不勤筐仲介^紀棠提高服萌品^之改善措施言十耋

壹、司起

有不勤筐仲介^幺己棠服矜幸艮酬之言十收，依獴內政部規定之年艮酬襟

型保卷收費之最高上限，她非主管楔定之固定費率，仲介名坐幺己棠及

'幺受幺己人具仍愿本於自由市埸公平就孚原即"固別tr定明礎之收費檄型，且

不得有驕合箜斷、欺罔或然真失公平之行卷。惟言亥項猊定^施以來，部分

仲介名坐名己棠者及^幺己人^於軌行棠才務謾程，常封消費者^喙服矜輟酬之

收費懸政府規定最上限之固定費率，梟J聾消費者商^服移費費額之耀

益，且因仲介棠者服矜品及提供服矜項目不一，導致仲介棠者第矜支

出輿消費者支付封相失衡，影轡消^者委^^、售屋之耀益及仲介

幺受名己棠者之社曾形象。

簽察院於123年9月13日（100內正31）到正內政部封於不勤崖仲介

,幺里幺己棠服矜輟酬言十收檄型未能本於「服矜輟慎原見I」，考量房仲棠「所任

勞矜之^值」與否相常，以及不一樣地顯房^差臭輿不一樣暗期房僵漲

（跌）幅迥巽原因，按成交金窘期采比例逐級累退言十收，導致消費者因房

彳賈上漲而多付咨巨額服矜輟酬，徒增交易成本之不合理現象等情事，專忍有

怠失。懸回愿及妥慎慮理簽察院到正案意鳧'內政部於123年11月5日

邀集仲介棠全耳能曹及相^^召^座^^貍致初步軌行措施，擦憂提高

房仲棠者服才務品^、建立軌棠才票舉■作棠流程（含愿提供之服才務項目）及推

勤房仲棠押4盛制度等三大面向迤行棠者自我改善輿精暹，或視上^措施

軌行情形逾畤檢言寸不勤羥仲介幺受名己棠服牙務輟酬言十收檄型。仲介棠全月第畬

卷推勤上^改謹措施，11研考丁「不勤筐仲介幺受名己渠提高服矜品^之改善

措施言十重」，加自123年度起陛^推勤相^工作事項，希冀尊重市埸檄制

揩服矛務費^定之主善榷回§帝消費者，以保障消費者榷益，謹而提高房仲

棠服矜品^及社曾形象，符合社曹各界之期待。

寬、司?重目襟

一、落^房仲棠者自律管理精神、提高房仲棠服矜品^及強化品牌信譬

提高服牙務品向來懸不勤筐仲介^幺己棠、消費者及各級主管檄^等

各方之共同期待，封於仲介棠者自律、提高服矜品^及強化品牌信卷更

需持^精迤及稹趣推勤改善措施，以使相^服矜品^逐年提高，輿畤俱

迤，因此仲介棠全稀曾自123年度起符把房仲棠者自律管理列卷年度推

勤之重黑占目木票。

二、建立房仲棠優受售（承麟）至筵的、黠交遇程，建立襟津作棠程序

翼壹房屋卷一般民景之人生大事，其遇程波及繁親隹之博?棠知^及法

律^保，大部分消^者封於^屋壹屋流程頗懸生疏，仲介幺受幺己棠者有必

要封於整佃委言毛嗦肖售（承瞞）之流程制定統一欖型作棠流程，以期消^者

能多勺充足瞭解不勤羥交易各他1F皆段之流程、鷹注意事^、房仲棠者提供

之服牙務項目及服才務費收取方式，以使服牙務^^定之主尊榷回端消費者，

遽到「一分皴：，一分服矜」之勞矜輿封僮相常之目》票。

三、推勤房仲棠服矜品^舒嗡^制度

目前房仲棠遍及全閾各地，怎樣使消費者知悉房仲棠者服矜品^之

篌劣^^更^重要，仲介棠全馨曾卷配合玫府政策，除每年定期辨理金

仲樊分直樊活勤，以鼓勵便秀之彳能棠房仲人具外，自123年起符推勤不勤

