有效溝通的心得體會（17篇）

有效溝通的心得體會篇1

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓

我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解

沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝

通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中

的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動問一下工作中的難題，主動督忙解決難題，都會促使雙

方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習

溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處

理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管

理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合

作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作

好人際關系，就成為成功的關鍵。

有效溝通的心得體會篇2

近期參加了公司行政部組織的系列培訓，這讓我的工作思路

得到了拓寬，讓工作能力提升與職業發展得到了擴展的機會，希

望這樣的企業內部培訓活動能不斷深入地開展，能以更多更豐富

的形式去開展，只有這樣，我們的職業素養才得以逐步提升，才

能為公司的發展提供更多的動力。

在剛結束的“頭腦風暴法”培訓活動中，培訓現場參與度高、

氣氛熱烈，相信參訓人員都會得到收獲，以下簡要談談我個人參

加培訓后的幾點感想：

首先，培訓中我深深地體會到處理好個人與團隊關系的重要

性。處理得好，就會產生“1+1”大于2的效果，否則，就只會小

于2,只要我們每個人到各自的崗位上積極主動地發揮出自己的

才能，并且團結一致的為一個目標而奮斗，那么這個團隊的力量

是堅實強大的；通過“頭腦風暴法”我們知道：原來我們處理問題

還有這樣多的思路和方法；我明白了很多優秀的工作方案就是在

我們成員之間、在我們思想的火花無數次的碰撞中自然而然地就

產生出來了。

其次，“頭腦風暴”就是通過充分討論之后達成一致，最后

拍板決定的一種工作方法。在“頭腦風暴法”的培訓中，我不僅

學會了怎樣在學習生活中運用多種路徑和形式來解決問題，更是

深刻的體會到了項目經理的關鍵作用，項目經理在項目的管理運

作過程中，要充分認識到每位團隊成員的特點，充分發揮他們的

主觀能動性，各團隊成員更可以通過優化組合達到團隊力量的最

大化；同時，作為項目經理，更應善于歸納與總結，善于將團隊成

員的觀點智慧進行提煉，進而轉化為能促進項目向前發展的“生

產力”。像這種模擬場景式的訓練，對缺少項目實際運作經驗的

同事是非常重要的！

再次，“頭腦風暴”講求的是發散性思維，它要求參與者集

思廣益、相互激發、優勢互補，引起創造性的想象和反應，產生

盡可能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創造性

“風暴”，最后通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。

這種方法無論是用于項目意見的收集，還是項目的最后決策，都

會是一種“上上”的思維方法和決策方式。因為它可以在兼容眾

多不同想法思維的情況下，還可解決在發生重大分歧無法定奪的

情形下的矛盾。

以上為本人參加“頭腦風暴法”培訓的一些體會，與大家一

起分享與共勉。

有效溝通的心得體會篇3

在公司廣泛開展的“爭做優秀部（室）主任”的活動中，我

認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士

關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工

作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的

啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作

為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，

還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因

此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的

重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公

司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管

理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提

升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有

力推動公司的各項事業順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成

員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是

不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫

折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就

要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的

行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，

與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的.工作持續、良

性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態

度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本

原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實

現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現

個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我

們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援

和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝

通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化

背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是

聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業

多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的

管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管

理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術

與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適

應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會(2)：

前段時間有幸參加了公司組織的溝通.服務等培訓講座，讓

我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解

沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝

通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中

的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠

相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使

雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學

習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，

處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為

管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、

合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運

作好人際關系，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不

溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為

了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，

不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交

