藥店營業(yè)員培訓試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種藥品是抗生素？（）A.布洛芬B.阿莫西林C.感冒靈D.藿香正氣水答案：B2.高血壓患者常用藥物是（）A.胰島素B.硝苯地平C.奧美拉唑D.氨溴索答案：B3.藥品有效期標注至（）A.年B.月C.日D.隨意答案：C4.非處方藥的標識是（）A.OTCB.RxC.GSPD.GMP答案：A5.儲存藥品相對濕度應保持在（）A.35%-75%B.20%-60%C.40%-80%D.10%-50%答案：A6.下列屬于外用藥的是（）A.對乙酰氨基酚片B.云南白藥氣霧劑C.健胃消食片D.阿莫西林膠囊答案：B7.藥品陳列原則不包括（）A.易拿取B.按劑型分類C.隨意擺放D.按用途分類答案：C8.顧客購買感冒藥，不應該推薦（）A.白加黑B.阿奇霉素C.感康D.快克答案：B9.銷售藥品時，應先（）A.推薦貴的藥品B.了解顧客需求C.直接拿藥D.不管顧客答案：B10.下列不屬于藥品的是（）A.板藍根顆粒B.創(chuàng)可貼C.維生素C片D.紅牛飲料答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于藥店常見醫(yī)療器械的有（）A.體溫計B.血壓計C.血糖儀D.輪椅答案：ABCD2.藥品不良反應報告范圍包括（）A.新藥監(jiān)測期內藥品的所有不良反應B.其他藥品嚴重不良反應C.輕微不良反應D.已知不良反應答案：AB3.藥店陳列藥品時，需分開存放的有（）A.內服藥與外用藥B.處方藥與非處方藥C.易串味藥品D.中藥材與中藥飲片答案：ABCD4.以下屬于止咳祛痰藥的有（）A.氨溴索B.右美沙芬C.甘草片D.阿司匹林答案：ABC5.影響藥品質量的環(huán)境因素有（）A.溫度B.濕度C.光線D.空氣答案：ABCD6.銷售藥品時，要向顧客提供的信息包括（）A.用法用量B.不良反應C.注意事項D.價格答案：ABCD7.以下屬于心血管系統(tǒng)藥物的有（）A.硝酸甘油B.阿司匹林C.辛伐他汀D.氨氯地平答案：ACD8.藥店必須具備的資質有（）A.《藥品經營許可證》B.《營業(yè)執(zhí)照》C.《醫(yī)療器械經營許可證》（經營醫(yī)療器械時）D.《衛(wèi)生許可證》答案：ABC9.合理用藥的原則包括（）A.安全B.有效C.經濟D.適當答案：ABCD10.以下屬于藥品分類的是（）A.抗感染藥B.神經系統(tǒng)用藥C.消化系統(tǒng)用藥D.抗腫瘤藥答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.處方藥可以開架自選銷售。（）答案：錯誤2.藥品只要在有效期內，質量就一定沒問題。（）答案：錯誤3.銷售藥品時，可以夸大藥品療效。（）答案：錯誤4.陰涼處是指不超過20℃。（）答案：正確5.非處方藥不需要醫(yī)生處方即可購買。（）答案：正確6.藥店營業(yè)員不需要了解藥品的成分。（）答案：錯誤7.藥品拆零銷售不需要做好記錄。（）答案：錯誤8.所有藥品都需要冷藏保存。（）答案：錯誤9.推薦藥品時，優(yōu)先推薦利潤高的藥品。（）答案：錯誤10.發(fā)現藥品質量問題，應立即停止銷售。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥店營業(yè)員接待顧客的基本流程。答案：主動熱情迎接顧客，詢問顧客需求，了解癥狀病情，專業(yè)推薦藥品，詳細介紹用法用量、不良反應等信息，解答疑問，收款并提供小票，禮貌送別顧客。2.藥品陳列有哪些要求？答案：按劑型、用途、儲存要求等分類陳列，處方藥與非處方藥、內服藥與外用藥分開，易串味藥品單獨存放，特殊管理藥品按規(guī)定存放，陳列藥品應整齊美觀、易拿取。3.如何處理顧客對藥品價格的異議？答案：先傾聽顧客想法，解釋價格差異原因，如藥品品牌、質量、成分不同。推薦性價比高的藥品，強調藥品療效和安全性，讓顧客覺得物有所值。4.簡述藥品不良反應報告的意義。答案：及時發(fā)現藥品潛在風險，保障公眾用藥安全，為藥品監(jiān)管提供依據，促進藥品研發(fā)改進，推動合理用藥，降低嚴重不良反應危害。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高藥店的顧客滿意度。答案：提升營業(yè)員專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，提供準確用藥指導。保證藥品品種齊全、質量可靠。優(yōu)化店內環(huán)境和布局，方便顧客選購。建立良好售后，處理投訴及時，還可開展會員活動等。2.當遇到顧客堅持購買已過有效期藥品時，該如何處理？答案：堅決不能售賣，向顧客耐心解釋過期藥品危害，可能無效甚至有害健康。推薦同類型有效藥品，說明療效相同，爭取顧客理解，確保顧客安全用藥。3.談談對藥店會員制度的看法及建議。答案：會員制度可增加顧客粘性、提高忠誠度。通過積分、優(yōu)惠活動吸引顧客。建議豐富會員權益，如專屬折扣、健康講座等；精準推送會員信息；完善