電話銷售面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售開場時，最重要的是（）A.介紹產(chǎn)品B.引起客戶興趣C.自報家門答案：B2.客戶對產(chǎn)品價格提出異議，首先應(yīng)該（）A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)價值C.放棄客戶答案：B3.電話銷售過程中，語速最好（）A.越快越好B.適中C.越慢越好答案：B4.以下哪種不是電話銷售常用的開場白（）A.利益引導(dǎo)式B.贊美式C.批評式答案：C5.客戶表示很忙沒時間，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行繼續(xù)介紹B.約定下次通話時間C.掛斷電話答案：B6.電話銷售中，聲音傳遞出的情感應(yīng)是（）A.冷漠B.熱情C.隨意答案：B7.若客戶對產(chǎn)品功能不理解，應(yīng)（）A.簡單解釋B.用通俗易懂例子說明C.跳過該功能答案：B8.電話銷售成功的關(guān)鍵在于（）A.說得多B.傾聽客戶需求C.不斷打斷客戶答案：B9.首次給客戶打電話，稱呼應(yīng)該（）A.直呼其名B.用恰當(dāng)尊稱C.隨意稱呼答案：B10.當(dāng)客戶提出不合理要求，應(yīng)（）A.馬上拒絕B.委婉拒絕并提供替代方案C.全部答應(yīng)答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.了解產(chǎn)品B.分析目標(biāo)客戶C.準(zhǔn)備話術(shù)答案：ABC2.有效的電話銷售溝通技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.適時提問答案：ABC3.處理客戶異議的方法有（）A.補(bǔ)償法B.太極法C.詢問法答案：ABC4.電話銷售中可以通過哪些方式建立信任（）A.專業(yè)知識B.真誠態(tài)度C.承諾優(yōu)惠答案：AB5.以下哪些屬于電話銷售的目標(biāo)（）A.促成交易B.收集客戶信息C.建立聯(lián)系答案：ABC6.電話銷售過程中，要注意（）A.語言文明B.控制情緒C.記錄關(guān)鍵信息答案：ABC7.引起客戶興趣的方法有（）A.提出問題B.講述成功案例C.強(qiáng)調(diào)稀缺性答案：ABC8.客戶可能產(chǎn)生異議的原因有（）A.對產(chǎn)品不了解B.預(yù)算不足C.對銷售不信任答案：ABC9.電話銷售跟進(jìn)客戶的方式有（）A.定期電話回訪B.發(fā)送郵件C.短信溝通答案：ABC10.提升電話銷售業(yè)績的途徑有（）A.提升溝通能力B.拓展客戶資源C.優(yōu)化銷售流程答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.電話銷售不需要注意語氣。（）答案：×2.只要產(chǎn)品好，不用了解客戶需求也能賣出去。（）答案：×3.客戶拒絕一次就不用再聯(lián)系了。（）答案：×4.介紹產(chǎn)品時，越詳細(xì)越好。（）答案：×5.電話銷售過程中可以隨意打斷客戶說話。（）答案：×6.開場白決定了客戶是否愿意繼續(xù)聽下去。（）答案：√7.處理客戶異議時，要先認(rèn)同客戶感受。（）答案：√8.語速快能顯示專業(yè)，所以電話銷售語速越快越好。（）答案：×9.電話銷售不用準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。（）答案：×10.良好的心態(tài)對電話銷售很重要。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電話銷售開場白的要點。答案：引起客戶興趣，迅速吸引客戶注意力；簡潔明了，在短時間內(nèi)傳達(dá)關(guān)鍵信息；表明身份和來意，讓客戶清楚溝通目的。2.處理客戶價格異議有哪些技巧？答案：先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值，讓客戶了解物有所值；提供優(yōu)惠活動或套餐；對比同類型產(chǎn)品價格，突出性價比；還可拆分價格，說明使用周期成本低。3.電話銷售中如何有效傾聽客戶？答案：不打斷客戶說話，耐心聽完；集中注意力理解客戶意圖；用“嗯”“是的”等回應(yīng)表示在聽；記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)溝通與解決問題。4.電話銷售如何與客戶建立良好關(guān)系？答案：以真誠專業(yè)態(tài)度溝通，用恰當(dāng)稱呼；積極傾聽客戶需求并提供有效解決方案；適時分享有價值信息；定期跟進(jìn)，保持聯(lián)系，增加客戶信任感。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勲娫掍N售中遇到多次拒絕的客戶該如何處理？答案：分析拒絕原因，針對性改進(jìn)溝通方式；尊重客戶決定，保持禮貌；定期適度回訪，提供新信息或優(yōu)惠；嘗試轉(zhuǎn)換角度，挖掘其他潛在需求，慢慢建立信任。2.討論電話銷售和面對面銷售的優(yōu)缺點。答案：電話銷售優(yōu)點是效率高、成本低，缺點是缺乏直觀交流、難以把握客戶表情動作。面對面銷售優(yōu)點是溝通直接、能更好建立關(guān)系，缺點是時間成本高、客戶覆蓋面有限。3.若遇到情緒激動、言語不文明的客戶，電話銷售該怎么做？答案：保持冷靜，不與客戶爭吵；先安撫客戶情緒，用溫和語氣表達(dá)理解；待客戶平靜后，詢問具體問題，積極解決，將負(fù)面情緒