物業(yè)人員培訓(xùn)方案

公司將員工持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為公司可持續(xù)開展戰(zhàn)略之一，充分發(fā)揮培訓(xùn)

的再教育功能，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好效勞

意識的專業(yè)隊伍，為完本錢工程提供有力保證。

培訓(xùn)在總經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，嚴格按質(zhì)量管理體系實施培訓(xùn)，并由工程經(jīng)

理根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實到

實處，提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和效勞意識。

1.崗前培訓(xùn)

⑴目的：

①讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制度。

②讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、平安、衛(wèi)生

知識以及應(yīng)具備的根本素質(zhì)。

⑵內(nèi)容:

①第一天由工程主管帶著新員工熟悉公司有關(guān)規(guī)章制度、崗位平安、崗

位根本要求等。

②第二天在工程主管的介紹下熟悉公司管理工程的根底知識。

③第三天由工程主管帶著新員工熟悉各部門崗位工作流程以及與公司

其他各部門之間的工作關(guān)系等。

④第四天由工程主管帶著新員工熟悉所在部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識與工

作技能。

⑤第五天由工程主管安排新員工到崗位熟悉環(huán)境，與老員工間熟悉交

流。

⑥第六天由工程主管安排新員工到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工對新

員工進行實際操作培訓(xùn)。

⑦第七天由工程經(jīng)理對新員工崗前培訓(xùn)進行理論與實操考試，不合格的

辭退，合格的定崗。由經(jīng)理助理填寫新員工情況匯報，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

(3)反應(yīng)與考核：

①培訓(xùn)中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì),對新員工的各項工作和

表現(xiàn)注意細心觀察，并做為新員工考核的重要依據(jù)。

②采取筆試和面試交流及實際操作相結(jié)合的方式，對新員工掌握培訓(xùn)內(nèi)

容進行考核。

新員工崗前培訓(xùn)考核記錄表如下：

新員工崗前培訓(xùn)考核

姓名：性別：試用崗位：培訓(xùn)時間：

上崗時間：

培訓(xùn)人評價分數(shù)

培訓(xùn)課程培訓(xùn)人培訓(xùn)人簽名

(學(xué)習(xí)態(tài)度及表現(xiàn))

公司文化、職業(yè)道

德、禮節(jié)禮貌（20工程主管

分）

工程管理流程、公

司規(guī)章制度、員工工程主管

（10分）

同事間溝通交流、

工程主管

責(zé)任心（20分）

崗位實操技能（40

工程主管

分）

崗位效勞、平安意

識、員工守則（10工程主管

分）

總分：

工程主管意見：

2.在崗培訓(xùn)

（1）管理人員培訓(xùn)

①管理人員：工程主管、保安隊長、保潔隊長

形成一種習(xí)慣。回復(fù)能增強員工的責(zé)任心，回復(fù)能促進管埋人員提高素質(zhì)。

④管理能力提升：

A.鍛煉解決問題的輕重緩急分辯能力。

B.培養(yǎng)管理中的靈活性，主動性：熟能生巧，工作時間長，經(jīng)驗積累多,

應(yīng)知應(yīng)會就熟練。

⑤應(yīng)變能力提升：

權(quán)宜通達，機動進取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)，特別是在出現(xiàn)緊急突發(fā)

事件時，要做到能夠兼顧公司與招標(biāo)人的利益，尋求最正確結(jié)合點，圓滿解決

問題。

A.收到群眾投訴后能沉穩(wěn)面對，理清事情前因后果，提出合理解決方案并

向投訴方解釋。

B.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案處理方案，遇到自然災(zāi)害、人員損傷等緊急情況時能

及時合理作出處理方案，最大程度降低公司人員財產(chǎn)損失。

在職培訓(xùn)

(2)保安員培訓(xùn)

①目的：

A.提高員工的法令法規(guī)、工作態(tài)度、儀容儀態(tài)、效勞態(tài)度等。

B.提升員工對其崗位所需的技能。

C找出日常工作中的難點、漏點，降低各員工在本職崗位犯錯率，提高工

作效勞質(zhì)量。

②內(nèi)容：

A.明確保安員的守則，遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公民道德標(biāo)準，遵

守校園內(nèi)規(guī)章制度。

B.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，團結(jié)同事，按時完成各項工作任務(wù)。

