物業項目經理試卷題庫

一、單項選擇題（每題1分）

1、物業企業與業主之間的關系是（A）

A、平等的民事主體關系B、領導與被領導的關系

C、管理者與被除數管理者的關系D、決策者與執行者的關系

2、物業管理企業的主線任務和基本屬性是（D）0

A、維修B、管理C、經營D、服務

3、物業企業在接受業主或業主委員會的委托后來，成為物業口勺詳細管理者，這

體現了物業管理/、J（C）原則。

A、產權”經營權分離B、業主之上C、專業高效D、公平競爭

4、物業管理企業可以根據需要通過（B）的措施，將某些專業性較強的項目分

包給其他具有實力的專業企業。

A、勞動協議B、簽訂委托協議C、雙方協商D、中介

5、物業管理口勺經費是福好物業管理的物質基礎，管理企業所收的費用要讓業主

和使用人感到（A）。

A、質價相符B、可以接受C、價格優惠D、價格偏低

6、物業管理波及到的法律諸多，碰到的問題又十分復雜，在處理問題時應以⑴）

為根據。

A、企業的規章制度B、業主委員會章程

C、上級行政部門口勺指示D、法律、法規

7、物業項目經理要做到人找工作，不要讓工作找人。但凡顧客需要做的事都是

要分秒必爭，盡快干好，這體現了（A）

A、積極積極，講求實效B、謙虛謹慎，文明禮貌

C、刻苦學習，提高素質D、儀表端莊，良好形象

8、講求實效，要做到急修零活當時到現場；假如是一般水、電、氣、暖方面的

問題，雖然當時不處理也不會發生危險，也（A）。

A、必須立即修好B、必須三天內處理

C、要力爭當日給顧客答復D、要力爭三天內予以答復

9、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是

（C

A、業主直接進行□勺B、通過房地產行政部門實現的

C、通過業主大會和業主代表大會實現FI勺I）、通過物業管理企業實現的

10、第一次業主大會或業主代表大會由（A）組織召開。

A、房地產行政管理部門B、房屋發售單位

C、業主委員會和物業管理企業D、房地產行政管理部門和房屋發售單位。

11、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用（B）,可以召開第一次業主大會

或業主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內D、兩年以內

12、業主委員會的成立須經（A）依法核準登記后，獲得社會團體法人資格。

A、房地產行政管理部門B、公安部門

C、政府建設行政單位D、政府社團登記部門

13、住宅小區物業管理是（C）過程。

A、超期管理B、靜態管理C、動態管理D、靜態、動態管理

14、住宅小區人為環境的管理重要靠（D）來限制或規定住宅小區居民的某些

行為規范

A、常常性監督檢查B、業主委員會的督促

C、廣大業主日勺自覺性D、簽訂公約或管理制度

15、業主全面有效行使對物業的管理權是在（C）后來。

A、第一種業主入住一年B、所有業主入住

C、成立業主委員會D、接管驗收

16、住戶手冊較為全面地反應出住戶與物業企業口勺關系，由（A）編制。

A、物業企業B、業主委員會C、街道辦事處D、房管部門

17、實行（C）管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別，對不一樣級別

的設施運行采用不一樣的管理措施。

A、動態B、靜態C、多元化D、狀態化

18、對于住宅小區物業實行狀態化管理是由于（C）。

A、管理者的管理手段在不停地變化B、住宅小區口勺居民在不停的變化

C、物業在使用過程中不停地發生變化D、物業管理企業常常發生變化

19、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業管理的主線區別是物

業管理企業口勺（）不一樣。

A、管理職能B、管理范圍C、產權狀況D、經濟效益

20、物業管理企業的治安管理實質上是（D）o

A、治理B、管理C、治安D、服務

關區域內的環境衛生和秩序日勺活動。

A、物業管理條例的規定B、法

律法規H勺規定

C、物業服務協議約定D、

業主大會時決定

28、國家倡導業主通過公開、公平、公正的(A)選擇物業管理企業。

A、市場競爭機制B、民主法治機制

C、法律法規意識D、開拓創新意識

29、業主大會應當(C)物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法雙益

A、代表B、維護C、代表和維護D、

監督和指導

30、在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，

應當簽訂書面的(B)o

A、業主公約B、前期物業服務協議

C、前期物業服憲協議D、物業管理各項

規章制度

31、建設單位應當在銷售物業之前，制定(B),對有關物業口勺使用、維護、

管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反規約應當承擔口勺責任等事項

依法作出約定。

A、業主管理規約B、業主臨時管理規約