流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，

把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從

如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工

的交流'溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的

成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努

力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要

求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工

出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢

通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態

度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會

傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽

的技巧C

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到

這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的

職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今后我會努力做到：發揮主觀能動性，勤于學習，重視理論

與知識的獲取；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，

以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自

我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實實干事業；容人容

言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心

理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

有效溝通的心得體會篇4

《有效溝通與團隊協作》心得體會公司精心為我們準備的“有

效溝通與團隊協作”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技

巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、

有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題

的所在，讓我們受益匪淺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不

以為然。肯定認為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，

不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都

會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做

到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒

有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課°我才清楚的明白了，

其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，

根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完

全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來說,

不可否認的是因為年齡、閱歷的關系，在一些如“工作會談、出

門坐車、各種聚餐”等等的禮節方面人是不懂，平時在這種場合

上沒有多加留意。這是我以后工作、工活中需要注意的問題。我

的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空

閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也

是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處走，水往低處

流”。

有效溝通的心得體會篇5

團隊合作包含兩部分很重要的概念，一個是“團隊”，即隊

員之間要自發自愿性地展開工作；另一個是“合作”，即隊員之

間要協同工作，互補互助。

關于團隊合作的一些故事，或許能幫助我們更好地理解團隊

合作精神，并更好地用行動詮釋這種團隊合作理念。一個和尚挑

水喝，三個和尚沒水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠

嗆，三只螞蟻輕輕松松進洞。這是協同合作的成果。說到團隊合

作，動物中的代表之一便是狼群。它們集體獵物，所向披靡，事

半功倍，我們把狼群作為團隊合作的代名詞也不為過c以上簡述

的都是團隊合作的重要性，那我們要怎么樣才能在同事之間建立

穩固的團隊合作精神呢？首先，站在團隊領導者的立場上看待這

個問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團隊。團

隊隊員之間時常會有意想不到的沖突，產生的原因大多是由于工

作意見不一致；團隊隊員之間也會出現1+1V2的情況，產生的原

因是由于隊員之間能力不能充分發揮，有些施展不開；團隊隊員

也都有自己的個性，只是有的人個性太過張揚等等。這些都是一

個領導者將會面臨的考驗，一個合格的領導者要敢于面對這些考

驗，積極地把不良沖突轉化成有利企業發展的良性沖突，積極地

調配隊員的各項能力以建立相輔相成的高效機制，積極地發掘并

鼓勵隊員身上有益企業發展的才華和創新能力。作為一個領導者

在必要的時候一定要挺身而出，幫助團隊做出睿智的決策。

其次，團隊合作不只是領導者的事，它還是隊員的事。作為

團隊的一份子，每一個隊員都要在盡到自己本職工作的基礎上，

積極地幫助他人并配合整個團隊的工作。我們要把其他隊員看作

自己的家人一樣，凡是多包容和多理解，時刻做到資源共享，營

造一個和諧穩固向上的大家庭，這樣做起事來才會事半功倍，水

到渠成。

最后，不管是領導者還是隊員，我們都要經常反問自己一些

問題，時刻保持思路清醒，不迷失方向c作為領導者最該問自己

的問題是，怎么樣去引導隊員？做到E確引導，讓大家具有向心

力，凝聚力；怎么樣去批評隊員？做到以鼓勵代替批評，多一些

耐心和幫助。作為隊員最該反省的問題是，怎么樣提升自己的工

作能力？怎么樣與人有效交流？怎么樣高效地完成手上的工作任

務？多問自己才會更快地進步。

說起溝通，我們大家都不以為然。認為我們每個人無時無刻

不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，

只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在

溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提

來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師

的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝

通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能

夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾

乎不存在。當然對于我自身來說，不可否認的是因為年齡、閱歷

的關系，在一些如“工作會談、出門竺車、各種聚餐”等等的禮

節方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后

工作、生活中需要注意的問題。提高自己這方面的交際處理能力。

另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進，畢竟“人往高處

走，水往低處流”。要想進步、要想成功，就要在工作的過程中

不斷的學習，不斷的積累經驗，不斷的提高自己，不斷的完善自

己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業藍圖。

“態度”決定一切，“細節”決定成敗?！蠋熕v的內容

往往是我們不去認真面對的事情，如果我們能夠發現這些問題，

做好每個細節，一點一點改正，我們就會提升自己，就會在人生

道路上更上一個臺階。這樣會使我們產生責任感、價值感，會更

有信心，更好的去工作、去發展。

這兩個多小時的專題講座，讓我受益終身，我感謝公司能給

我們這次學習的機會，以后我會更好的去工作，去學習，讓我的

事業更上一層樓。

有效溝通的心得體會篇6

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

(1)一句話溝通法。這種辦法是針對那些孩子本身在各個領

域的各項目標發展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這

樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一

些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表

家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時間