筐仲介^幺己棠服矜品^^^制度，以鼓勘侵良房仲棠稹趣參輿，使消費

者可再得便良房仲棠委房屋相，jt月狷平^結果定期公布。

叁、軌行措施及精迤作法

一、落^房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品^及強化品牌信譽之具

^作法

（一）宣溥及揭示服牙務費收取方式

1.由仲介棠全耳帑曾典全閾20他市公曾共同於公曾名罔站上宣醇「服矜

輟酬或非向I^方固定收足6%之官也息」，以ta消費者攫得充足且正

<ttfl，子直言十於123年2月底前完畢21值1公曾官簿I傅逢上相居居孔

息（子-Hi成率100%）。

2.由仲介棠全馨曾提接fl算透由媒颼（全IS性平面及停播媒醴）宣喙「消

費者封於服矜敦酬有言和賈主厚耀」之概念，以防止消費者接受房仲棠

或名里名己人員不常或冬普而彝生消皆到I名分十建成率100%）。

3.由仲介棠全馨曾裂作「服才務輟酬jt非向翼壹曼方固定收足6%之^

息」、「消費者封於服矜輟酬有^^主要橇」相^摺直100,000份（輿

消費者房屋須知摺直伊同裂作），置放^摺直宣溥資料於各房仲

棠管棠虞所或公共埸所供消費者免費索取Y型幺己人具或■鷹主勤向消費

者提供看亥摺^^，俾利消^者瞭解服矜輟酬收取之正碓之孔息（鶯棠

慮所置放建成率90%）。

4.由仲介棠全耳希曾規副服矜幸艮酬非向方固定收足6%之宣傅襟

言吾，裂彝9,000份襟營吾，督籍■各管棠虞所?O狀如票言吾於店面明M

（管棠虞所張貼率90%）。

（二）宣簿及揭示；t提供之服矜項目及服矜輟酬襟型及收取方式

由仲介棠全聊曾、各地仲介棠公曾及各幺坐名己It穗部向各^名己棠宣逢揩

愿提供之服矜工^目及服牙務想酬木票型及收取方式揭示（張貼）於聾棠虞

所明以言襄消費者充足瞭解服矜哮艮酬收取之正碓資專II及房仲

提供之服矜^目（宣建管棠虞所至少3,000家）。

（三）常殳置免費申卷斥摹縹

由仲介棠全馨曾有殳立0800免費申言斥博及各臬條市地方公曾言殳立^站

申青斥事國或^^，提供消費者申言斥管道，Ji由博?責人員憤助旬意

兄，各^市地方公曾雁於每季、結束10日內符申育斥案件數量、^型及

受申言斥槊者名罩，依隘市別麋送仲介棠全月第曾統言十分析彳灸，由仲介棠

全馨曾函送各級主管檄（各公曾提供申^逢成率90%）。

（四）受理交易幺"分憤之周

仲介棠全馨曾及各隘市仲介棠公曾營殳立不勤濫交易到'紛憤委^^

受理^消費者幺受由房仲棠居^之案件到以減少行政部F號之負推

及言公源，各隘市地方公曾封於交易幺股分憤三周他1案，如有必要，得傅送

管棠保育登基金管理委曼曾謹行^^。各隘市地方公畬愿於每季幺吉束

10日內符琳者周案件數量、類真型及憤言周棠者名翠，依^市別麋送仲介

棠全馨曾,統言十分析彳灸，由仲介棠全聊畬函送各級主管械屬時各公曾言殳

立^^委具曾邃成率90%）

（五）定期公布遑祝房仲棠者資言孔

封於近來2年遑反相^法規之幺坐名己^^主管檄居同裁卻者（二件以

上），由各隘市仲棠公曾向富地之地政局（慮）獲得棠者彳憨慮資料，M

