有效溝通心得體會（31篇）

有效溝通心得體會篇1

7月17日單位組織共同觀看了.教授所授《有效溝通》課程，

分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的

工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所

表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要,

誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，

給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進

而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情,

兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人,

站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方

的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融

洽的人際關系。

二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件,

先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容

易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去,

聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定

權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否

定得到肯定的評價C

三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現

出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊

美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞

和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的

欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給

別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼

睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的

優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發

明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所

以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通心得體會篇2

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不

承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我

想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，

但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的.溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得

復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益

并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的

提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性

惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有

的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩

句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把

意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很

主要的一部分。

有效溝通心得體會篇3

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就

會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？

以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦

點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才

會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準備。為什么會害怕和另1人溝通？為什么溝通元效？

事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發

生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的

正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是

把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要

針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領

導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分

析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的'工作中得到進一步的提升。

有效溝通心得體會篇4

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效

商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深

了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻秉

持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在

溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時

也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，

我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們的上司。

在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發，讓他們感受到我們

是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀,

都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣

去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，

要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所

考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，

并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程中,

雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企業，對

內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題；對外，企業

應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理

理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有

以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上

著需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文化就

像企業的靈魂，要倡導積極F面，更要深入人心，應能夠引起員工

以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧的氣氛，

實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重

要。

“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織

信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度

為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每天所做

的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、下屬、部

門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通,

就不可能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思考，可以相互

了解、相互尊重，熠強信心，建立信任關系，因此，換位思考是管

理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性地

溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發

展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通心得體會篇5

通過學習《有效溝通》，我明白了有效的溝通對于個人和企業

都是必不可少的，一個人和企業想要成功，就必須學會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的：

一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思

去做，如果不經過溝通是不會知道的。

二是激勵員工，改善績效。

三是表達情感，分享挫折與滿足。

四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引

員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我僅管理者要端正溝通的慫度,

絕對不能有一點自私、自我、自大的心態，要從如何提高工作效能

出發，加強與員工的交流。

溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心員工的成長，

隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要

求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支

援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝

通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的杰度、知識、社會文化背

景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該

是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當上

級下達任務時，要仔細聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作

正確的執行；向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯；給下

級下達任務時要學會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做

得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通

過余世維教授課程的學習，也學到了如何握手、如何遞、接名片。

在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都

代表作不同的含義C

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一

種言行一致的體現。

有效溝通心得體會篇6

只要你生活在這個世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的

簡單，溝通也有溝通的技巧，關鍵在于讓對方能完全明白你的意思,

傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的。人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。

在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬

之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、

相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工

作才能干到一塊兒。

其次溝通是需要不斷的學習、領悟的，成功的有效溝通需要多

方面的素質和能力。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。

譬如，在與他人交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加

思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一

種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，

先聽他人講話。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時，最好出

多項選擇題，而不是問答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直

接問領導是否要開個會，往往得不到答復，即“等下一次”或“以

后再說“，有時干脆被否決。而當你這樣說：領導，關于什么……

明天上午開個會怎么樣？或者明天下午、后天上午也行，此時，往

往就可以得到肯定的答復了。

最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問

題遇到意見不一致的時候，不要情緒化，不要以自我為中心。溝通

不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體

現。學會溝通技巧，團隊戰斗力就會不斷增強。

希望有效溝通能給我帶來高效的工作。希望自己也通過多方面,

多角度的學習來不斷充實自己，不斷提升自己，從小節做起，在以

后的工作中做得更加完美。

有效溝通心得體會篇7

聽過博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門

藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人

才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的

地點跟不同的人發生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工

作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、

會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是一個極其

重要的事。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所

以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我

們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人

產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協

調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會篇8

聽過余世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本《有效溝通

2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心講到

如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺少的一

部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人進行溝通,

工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實用，也很受

用。

我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什么方式溝通，溝

通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管理者

與公司內部其他人員建立良好關系，贏得信任，激發組織智慧、活

力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。不

管是領導還是員工，溝通都非常重要。我個人認為，即使是在公司,

只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而我現在的

工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收集，才不會由于溝

通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做完就算做完，

而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏的結果。

但在我身邊也發生過，由于溝通不暢造成的反作用，我過去所

在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導致部門間信息不暢，同

樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發生在同一辦

公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以說清楚的事情,

卻沒有進行交流和溝通，最后的結果就是在會議室里，雙方在給董

事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在的組織障礙，個人如

果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很大，但組織中的不暢溝通,

影響的不僅僅是一個部門的業績，還會間接或直接影響到公司整體

的業績。工作和生活都一樣，誰都希望在一個暢通無阻的氛圍中交

流，開開心心度過每一天。那如何能做到有效的溝通呢？書中請到

幾點，我認為很實用：

1、事前問清吏，事后負責任，保證溝通到位，避免踢球互推

責任；

2、溝通講重點，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個有序的循環過程，不但用心聽，聽明白了，還

