銀行專項培訓協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方為提升員工專業素質和業務能力，需要進行專項培訓，乙方具備提供相關培訓服務的專業能力和資質，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規的規定，就甲方委托乙方開展銀行專項培訓事宜達成如下協議：一、培訓內容及目標（一）培訓內容1.銀行業務知識：涵蓋各類存貸款業務、信用卡業務、支付結算業務等的操作流程、風險防控要點。2.金融法規與合規：講解銀行業相關法律法規，如《商業銀行法》《銀行業監督管理法》等，以及合規經營的要求和案例分析。3.客戶服務技巧：包括有效溝通技巧、客戶需求識別與滿足、投訴處理等方面的培訓，以提升員工服務質量。4.風險管理：介紹信用風險、市場風險、操作風險等各類風險的識別、評估與應對策略。（二）培訓目標通過本次專項培訓，使甲方員工深入理解銀行業務知識，熟悉金融法規與合規要求，掌握有效的客戶服務技巧和風險管理方法，能夠更加專業、高效地履行工作職責，提升甲方整體業務水平和服務質量，增強市場競爭力。二、培訓方式及時間安排（一）培訓方式1.集中授課：乙方安排專業講師進行面對面授課，系統講解培訓內容。2.案例分析：通過實際案例分析，加深學員對知識點的理解和應用能力。3.小組討論：組織學員分組討論，促進學員之間的交流與合作，培養團隊協作精神和解決問題的能力。4.模擬演練：設置模擬業務場景，讓學員進行實際操作演練，提高學員的實踐操作能力。（二）時間安排1.培訓周期：本次培訓為期______天，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.具體課程安排：第12天：銀行業務知識（上午：各類存貸款業務；下午：信用卡業務、支付結算業務）第34天：金融法規與合規（上午：法律法規講解；下午：合規案例分析）第56天：客戶服務技巧（上午：溝通技巧與需求識別；下午：投訴處理與服務優化）第78天：風險管理（上午：風險識別與評估；下午：風險應對策略）第910天：綜合復習與模擬考試（上午：知識點回顧；下午：模擬考試及講解）三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對培訓內容、培訓方式、培訓講師等提出意見和建議。有權要求乙方按照協議約定提供培訓服務，并對培訓效果進行評估。在培訓過程中，如發現乙方提供的培訓服務不符合協議要求，有權要求乙方及時改進或采取補救措施。2.義務按照協議約定向乙方支付培訓費用。負責組織本單位員工按時參加培訓，并確保員工遵守培訓紀律和要求。為乙方提供培訓所需的相關資料和信息，協助乙方了解甲方的業務情況和培訓需求。根據乙方要求，協調安排培訓場地、設備等相關事宜。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照協議約定支付培訓費用。有權根據培訓內容和目標，自主選擇合適的培訓講師和培訓方式。在培訓過程中，如因甲方原因導致培訓無法正常進行或需要變更培訓內容、時間等，有權要求甲方承擔相應責任并給予合理補償。2.義務按照協議約定的培訓內容、培訓方式和時間安排，為甲方提供高質量的培訓服務。確保培訓講師具備專業資質和豐富的實踐經驗，能夠勝任培訓工作。負責培訓教材、資料的編寫和制作，保證培訓內容的準確性和實用性。在培訓結束后，為甲方提供培訓總結報告，并對甲方員工進行培訓效果評估，提供評估結果和改進建議。對培訓過程中涉及的甲方商業秘密和員工個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方。四、培訓費用及支付方式（一）培訓費用本次銀行專項培訓的總費用為人民幣______元（大寫：______元整）。（二）支付方式甲方應在協議簽訂后______個工作日內，向乙方支付培訓費用的______%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）；在培訓開始前______個工作日內，支付培訓費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）；在培訓結束且甲方對培訓效果滿意后______個工作日內，支付剩余培訓費用的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方應在收到每筆款項后的______個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。五、培訓考核與結業（一）培訓考核1.培訓結束后，乙方將對甲方員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、課堂表現評估等。2.考核成績分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。成績合格及以上的員工將獲得乙方頒發的培訓結業證書。（二）結業1.對于考核成績合格的員工，乙方將在培訓結束后的______個工作日內頒發培訓結業證書。2.甲方應將獲得結業證書的員工名單進行公示，并對表現優秀的員工給予一定的獎勵。3.對于考核成績不合格的員工，乙方將為其提供一次補考機會。補考仍不合格的員工，甲方有權要求乙方退還該員工部分培訓費用（具體退還比例由雙方協商確定）。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照協議約定按時支付培訓費用，每逾期一日，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權暫停培訓服務，并要求甲方支付已發生的培訓費用及違約金。2.若甲方未按照協議約定組織員工參加培訓或擅自變更培訓內容、時間等，導致乙方無法正常提供培訓服務的，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于培訓費用損失、講師費用損失、差旅費損失等。3.若甲方違反保密義務，泄露乙方培訓資料或甲方商業秘密等信息，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照協議約定的培訓內容、培訓方式和時間安排提供培訓服務，乙方應及時采取補救措施，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方原因導致培訓效果未達到協議要求，乙方應退還甲方部分培訓費用（具體退還比例由雙方協商確定）。2.若乙方培訓講師不具備專業資質或培訓質量不符合要求，乙方應及時更換講師或采取其他改進措施，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.若乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密或員工個人信息等，乙方應承擔由此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。情節嚴重的，甲方有權解除協議，并要求乙方退還已收取的全部培訓費用。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在協議履行期間，如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協議無法繼續履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據實際情況協商決定是否變更或解除本協議。（二）協議生效與終止1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本次培訓結束且雙方權利義務履行完畢之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。