C、前期物業服務協議D、物業管理各項規章制度

32、建設單位應當按照（D）在物業管理區域內配置必要的物業管理用房。

A、協議B、協議C、調解D、規定

33、（A）應當按照國家規定日勺保修期限和保修范圍，承擔物'業的保修責任。

A、施工單位B、建設單位C、物業服務企業D、業

主委員會

33、物業管理用房的所有權依法屬于（

A、業主B、業主委員會C、建設單位D、物業

管理企業

34、物業服務收費應當遵照合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區別

不一樣物業的性質和特點，由（D）按照國務院價格主管部門會同國務院建設

行政主管部門制定的物業服務收費措施，在物'業服務協議中約定。

A、業主B、物業管理企業

C、業主和物業管理企業D、物價管理部門

35、下列有關物業企業II勺權利說法不對的（D）

A、根據物業服務協議，統一管理小區的物業

B、按有關規定收取有關物業管理費用

C、制止損害小區的物業的行為

D、對不服從管理處管理的業主予以停水停電處理

36、對業主欠繳物業費，物業企業可通過法律訴訟處理，訴訟時效為（B：）年

A、1年B、2年C、3年D、4年

37、物業服務企業為業主提供物業服務的根據是（A）

A、物業服務協議B、國家法規、C、建設單位指定D業主口頭承認

38、業主進行房屋裝修時，變化房屋外立面，需經（A）部門同意方可

A、都市規劃部門B、公安部門C、稅務部門、D、房管部門

39、正常使用條件下，住宅室內裝飾工程的最低保修期限為（B）年

A、一年B、二年C、三年D、四年

40、溫州市物業管理工作的主管部門是（A）

A、溫州市住建委、B、溫州市發改委C、溫州市工商局D、溫州市文明辦

41、《溫州市物業服務收費管理實行措施》規定，小區電梯及公共設施產生的電

費，下列說法對lf、J/、J（A）

A、物業企業按實際發生額分攤或物業協議約定金額向業主收費。

B、由開發建設單位收取。

C、由電業部門免費提供，與物業企業無關。

D、由小區居委會向業主收費

42、某小區物業共用部位、共用設施的大中修改造費用，通過（B）列支

A、物業服務費中B、專題維修資金中

C、開發建設單位出資D、政府部門出資

43、《溫州市一般住宅小區物業管理服務等級原則》一級業主滿意率（D）以上

A、75%B、80%C、85%D、90%

44、物業服務企業資質等級共分為（C）級

A、一級B、二級C、三級D、四級

45、物業服務費可以預收，有約定按約定執行，未作約定的但預收期不得超過

(C)月

A、3個月B、6個月C、12個月D、15個月

46、下列有關物業服務收費中對的(C)

A、業主出租房屋的，物業費只能向承租戶收取。

B、業主H1租房屋的，不管有無約定，物業費只能向承租戶收取。

C、業主出租房屋町若承租戶不繳物業費，物業企業可以向業主收取物業費。

D、業主出租房屋的，物業費只能向業主收取。

47、根據《建設工程質量管理條例》規定，承接新建物業后消防設備保修期，為

(A)年；

A、2B、3C、5D、8

48、《物業服務企業資質管理措施》中規定負責物業服務企業資質管理的單位［A)

A、政府房地產主管部門C、政府工商部門

C、政府稅務部門D、政府物價部門

49、業主委員會是業主大會的(B)o

A、權利機構B、執行機構C、管理機構D、附

屬機構

50、一種物業管理區域由一種物業管理企業實行管理，體現了物業管理的(C)

原則。

A、權責分明B、業主主導C、統一管理D、專業

高效

51、物業管理企業應按照“誰享用，誰受益，誰承擔”的原則，所收費用要讓業

主和使用人感到（B）

A、價格優惠B、質價相符C、物美價廉D、價格偏低

52、下列事項須經專有部分占總建面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一

以上的業主同意（A）

A、選聘和辭退物業服務企業B、動用物業維修資金

C、業主變化房屋使用功能D、業主違規定停車

53、《溫州市物業管理措施》之規定，小區初次業主大會會議的籌辦經費由（B）

承擔

A、物業企業B、建設單位C、業主D、政府部門

54、初次業主大會召開后，選聘物業服務企業并與其簽訂物業服務協議口勺機構

（D）

A、業主建設單位C、政府部門D、業委會

55、溫州市一般住宅小區前期物業服務收費實行分（C）定價

A、1個等級B、2個等級C、3個等級D、4個等級

56、小區交付前，由（A）負責制定業主臨時管理規約

A、建設單位B、物業企業C、房管部門D、業委會

57、下列有關業主委員會組員說法錯誤觀點（D）

A、責任心強B、具有公信力C、遵守小區管理規定D、可不繳納物業費

58、某小區已竣工但尚未發售，現已交我企業管理，支付小區物業管理費為（B）

A、業主B,建設單位C、使用人D、物業企業

59、（B）指由業主向物業企業支付固定物業服務費用，盈余或虧損均由物業企

業享有或承擔的物業服務計費方式。

A、酬金制B、包干制C、協商制D、試用制

60、有關選聘和辭退和物業服務企業，下列說法對的(A)