要給對方提出你的觀點，確認對方了解了你的想法。

而關于如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我認

為很受用：

1、主動報告工作進度

2、有問必答，而且清楚全面

3、努力學習，提高個人水平

4、接受批評，同樣的錯誤不犯三次

5、不忙的時侯主動幫助他人

6、豪無怨言的接受工作

7、主動改善自己的業務

以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總之，

時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的工

作提高效率，生活充滿歡笑！

有效溝通心得體會篇9

前幾天看了余世維的《有效溝通》。書中講述了企業溝通的目

的。一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思

去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；

三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，

不讓信息斷裂。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其

是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不

夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，

思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好

準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、

知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與

別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽

的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、

控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在

對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

溝通有三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對

方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能

為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心

態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的

溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促

進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在

實踐中提升溝通技巧。

成語求同存異：求：尋求；存：保留；異：不同的。找出共同

點，保留不同意見c如：《人民日報》1965.3.23：“共同點是基本

的，分歧是局部的，可以求同存異。”又如：在這個問題上，我們

還是求同存異吧。

有效溝通心得體會篇10

看完余世維先生的《有效溝通》后，忽然間覺得世界上所有失

敗的企業全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延

概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和領導之間、員工

和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

余世維先生說“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝

通”。溝通最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解

決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司如果沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要

溝通做什么？溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不

出問題；激勵員工改善績效的目的是為了提高員工的工作效率，讓

我們在最短的時間內為公司做最大的貢獻，員工提高工作效率就是

在為公司節省成本C

在中國的企業里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實情

感很困難，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經驗,

也不會去提出我們領導工作中的一些不足，因為我們覺得那是碰釘

子，即使溝通有時侯情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤

解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目

的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、

幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要

問領導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與下屬溝通的

最好方式就是開會，不要只問結果，要多了解實際情況，然后根據

自己的經驗指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個

人面對面談心，一超抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互

相體諒理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如:

溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發現、新收獲，感謝老師給我這

個學習的機會。

有效溝通心得體會篇11

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通

是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、

不同的地點跟不同的人發生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常

生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電

話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是

一個極其重要的事C一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著

非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的

結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我

們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交

往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人

際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活

中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中

沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

科會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣:

