iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基于（）管理原則。A.七項B.八項C.九項答案：A2.以下哪個不是質(zhì)量管理體系文件的類型（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.生產(chǎn)計劃答案：C3.過程方法強調(diào)將（）作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程系統(tǒng)進行管理。A.管理活動B.資源管理C.質(zhì)量管理體系答案：C4.質(zhì)量方針應(yīng)（）評審。A.定期B.不定期C.每年答案：A5.組織應(yīng)確定并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的（）。A.人員B.設(shè)備C.資源答案：C6.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在（）進行。A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程中B.向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前C.產(chǎn)品交付之后答案：B7.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評定產(chǎn)品質(zhì)量好壞C.發(fā)現(xiàn)改進機會答案：B8.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的發(fā)生B.防止不合格品的非預(yù)期使用或交付C.降低成本答案：B9.監(jiān)視和測量裝置應(yīng)（）校準(zhǔn)和（或）檢定。A.不定期B.定期C.不需要答案：B10.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A.提高顧客滿意度B.增加利潤C.滿足法規(guī)要求答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍包括（）A.組織內(nèi)部質(zhì)量管理B.認(rèn)證C.合同目的答案：ABC2.質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)考慮（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.過程及其相互作用C.資源需求答案：ABC3.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖未明示，但規(guī)定用途或已知預(yù)期用途所必需的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求答案：ABC4.以下屬于資源管理的有（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境答案：ABC5.內(nèi)部審核的依據(jù)有（）A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)答案：ABC6.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息（）A.顧客滿意B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢答案：ABC7.不合格品處置方式有（）A.采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格B.讓步使用、放行或接收不合格品C.采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用答案：ABC8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容答案：ABC9.管理評審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核和外部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性答案：ABC10.組織應(yīng)確定并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程（）A.證實產(chǎn)品的符合性B.確保質(zhì)量管理體系的符合性C.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。（）答案：對2.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯3.顧客要求變更時，組織無需評審。（）答案：錯4.所有過程都需要進行監(jiān)視和測量。（）答案：錯5.內(nèi)部審核只能由內(nèi)審員進行。（）答案：錯6.不合格品一定不能交付。（）答案：錯7.質(zhì)量方針應(yīng)保持不變。（）答案：錯8.組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是充分和適宜的。（）答案：對9.管理評審的輸出應(yīng)包括與持續(xù)改進機會相關(guān)的決定和措施。（）答案：對10.組織應(yīng)保留質(zhì)量方針的形成文件的信息。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理七項原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理。2.內(nèi)部審核的主要步驟有哪些？答案：審核策劃、文件評審、現(xiàn)場審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核、編寫審核報告、跟蹤糾正措施。3.簡述質(zhì)量改進的一般步驟。答案：確定改進項目、調(diào)查現(xiàn)狀、分析原因、制定對策、實施改進、檢查效果、鞏固措施、遺留問題處理。4.簡述文件控制的目的。答案：確保質(zhì)量管理體系文件的充分性、適宜性和有效性，對文件進行有效管理，使相關(guān)場所獲得適用文件的有效版本，防止使用作廢文件。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行？答案：定期內(nèi)部審核，及時發(fā)現(xiàn)問題；管理評審，根據(jù)內(nèi)外部變化調(diào)整；全員參與質(zhì)量活動，持續(xù)改進；確保資源充足，滿足體系運行需求。2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴時，組織應(yīng)如何應(yīng)對？答案：及時受理，安撫客戶。調(diào)查原因，確定責(zé)任部門。采取糾正措施，防止再發(fā)生。將處理結(jié)果反饋客戶，跟蹤客戶滿意度，總結(jié)經(jīng)驗完善體系。3.分析質(zhì)量管理體系與組織戰(zhàn)略的關(guān)系。答案：質(zhì)量管理體系應(yīng)服務(wù)于組織戰(zhàn)略。戰(zhàn)略明確方向和目標(biāo)，質(zhì)量管理體系提供