A、須經專有部分占總建面積1/2以上的業主且占總人數1/2以上的業主同意

B、業委會幾種人說了算數

C、業委會主任同意就行了，不要諸多人參與

D、少數幾種業主同意就行了

61、下列有關物業服務費支付的闡明對的(A)

A、納入物業管理范圍的已竣工但由于開發建設單位原因未準時交給業主的物

業，物業服務費由開發建設單位全額支付。

B、納入物業管理范圍的已竣工但由于開發建設單位原因未準時交給業主的物

業，物業服務費由開發建設單位按70%支付。

C、納入物業管理范圍的已竣工但由于開發建設單位原因未準時交給業主［I勺物

業，物業服務費由業主全額支付。

D、納入物業管理范圍的已竣工但由于開發建設單位原因未準時交給業主的物

業，物業服務費由業主按7096支付。

62、根據《消防法》的規定，物業企業履行消防安全職責說法不對的有(D)

A、制定本單位口勺消防安全制度、消防安全操作規程

B、設置消防安全標志，并定期組織檢查、維修，保證完好有效

C、保障疏散通道、安全出口、消防通道暢通

D、不負責組織防火檢查監督

63、下列有關小區業委會組員資格說法對的（B）

A、鴻翔錦園張先生是業委會組員，今年4月他把木小區時房屋賣給出他人，

他還仍然當小區業委會組員

B、鴻翔錦園張先生是業委會組員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，

張先生不可以當小區業委會組員

C、鴻翔錦園張先生是業委會組員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，

張先生將組員資格轉讓給李先生

D、鴻翔錦園張先生是業委會組員，今年4月他把本小區的房屋賣給李生生，

李先生當小區業委會組員只要業委會主任同意就行了

64、《溫州市物業管理措施》之規定，業委會組員由5人以上單數構成，最多不

超過（B）人

A、9B、15、C、19B、21

65、與物業企業簽訂前期物業服務協議的單位（C）

A、業主大會B、業主委員會C、建設單位D、小區居委會

66、針對業主上門投訴問題，主任應當做到（B）

A、置之不理B、有禮接待C、交給企業D、讓業主到政府有關部門

67、下列有關物業管理的理解不對的有（D）

A、物業管理活動的實質是業主和物業管理企業就物業管理服務為標的進行

的一項交易

B、物業管理企業可以接受業主和和使用人的尤其委托

C、物業服務協議是物業管理生產活動口勺契約基礎

D、業主必須選聘物業管理企業來對物業實行管理

68、前期物業服務協議期限未滿、業委會與物業企業簽訂日勺物業服務協議生效H勺,

前期物業服務協議（B）

A、繼續執行B、終止C、協商后繼續執行D、前面都不對

69、業主需要裝修房屋日勺，應當事先告知（D）

A、業委會B、鄰居C、居委會D、物業企業

70、物業保修期內，保修范圍內口勺物業保修責任由（D）承擔

A、業主B、物業企業C、施工單位D、建設單位

71、實行物業管理的小區，住宅專題維修資金的使用計劃由（C）提出

A、業主B、業主委員會C、物業企業D、建設單位

72、物業管理服務協議一般采用（A）

A、書面協議B、口頭協議C、事實協議D、以上都不是

73、如下哪項不屬于物業杳驗啊重要內容（B）

A、物業資料B、居室戶門C、物業共用部位設備設施D、園林綠化工程

74、載人電梯24小時正常運行，此原則到達一般住宅小區物業管理的（A）級

服務原則

A、一B、二C、三D、四

75、在業主和使用人約定物業管理費由使用人交納的，業主負有口勺責任（D）

A、免責責任B、催交責任C、代交責任D、連帶責任

76、前期物業服務協議終止的條件（C）

A、前期物業服務協議期限未滿

B、業委會與物業企業簽訂了物業服務協議

C、業委會與物業企業簽訂的物業服務協議生效

D、建設單位與物業企業簽訂的物業服務協議生效

77、物業企業認真履行了自己的義務后，對于故意違規裝修業主，并給其他業主

導致損害后果的I,承擔責任的是（B）

A、物業企業B、違規業主C、開發商D、業委會

78、物業企業因確需臨時占用、挖掘場所地的，應當征得（C）同意

A、業主大會B、居委會C、業委會D、建設單位

79、根據有關規定，物業企業向業主收取物業費的房屋計算面積（A）

A、擁有的建筑面積B、使用面積C、分推面積D、室內面積

80、房屋保修期之后，物業企業對工程設備維修的責任，重要是（B）

A、負責業主室內部分工程維修

B、負責共用部位、共用設備設施的工程維修

C、負責小區所有口勺工程維修