關系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對

這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環節用一兩句話向

家長反映情況，如：今天某某學會了……今天某某吃了幾碗坂等

等，當你說完后，往往會看到家長會心的微笑。

（2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領域

的.某一方面或多人領域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長

的重視。由于家長對幼兒教育理念不大了解，又被親情蒙住了眼

睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所

以對孩子的情況不太關注。對于這樣的家長我們就采取了引起注

意法。過程是這樣的：

（3）真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領域的

發展中不存在問題，但家長有許多的K放心。每天圍著老師問這

問那。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子

在各領域發展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關注

的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導，耐心細致的

向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關注孩子。他的孩

子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，

為孩子的失敗而難過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信

我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發展。

二、家園溝通時應注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的態度來對待家長，尊重

他們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理

有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環境，這樣家園

才能保持協調一致C

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長

感到高興，直至影響對待孩子的態度，如“你真棒！老師喜歡你J

而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續努力的

心理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，

主動向教師提出孩子目前存在的一些入足或育兒的困惑，期望得

到教師的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真

正意義上的交流。

（三）教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式。許多家長

由于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，

甚至放縱。而老師應通過各種方式啟發、引導家長，讓他們了解

孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的,

學歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，

教師應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關

注或重視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家

長溝通。

（五）教師應以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多

老師現在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已

經做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，

這就要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心

情和需求。

（六）要充分發揮語言藝術的魅刀。在家園交流中，雙方難

免會談到孩子的缺點，作為教師，應客觀的向家長告知孩子在幼

兒園的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應一分為二的

觀點與家長交流。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去

關心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她

與家長之間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師

是誠意喜愛關心自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意

見和建議，使家長堅定了教育好孩子的信心。

（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎。教師與家長的溝通是

為了一個共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長

的積極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好

意思給教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園

共育十分不利。因此，我們教師要鼓勵家長采用多種形式與教師

溝通。

三、教師和家長談話時要遵循以下原則：

（一）切忌"告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認為老

師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會

受到不公正待遇而產生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術性c要讓家長

相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關注自

己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，

要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態度耐心的聽取家

長的意見，使家長產生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，

以達到預期的目的。

四、教師應通過多渠道，采取多種方法與家長溝通

1、家長委員會。老師們要充分發揮家長委員會的作用。幼兒

園大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案并一起

組織實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。

2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例,

以家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家

長們更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，并產生學習

和參與各種教育活動的興趣。待家長們發言完畢，教師再有的放

矢的發表意見，表明觀點，介紹經驗，其效果事半功倍。

3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗

口。老師們似乎已習慣干用更多的心思來設計欄目、尋找內容，

而忽略了家長參與的深度與廣度。我們為什么不準備一塊小天地,

將家長請到家長園地中來。如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表

現；“我的育兒心得”讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家

長的困惑等等。家長園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調動家

長積極參與的興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個孩子準備一個家園袋。每周，

我們都將幼兒所學的內容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩

子們小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一

再帶入幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫

下來裝入袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家

長能更了解幼兒的發展情況，無聲的交流促進了教師與家長的溝

通。

5、個別化的家園溝通。由于每個孩子個性的不同；家庭環境

的不同；家長文化素質的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。