有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人

產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出

現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流,

那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行

一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協

調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能

性。

有效溝通心得體會篇12

在聽了—老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝

通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通

才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造

價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告

訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對

它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當

你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚

意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千

差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的

效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與

心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，

需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝

通最忌諱的是一臉死像。

在同事之間，通過溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使

團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能了

解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通

能力可以為你我創造一個寬松、舒適的人際環境，進而能最大限度

地發揮自己的潛力C溝通是需要技巧的，司一件事情，不同的溝通

方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之

間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信

任，得到對方的尊重。要善于聽取他人的意見和建議，現代社會，

不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。

你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取

所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。

有效溝通心得體會篇13

1、閱讀

從3歲開始，就買了很多故事書，帶畫的那種，每天晚上給她

講故事，經過半年左右變成一塊看書，慢受讓她自己看。

從生活中教她認字，小孩模仿能力很強。很快就能學會，用了

一個星期教了有幾百個常用字。

這樣她基本就能很順利地自己把故事看完整。（不用纏著我老

給她講故事了）

閱讀課外書是她最大的愛好。琴拉得再苦，中間休息放松就是

看書。有時喜歡的書能看好幾遍。（現在是個小哈迷）

語文沒有報過課外班，大部分知識都是從課外書上獲取（孩子

的課外書家長一定要有選擇性的給孩子看）有一個良好的閱讀習慣,

語文成績想差都難。

2、數學

在幼兒園時，就接觸一個叫“蒙特梭利數學”那時就對數學感

興趣，興趣是最好的老師，后來又買了幾本關于數學的故事書，

既學了數學知識又不枯燥，一直到現在，數學是我最放心的。

從4年級開始我想是否要給孩子報個奧數班呢，當時反對的聲音也

很多，

我心想著，去試試吧，不給她要求什么，了解下奧數怎么回事

就行，由于出去旅游，8次大課少上兩次。但是孩子還是考出了用

當優秀的成績。

搖擺不定中我們又堅持了一直到現在。真的很慶幸自己和孩子

的堅持！

3、英語

英語從幼兒園開始的。最開始買的光盤，迪斯尼神奇英語，看

著動畫聽英語。

就這么放給她聽，玩的時候也放，不刻意的教，只想讓她對英

語不陌生。（這是我當初的真實想法）

報課外班是一年級下學期，因為離家近就選了陽光外語（我就

是個懶人）來來回回接送方便

在家把老師布置的作業完成，早上起來吃過低后20到30分鐘

的英語讀背，其他時間就沒摸過英語。

有一點，每天運床后先打開復讀機播放英語，開始洗臉刷牙吃

早餐，這一二十分鐘真的很重要，

每每期末拿回獎學金，（前三獲10%學費獎勵）讓我這個當媽

的開始對這小家伙刮目相看了！

4、學習習慣

培養孩子的集中注意力。注意力不集中是導致孩子學習困難的

最大障礙。直接影響到學習成績。

培養孩子的獨立學習能力。剛入學孩子書寫能力較差，我就每

天像監工一樣的站在孩子后面，要求書寫工整

（為此還撕掉了好幾個本子，孩子大哭道，媽媽我好不容易才

寫了這么半頁，你怎么就把它撕掉了，你還我本子）現在想想當初

我真狠心哪！

三年級后開始植入作文，孩子一會兒跑過來問媽媽這個字兒怎

么寫，那個字兒怎么寫

剛開始我總是拿筆認真地寫給她看，到最后一有不會就來問，

自己懶的翻字典，動腦子

對策再來問字兒的時候我就不寫了。答媽媽也不能確定

怎么寫，字典才是最好的老師，以后有不會的字兒要去找你的字典

老師了！

當孩子通過自己的努力解決了問題時，及時加以贊賞，從而增

強了孩子的獨立思考能力。

做完作業后，自己檢查，即使發現了錯誤，也不急于指出，提

醒孩子檢查下你的作業

慢慢孩子就養成了獨立學習和仔細認真的能力。

還有一個就是堅持。

其實上面啰啰嗦嗦說了一大堆爸爸媽媽們都知道，但是孩子有

很多不定性的，

把一個好的習慣堅持下來卻不是一朝一夕需要我們和孩子的共

同努力

有位教育學家總結說：家長輔導孩子的主要任務是引導啟發孩

子掌握有效的學習方法。好的學習習慣的養成對孩子的成長起著至

關重要的作用。

但每個孩子的特質不同，所以對待孩子的方式也是因人而異。

信息來源請我和孩子共度的時光

最后，預祝同學們都能取得優異的成績，進入理想的中學！

有效溝通心得體會篇14

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其重

要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要

的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。

這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義,

現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強

化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人老雞

帶小雞的管理現象C

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善

行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，