D、向建設單位匯很，由建設單位負責工程維修

81、在物業管理使用過程中帶來的風險不包括（B）

A、高空拋物B、維修和維護成本C、堵塞消防通道D、損壞共用設備沒施

82＞新建小區后，小區.物業承接方（D）

A、建設單位B、施工單位C、監理單位D、物業企業

83、不屬于物業管理投訴處理的規定（C）

A、詳細記錄、總結經驗B、誰受理、誰跟進、誰答復

C、必須滿足業主日勺規定D、盡快處理、時時跟進

84、如下不屬于物業管理服務過程中常常面臨的緊急事件（C）

A、火警及電梯故障B、噪聲侵擾和停水停電

C、鄰里糾紛D、臺風暴雨

85、下列職責中哪一項不是管理處消防安全管理H勺工作（D）

A、消防設備設施及平常消防檢查B、消防知識的普及、宣傳和教育

C、消防監控中心的人員值班D、消防設施變換的審批

86、物業服務協議簽訂過程中，某業主對物業企業提出異議，該業主的反對［B）

A、成立B、不成立

C、根據詳細狀況詳細分析D、該業主拒絕履行協議義務

87、商品房口勺物業維修資金，由(A）交存

A、業主B、物業企業C、業委會D、居委會

88、物業管理項目財務管理以（C）為重要對象

A、物業服務B、物業服務收費C、物業服務費D、物業管理費用支出

89、物業企業在經營管理中做好成本控制，下列說不對的（B）

A、平時工作要控制好水電杜絕揮霍B、不關自己的事，是領導考慮的事情

C、管理處盡量使用節能材料D、控制辦公用品的合理使用

90、有關前期物業服務協議特點日勺說法，錯誤的是（C）。

A、前期物業服務協議由建設單位和物業服務企業簽訂

B、前期物業服務協議屬于書面協議

C、前期物業服務協議的有效期須為3至5年

D、前期物業服務協議屬于附終止條件的協議

91、物業裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記，②備齊資料，③辦

理動工手續,④簽訂裝修管理協議，⑤施工,⑥驗收。上述流程對H勺次序是（C）o

A、①-②-④-③-⑤-⑥B、①-④-②-③-⑤-⑥

C、②-①-④-③-⑤-⑥D、②-④-①-③-⑤-⑥

92、下列消防管理措施中，不屬于物'業管理措施口勺是（A）o

A、配置消防中隊車輛B、建立義務消防隊伍

C、開展消防安全檢查D、加強消防設備保養

93、物業服務企業對物業管理區域內門禁系統的檢查維護屬于（B）管理。

A、特約服務B、公共秩序C、社會治安D、增值服務

94、某物業服務企業在企業內部以文獻的形式下達對年度優秀員工的獎勵，應使

用的物業管理行政公文文種是（B）。

A、決定B、告知C、批復D、意見

95、新建住宅小區的物業管理招標主體是（A）。

A、建設單位B、業主大會C、物業產雙人D、業主委員會

96、業主入住時，《住宅質量保證書》應當由（A）提供。

A、建設單位B、工程施工單位C、物業服務企業D、工程監理單位

97、物業承接查驗的內容包括（C）o

A、物業管理資料移交B、物業現場驗收

C、物業管理資料移交和物業現場驗收D、物業協議

98、物業服務協議規定以外口勺服務是（C）o

A、免費服務B、義務服務C、有償服務D、業內服務

99、（A）可以變化物業管理區域內公共建筑和公用設施。

A、業主大會B、業主委員會C、業主和物業企業D、以上人員都不可

100、對實行物業承接查驗制度的說法，錯誤的是（C）o

A、可彌補前期物業管理期間業主大會缺位的弊端B、重視物業共用部位

C、擾亂業主生活規律D、保障業主財產利益

101、下列說法對的的是（A）0

A、房屋所有權人是房屋出租人B、房屋使用人是房屋出租人

C房屋使用人是房屋承租人D、房屋使用人是業主

102、在現階段無論業主或物業管理企業，市場意識與協議觀念都很微弱，糾紛

不停，處理困難。處理這一問題的關鍵，就是通過立法，按照（C）將物業管理

活動推向市場，納入協議秩序中。

A、協議B、專業化原則C、市場原則D、社會化原則

103、業主在前期物業管理階段接受物業管理服務，實際上是建立在兩個協議基

礎之上口勺：一是建設單位與購房人簽訂口勺包括前期物業服務內容的商品房銷售協

議，一種是（A）o

A、建設單位與物業管理企業簽訂的前期物業服務協議

B、政府主管部門與物業管理企業簽訂的前期物業服務臺同

C、業主大會與物業管理企業簽訂的物業服務協議

D、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務協議

104.當提議召開業主大會臨時會議的業主到達（B）以上時，業主委員應