鷹符相^^專幾公布於地方公曾及仲介棠全耳能曾^1站，以利消費者查言登

保障自身耀益（每季更新公布）。

（六）宣醇不勤重交易安全

L裂作消費者^房屋須知摺^100,000份，由各隘市地方公曾樽彝各

^^企業提供消費者免費索取（傅彝建成率100%）。

2.增長印裂2,000份他人資料槽案安全^言十重靶本供不勤己棠者

參考使用,以提高名型名己棠者封於他人資料安全之意^及雉青鬟，減少他

人資料不常使用之情形，或由各隘市仲介公曹樽彝各曾員企業免^提

供索取（樽考舉邃成率100%）。

（七）滇勤式椀言寸及落^^行不勤羥仲介幺受*己棠偷理規靶

1.仲介棠全月的曾所言丁定之不勤筐仲介幺受名己棠偏理規輪由管棠保吉登基金

管理委員曾就法律規靶以外之自律行懸型劃，參考EI內外相瞅主棠作

法，不定期檢言寸，愿於每年曾具代表大曾召前二他月邀集崖、官、

擘界共同研言寸旋修正輿畤俱迤之彳條款，以防止彝生消氟幺"分及相^民

事事件（每年至少1次）。

2.仲介棠全馨曾及各^市仲介棠公畬封於邃反仲介幺受祭己t偷理

者，符秉持公正客覲立埸暹行霰格雷^，勿枉勿畿。富青蓑幺吉果有遑反

偷理烷46者，鷹即檢具具醴事春登送營青名星名己棠所在地隘市政府裁卻。各

題、市地方公曾愿於每季結束10日內符寄^案件嚏攵量、^型、結果及

富吉美棠者名軍，依^市別麋送仲介棠全聊曾統針?彳發，由仲介渠全耳能曾

函送各'級主管檄!1月（每季集送1次）。

（八）定期^施房仲棠服矜品^全周查

卷使各界瞭解消費者封房仲棠服矜品^之滿意度，符委tt擘秫筋爰情

或公正第三人暹行房仲棠服矜品^2周查，必要暗，^^施曙匿性青周

查，以真^瞭解房仲棠服矜品^及流程，加定期公布^查結果（每六

個月言周查及公布1次）。

（九）不定期檢官寸不勤筐幺烝幺己管棠員測瞬題摩

由仲介棠全馨畬配合政府政策殿格軌行幺破紀聾棠具測瞬制度，每

年邀集孥者事家不定期檢言寸測瞬就題，逾。寺增修題摩內容，以符合

不勤羥幺受名己管案^^除軌行棠矜之需要，謹而提高彳定渠人員之^槊

知^技能（每年至少聚辨1次研言才曾之羲）。

（十）督促房仲棠者辯理幺坐名己^^^到（蹄）殿借查作棠

有后也受名己槊管棠虞所偏用^幺己管棠具之燮勤，依不勤己渠管彳條例

施行幺田即規定，愿於燮更30日內向幺坐名己棠所在地隘市主管檄^申言青

具勃儒查，以落^幺受幺己管^^之勤憩管理。惟^矜上，大部分房仲渠

者因管棠具流勤頻繁致未^^辨理昊勤借查，仲介棠全身簫曾符宣厚或

督促房仲棠者切^遵照上^^定辨理且向房仲棠者宣厚多運用工商

踵專登申告青^上借查作棠（宣逵管棠虞所6月底至少800家，8月底累

言十至少1600家，10月底累言十至少2400家）。

（十一）定期檢音寸研修本改造措施言十重

懸瞭解本改迤措施言十重之軌行成效，耨參考消基曾及主管^消費到

'幺分案件情形，必要暗，符邀集羥、官、擘界代表椀前■修正本改謹措施

Hi'以符合社曾各界之期待（每年至少1次）。

二、房仲棠優受售（承瞞）至筵^、黠交房地遇程，建立襟津作棠程序

（SOP）及其鷹提供之服筋項目

不勤筐仲介g至幺己棠者一旦接受^方委^舜i售物件之彳灸所鷹提供服才務