評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是

否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對

于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決

問題來做好企業和社會中的事。

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題&&也

就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通

的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心

理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，［找文

章還是到☆文秘寫作網，更多原創！注：去掉中間符號在百度搜索第

一個網站］沒換位懣一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處

境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共嗚，

于是所有的問題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一

種言行一致的體現。

有效溝通心得體會篇15

最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書，細細品讀其書中內涵，

讀《怎樣和孩子溝通》有感。

書如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹

了很多教育孩子的方法。書中不僅從文化角度上對親子關系進行深

入而具體的闡述，而且從溝通的技術和內容上進行了詳細分解。無

數多的事實證明，親子之間保持親密的的關系，是勝過許多教育的。

書中第一章就講到了尊重，可見與孩子互相尊重是多么重要的

事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進孩子的心靈，了解

孩子的與眾不同的想法。

其次便是懂得賞識孩子。“真笨，這都不會”“你看看別人，

考多少分，你呢。”這些話無疑是刀，會無情地刺傷孩子的心。作

為家長，要看得到孩子的閃光點，能適當稱贊他，所有孩子心靈深

處最強烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質的渴求一一渴望

得到別人的賞識。而家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓

勵會增強孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來的坎坷路。

最后是身教重于言教。口說遠遠比不上一次親身行動，家長首

先要注重自身的修養，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃

喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自

利、不孝敬老人的家長是不會培養出好孩子的。

而我認為最重要的無疑是無條件的信任自己的孩子，若父母與

孩子之間連基本的信任都蕩然無存了的話，交流亦或是談心根本就

是妄想。試想想，孩子一邊和你說著話，一邊懷疑父母會不會為此

輕視自己，擔心明天父母就會把自己的話轉說給別人聽。這樣的交

流，又有何意義，只不過是掛著“談心”的虛名罷了。父母無條件

信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎，孩子大了，自然有

了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百，圣、聞所未聞，作為家長

父母，理應當相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子

才會成為更有做為的人。

無論是家長與孩子，老師與學生，或是人與人之間的相處，都

應該做到以上幾點C口說無憑，我只希望我在以后漫長的教育孩子

的道路上，能做到以上一點也好，哪怕是只有一點，我們的教育也

會更加成功。

怎么和孩子溝通

幾乎每個人都會問這樣的問題：“我是誰？”“為什么我在這

里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問題的答案。孩子

的理解能力可能還不成熟，但是有一種內在的力量驅動他們去探尋

世界的奧秘和自身存在的原因。交談能夠洽予孩子分享內心世界的

機會，幫助他滿足這種心靈的渴求。

家里的交流是非常重要的。通過交流，你可以“解讀”你的孩

子。你的孩子在生活點滴中，形成著對這個世界的認識。作為父母,

我們有義務去幫助他表達自己的感受和經驗，并聆聽他對于周遭世

界的看法。

與孩子交談時的注意事項

第一，時間的準備。孩子們需要時間去整理思路，也可能需要

一些細心的提示。當你沒有認真傾聽或者試圖敷衍時，他們會分辨

出來。你必須真心愿意花時間去陪他，聽聽他要說些什么。交談時,

請和你的孩子坐下來，看著他的眼睛，并不斷地用點頭或微笑給他

回應。

第二，要記住，孩子是在表達他自己的想法，而不是你的。不

要去糾正、說服孩子，或者轉變話題。孩子開始向你吐露內心深處

的想法時，如果他們認為你沒有在聽，那么無論他們可能是多么不

成熟，都會關閉心門，不再和你分享。

第三，交談是雙向的，不應只讓孩子一個人滔滔不絕，而應該

輪流分享。如果是你發起交談，你就要先分享心里的真情實感，然

后讓孩子分享他的總法。雙方都要有機會聆聽和傾訴。如果孩子想

說的有很多，那就讓他多說一些，但你也必須說些什么。再次提醒

父母們，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會知道

的，并且，這樣的談話也就毫無意義了。

怎樣和孩子交談

先要和你的孩子坐下來。如果你們從未一起分享過心里話，那

么最好由父親或母親發起對話。給孩子講述一個你童年的故事，要

講得聲情并茂，并且內容要與孩子的生活有關系。談論你小時候祖

父母做的事情，你曾經去過的地方，你第一次吃的特別的食物，你

第一次看見火車或飛機的經歷，你去上學的情形，你在夏日的作為,

你的家庭怎么慶祝春節，等等。

要根據孩子的年齡和興趣，調整分享的細節。例如，你分享了

第一次吃生日蛋糕的故事，然后問你的孩子，“你記得吃生日蛋糕

的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時候有點兒困難，用提問去幫

助他們回憶，“你還記得我們準備了一個蛋糕慶祝你的生日嗎？那

是個什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當時收

到的生日禮物或在場的人物，那你就要開始問有關這些事情的問題

To讓你的孩子來主導整個交談。你的提問不是審問，要親切柔和。

在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話，那就是

孩子開始進行不切實際的幻想了。允許孩子繼續沉浸于幻想之中，

就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現實，而

幻想則是基于現實生活中不會發生的虛構情節。例如，人不會變成

狗，卡通形象永遠不會變成真人。

當孩子缺少有意義的交談

一個朋友帶著他四歲的兒子來我家里玩。我丈夫發現這個小男

孩需要些關注，就開始和他交談，“薩姆，你長大了想做什么？老

師、警察，還是醫生？”“醫生！”薩姆答到。

“噢，真的？”我丈夫說，“那你想做哪一種醫生呢？“他開

始給他講解醫生的不同種類：兒科醫生、外科醫生、內科醫生，等

等。“你想做哪一種醫生？”