當及時組織召開業主大會臨時會議。

A、10%B、20%C、30%D、40%

105、有關物業管理用房的說法，錯誤的是（D）o

A.物業管理用房依法屬于物業管理區域內全體業主共有

B.物業管理用房包括物業服務辦公等用房和業主委員會議事活動用房

C.經業主大會同意，物業服務企業可以變化物業管理用房用途

D.雖經'業主大會同意，物業服務企業也不得變化物'業管理用房用途。

106、物業開發建設過程中波及到物業管理活動的協議有（B）

A、供水供電有償委托協議B、房屋銷售協議

C、清潔外包協議D、垃圾清運協議

107、根據《物業服務企'業資質管理措施》一?級資質企業注冊資本至少為（C）

萬兀。

A、200B、300C、500D、800

108、協議法的最高規定是（D）

A、主體平等B權利和義務對等C、誠實信用D、定法和維護社會公益

109、新建物業的承接查驗的發生在（D）

A、物業竣工驗收合格后，物業服務企業于業主入駐前

B、建設工程竣工驗收同步

C、物業服務企業于業主入住房之時

D、物業竣工驗收合珞后，物業服務企業于業主入住之前或建設工程竣工驗收

同步

110、《入住告知書》規定業主辦理入住手續日勺時間期限為（A）

A、有效時限B、入住時限C、搬遷時限D、交房期限

111、實行清潔衛生日檢的應覆蓋小區的（B）

A、室內公共區域B、室內外公共區域

C、室內外公共區域D、小區周圍公共區域

112、物業服務企業的物業經營用房收入屬于（D）

A、物業管理收入B、物業經營收入C、物業大修收入D、其他業務收入

二、多選題（每題2分，少選得1分錯選零分）

1、房屋的維護與修繕是（BCD）o

A.物業管理的所有內容B.物業管理的重要環節

C.常規性服務的重要內容D.常規性管理口勺重要內容

2、物業管理區域內安全保衛的重點是（ABCD）。

A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害

3、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括（ABC）0

A.現代管理知識B.現代管理手段

C.物業管理專業技能D.遵守紀律,奉公遵法

4、物業管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（BCD）0

A.儀表儀容端莊B.具有科學頭腦C.具有科學思想D.運用科學口勺手段

5、業主委員會的義務有（ABC）o

A.召集,主持業主大會或業主代表大會

B.向業主大會或業主代表大會匯報工作

C.支持,配合和監督物業管理企業的I工作

D.積極創立文明物業小區

6、物業管理企業應當與居委會共同做好(ABCD)工作。

A.綜合治理B.衛生防疫C.法規宣傳D.計劃生育

7、在法律容許的范圍內，居民對自己擁有的產權H勺房屋可以(ABCD)o

A.出租B.發售C.抵押D.贈與

8、住宅小區物業企'也實行(ABD)的服務原則。

A.有償B.質價相符C.高檔D.高效

9、各類環境小區的功能有(BCD)0

A.強化管理B.以便耐用C.美化環境D.組織空間

10、特種物業包括(ABCD)

A、機場B、車站C、劇

院D、碼頭

11、業主在物業管理活動中,履行的義務有(ABCD)

A、遵守業主公約、業主大會議事規則B、參與業主大會會議，行使投

票權

C、監督業主委員會的工作D、準時交納物業服務

費用

12、下列各項中屬于包干制物業服務成本的物業服務支出的是(ABC)

A、服務人員口勺工資B、管理處的辦公費用

C、清潔工所需的清潔工具D、小區設備大中修費用

13、業主大會作出(ABC)決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投

票權1/2以上通過。

A、制定、修改業主公約B、制定、修改業主大會議事規則

C、選聘、辭退物'也管理企業D、決定專題維修資金使用、續籌方案并監督實

行。

14、業主公約應當對(AB)等事項依法作出約定。

A、有關物業的使用、維護、管理B、業主的共同利

益

C、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任

15、物業服務協議應當對(ABCD)等內容進行約定

A、物業管理事項、服務質量、服務費用B、協議期限

C、專題維修資金的管理與使用D、物業管

理用房

16、針對個別業主不繳物業費的狀況，物業企業可采用的措施(ABCD)