個別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯系冊、電話、便條

以及接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒

不同的問題和不同的家長在教育上的問題而進行，以促進每個孩

子的身心發展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責任，但教師更應主動些，并且

要努力為溝通渠道創造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中

走出來，必須充分認識到：家長工作的最終目的在于實現家園合

作，共同為幼兒奠定良好的素質基礎。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師

常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時

教師要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為

暢通渠道做出努力。

有效溝通的心得體會篇7

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看

完教材后，覺得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又

有了進一步的了解和認知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在

工作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在

工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以

進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。

那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體

會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，

“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的,

溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、

改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是

為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。

我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但

是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的

'角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對

方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位

立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，

端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！

我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，

工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這

些異常的，要注意他的狀態與難處，T解他的需求與不便，重視

員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員

工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得

追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員

工才是真正創造價值的“

對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制

度，要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報

工作進展情況，這樣你可以讓領導在？解你工作情況的同時，為

你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上

司預期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項

總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視

程度等等各個方面的一個綜合的體現。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己

的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在

領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，

及領導之所及。

當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及

時了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那么在

溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪帕是領

導為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默

了，也許就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不

遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領

導的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不

讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次

是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯

錯。最后一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析

好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人安排

到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的

操控整個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是

在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途

徑。

最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體

現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定

要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，

是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，

是打開兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地

積累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、

新收獲，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運

用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

有效溝通的心得體會篇8

一、幫孩子端正態度

家長必須幫助孩子提高對家庭作業的責任感，要讓孩子明白,

每天保質保量地按時完成作業是他必須要做到的，是他作為一個

學生應盡的職責，就像爸爸媽媽每天上班時都要盡心盡職地完成

本職工作一樣，沒有任何可以討價還價的余地;家長還必須幫助孩

子提高對家庭作業的重要性的認識，要讓孩子明白做作業是掌握

好知識不可缺少的一個環節，是學習的延續和拓展，是鞏固知識

和提高學習成績的必不可少的重要手段，并不是可有可無的。

二、努力提高孩子興趣

興趣是影響人的行動的重要因素，它能促使人喜愛從事某項

活動，但有些孩子學習興趣低落、學習自覺性較差，于是他們每

天做作業都是硬著頭皮在應付老師和家長，能拖就拖，能不做就

盡量逃避。對于這類孩子出現的作業問題，父母應當從培養和提

高孩子的學習興趣入手，要想辦法改變孩子對學習是“大人逼我

學”的狀態，要讓孩子能夠變成“我愛學”、“我要學”的主動

學習。

三、一心一意做作業

有的孩子寫作業時沒有專心投入，“附加動作”太多，一會

兒東張張西望望，一會兒摸摸這玩玩那，還有的孩子喜歡幾個人

湊在一起邊聊天邊寫作業，或者喜歡邊聽音樂、邊看電視、邊吃

零食邊寫作業，如此三心二意當然不能保證作業的質量和效率。

因此，家長應當要求孩子在做作業時集中注意力，不要做與作業

無關的事情，孩子的書桌上也不要擺放令孩子分心的東西，在孩

子做作業時不要去打擾孩子：“今天在學校表現好不好，有沒有

受老師表揚”，“肚子餓了嗎，要不要吃點心”，“做幾道了？還

有幾道？”

四、安排合理作業

父母應當教會和督促孩子合理地安排和處理每天的作業，比

如，學校里的作業要抓緊，能在學校里完成的就不要都帶回家里;