C.嚴格要求自身，做到不遲到不早退，遵守規(guī)章制度及紀律。嚴格根據(jù)管

理制度要求，做好著裝、儀容儀態(tài)、行為舉止等標(biāo)準。

③門衛(wèi)崗位技能：

A.正確查驗出入人員和車輛證件。

B.能按照規(guī)定登記車輛及物品，接待來訪人員。

C.能做到正確指揮、疏導(dǎo)人員及車輛。

D.發(fā)現(xiàn)證件、出入人員、車輛及攜帶物品出現(xiàn)異常情況時及時報告。

E.能識別報警信號，正確使用對講機、、有線和無線按鈕、鍵盤等常

用報警設(shè)備報警。

④巡邏崗位技能：

A.能按照預(yù)定方案及時巡邏。

B.能正確使用有線、無線等通訊器材進行聯(lián)絡(luò)。

C.能正確使用常用保安器械進行防護

D.巡邏時能發(fā)現(xiàn)異常情況并及時報告

E.巡邏后能按規(guī)定格式填寫巡邏記錄

F.能識別報警信號，正確使用對講機、、有線和無線按鈕、鍵盤等常

用報警設(shè)備報警。

G.出現(xiàn)緊急情況時，能及時有序地疏導(dǎo)人群撤離。

“四防〃：熟知防火、防盜、防事故、防破壞“四防〃根本知識；對園區(qū)

內(nèi)可疑人員及物品及時隔離；能及時發(fā)現(xiàn)火險、水電泄漏、盜竊等平安隱患并

及時報告；熟練掌握消防栓、滅火器等消防器材的使用方法；能按照緊急預(yù)案

規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)保護案件、事故現(xiàn)場。

(3)保潔員培訓(xùn)

①崗位技能培訓(xùn)：

A.清潔用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、塵推的使用方法，百潔布的

使用方法等。

B.清潔劑的使用培訓(xùn)包括：玻璃水的使用、塵推油的使用、不銹鋼清潔劑

的使用、蠟水的使用等。

C.清潔設(shè)備使用培訓(xùn)包括:洗地機的使用、物光機的使用、吸塵器的使用、

吸水機的使用等。

D.清潔作業(yè)流程培訓(xùn)包括：衛(wèi)生間清潔流程、公共區(qū)域清潔流程、垃圾清

運處理程序、停車場清理流程等。

②應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：

為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對自如，及時?、合理的解決突發(fā)狀況，公司對

員工進行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。主要包括：跑水事故應(yīng)急培訓(xùn)、雨季防水工

作培訓(xùn)、消防工作培訓(xùn)、平安事故處理培訓(xùn)等。

③文件填寫培訓(xùn):

為了掌握工程現(xiàn)場情況及工作完成情況，公司會制定相關(guān)表格，并對表格

填寫方法進行了培訓(xùn)，是表格填寫標(biāo)準，便于管理整理。主要包括：巡檢記錄

表的填寫、工作表現(xiàn)評定表的填寫、工作方案表的填寫等。

(4)綠化員培訓(xùn)

①崗位技能培訓(xùn)：

A.養(yǎng)護用具使用培訓(xùn)包括：掃帚的使用方法、耙的使用方法、垃圾鏟的使

用方法等。

B.養(yǎng)護設(shè)備使用培訓(xùn)包括：農(nóng)藥噴灑機的使用、剪草機的使用、綠籬修剪

機的使用、樹枝修剪機的使用、密封式垃圾清運車的使用等。

C.養(yǎng)護作業(yè)流程培訓(xùn)包括：綠地清潔流程、綠籬修剪流程、垃圾清運處理

流程、疏枝流程、苗木打插流程等。

②應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：

為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對自如，及時、合理的解決突發(fā)狀況，公司對

員工進行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。主要包括：跑水事故應(yīng)急培訓(xùn)、雨季防水工

作培訓(xùn)、消防工作培訓(xùn)、平安事故處理培訓(xùn)等。

③文件填寫培訓(xùn)：

為了掌握工程現(xiàn)場情況及工作完成情況，公司會制定相關(guān)表格，并對表格

填寫方法進行了培訓(xùn)，是表格填寫標(biāo)準，便于管理整理。主要包括：巡檢記錄

表的填寫、工作表現(xiàn)評定表的填寫、工作方案表的填寫等。

在職培訓(xùn)

3.晉升培訓(xùn)