A、上門催收B、書面催收C、有關部門調解D、訴訟

17、下列屬于物業企業在前期物業管理期間從事物業管理服務的內容(ABCD)

A、平常保安、保潔等服務項目B、業主入住

C、工程質量保修處理D、雙方協商同間提供的有償服務

18、業主需要裝飾裝修房屋的，物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的

(AB)告知業主。

A、嚴禁行為B、注意事項C、材料規格D、

檔次規定

19、業主大會籌辦組由(AB)構成，負責業主大會籌辦工作。

A、業主代表B、建設單位C、物業服務企業D、公有住房

發售單位

20、住宅共用部位、共用設施設備重要包括(ABC)

A、住宅區內全體業主共同所有的部位和設施沒備

B、單幢住宅內全體或部分業主共同所有的部位和設施設備

C、單幢住宅及與之相鄰的非住宅物業的全體業主共同所有的部位和設施設備

D、住宅區的市政管網和設施設備

21、有下列狀況之一的，業主委員會應及時組織召開業主大會臨時會議(ABCD)

A、20喘以上業主提議時B、業主委員會主

任提議的

C、發生重大事故需要及時處理的D、發生緊急事件需要及時

處理的

22、業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，將(ABC)等材料向物業所在

地的區、縣人民政府房地產行政主管部門立案。

A、業主大會的成立狀況B、業主大會議事規則

C、業主管理規約D、物業企業基本狀況

23、下列有關物業企業收取有關物業費用的說法對的的(AC)

A、收取物業管理費應開正式發票

B、代收水電費好要開正式發票

C、代收水電費不開正式發票但要開企業收據

D、收取日勺物業費、水電費都不要開正式發票

24、住宅小區實行物業管理服務中，物業企業根據有關規定可收取的費用

（ABC）

A、物業服務費B、車輛停泊服務費

C、裝修垃圾清運費D、裝修工人證件費

25、小區物業服務收費明碼的標價的內容有（ABCD）

A、企業名稱B、收費項目C、收費原則D、服務內容

26、物業管理檔案的內容包括（ABCD）

A、物業權屬資料、技術資料和驗收文獻B、業主資料

C、物業管理有關協議資料D、物業運行記錄、物業服務和維修記錄等資料

27、業主裝修室內住宅時，未經同意不得的下列行為（ABCD）

A、搭建建筑物、構筑物B、變化住宅外立面

C、拆改供暖管道D、拆改燃氣管道

28、小區物業服務收費可以采用（AC）等形式約定

A、包干制B、協商制C、酬金制D、立案制

29、物業服務收費根據物業的類型、物業服務階段等不一樣狀況實行（ABC）價

格

A、政府指導價、B、政府定價C、市場調整價D、開發商自己定價

30、下列有關物業管理費收取的說法對的有（AD）

A、由物業企業實行物業管理的小區，物業企業按規定依法收取物業費。

B、由物業企業實行物業管理的小區，房開企業可以向業主收取物業費。

C、由物業企業實行物業管理的小區，小區居委會可以向業主收取物業費。

D、由物業企業實行物業管理的小區，其他部門和單位不得再向業主收取物業費。

31、某小區實行H勺包干制物業服務收費，下列需于物業服務費構成的內容有

(ABC)

A、物業服務成本B、法定稅費C、企業利潤D、物業大修費用

32、實行物業管理中有關小區電梯等公共能花費用收取的說法對的的(AB)

A、可由物業企業按實際發生額另行向'業主分掉收取。

B、可由物業協議中約定n勺金額向業主收取。

C、由小區居委會向業主收費。

D、由物業價格部門收費。

33、下列有關業主投訴物業管理內容說法對的(ABD)

A、熱情有禮接待業主，天論投訴與否有效

B、針對業主投訴的問題做好投訴記錄

C、不是自己的職責事情能推就推，不要多管閑事

D、針對業主投訴的問題及時轉達給有關部門處理

34、屬于《物業管理條例》確定的基本法律關系是(ABD)

A、業主互相之間互相關系B、業主和物業管理企業之間的關系

C、施工單位與業主之間的關系D.開發建沒單位與業主之間的關系

35、下列有關物業承接查驗說法對的(ACD)