薩姆想了一會兒答到：“我要做專門遞送大雞蛋盒子給不同家

庭的醫生，當他們打開那個雞蛋盒子的時候，盒子就爆炸了！”

我丈夫停下來，試圖去理解他所說的，但是沒有結果。“你想

遞送會爆炸的雞蛋盒？但是，醫生是不做這些事情的。”薩姆接著

解釋，他在一個卡通片里看到一個醫生做這樣的事情。薩姆是在想

像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫生是不會遞送會爆炸的雞

蛋盒子的，醫生治病救人。薩姆可能花了大量的時間坐在電視機前,

而非真實地與人交談。

交談要有實質

孩子需要時間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談

不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴

你想玩玩具時，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們

能夠分享內心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛孩子,

給孩子時間去表達自己、分享感悟；交談是加深關系。開始和你的

孩子進行有意義的交談吧，你將看到親子關系的增進！

有效溝通心得體會篇16

接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我

就想起了公司的企業服務理念”溝通從心開始”，“溝通”代表中

國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事

業，而我們網絡服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。

“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最

高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為

順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通

的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲

益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不

斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水

平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均

提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢

問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代

維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們

除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與

公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為數據代

維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合

部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸

中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這

時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得

已就求助于領導幫忙。學習之后，我想是不是有時候我找錯地方了，

該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題,

而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責范圍,

熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，

找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度一讓上司知道;發上司的詢問有問必答，而

且要清楚一讓上司放心；充實自己，努力學習，才能了解上司的語言

—讓上司輕松；接受批評，不犯三次過錯一讓上司省事；不忙的時候,

主動幫助他人一讓上司有效;毫無怨言的接受任務一讓上司圓滿;對

自己的業務主動提出改善計劃一讓上司進步。”很多時候我們會覺

得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就

過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限

了，才找領導去了，然后被領導一頓臭罵。想想工作中有么，曾經

有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進

度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯

這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進

度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能

上網了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很準確，但

是數據業務維護時設計的專業也多，那么在發生問題時就要及時和

上司溝通，便于上司準確把握工作進度，對于工作中發生的偏差也

好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作

效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光

有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正

確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會,

促進工作開展。

有效溝通心得體會篇17

從20_年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培訓，

培訓內容是有效溝通，通過六節課的學習，對我感受最深的內容有

以下幾點：

1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作中

更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修正自

己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態度、語氣、

工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝通等等。

2、信息的反饋：現代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受大

量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領導反饋

的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難題，工

作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關注，將問題意見反饋到

領導處，才能更好的幫助領導作出決策。

3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能善