放學后不要先去玩個夠，等到精力耗的差不多時才去做作業；做作

業前要事先準備好學習用具（膠帶、水彩筆、白紙、書本等），不

要等到用的時候再臨時去找；在做作業時要看清題目、審清題意后

再動筆，不要做了之后才發現題目搞錯了或沒有按題目的要求去

做;做作業時遇到不會的題，可以先繞過去，先做其它會做的題,

不要就停在那里無謂地消耗時間。

五、注意勞逸結合

孩子做作業是要動腦筋的，如果孩子連續思考問題的時間較

長而得不到休息，大腦就會疲勞，就會出現大腦運轉速度緩慢的

現象，這時孩子的學習效率就會下降，錯誤率也會增高，這時如

果讓孩子適當的休息，疲勞得以解除后其學習效率反而會提高。

一般來說，小學生連續做作業的時間不宜超過半小時?1小時。

六、加強能力訓練

既好又快地完成作業也是需要一些最基本的能力的，比如小

手肌肉的靈活、手和眼的協調一致等，有的孩子作業“慢”就是

因為他們的協調能力不足，在做作業時頻繁地抬頭和低頭，從而

降低了讀寫的效率和準確率。對于這類孩子，家長首先應當加強

其視知覺能力和動作協調能力的訓練，可以讓孩子多做一些課余

活動如籃球投籃、打乒乓球、剪紙、走迷宮、跳繩、滑冰等。

七、先復習后作業

作業的目的是要讓學生正確地理解、熟練地記憶所學的生詞、

語法、定義、定理和公式等，是要讓學生更好地鞏固所學的知識。

孩子完成作業的好壞是建立在對課堂上老師所講授的知識的掌握

的基礎之上的，如果課堂知識沒掌握、所學的內容沒有消化和理

解，作業自然就做不好，因此為了順利地完成作業，可以要求孩

子在做作業前先看書和參考資料，復習完了之后再動筆寫作業，

而不要圖省事，回到家抓起筆就寫。

因此，筆者認為家長要以自身的行為和正確的方式去影響和

教育子女，讓孩子在家里感到輕松、愉快，這樣才能使孩子保持

健康的、積極的情緒。

有效溝通的心得體會篇9

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入

的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作,

即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從

而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住

行到較為復雜的七情六欲、商務談判，無不滲透著溝通的身影，

如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對于我

們自身及整個人類的重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就

比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物竟天擇，一次很重要

甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘

甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內，需要你闡明要

點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應

變如果不是經過扎實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分

鐘也是罔然。

古人云：盡信書則無書，讀此書時亦報常態:用一種批判一種

質疑的方式來讀書，取其精華，去其糟粕，利之為我所用！

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝

通的經驗之談，學會過后大有裨益，受益匪淺！

有效溝通的心得體會篇10

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我

感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得

不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來

看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協調的事情發

生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善

于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與

自己的.溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去

和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階

段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那么

的無奈，現實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之

間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多

的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現實與利益的驅使，

人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨

處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式

不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好

的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么

也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人

一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也

沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們

來說是很主要的一部分。

有效溝通的心得體會篇11

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有

效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，

加深了我對管理溝通的認識：

我覺得溝通是一種心態，不是一種簡單的技巧，應該要時刻

秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。

在溝通中有一點是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。

同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工

作中，我們首先要尊重每一位用戶，尊重每一位同事，尊重我們

的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度出發，讓他們

感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們

是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不

能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，

在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟

所處的位置不一樣，所考慮的問題也入一樣，這就在很多時候造

成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過程

中，雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題，一個企

業，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決問題;對

外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管

理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少

應有以下作用：

“換位思考”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從

上看需要正確的發展戰略，從下看需要良好的企業文化。企業文

化就像企業的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引

起員工以及社會各方的共鳴。換位思考就可以營造一種寬松和諧

的氣氛，實施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業

文化至關重要。

“換位思考”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組

織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以

制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過程中，管理者每

天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，需要與上級、

下屬、部門間進行交流。正像一位管理大師所說：“沒有人與人

之間的溝通，就不可能有行之有效的領導?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位

思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關系，因