A、物業現場查驗應形成書面記錄，由建設單位和物業企業參與查驗人員簽字

B、建設單位交給物業企業就行了，不需要進行查驗

C、物業承接查驗時，查驗不合格的，建設單位應及時整改直至合格

D、物業承接查驗活動，業主享有知情權和監督雙

36、業主委員會組員應當符合下列條件（ABCD）

A、具有完全民事行為能力B、遵守國家有關法律、法規

C、模范履行業主義務D、熱心公益事業、公正廉潔

37、下列有關物業費收取對的」有（ABC）

A、業主與物'也使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業企業向使用人收

取物業費

B、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，從其約定，業主負連

帶責任

C、業主與物業使用人約定由業主交納物業費II勺，物業企業向業主收取物業

費

D、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業費的，物業企業不得向業主

收取物業費

38、《溫州市物業管理措施》規定物業管理區域具有下列條件之一的，在物業主

管部門指導下可籌辦成立業主大會（AC）

A、房屋發售并交付使用口勺建筑面積到達物業總建筑面積60%以上

B、房屋發售并交付使用口勺建筑面積到達物業總建筑面積50與以上

C、首套房屋發售交付使用的已滿兩年，且房屋發售并交付使用的建筑面積到

達物業總建筑面積30%以上

D、首套房屋發售交付使用的I已滿兩年，且房屋發售并交付使用日勺建筑面積到

達物業總建筑面積50%以上

39、如下物業服務收費實行市場調整價（ABCD）

A、辦公樓B、商業中心C、高檔別墅D、業委會成立后的J一般住宅小區

40、業主大會會議分為（AC）

A、定期會議B、長期會議C、臨時會議D、每周會議

41、二次供水設施應符合下列規定（ABC）

A、二次供水設施周圍應保持環境整潔，嚴禁堆放雜物

B、一次供水設施的溢流口、檢修口等應加蓋加鎖

C、電器水泵等設備安裝符合有關規定、運轉正常

D、二次供水的水池水箱等不需要清洗

42、如下內容屬于物業服務成本構成的有（ABC）

A、管理區域的清潔衛生費用B、物業服務人員的工資福利費用

C、管理處的辦公費用D、企業的業務招待費用

43、清潔衛生工作檢查措施有（ABCD）

A、日檢B、周檢C、月檢D、抽檢

44、下列人員有資格參與業主大會的（ABC）

A、業主B、物業使用人C、業主書面委托人B、房屋承租人

45、下列事項須經專右部分占總建面積三分之一以上的業主FI占總人數三分之一

以上的業主同意（CD）

A、選聘和辭退物業服務企業B、選舉業主委員會或更換業主委員會組員

C、動用物業維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設施

46、針對業主違規搭建和私自變化房屋用途的行為，物業企業采用的措施

（ABCD）

A、書面告知B、及時制止C、及時勸阻D、匯報主管部門

47、《溫州市物業管理措施》之規定，業主委員會組員有下列情形之一的，其組

員職務自行終止（ABCD）

A、不再是本物業管理區域的業主

B、以書面形式向業主大會或業委會提出辭呈日勺

C、因疾病或其他原因喪失工作能力的I

D、因違法犯罪等原因未能履行組員義務日勺

48、小區實行物業承接查驗時，重要根據下列文獻都是（ABCD）

A、物業買賣協議B、臨時管理規約

C、建設規劃設計方案D、建設單位移交的圖紙資料

49、根據《溫州市一般住宅小區物業管理服務等級原則》有關規定，下列說法對

『、J（ABCD）

A、管理服務人員佩戴標志、行為規范、服務積極熱情。

B、消防設備設施完好，可隨啟隨用，消防通道暢通。

C、小區內設置有垃圾搜集點，生活垃圾每天至少清運1次。

D、二次供水的水箱水池按規定清洗，水質符合衛生規定。

50、運用小區共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得（ABC）同意后,

按規定辦理曰關手續。

A、有關業主B、業主大會C、物業企業D、居委會

51、住宅室內裝飾裝修活動中，嚴禁下列行為（ABCD）

A、將沒有防水規定日勺房間改為衛生間B、擴大承重墻上原有日勺門窗尺寸

C、將沒有防水規定日勺房間改為廚房間D、拆除承重墻

52、業主在物業管理活動中，享有如下權利（ABCD）

A按物業服務協議時約定，接受物業服務企業提供物業服務

B、對物業共用設備設施和有關場地使用狀況享有知情權和監督權

C、監督物業共用部位、共用設施設備專題維修資金日勺管理和使用狀況

D、選舉業委會組員，行使投票權

