家家順考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.家家順成立于哪一年？A.2000年B.2001年C.2002年D.2003年答案：B2.家家順的核心價值觀不包括以下哪一項？A.客戶至上B.團隊協作C.自我提升D.利潤優先答案：D3.公司主要從事的業務是？A.電商B.房地產中介C.餐飲D.物流答案：B4.以下哪個是家家順的服務理念？A.誠信為本B.高效服務C.用心服務，讓家更美好D.品質第一答案：C5.家家順在哪個城市總部設立？A.廣州B.深圳C.珠海D.東莞答案：B6.公司員工必須遵守的基本準則是？A.服從安排B.積極創新C.誠實守信D.努力工作答案：C7.家家順的使命是？A.推動行業發展B.為客戶提供優質房產服務C.創造利潤D.打造一流團隊答案：B8.客戶詢問房產信息時，首先應該做什么？A.介紹房源B.了解需求C.推薦價格D.帶看房屋答案：B9.新員工入職后首先要進行的是？A.崗位培訓B.市場調研C.客戶拜訪D.制定計劃答案：A10.家家順對于員工之間的競爭態度是？A.禁止競爭B.惡性競爭C.良性競爭D.隨意競爭答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.家家順的企業文化包含以下哪些方面？A.價值觀B.使命C.愿景D.服務理念答案：ABCD2.以下哪些屬于房產中介業務范圍？A.二手房買賣B.房屋租賃C.新房代理D.房產評估答案：ABC3.員工與客戶溝通時應做到？A.禮貌熱情B.專業解答C.及時回復D.隨意承諾答案：ABC4.家家順對員工職業素養要求包括？A.責任心B.團隊精神C.學習能力D.抗壓能力答案：ABCD5.公司為員工提供的福利可能有？A.五險一金B.帶薪年假C.培訓機會D.績效獎金答案：ABCD6.成功促成一筆房產交易，需要做好哪些工作？A.精準匹配房源B.有效帶看C.處理客戶異議D.促成簽約答案：ABCD7.員工在工作中應避免的行為有？A.泄露客戶信息B.與同事發生沖突C.消極怠工D.遵守公司制度答案：ABC8.以下哪些屬于提升客戶滿意度的方法？A.提供個性化服務B.快速解決問題C.定期回訪D.忽略客戶反饋答案：ABC9.房產中介需要掌握的專業知識有？A.房產政策法規B.市場行情C.房屋戶型結構D.裝修知識答案：ABCD10.家家順鼓勵員工做到？A.不斷創新B.持續學習C.勇于擔當D.自私自利答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.家家順只專注于二手房買賣業務。（×）2.員工在工作中可以隨意遲到早退。（×）3.客戶的需求應該放在首位。（√）4.公司不重視員工的培訓與發展。（×）5.與同事合作時不需要溝通交流。（×）6.房產市場行情對業務影響不大。（×）7.誠信是家家順員工的重要品質。（√）8.促成交易后就不用再管客戶后續問題。（×）9.員工可以自行更改公司規定。（×）10.積極的工作態度有助于提升業績。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述家家順的核心價值觀對工作的指導意義。答案：核心價值觀如客戶至上要求以客戶需求為導向，提供優質服務；團隊協作促進員工間合作，提升效率；誠信為本確保業務誠信開展，贏得客戶信任，共同指導員工做好本職工作。2.作為房產中介，如何快速了解客戶需求？答案：主動熱情溝通，詢問客戶對房屋位置、面積、價格、戶型等方面要求，耐心傾聽客戶想法，做好記錄，以便精準匹配房源。3.請說一下與同事有效合作的要點。答案：要點有尊重他人意見和想法，保持良好溝通，及時分享信息，明確分工，發揮各自優勢，相互支持、配合，共同為實現目標努力。4.談談如何提升自身在房產中介行業的專業能力。答案：學習房產政策法規、市場行情等專業知識，參加公司培訓，向資深同事請教，多實踐積累帶看、談判等經驗，關注行業動態不斷提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.在房產交易中遇到客戶對價格不滿意，應該如何處理？答案：先了解客戶心理價位，向其分析市場行情，說明房屋價值和優勢。若價格有彈性，與業主協商。還可提供優惠方案或增值服務，盡力達成雙方都能接受的價格。2.討論家家順在市場競爭中的優勢和面臨的挑戰。答案：優勢在于品牌、專業團隊和服務理念。挑戰有同行競爭激烈，市場行情波動大，客戶需求多樣化且要求高，需不斷提升服務和適應市場變化。3.說說如何維護好老客戶關系并促進二次合作。答案：定期回訪老客戶，提供房產資訊，節日送關懷。交易后做好售后，解決遺留問題。憑借優質服務讓客戶滿意，有新需求時自然會再合