此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

培訓的時間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經常性

地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司

的發展的同時，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通的心得體會篇12

聽過余世維的課，沒有看過他書，有機會拜讀這本《有效溝

通2》后覺得真是受益匪淺，書中所講很實用，這本書從溝通用心

講到如何有效的溝通，溝通，是我們每個人生活、工作中不可缺

少的一部分，只是溝通的方式、對象不同而已。生活上要與家人

進行溝通，工作中需要與同事、上司溝通；有案例，有方法，很實

用，也很受用。

我們生活的大部分時間都在工作，不管通過什么方式溝通，

溝通的對象是誰，真正有效的溝通，就如書中所講“溝通，是管

理者與公司內部其他人員建立良好關系，贏得信任，激發組織智

慧、活力的必要工具和手段”。

在工作中，我理解的溝通就是部門內部及部門之間的溝通。

不管是領導還是員工，溝通都非常重要。我個人認為，即使是在

公司，只要溝通暢通，溝通到位，沒有什么解決不了的問題。而

我現在的工作崗位，更是需要信息準確、及時的傳遞和收集，才

不會由于溝通漏斗造成工作的失誤，有的事情不能只想著自己做

完就算做完，而是要想到這件事情做完是不是有一個雙贏的結果。

但在我身邊也發生過，由于溝通工暢造成的反作用，我過去

所在的單位，就明顯感覺大家溝通不到位，導致部門間信息不暢,

同樣的事情人事部也在做，行政部也在做，有時哪怕就發生在同

一辦公樓，大家也不溝通，可能就是負責人兩句話就可以說清楚

的事情，卻沒有進行交流和溝通，最后的結果就是在會議室里，

雙方在給董事長分清責任，這就是書中所講的溝通中存在的組織

障礙，個人如果有溝通的障礙，影響周邊的結果不會很大，但組

織中的不暢溝通，影響的不僅僅是一個部門的業績，還會間接或

直接影響到公司整體的業績。工作和工活都一樣，誰都希望在一

個暢通無阻的氛圍中交流，開開心心度過每一天。那如何能做到

有效的溝通呢？書中請到幾點，我認為很實用：

1、事前問清楚，事后負責任，保證溝通到位，避免踢球互

推責任；

2、溝通講重點，讓道理淺顯易懂，讓溝通更順暢；

3、用心聆聽，尊重對方，也便于自己分析和思考；

4、溝通是一個有序的循環過程，不但用心聽，聽明白了，

還要給對方提出你的觀點，確認對方了解了你的想法。

而關于如何更好的工作中進行有效溝通，書中講的幾點，我

認為很受用；

1、主動報告工作進度

2、有問必答，而且清楚全面

3、努力學習，提高個人水平

4、接受批評，同樣的錯誤不犯三次

5、不忙的時候主動幫助他人

6、豪無怨言的接受工作

7、主動改善自己的業務

以上這幾點，我覺得應該是在日常工作中需要改進的，總之，

時時刻刻都需要溝通，只要我們注意方式方法，一定會使我們的

工作提高效率，生活充滿歡笑！

有效溝通的心得體會篇13

從20—年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培

訓，培訓內容是有效溝通，通過六節課的學習，對我感受最深的

內容有以下幾點：

1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙，在工作

中更是存在這樣的問題，這就需要我們在工作中不斷的總結，修

正自己的缺點和不足，改善自己在工作中存在的溝通問題：態度、

語氣、工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝通等

等。

2、信息的反饋：現代社會是個信息泛濫的社會，每天都接受

大量的信息需要反饋，但是作為基層崗位工作人員，給直接領導

反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息，平時工作中遇到的難

題，工作中的漏洞，制度執行的力度，都有責任關注，將問題意

見反饋到領導處，才能更好的幫助領導作出決策。

3、注意傾聽，善于提問。這一點是最重要的一點，如果不能

善于傾聽，領導所下達的指令，員工的想法都可能成為工作中的

問題的存在；而善于提問是解決問題最好的辦法，所以這兩者之

間存在的必然的聯系。

4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的溝通信

號，這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的‘禮貌、禮儀。

中國是文明之邦、禮儀之國，更應該把我們優秀的民族文化傳承

下去，所以平時一定要從自身做起，首先對別人微笑才能換來別

人對你的寬容。

通過上述學習心得的總結，深深的感受到我平時工作中還存

在著溝通上很多不足的地方，希望通過學習我能克服一些自身的

缺點，改變工作的態度、方式、方法，來提高我的工作效率，從而

使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽！

有效溝通的心得體會篇14

溝通就是人與人之間的溝通，而有效溝通就是通過某些方式,

如會見、對話、討論、演講等準確、恰當的表達出來，以促使對方

接受。21世紀，許多用人單位在招聘條件中都列出“良好的溝通

能力，具有團隊精神”的要求，因為今天的社會只靠有知識有技

能的人才是不夠的，一個企業的生存和發展需要的是能夠與他人

有效溝通，積極創作的人，因此，作為一個合格的職場人員要不

斷提高人際交往能力，掌握溝通技能，協調好各個部門之間的關

系，尤其是做好對上級的溝通工作。有效溝通是相對于無效溝通

而言，凡事預則立，不預則廢。帶著對溝通的清晰認識和主動性

進行溝通就已經成功了一半。

在課堂教學中師生之間、生生之間如何才能有效地溝通呢？

思考一：從溝通過程的要素來思考溝通的有效性。整個溝通

過程由七個要素組成，即信息源、信息、通道、信息接受人、反

饋、障礙和背景。信息源是具有信息并試圖進行溝通的人，他們

始發溝通過程，決定以誰為溝通對象，并決定溝通的目的。在課

堂教學中，信息源可以是教師，也可以是學生，可以對個體，也

可以對群體。作為信息發出者非常重要的是要考慮自己發出的信

息如何使信息接受者接受，這也就是教師在上課前為什么不僅要

認真地備教材，更要備學生的原因之一。

教師要十分重視班級的文化營造。良好的班級文化是課堂教

學中人際溝通的積極背景。班級文化也是校園文化建設的一個重

要組成部分。優秀班級文化的創建，要注重從身邊的小事入手，

不以善小而不為。班級文化是一種無聲的教育，潤物細無聲，因

而也是最美的教育。

教師要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以

促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態。要關注溝通者之

間的心理背景，尤其是溝通者之間心理交往中的人與人之間的吸

引。科學地應用人際交往中的一些心理效應，如首因效應、近因

效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應等。

教師要十分重視自身健全人格的建構，十分重視自我教育，

因為溝通者之間溝通的行為表現是一個人內在世界的一種外部展

不O

有效溝通的心得體會篇15

戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通，是用現代方式

表達出圣經中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與

人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。

溝通是一個很大的話題，對于個人和企業來說又是一個極其

重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常

重要的因素，對于集團和公司的每個人來說都是如此。這節課里

余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該

遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。首先講了是溝

通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷

裂，還分別舉了多個通俗的例子:如日本人“老雞帶小雞”的管理

現象。人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的

善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來

說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的

解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意

義呢，對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，

通過解決問題來做好企業和社會中的事。溝通并不是隨意找人說

說話而已，它存在著一個基本問題一乜就是心態。一個人一旦自

私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟

一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，

讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對

方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎

他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產