于傾聽，領導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的問題

的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之間存在

的必然的聯系。

4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信號，

這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的‘禮貌、禮儀。中國是

文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優秀的民族文化傳承下去，所

以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別人對你的寬

容。

通過上述學習心得的總結，深深的感受到我平時工作中還存在

著溝通上很多不足的地方，希望通過學習我能克服一些自身的缺點，

改變工作的態度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而使我們

整個部門工作氛圍更好、更融洽！

有效溝通心得體會篇18

_月_日晚，在我們—學校舉行了一場關于《親子有效溝通策略》

的講座，主講人—老師用豐富的案例，自己的親身經歷，深入淺出，

為我們講述了如何能夠與孩子進行有效的溝通，讓我收獲頗多，獲

益匪淺。

雖然我還不是個母親，但是作為一名老師，和孩子的溝通同樣

重要，聽著—老師的講座，我不禁反思自己平日里溝通的方式和方法，

我做到和他們有效的溝通了嗎？我們的溝通有效嗎？_老師講到幫助

孩子面對感受的三個技巧：

1、克制自己的怒火，全神貫注地傾聽。

很多時候，我們不是不知道該怎么做，只是面對孩子的很多問

題的時候，滿身的怒火讓自己控制不了，面對孩子不好的行為，氣

不打一處來，往往在行動上或者語言上采取暴力的方式來解決問題。

而我們忘了最基本，也是最根本的一步，那就是傾聽，我們都沒有

聽，孩子也沒有為自己的行為有辯解的權利，我們就這么主觀臆斷,

把他們的行為扼殺在我們的怒火中。

2、用簡單的詞語回應他們的感受，用哦，恩，啊……

很多時候，孩子在講的時候，家長根本沒有認真在聽，很敷衍

了事，孩子覺得家長根本是在應付他們，久而久之，孩子將不愿意

和家長分享他們的事，那么孩子和家長間將達不到有效的溝通，試

問，沒有了溝通，人和人將如何交往呢？

3、說出他們的感受。

讓他們能夠表達出自己對于事情的感受，知道他們對于事情是

怎么想的。

在和孩子的溝通和培養中，賞識占有很重要的地位。俗話說，

賞識不是萬能的，但是孩子的成長教育中沒有賞識是萬萬不能的。

孩子在做事情的時侯，他們希望，渴望得到大人們的肯定，他們希

望自己的努力有人能夠看到，大家能夠表揚他。不管大人還是小孩,

都是喜歡聽好話的c有研究表明，在孩子的成長中，家長對孩子說

不的時候要遠遠大于說好的時候，而家長對于孩子的賞識能讓孩子

感受信心，感受肯定，收獲成功。

_老師還指出，贊賞孩子的辦法有很多種，不只是一味的說你真

棒，你真好。比如孩子主動打掃房間，我們可以說出我們所看到的,

房間真干凈，床鋪的很整齊，書都整齊的擺好了。孩子聽到后，知

道這是他的勞動成果，可以換種方式來表揚他。同時也可以描述我

們的感受，如看著干凈的房間，讓人感覺真舒服。對于孩子的評價,

不一定只是家長或者直接感受者，可以對他們的行為進行宣傳，讓

孩子聽聽其他人對他是怎么評價的，聽到他人對他的肯定，他的心

里會更加開心。

在講座的最后，—老師以一個《媽媽的禮物》故事結尾，故事講

述了從幼兒園到大學，媽媽一直用善意的謊言欺騙著兒子，目的是

為了兒子能夠不傷心，能夠更好的前進。其實，孩子也知道媽媽在

欺騙他，但是，媽媽一次又一次的禮物讓孩子灰暗的心重燃了希望,

讓他暗淡的人生有了光彩。記得一個公益廣告是這么播的，一個患

有先天性失聰的兒童，爸爸在不厭其煩的教他說話，通過打擊地板,

觸摸聲帶的震動，各種方式，而孩子哦，哦，啊，啊說話。只到有

一天，孩子發出了從他出生以來最動聽的聲音“爸爸乖”每當看到

這里的時候，我的內心都是一陣激動。上帝為他按下了靜音鍵，但

卻給他打開了另一扇窗戶。世上沒有誰生來就是傻子，只要你肯用

心教，用心去溝通，那么你一定能夠進入孩子的世界，和他們有效

的溝通。

有效溝通心得體會篇19

蘇霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告

訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談論任何教育總歸都是可笑

的，任何教育都是不可能有的。”由此可見，溝通是一種藝術，也

是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導師生之間的溝通，

用什么方式溝通呢？下面我談一點淺見。

一、愛心是基礎

高爾基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他

才可以教育好孩子C”我非常欣賞這句名言，在教育工作中不僅關

心學生的學習，而且還關心他們的生活，做他們的知心朋友。沒有

愛，就沒有教育。教師的愛心能驅使教師以的耐心和韌勁克服教學

中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學生的發展也

是一種巨大的動力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能

激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師

所傳授的知識上。

二、師生溝通中的口語藝術

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術實際上也就是

師生間的語言交流藝術。為了適應師生溝通中的不同情景和學生的

各種差異，教師除了要重視語言的表達內容外，還要重視表達語言

的技巧。

(1)幽默

幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的

交談和幽默的話語c具有幽默的教師一走進學生中間，學生就會感

到快樂，溝通也就通暢了。

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于

情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話

語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，

也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

(3)含蓄

如一為老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的

學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己

班級……”這種說法既不傷同學的面子也沒有被全班同學誤解為包

庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術。

三、積極聆聽

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重

要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。

教師對學生的積極玲聽的態度，可以使學生覺得受到重視并肯定自

己的價值，要避免當學生在講話時，急于表達自己的反應，后注意

力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過

程中，往往會出現這樣的例子：學生：數學對我而言太難了。老師:

