質量知識競賽試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QC答案：A2.質量方針是由（）正式發布的組織的質量宗旨和方向。A.基層領導B.中層領導C.最高管理者答案：C3.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.作業指導書C.產品說明書答案：C4.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環B.5S管理C.六西格瑪答案：A5.質量檢驗的實質是（）A.事后把關B.事前預防C.應用統計技術答案：A6.質量特性值在質量標準允許范圍內的波動是由（）原因引起的。A.異常B.正常C.人為答案：B7.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.生產成本答案：C8.顧客滿意是指（）A.顧客對產品質量的認可B.顧客對產品和服務的期望得到滿足C.顧客對價格的接受答案：B9.標準作業的三要素不包括（）A.標準時間B.標準作業順序C.標準庫存答案：C10.質量控制的重點是（）A.防止差錯發生B.質量保證C.質量改進答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續改進答案：ABCD2.質量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD3.質量體系認證的類型有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：ABCD4.質量數據的種類有（）A.計量值數據B.計數值數據C.順序數據D.點數數據答案：AB5.質量改進的工具和技術有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD6.質量檢驗的基本職能有（）A.鑒別職能B.把關職能C.預防職能D.報告職能答案：ABCD7.質量文化的構成要素包括（）A.物質文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD8.質量成本一般包括（）A.內部故障成本B.外部故障成本C.預防成本D.鑒定成本答案：ABCD9.顧客滿意度測評指標體系包括（）A.顧客期望B.顧客對質量的感知C.顧客對價值的感知D.顧客忠誠度答案：ABCD10.質量風險管理的步驟包括（）A.風險評估B.風險控制C.風險溝通D.風險回顧答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量就是產品的性能。（）答案：×2.質量管理體系只適用于企業。（）答案：×3.質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。（）答案：√4.質量檢驗就是對產品進行全數檢驗。（）答案：×5.質量特性值的波動是不可避免的。（）答案：√6.質量方針應與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（）答案：√7.質量成本是指為確保和保證滿意的質量而發生的費用。（）答案：×8.顧客滿意是衡量質量的唯一標準。（）答案：×9.質量管理的主要任務是建立質量管理體系。（）答案：×10.質量數據是進行質量分析和質量控制的基礎。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質量管理的特點。答案：全面質量管理特點：全過程管理，涵蓋產品從設計到售后全流程；全員參與，組織各層次人員都參與質量工作；全面的質量，包括產品、服務等多方面質量；多方法管理，運用多種工具和方法保障質量。2.什么是質量方針和質量目標？答案：質量方針是最高管理者正式發布的組織質量宗旨和方向，體現組織在質量方面的追求。質量目標是在質量方面所追求的目的，是質量方針的具體展開，可衡量且與質量方針保持一致，用于指導和推動組織質量工作。3.質量改進的一般步驟是什么？答案：質量改進一般步驟：首先明確問題，確定改進項目；然后調查現狀，分析問題原因；接著制定改進計劃并實施；實施后檢查效果；最后鞏固成果，將有效措施標準化，遺留問題轉入下一輪改進。4.簡述質量檢驗的工作流程。答案：質量檢驗工作流程：首先明確檢驗標準和要求；之后獲取檢驗樣品；再運用規定方法和手段進行檢驗測量；將結果與標準對比判斷合格與否；最后記錄結果并反饋，不合格品按規定處理。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業中有效推行質量管理體系？答案：高層重視并帶頭推動，營造質量文化氛圍。開展全員培訓，讓員工理解體系要求。結合企業實際制定合理流程和制度，建立監督和考核機制，及時發現問題并改進，持續優化質量管理體系。2.質量與企業競爭力有怎樣的關系？答案：高質量產品和服務能提升顧客滿意度與忠誠度，樹立良好品牌形象。減少因質量問題導致的成本，提高生產效率。相比競爭對手，質量優勢能吸引更多客戶，助力企業在市場中脫穎而出，增強競爭力。3.舉例說明質量改進在生產過程中的應用。答案：比如某工廠生產零件廢品率高。通過因果圖分析，發現是設備老化和操作不規范所致。于是更新設備，制定標準操作流程并培訓員工。實施后廢品率顯著下降，產品質量提升