目的：在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度。對于企業(yè)員工的開展而言，晉

升是企業(yè)員工為企業(yè)奉獻自己能力的一種很大的內(nèi)在驅(qū)動力，企業(yè)只有適宜的

把握好這種驅(qū)動力會收到事半功倍的效果，進而增強員工的企業(yè)認同感。

(1)資格：

①能遵從公司企業(yè)文化，服從公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

②具備勝任下一級崗位能力，并在原職位工作期間表現(xiàn)優(yōu)異。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容：

①熟悉掌握具體職責(zé)。

②學(xué)習(xí)所晉升崗位所需具備知識。

③學(xué)習(xí)如何合埋安排所晉升崗位轄卜員工工作安排。

④學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)處理所晉升崗位轄下員工之間關(guān)系。

晉升培訓(xùn)

4.消防培訓(xùn)

通過消防的培訓(xùn)，使保安員掌握消防根底理論知識，消防根本動作要領(lǐng),

更好的保護校園及園內(nèi)師生的生命財產(chǎn)平安，為校園及園內(nèi)師生效勞。

(1)職責(zé)：

①保安主管負責(zé)消防理論與消防根本動作培訓(xùn)，考核并擔(dān)任火警時現(xiàn)場

指揮員。

②保安主管對培訓(xùn)工作進行檢查，監(jiān)督，根據(jù)校園規(guī)定與要求安排指導(dǎo)

保安人員的消防培訓(xùn)工作與考核。

③公司工程負責(zé)人負責(zé)培訓(xùn)情況檢閱，抽查及考核全體保安隊員的整體

消防技能。

(2)程序:

培訓(xùn)工程與時間安排：

①每周五、六早6：20-7：00為保安規(guī)定培訓(xùn)時間。

②周五為隊列訓(xùn)練,車輛指揮訓(xùn)練，周六進行消防知識與根本動作培訓(xùn)。

(3)消防理論及根底知識

①消防工作的方針：預(yù)防為主、消防結(jié)合。

②消防工作的任務(wù)：預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保護公民生命財產(chǎn)平安,

維護公共平安，保障社會現(xiàn)代化的進行。

③火災(zāi)撲救之原則：救人第一，集中兵力，快速滅火減少危害與損失,

先控制后滅火，先重點后一般的原則。

④火災(zāi)時正確報警：火警119,撥打此時，必須報清以下內(nèi)容：

A.發(fā)生火災(zāi)的單位或你的詳細地址；

B.引火物(原因)；

C.火勢情況；

D.報警人所用號碼與姓名。

溫馨提示：

若遇火災(zāi)，請撥打火警電話：119

報警請餅清起火單位，詳細地址、

有無人員被困，何種糊品著火和或

是大小等。

報警內(nèi)容

⑤火場原則：

A.滅火戰(zhàn)斗要做到：快、準、猛、穩(wěn)；

B.指揮員應(yīng)本著先控制后消滅，救人重于滅火原則；

C.火場中必須做到保護自己，消滅火災(zāi)。

⑥火災(zāi)的定義：火災(zāi)就是在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

⑦火災(zāi)的分類：

A.固體物質(zhì)火災(zāi)：固體物質(zhì)具有有機物質(zhì)性質(zhì)，燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼，

如木材、棉、毛、麻、紙類等；

B.液體火災(zāi)：如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟、油

漆、塑料等;

C.氣體火災(zāi)：如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氧氣等；

D.金屬火災(zāi)：如鉀、鈉、鎂、鋁合金等；

⑧電氣火災(zāi)的原因及預(yù)防措施：

?:?配電線路火災(zāi)

A.原因：短路、超負荷，接觸電阻過大，電熔、電弧等。

B.預(yù)防措施：定期檢查線路，外露明線的保護等。

。照明燈具引起的火災(zāi)

A.容易引起火災(zāi)的照明燈具：日光燈、霓虹燈、碘鋁燈、高壓水銀燈。

B.預(yù)防措施：按標(biāo)準配制，定期檢查，電線接頭及燈具使用嚴格按照標(biāo)準

規(guī)定操作。

⑨滅火器的種類及原理、適用：

A.二氧化碳滅火器：

?:?原理：零下-78.5℃,不導(dǎo)電，不含水分，不污損儀器設(shè)備。

?:?適用于：電氣設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、檔案文件、油類、氣體火災(zāi)等。

二氧化碳滅火器

B.干粉滅火器:

?:?適用于：撲救易燃液體，可燃液體，電器設(shè)備火災(zāi)；也可撲救木材、紙

張、橡膠、棉、纖維、可燃固體物質(zhì)火災(zāi)，有滅火速度快，對人禽無害的特點。

干粉滅火器

c.泡沫滅火器：

。適用于：工業(yè)類火災(zāi)，如木材、燈器、艱花、織物、紙張等初起火災(zāi),

也可用于撲救汽油、煤油、柴油、植物油、油脂初起火災(zāi)，不能撲救電氣火災(zāi)

和金屬火災(zāi)。

泡沫滅火器

⑩水的滅火作用：

A.能夠冷卻燃燒物質(zhì)

B.隔絕空氣

C.水能猛烈沖擊火焰，使火中斷而滅

D.稀釋某些液體，浸濕未燃燒物品，使之難以燃燒

11滅火的根本方法：

A.冷卻滅火法（水、二氧化碳滅火器）：將燃燒的高溫物體猛烈降溫使其

到達最低著火點，導(dǎo)致自行熄滅。

射水滅火

二氧化碳滅火器滅火

B.隔離滅火法：將可能燃燒的物體與正在燃燒的物體進行別離，留下不可

再燃的間隔空間。

C.窒息滅火法：將著火源完全與外界隔離，使內(nèi)部的助燃氧氣耗盡時?，火

源自動熄滅。

窒息滅火法

12一二盤水帶連接的作用與技術(shù)要求

A.用于火災(zāi)開展猛烈階段，人員無法近距離滅火時，或可能威脅人身平安

的火災(zāi)時。

B.技術(shù)要求，一盤水帶連接的完成時間應(yīng)在10秒內(nèi)完成。二盤水帶連接

應(yīng)在20秒內(nèi)完成。消防人員的分工與配合，打水的準確性。

13火場中逃生自救

A.不要貪戀財物，迅速逃離火場。

B.掌握逃生方法，熟悉逃生線路。

C.浸濕、衣、被包住身體外逃穿越火區(qū)。

D.濃煙時，用濕手巾捂住口鼻或用防毒面具，身體和地面貼近，不可坐電

梯。

掩面逃生

E.大火封門時，用浸濕衣被塞住門、窗縫，潑水降溫，用手電或揮舞衣物、

呼喊等信號求救。

塞住門縫潑水降溫

F.可用陽臺、下水管自救，可用繩子或床單條布連成逃生繩，用手巾包手,

保護手心，滑下樓層。

結(jié)繩逃生

14滅火行動具體要求及考前須知

A.指揮員應(yīng)沉著冷靜，思路清晰，判斷準確，指揮果斷。

B.消防員要膽大心細、勇敢、按平時所學(xué)撲滅火災(zāi)，記住自己的位置，聽

從指揮員的命令。

注意：千萬不要慌強，不要亂喊亂叫，防止影響指揮員指揮和未逃生人員

情緒，盡量不要損壞財物。

15消防演練方案

在訓(xùn)練中可根據(jù)單位實情，可能發(fā)生的火災(zāi)類型，劃分為人員疏散組、物

品搶救組、醫(yī)療搶救組、現(xiàn)場保護組，并嚴格明確分工，進行有針對性的訓(xùn)練

和各類火災(zāi)撲救的模擬實戰(zhàn)演練。

(4)各種火火器的操作方法

①手提式

火警時，右手拿起滅火器，左手勾住罐底，用力搖晃三五下后，將滅火器

放在地上，右手扶住把手，左手食指套進保險環(huán)內(nèi)，用力將保險塞拔出后，右

手迅速提起滅火器(手心向下，虎口向前)。左手拿住噴劑管前方，將管口向

吹風(fēng)方向?qū)ψ≈鹪锤浚沂謹D壓壓力閥，滅火擠會自動噴出將火熄滅。

要點提示：搖動、拔保險、握管、壓力擠壓、噴劑、滅火。

全民消防R生命至上滅火器使用方法

手提式滅火器使用方法

②推車式

不要搖動和手提，其他同手式一樣操作。

推車式干粉滅火器使用方法

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推車式滅火器使用方法

③水帶連接

A.一盤水帶連接：

發(fā)生火災(zāi)時，兩手握住消防水帶的兩端，向前方（滅火方向）用力拋出,

右手將水帶的一端接于消防栓出水口（分水器）后，左手握住水帶的另一端向

著著火源方向跑步前進，邊跑邊接水槍頭，在進行過程中，將水槍頭連接完畢，