數學并不難學，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現

在再試試看。這是教師與學生在溝通時不愿意先聆聽，急于將學生

本來自己需要去解決的問題歸結到自己馬上要給學生提供解決問題

的答案上，這就導致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態語的應用

我們每個人每天都在無意識的做著體杰語的溝通，而平時大部

分的時間教師與學生

交往接觸瞬時，他們的體態語也是無意識的。一個年輕的女教

師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學生的親和力；而身材高大，

留著小平頭的中青年男教師很容易讓學生畏懼；一些白發蒼蒼的老

教師也許受到學生更大的敬重。當然教師的體貌特征主要是天生的,

教師博得學生的信任和愛戴最根本的一點還于內在的學識修養。在

體態語的應用中，最常用的是眼神的運用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是

知識的傳遞者，而且是道德的引導者，是思想的啟迪者，是心靈世

界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么

知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學生采取不同的教

學策略。正確處理師生關系，有技巧性、藝術性的師生溝通方式,

是每位教師所必須具備的。

有效溝通心得體會篇20

前幾天領導推薦讀了余世維定師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不

承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，

總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發生，我

想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善于溝通，

但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。

如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。

遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得

復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么的無奈，現實與利益

并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜

忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的

提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，人性

惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，

讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有

的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這

三者是缺一不可的C

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也

很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩

句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把

意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很

主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次

培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方

式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就

會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重

要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一

種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？

以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦

點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷

對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我

們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到

可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕

和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：

一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才

會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話

題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？

事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發

生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的

正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到

問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提

高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是

把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需

要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要

針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作

人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領

導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分

析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最

佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和

技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

有效溝通心得體會篇21

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的

好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員

工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能

在競爭中不斷發展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討

的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點,

有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現

問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，

將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識,

為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上

級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協

調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因比，只有學會有效溝通，

才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才

能增強整個團隊在工作中的戰斗力，而自己的事業也只有在有效的

溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己

的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的

時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業

邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時

刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反

饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心,

尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有效溝通心得體會篇22

溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式，

如會見、對話、討論、演講等準確、恰當的表達出來，以促使對方

接受。21世紀，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通能

力，具有團隊精神”的要求，因為今天的社會只靠有知識有技能的

人才是不夠的，一個企業的生存和發展需要的是能夠與他人有效溝

通，積極創作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不斷提高人

際交往能力，掌握溝通技能，協調好各個部門之間的關系，尤其是

做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通而言，凡事預

則立，不預則廢。帶著對溝通的清晰認識和主動性進行溝通就已經

成功了一半。

在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通過

程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反饋、

障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們始發溝

通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課堂教學中,

信息源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也可以對群體。

作為信息發出者非常重要的是要考慮自己發出的信息如何使信息接

受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要認真地備教材，更

要備學生的原因之一。

教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教學

中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設的一個重要組

成部分。優秀班級文化的創建，要注重從身邊的小事入手，不以善

小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細無聲，因而也是最

美的教育。

教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以促

使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態。要關注溝通者之間的

心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸引。科

學地應用人際交往中的一些心理效應，如首因效應、近因效應、暈

輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應等。

教師要十分重視自身健全人格的建構，十分重視自我教育，因

為溝通者之間溝通的行為表現是一個人內在世界的一種外部展示。

有效溝通心得體會篇23

孩子教育，聽誰的都有道理。可是到了具體的事情上，又都對

不上號。道理上講，還是我們學習不夠，可是我們的學習短時間里

也就這樣，能不能有一種方式，讓我們只要照做就能基本正確吶。

就我個人的體會，簡單一點的方式還是有的。只是照做，一點

不用想的方法，當然不現實。還是需要盡量少的理念配合我們的行

動的。這些理念是：

1、孩子的任何感覺對他來說都是真實的，也就是他認為是有道

理的。我們不能簡單地說你不對來講遒理。

2、孩子的許多不對是我們的判斷，客觀上我們也不一定對。

3、很多時候，我們和孩子對問題的不同看法是可以并存的，不

需要分個對錯的。

4、孩子的行為只要:

1.不傷害自己,

2.不傷害他人，

3.不與環境有大的沖突。都是可以接受的。

以上四條理念解決一個問題，我們不去強迫孩子接受我們的說

教，尊重孩子的感受。尊重就是我們雖然不能理解，但我們承認對

方有對方的道理，不把自己的理當作是唯一正確的。

尊重孩子只是教育孩子的基礎，僅有尊重是不夠的。雖然孩子

的感覺是真實的，但孩子憑感覺成長，不是最有效的成長途徑。

在尊重孩子的基礎上，引導孩子就是孩子的最有效的成長途徑

To

首先，我理解引導并不是要孩子簡單的聽我們的，而是要引導

出孩子的想法和看法。如果孩子的想法和看法和家長的一致，那自

然就是聽了話了，一切沒問題。如果孩子的想法、看法和我們的不

一致，是不是就要引導孩子像我們的靠攏呢？這其實是明天要說的,

這里暫且先用。就是對于那些基本的、普遍的、已有社會認可的對

錯結論的事情，我們是需要做這樣的引導。比如：三種傷害。而那

些我們自認為是對是錯的事情，可以暫且放一放，不急于將我們的

認識通過引導的方式，灌輸到孩子的思想中。因為我們的灌輸，會

是孩子的認知受到限制，孩子自身適應環境的有自由發展的機會就

會受限。實際上我們會發現有些事情回頭想想是不必要的，甚至是

錯的。這種情況不僅孩子成人了回頭會發現，就是孩子還小，也時

常會有的。所以引導什么，也就要細心選擇了。要簡化又簡化。這

樣你的引導就會更有效率，又盡可能少的影響孩子的自由空間。

引導的唯一途徑是溝通，你要讓孩子的所有想法呈現在你面前,

盡管這些想法在你看來還有這樣那樣的不足。但這就是完整的孩子,

你只有讓孩子完整的呈現在那里，你才有機會胸有成竹。任何對孩

子的訓斥、打斷、等否定行為，都會讓孩子退縮和隱瞞。你對他的

了解就會打折，你對他的教育也就是只見一斑了。所以在和孩子溝

通時，要鼓勵和肯定孩子，至少他說了就很好。對其中你贊同的，

給與鼓勵和夸獎。對于你認為不妥的，你不認可的，不能簡單的給

與批評和否定，更不能訓斥和懲罰。下次孩子哪里還敢跟你說啊。

這樣你就和孩子失去了心靈的聯系，你就很多時候看不懂他了。正

確的做法應該是，按照孩子的思路，引領他多走幾步，或者退回幾

步，讓他自己看到結果，并且由他自己去選擇堅持還是改變。可以

用它熟悉的事情引領，也可以是某個故事，某個動畫片等等一切他

能感受的事情來引導他。這樣我們就不會陷在自以為是的說教之中

To也許一次兩次都達不到你想要的效果，那也得慢慢來。說不定

還有其他結果。堅持這樣做，就會迎來簡單的教育，至少家長和孩

子關系融洽，思想上保持溝通，情緒上沒有負擔。孩子是快樂的，

孩子始終完整的呈現在你面前。

我們有時候缺乏和孩子溝通的耐心，是因為我們認為這樣就是

為孩子好，這樣就是對的。當你的為孩子好，是要孩子吃東西時，

你會問孩子想不想吃。如果孩子說不想吃，你會尊重孩子，不吃就

算了。總不會是為孩子好就強迫他吧。如果你還是想讓他吃點，你

會進一步詢問原因，直到搞清楚了，與孩子達成一致。

當你的為孩子好，是一個對孩子來說是長遠的事情時。孩子一

定沒有你想得遠，那你就得從近處著手，一件件的心平氣和的溝通

到孩子愿意為止，思解決吃東西的事情那樣。假如孩子不愿意，就

是你的想法同孩子的實際連接不上。如果這時候強迫孩子，事情是

簡單了，但這種連接是假的，在以后的日子里總會斷的。這就是很

多家長抱怨的，孩子大了，我管不了了的原因。實在溝通不了，我

暫時就這個水平了，怎么辦？那還有一條路就是尊重孩子！

因文字表達能力有限，以上所述還有很多不能達意的地方，敬

請諒解。

有效溝通心得體會篇24

聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通

是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有

余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、

不同的地點跟不同的人發生著。《有效溝