生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一

種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝

通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很

不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與

人之間的“溝通”。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有

那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者

說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自

身的溝通。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經歷

了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復雜起來了。人文科

學已經變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，

互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒

的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅動，人性惡的一面得

到了空前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無所

不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善

行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，

評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;

是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，

對于企業和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過

溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題一也就

是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通

的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的

心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，

沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦

他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是

所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作

和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL.

MSN、QQ等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕

的交流，越來越不習慣干面對面的交流，不可否認信息時代帶給

我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，

不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!

這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人

的比較，乍一聽，發達國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不

然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學習的

是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例

如，讓一個員工辭職，人力部門會講:你不適合我們公司，公司決

定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好

的業績，現在，公司的發展方向有一些改變，我們要有新的專業

人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一

下，哪種方式更能讓人接受，我們要學的就是英國和德國的有效

溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業的溝

通、企業與企業的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，

我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是

部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業

中，經常會出現余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?

在這個傳達的鏈條中，只要有一個人天誠，必然會導致信息的錯

誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態上，才能

進行有效的溝通！

企業的發展和經營過程中，企業間的交流和合作能為企業帶

來新的思路和更好的利潤。首先，和企業的溝通要注意不同企業

間不同的企業文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業

習慣于吃飯談工作，有些企業習慣于開會討論問題，有些企業則

習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發點是要雙

贏，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業間合作失敗的

例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購IBM,

當時國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業務是賠錢的，聯想

干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結果是，收購IBM后，

聯想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯想早算過,

是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作，在合作中，以上兩

條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發展也起著關鍵性的作用。有些人善于用合

理的方法溝通，結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來

說，潘石屹不算資產最多的，卻是被社會公認的地產成功人士，

潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他

通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老板，讓高高在上的

房地產大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也

接受他所開發的房子，結果是他的利潤也隨之越來越多了……各

位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給

你無限的快樂和財富！

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不

會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎

么力、？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與

國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是

有了聯系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交,

那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就意

味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味

自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我

們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗

飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進

每一個人心里，結出美好的果實。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝

通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很

不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與

人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、

一種形像