(chǎn)安全教育，防止員工個人財產(chǎn)損失。4.食品安全（如有涉及食品銷售）嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品銷售安全。加強食品采購管理，確保食品來源合法、質(zhì)量合格。做好食品儲存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止食品污染和變質(zhì)。五、門店衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生制度建立門店衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，加強衛(wèi)生管理，保持門店環(huán)境整潔。制定衛(wèi)生標準和操作規(guī)程，規(guī)范員工衛(wèi)生行為。2.環(huán)境衛(wèi)生每天定時對門店進行清掃，包括地面、貨架、展示臺等，保持門店環(huán)境干凈整潔。定期對門店進行全面清潔，包括門窗、墻壁、天花板等，清除衛(wèi)生死角。加強門店通風(fēng)換氣，保持空氣清新。3.商品衛(wèi)生加強商品衛(wèi)生管理，確保商品清潔衛(wèi)生。對直接接觸食品的商品，應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生標準進行處理和銷售。定期對商品陳列設(shè)施進行清潔消毒，防止交叉污染。六、門店設(shè)備管理1.設(shè)備采購與驗收根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求，合理制定設(shè)備采購計劃，確保設(shè)備滿足工作需要。加強設(shè)備采購管理，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的設(shè)備供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。設(shè)備到貨后，應(yīng)及時組織驗收，確保設(shè)備數(shù)量準確、質(zhì)量合格、資料齊全。2.設(shè)備使用與維護建立設(shè)備使用管理制度，規(guī)范員工設(shè)備操作行為，確保設(shè)備正常運行。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。對設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程，提高操作技能。3.設(shè)備報廢與更新定期對設(shè)備進行清查盤點，對已損壞無法修復(fù)或已達到報廢年限的設(shè)備，及時辦理報廢手續(xù)。根據(jù)門店業(yè)務(wù)發(fā)展和設(shè)備使用情況，適時進行設(shè)備更新，提高門店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。七、門店檔案管理1.檔案制度建立門店檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)，加強檔案管理，確保檔案資料的完整性和安全性。制定檔案分類標準和編號規(guī)則，規(guī)范檔案整理和歸檔。2.檔案收集與整理門店應(yīng)及時收集各類檔案資料，包括合同協(xié)議、文件通知、銷售記錄、客戶檔案等。對收集到的檔案資料進行分類整理，按照檔案編號規(guī)則進行編號，裝訂成冊，便于查閱和保管。3.檔案保管與查閱設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案資料的安全。建立檔案查閱制度，嚴格檔案查閱審批流程，未經(jīng)批準不得查閱檔案資料。對查閱檔案的人員進行登記，記錄查閱時間、內(nèi)容、用途等信息。4.檔案銷毀對已過期或無保存價值