導(dǎo)游實(shí)操考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地陪首次向游客致歡迎詞不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.介紹自己B.介紹司機(jī)C.景點(diǎn)介紹D.表達(dá)服務(wù)愿望2.游客提出換餐，一般應(yīng)提前（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.43.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與領(lǐng)隊(duì)接頭D.集合登車4.送國內(nèi)旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，地陪應(yīng)在（）離開。A.飛機(jī)起飛后B.游客安檢后C.辦理完登機(jī)手續(xù)后D.游客進(jìn)入隔離區(qū)后5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的主要目標(biāo)是為了完成旅游活動(dòng)的既定計(jì)劃，即（）A.盈利B.安全第一C.服務(wù)至上D.執(zhí)行合同6.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）等。A.協(xié)助地陪工作B.安排旅游活動(dòng)C.景點(diǎn)講解D.組織游客購物7.講解杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法是（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法8.當(dāng)游客提出增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商D.征求全體游客意見9.一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.嚴(yán)厲制止B.委婉勸阻C.置之不理D.請(qǐng)司機(jī)調(diào)節(jié)10.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪（）即可離開機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛之后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后答案：1.C2.C3.A4.D5.D6.A7.A8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地陪接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有（）A.研究旅游團(tuán)情況B.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞C.落實(shí)接待事宜D.準(zhǔn)備相關(guān)物品E.與全陪聯(lián)系2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，搞好推銷B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游事宜，保護(hù)游客安全D.反映意見要求，安排相關(guān)活動(dòng)E.解答問詢，處理問題3.導(dǎo)游講解常用的類比法可以分為（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.空間類比E.人物類比4.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.不卑不亢、求同存異B.嚴(yán)正駁斥C.耐心解釋D.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決E.置之不理5.導(dǎo)游人員在與游客交往過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.服務(wù)至上6.游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有（）A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲紫紺C.惡心嘔吐D.意識(shí)恍惚E.尿量增多7.地陪送團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.確定出行李時(shí)間C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）A.介紹本地商品的特色B.介紹本地商品的生產(chǎn)地C.講清在購物場(chǎng)所停留時(shí)間D.講清購物有關(guān)注意事項(xiàng)E.積極推薦商品9.全陪在旅程各站主要做好的工作有（）A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施C.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D.做好游客生活照料E.保護(hù)游客安全10.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出以下幾個(gè)方面（）A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點(diǎn)的與眾不同之處E.突出景點(diǎn)的文化內(nèi)涵答案：1.ACDE2.BCDE3.ABC4.BC5.ABCE6.ABCD7.ABCDE8.ACD9.ABCDE10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.地陪接團(tuán)時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知旅行社。（）2.導(dǎo)游講解中引用的名言、名句、典故等一定要準(zhǔn)確無誤。（）3.旅游團(tuán)離境后，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。（）4.全陪在陪同旅游團(tuán)離開某地前往下一站時(shí)，應(yīng)做好交通票據(jù)的核實(shí)工作。（）5.游客在景區(qū)游覽時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即向景區(qū)管理部門求助。（）6.導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示其專業(yè)性。（）7.對(duì)于游客提出的合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足。（）8.送外國旅游團(tuán)出境，地陪應(yīng)在游客進(jìn)入隔離區(qū)后離開。（）9.為防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做好各項(xiàng)提醒工作。（）10.講解自然景觀時(shí)，可適當(dāng)穿插一些傳說故事以增強(qiáng)趣味性。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容？答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候、行政區(qū)劃分等；介紹沿途風(fēng)光，講解道路、建筑、景物等；介紹即將抵達(dá)飯店情況，包括飯店位置、星級(jí)、設(shè)施等；適時(shí)介紹本地風(fēng)土人情和旅游注意事項(xiàng)。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間、地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，讓游客清楚行程；時(shí)刻和游客在一起，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合，分工負(fù)責(zé)。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的基本要求。答案：講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，知識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)；語言表達(dá)清晰、流暢、生動(dòng)，語速適中；講解要條理清楚，重點(diǎn)突出；要善于運(yùn)用各種講解方法，與游客有良好互動(dòng)，激發(fā)游客興趣。4.全陪在接待過程中主要承擔(dān)哪些職責(zé)？答案：實(shí)施旅游接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪等各方關(guān)系；維護(hù)游客安全，處理各類問題；做好游客生活照料；保護(hù)游客合法權(quán)益，保證團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。五、討論題（每題5分，共20分）1.若游客在旅游過程中對(duì)餐飲不滿意，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：首先誠懇道歉安撫情緒，了解具體不滿原因。與餐廳溝通協(xié)調(diào)，看能否調(diào)整菜品、口味等。若餐廳無法滿足，可與旅行社協(xié)商，在條件允許下更換餐廳。若因特殊情況無法更換，向游客耐心解釋爭(zhēng)取理解，適當(dāng)提供小補(bǔ)償如水果等。2.談?wù)剬?dǎo)游如何在講解中更好地傳播文化？答案：深入挖掘景點(diǎn)文化內(nèi)涵，講解時(shí)準(zhǔn)確清晰表述。運(yùn)用多種講解方法，結(jié)合歷史故事、傳說等讓文化更生動(dòng)。注重與游客互動(dòng)，引導(dǎo)其思考文化意義。結(jié)合當(dāng)下實(shí)際，讓游客感受文化傳承與發(fā)展，激發(fā)其對(duì)文化的興趣。3.假設(shè)旅游團(tuán)中部分游客提出想改變行程，導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先認(rèn)真傾聽游客想法和原因。向游客說明改變行程可能帶來的影響，如費(fèi)用變化、時(shí)間安排調(diào)整等。及時(shí)與旅行社溝通，根據(jù)旅行社意見