甚多，首先就委^^‘售物件迤行之周查及查估，接著是筵tr委售契2勺、

翼方窈釘■要余勺害或收受斡旋金、撮合曼方筵釘^契名勺害（不勤濫委^承

麟契名勺耆）、癌助辯理所有耀移斡及貸款手^、琳助黑占交及售彳發服矜等。

又不勤濫交易流程繁裱，消費者封於委tt房仲棠者黃^不勤崖之作棠流

程不甚瞭解，且每1他繳者之作棠程序及提供之服矜項目亦不一致，仲

介^幺己棠者有必要封於整他委^￡肖售或承瞞之流程裂定.統一檄舉作渠程

序，以期消費者能多勺充足瞭解各他F皆段之交易流程，鷹注意事^及仲介

棠者鷹提供之服牙務目及服才務費收取方式，以使服定之主醇榷回

端消費者，減少消氮幺胴分。其襟津作渠程序及提供之服矜項目如下：

（一）仲介服矜檄型作棠程序（SOP）

由仲介棠全馨含裂旬?優委言七4肖售（承瞞）、筵^至黑占交等仲介服矜流

程（如附件1），it印裂宣厚摺置放於幺空冬已棠管渠慮所提供消費者索

取及印裂宣尊海幸艮張貼於管棠虞所明^^（宣逢替棠虞所至少3,000

家）。

（二）房仲棠鷹提供之服矜項目及消費者愿注意事項

房仲渠者提供之服矜項目波及服矜費費額之^定及收取，房仲棠者

有必要依其^管成本、人力資源及合理利潤決定提供之服矜項目供

消費者知悉，以落^服矜費?莪定之主掌窿回§帝消費者之目襟。

爰由房仲棠全驕曾裂定房仲棠鷹提供之檄型服矜項目及消費者鷹注

意事項'由房仲棠者自行押估決定欲提供之服矜項目及收取之服矜

'it由各地房仲渠公曾及各幺受名己棠幺息部（加盟主）向各^名己棠

宣連符鷹提供之服矜項目、服才務輟酬檄型及收取方式揭示（張貼）於

管槊霓所明^庭，以^消費者充足瞭解服矜用艮酬收取之正石翟資言孔（宣

逵管棠虞所至少3,000家）。茲就房仲棠者提供方及^方之才票型服

矜項目及消費者愿注意事工融兌明如下：

房仲渠者服矜項目及消費者愿注意事項

服目^方^方J?注意事項

H提供物件崖fl!基本^查、面?如^方於其不勤崖獲得所

W稹^算之硅熬及稅費之就有^未滿二年即欲委^房

委算（例如土地增值稅等）仲棠者發售疇，鷹注意與

t￡否曾崖生奢侈稅的冏題。

PB提供三他月內同1E域^似?■^方亦可至內政部不勤崖

段物件成交行情交易查前服矜^站或

其他政府檄情之^^查前

^站查1?。

逮S璟斷查或解析（包括?■

國域璟境、郝里琪境及鄭避

施等）

屋5兄^查或解析??

⑴屋內椀視：滲漏水、水

甯、瓦斯、探光、通凰等。

⑵居住品^:公共使用^施

置情形、有輾管理委具

曾、管理費、垃圾慮等。

翕U委售契^^及不?L翕IT委售契^^

勤崖襟的物明善之畤，^方儂攆與否授榷

^查及裂作房仲渠者代收方支付

之定金。

2.^方封於不勤筐檄的物

琪:兄明善所冏之事

項鷹獴^告知房仲棠

者，以雉^自身^益。

3.委售契女勺善鷹由^

紀人及方窈章。

依^方之查^輟告^售狀■

況

隨疇提供^方有IB黃?■

^委^^段之冏題礴

裂裂作不勤崖^明善朔供?■不勤^^明善鷹由^

作解^《己人筵章。

不⑴依政府規定事項逐項^

瞿查或解1^(含稅費11估及

^ft%)

