通訊解除糾紛協議書?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲乙雙方在通訊服務過程中產生了糾紛，現經友好協商，雙方就解除相關通訊服務合同事宜達成如下協議：一、通訊服務合同基本情況（一）服務內容描述1.乙方為甲方提供[具體通訊服務名稱]服務，包括但不限于移動電話通訊服務、寬帶網絡服務等。2.移動電話通訊服務具體涵蓋了[X]GB的每月數據流量、[X]分鐘的每月通話時長，以及全國范圍內的免費接聽服務。3.寬帶網絡服務提供的帶寬為[X]Mbps，保證網絡穩定運行，滿足甲方日常上網需求，包括但不限于瀏覽網頁、觀看視頻、下載文件等。（二）服務期限本通訊服務合同自[起始日期]起生效，至[結束日期]止。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照合同約定提供質量合格的通訊服務。對乙方提供的通訊服務質量有異議時，有權向乙方提出反饋并要求解決。2.義務按照合同約定按時足額支付通訊服務費用。不得利用乙方提供的通訊服務從事違法違規活動。妥善保管與通訊服務相關的賬號及密碼等信息，因自身保管不善導致的賬號安全問題，由甲方自行承擔責任。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照合同約定收取通訊服務費用。對于甲方違反合同約定的行為，有權采取相應措施，如暫停服務、限制功能使用等，但應提前通知甲方。2.義務按照合同約定的服務內容和標準，為甲方提供優質、穩定、安全的通訊服務。定期對通訊設備和網絡進行維護和升級，確保服務質量不受影響。對甲方的咨詢和投訴及時響應，在合理期限內解決相關問題。保護甲方的個人信息和通訊數據安全，不得泄露或非法使用。三、糾紛情況說明（一）糾紛產生原因在合同履行過程中，甲方認為乙方提供的通訊服務存在以下問題：1.移動電話信號不穩定，經常出現通話中斷、數據網絡卡頓等情況，影響了甲方的正常通訊和使用體驗。2.寬帶網絡速度未達到合同約定的[X]Mbps，在高峰時段網絡延遲過高，無法流暢觀看高清視頻和進行大型文件下載。3.乙方未經甲方同意，擅自更改了部分服務套餐內容，增加了甲方的費用支出。（二）糾紛處理過程1.甲方發現上述問題后，于[反饋日期1]通過電話向乙方客服進行了反饋，乙方客服記錄了相關問題，并承諾在[處理期限1]內解決。2.然而，在[處理期限1]過后，問題仍未得到有效解決。甲方于[反饋日期2]再次聯系乙方客服，客服表示將安排技術人員上門檢修。3.技術人員上門后，對相關設備和網絡進行了檢查，但未能徹底解決問題。甲方認為乙方未能履行合同義務，遂與乙方就糾紛解決方案進行了多次溝通協商，但雙方未能達成一致意見。四、解除協議相關事宜（一）協議解除方式雙方一致同意，自本協議生效之日起，解除雙方簽訂的原通訊服務合同。（二）費用結算1.截至本協議簽訂之日，甲方已支付的通訊服務費用為[已支付金額]元。2.乙方應根據甲方實際使用的通訊服務情況，按照合同約定的計費標準進行結算。經雙方核算，甲方在本協議簽訂前實際使用的服務費用為[實際應支付金額]元。3.由于乙方在服務過程中存在上述糾紛問題，乙方同意減免甲方部分費用，減免后的甲方應支付金額為[減免后應支付金額]元。4.甲方應在本協議簽訂后的[支付期限]內，將減免后應支付的費用支付至乙方指定的賬戶。乙方指定賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________（三）服務終止1.本協議生效后，乙方應立即停止為甲方提供原通訊服務合同約定的各項服務。2.乙方應在服務終止后的[數據處理期限]內，按照相關法律法規和行業規范，對甲方在使用通訊服務過程中產生的個人信息和通訊數據進行妥善處理，包括但不限于刪除、匿名化等操作，確保甲方信息安全。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時足額支付費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期違約金比例]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權采取進一步措施，如限制甲方部分通訊服務功能的使用，直至甲方支付全部費用及逾期違約金。2.如甲方違反本協議約定的其他義務，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定及時、妥善地處理甲方的個人信息和通訊數據，導致甲方信息泄露或遭受其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.如乙方違反本協議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應按照損失金額的[違約賠償比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭議解決（一）協商解決本協議履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商應在爭議發生后的[協商期限]內進行，雙方應積極溝通，尋求解決方案。（二）訴訟解決若雙方在協商期限內未能達成一致意見，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續履行本協議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）保密條款雙方應對在本協議簽訂及履行過程中知悉的對方商業秘密、個人信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。（二）通知條款1.本協議履行過程中，雙方的通知應按照以下方式送達：甲方的通知送達地址為[甲方通知地址]，聯系電話為[甲方聯系電話]。乙方的通知送達地址為[乙方通知地址]，聯系電話為[乙方聯系電話]。2.一方變更通知送達地址或聯系電話的，應提前[通知變更期限]日書面通知對方。否則，按照原送達地址或聯系電話送達的通知視為有效送達。（三）協議生效與份數1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生