53、物業服務收費原則包括（ACD）

A、合理原則B、公平原則C、收費與服務水平相適應原則D、公開原則

54、簽訂前期物業服務協議的當事人（CD）

A、業委會B、業主C、建設單位D、物業服務企'也

55、業主入住驗收房屋時，物業企業應提供日勺資料是（ABC）

A、物業管理有關約定B《業主入住房屋驗收表》

C、《業主手冊》D、《入住告知書》

56、如下物業入住期的資料檔案搜集中，業主個人檔案資料的I有（ABC）

A、身份證B、聯絡方式C、工作單位D、購房協議

57、清潔衛生服務內容包括（ABCD）

A、垃圾搜集清運B、樓道、大廳R勺打掃保潔

C、電梯、樓頂的打掃保潔D、公共場所、地面、道路口勺打掃保潔

58、如下物業中有關消防安全說法對日勺（AB）

A、小區內嚴禁堆放易燃易爆物品B、消防沒備能隨啟隨用

C、消防通道可以長期停放車輛D、消防監控室不需要時時有人值班

59、在初期介入階段，物業服務企業參與竣工驗收的重要目日勺是（ABCD）。

A.查找工程質量，功能配套存在的遺留問題

B.理解專家給施工單位或建設單位日勺意見和提議

C.掌握驗收的狀況

D.為物業日勺承接查驗做準備

60、住宅小區業主大會選聘了新的物業服務企業，該物業服務企業對此住宅小區

實行承接查驗的I前提條件包括（CD）o

A.原物業管理機構書面同意移交小區物業管理權

B.'業務委員會同意新的物業服務企業接管小區

C.業主大會與原物讓管理機構日勺物業服務協議已到期或完全解除

D.業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務協議

61、物業環境管理與業主的生活和工作親密有關，其基本內容有（ABCD）。

A.白蟻防治.B下水管道疏通C.電梯機房清潔D.垃圾搜集與處理

62、下列科目中，應當計入物業服務企業利潤總額的有（ACDB）o

A.營業利潤B.住宅專題維修資金利息收入

C.營業外收支額D.補助收入

63、物業服務企業在平常物業管理服務期間，應當搜集和整頓的物業管理檔案包

括（CD）<>

A.物業丈量匯報B.物業員工考勤和獎勵檔案

C.電梯維修記錄D.業主投訴管理記錄

64、從物業行業規范規定日勺角度，物業管理職業道德重要內容有（ABCD）

A、遵法經營B、誠信經營C、盡職盡責D、勝任本職工作

65、政府規定專業技術人員從事某種專業技術性工作的學識、技術和能力的起點

原則的職業資格為（BC）

A、專業資格B、從業資格C、執業資格D、專業技術職稱

66、物業管理機構更迭需要移交日勺業主入住資料有（AB）

A、入住告知書B、業主身份基印件C、施工設計資料D、物業產權資料

67、發生物業工程質量問題日勺重要原因（）

A、設計不合理導致的設計缺陷

B、施工單位不按施工規范施工或偷工減料

C、驗收不合格或杷關不嚴

D、氣候環境自然災害等其他原因

68、物業管理機構更迭時管理工作的移交也許波及的主體有（BCD）

A、開發建設單位B、物業產權單位

C、新的物業服務企業D、原有的物業服務企業

69、房屋及設備設施的維修養護方式有（DAC）

A、防止性維修B、大中修C、事后維修D緊急搶修

70、白蟻防治的措施有（ABCD）

A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法

71、物業服務企業營業成本包括（ABC）

A、直接人工費B直接材料費C、間接費月D、利潤

72、管理區內有瘋、醉等特殊人員進入或鬧事時，應（ABC）

A、將其勸離本轄區B、告知其家眷或單位將其領走

C、告知公安機關將其領走D、獎其予以強制限制人身自由

73、物業服務企業歐I營業利潤包括（AC）

A、主營業務利潤B、投資凈收益C、其他業務利潤D、補助收入

74、下列說法不對時的有（ABD）

A、在物業管理中，物業企業一直處在主導地位，是管理日勺主體

B、業主日勺專有部分住宅，不需要通過他人同意可變化為經營性用房

C、物業企業不可以將管理區域內的所有物業管理委托他人管理

D、業主不繳物業費的，管理處給他家停水停電處理

75、下列有關'業主歐J投訴處理對H勺有（ABCD）

A、熱情有禮接待業主B、根據業主投訴內容做好書面記錄

C、根據業主投訴內容，轉至有關部門處理D、事后跟進處理成果并答復業主

三、案例分析題

（一）王先生住在某物業企業管理的I小區內，一天王先生7歲的I小孩子在小區內

石桌旁玩耍，當他爬上石桌時桌面忽然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之

間導致食指骨折，由于石桌旁沒設溫馨警示標識。在事后王先生找到物業企業，

認為其就管理工作不善承擔責任，而物業企業認為王先生監護不妥導致的，與