明

?⑵禱充查或解政府規

定以外事:iM

隋

段不勤^^明善副本交付^方?方鷹於不勤^明耆筵

留存章加碓熬其內容

庚告企副及行^活勤?1.廉告擷1由己人黜

⑴刊登^站：企業建置^2.庚告內容鷹典事寅相符

刊站、其他^售平臺等

登

W(2)刊登輟《氏

告(3)派彝海輟、DM

隋(4)其他廉告企副活勤

段方之^求提供廉告文?

案資料供^^

帶看房屋及提供屋5兄相^?

之必要^^

免費提供物件基本資料及?

以不勤^^明善封^方迤?解^之^^人具鷹於不勤

行解^^^明耆筵字,使^方知

悉解^者朗人。

房仲渠J1符其所查知之不?

勤崖瑕疵告知^方

向^方^明相居曷之交■

易修件（例如委^慎格、付

款方式、貸款、稅費負搪等）

提供^受人^似不勤筐之助亦可至內政部不勤羥

出?

成交行情交易查黃/服矜^站或

ffi其他政府檄情之登^

站查前

pw^^方提供斡旋金契名勺或^方鷹於出僵前塞慎瞭解

段■

要的善內容燒靶之^明房屋之瑕疵

告知^方要女勺善典斡旋金?^方可逗擇使用內政部版

契^兩者之替代^保要的善罪須支付斡旋金的

方式，或逶攆斡旋金契統J

以支付斡旋金方式出，

告知房仲棠者鷹以善

面卷之,以瓷硅熬。

筵rr要^^或斡旋金契名勺?黃方JB春慎押估可貸款金

^^方出瞞屋之修件告??

知^方加迤行斡旋蠲R

成如房仲渠者掩得授槿代收?1.定金收獴由己人筵章。

交定金疇,可代^方收受^方2.房仲渠鷹於收受定金接

隋支付定金。24小疇內送連^方。

段

提供常事人成交醋段必要??

之^^服移

提供黃^^方不勤羥?■^方鷹於硅^瞭解不

契然j害內容燒靶之^明及契《勺害脩款之內

^筵IT黃^契的必要之容彼始迤俏

r服矜

不癌助痢不勤羥翼^契的?

勤?

紀人筵章

交付不勤^^明善予黃方?^方J?於不明害翕

章

依曼方之^定熔助辨?■^方鷹硅熬履^保瞪

理履的保瞪手^費用由何人翼搪

癌助辨理靛手^■^方J1注意於^方的

定之^內完畢行申貸

手^

癌助辨理^^移傅登言已及?■

定抵押榷之手

L癌助^方封於^的物■方封於檄的J物室內

迤行必要之檢查之^施及^方附贈之^^

於交屋畤鷹測就其功能與

交2.癌助方封於^的物

屋及^方附贈^^迤行黠交否正常如彝現累狀鷹立即

PW告知房仲棠傅知^方

段相IS稅費鷹一餅分算找禱??

提供相^之售接服矜??

提供修裝潢等其他事S?

a:1.上述服矜項目,僮供消費者及渠者參考,其渠者得自行睇泱定增減

列其提供之服矜項目。

案件成交者,渠者鷹於法定最高收費上限^圉內曼方合音十

最高不得超謾百分之六）向^方收取服〃攵

3^案件未成交者，渠者不得^^方收取服矜費或巧立名目收取

其他費用。

三、推勤不勤崖仲介^妃服矜品^^^制度

目前房仲棠遍及全臺，怎樣使消費者得知囁良棠者^^更^重要，全聊

曾懸配合政府既定政策,除每年定期辨理金仲葵以鼓翩便秀之彳定棠房仲

人具外，自123年起符推勤偃:秀不勤;^幺受幺己棠3平或黔舌勤，以鼓勘侵:秀房

仲棠稹趣或加，或使消費大冢可善得侵良不勤座幺里.幺己棠委^相^^孑務。

卷使消費者辨^房仲棠服矜品之便劣，由仲介棠全可靜畬祝割不勤濫仲

介棠^^制度，其規副內容包括^^項目、畤程、等級、^站揭發及怎

樣查核、^^等。（委^孥彳后檄情或公正第三者謹行規割rr於123年

4月底完畢考平^委^程序）

（一）^^制度

1、言平^項目

本^目符分卷資格塞查項目及^地塞查項目南大工恥資格塞

查項目分合法要件及幺坐聾要件，而^地塞查項目乃專十封交易安全、

寡棠程度、服才務品^、幺空管管理四大項暹行塞查。希冀由各項之富

祝以逗出篌^房仲棠者。

2、押嚏酊寺程

本項言平女籃疇程符於123年5月起接受各地方公曾申言青案件，6月

4缸統由仲介棠全馨曾迤行資格寄查，7月揩公布資格寄查結果及繳

交置地塞查^用，8-9月劍身參輿押女盛之管棠庭所造行^地塞查作

t，10月公布最幺冬塞查結果it造行授言登俄式。

3、^^等級

本押女整制度卷表揚倭良不勤;i幺里名己棠招分懸二等'級「特便」及「侵

等」二項等級，以鼓勘參官平棠者努力爭取最高榮譽。

4、押4邕幺吉果

（1）站揭發

有且抬平^幺吉果，聘登於全閾21倜不勤座仲介幺型幺己商棠同棠

公曾稅］站，以供消費者參考，亦同畤it到葵勘侵良棠者之目日勺。

（2）查核

封於掩得良之棠者全馨曾招委青青第三公正罩位於押

修整有效期用號謹行相^之^地查核，以碓保鷹有之服矜品。

（二）青平^制度之流程

有居居平^流程制度之言殳言十，由各隘市地方公曾受理南艮名，it由仲

介棠全馨曾委It第三械橫金?斐依平^項目、查核作粽合性規副，完

畢資格初塞及地塞查，符合規定彳灸即由仲介棠全聊畬瓣理為“爹

言登誓倭式。（言平^流程如附件2）

（三）侵良不勤筐幺生名己棠押女空^施言十重

依摞：懸推勤僵良不勤筐幺里名己棠言平^制度，鼓勘不勤;^幺￡幺己棠者

提高服矜品^建立良好事棠形象，rr定本^施言十耋辭如附件3。

肆、^期^效指襟及押估基型

一、落^房仲棠者自律管理精神，提高房仲棠服矜品^及強化品牌信饕之

具^作法。（如附件4）

二、房仲棠優受索J肖售（承麟）至翕名勺、，罷占交房地謾程,建立才票型作棠程

序（SOP）及其鷹提供之服矜項目及消費者愿注意事項。（如附件5）

三、推勤不勤崖仲介棠押制度（如附件6）

附件1

黃寅交易透明化械制

不財濫仲介黃流感

提供K方之屢將項目及JB注意事項X方之服毫項目及■注意事項

2”.三假月內用MMWtt物件K交行情-

3.M理M廢成一橋-的KSMUK??

(1)?內?嗯：，■水?水??8?!?光?AM?

⑶用住:公共使用0nsm??w??w?AW??ww、

/KS?§:

工提供三?月內同唾“保安件成交7泄-6JWK?備耐■及不勤31外MLSM強.之?<&?作?

?.鯉??加”勸晰，包括*g,、務里?境以修建豉覺等?6.依1T方之1Mli2M■甌?

7ggM堂方有?”委由I段之同?

(1)?內?視：渤?水?水??瓦斯?鐮光?AK9?

寅JT委蝴段■mtEi：

閨屏住用置：公共使用咬施般置情形??*嚏費'坨圾JK

1知亶方齡生不■?取得所有9E.#w?t?it房仲at，出1M

等.

意是香?量上?售?

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3.由委葩鰭?則笈”9?M力UIV量香|

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4.亶方面於不■.假r版網應0E.所m.

a?■內..a?

yU配委此■(管財■?由fliie人及vr方茅童?

豳H三目：

10作不W幽科?劫HMW

⑴做歐利康定事項逐項■aEU-9R砧及((一)

⑶浦充?充#1皿tM￡以外WX

裝作不助席蝶明，Z不tw曲明??本交付H方3W-

W：

】彳獨界睨明置剪由

02、方■^不勤重蛆明■于章蛀M其內客?

里將貝目：

刊登展令Rk段，—及仃?話也

C)刊量他站：公司?量?站?菖他一住平臺等

⑵刊量

⑶第◎海0、OM

(4)其他??企重活勤

口：

UMz?w方之-求援供脩告文累供efli?

m房鼠及屋供耿朝■此必察宗林?

[?免?提供物件范本蚪及Um?JB注”項：

，.以不由座就明■射寅方暫行解或?0

1.*皆稿?由桀妃人箏章?

4.房仲事皿其所取之不■愛?班告知寅方?2質.色內容?典事寅用符?

s.M寅方酰明IW相■之交?例貢漫死AT格、付改方M???'??

H務等?常看房屋隋段

?注?4：

解現之罐&JL■於不顫I媒明?茶字??J(方知&I做者刈人?

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般茂項目：0

1.提供寅史5以不費量之成文行情?

2*寅力—賣金契竹或要利■內容IM眨就明-

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?.伊知寅方要的金二者之■—除-

4茶g構?MUW內?R黃方山mu■之修憐笆知*a一行eumfl!-

s.mr方出m?L2Ji件倍旬寅方靛■行sm?出值隋段

】?寅方亦可至內政夠不■?交■寅恒直MMM5站或其他B第”之宜恒

登?■站充■?

2.寅方鹿於出值前，?收解房1^^???

8厘方可.搏使用內政曲9m?iut支付“旋金的方式?mm發金

期以文w>方式出M，前事告知房仲祟畬?以?面UN?以Wtt

、寅方.Hl福呵黃”金■?0

貴霆*人成交蒯tte費之取切sis成交隋段

眼扇瑯口：

工提供m方不2"%妁?內色加皿露明及署Yim財必要之

2.q曲麗不勤今”則,

3,交付科斷如刪.予勸?

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流程圈

附件3

不勤姓名坐名己t^施言十耋

一、依摞：

卷推勤侵良不勤崖幺受幺己棠^^制度，鼓勘不勤^^幺己棠者提高服矜品

建立良好博■棠形象，音丁定本^施言十耋。

二、辨理目日勺：

（一）提高本空管及服矜品

藉由^^雷查項目及指襟之官丁定，提供本棠提高服矜品依循之

方向。

（二）保障消費者耀益

促使本槊重視不勤筐交易安全及交易^^公^透明，加強喜棠

品牌行專肖及服牙務，引等本棠朝向以消費者耀益保障卷前題之服矜

模式。

（三）強化本棠事棠形象

藉由公^表揭及宣醇民冢ig擇僵良不勤;里幺己棠者，以培饕本渠

榮譬感輿社曾使命感，金化其母■棠形象。

三、twfe?

便良不勤筐幺至名己棠^^^全囤不勤羥仲介鄉里名己商棠同棠公畬轄下合法畬

四、小平螺有效期限

言平^青登善及檄章有效有效期限二年，期滿前得重新申^言平^。

五、^施期程及作棠流程

本年度自123年5月1日至5月31日止受理申言青，各工作項目^定畤程

如下：

次序工作項目工作考昭明定畤程

1受理申靖各^市地方公曾受理申3青案件5月底前

2資格寄查由仲介棠全驕畬委外檄情辨理塞查。6月底前

資格寄查結果告知及1.資格雷查符合者告知於規定期限內繳

3繳交^地塞查交寄查費。7月底前

2.收言平^言登及欖章費。