收銀員考試收銀員考試試卷(練習題庫)

1、小崗位可以有大成就主要體現收銀員的()職業道德與行為規范。

2、銀聯卡，就是發卡行識別碼(BIN)經中國銀聯分配和管理，按照中國銀

聯制定的銀聯卡業務規則和技術標準發

3、銀聯信用卡的卡背面簽名條上的有()字樣。

4、銀聯全息防偽標識中銀聯圖章在()位置。

5、銀聯信用卡的激光防偽標識主體圖案是()。

6、在驗卡時發現銀聯信用卡()的情況下，是可以繼續受理的。

7、通常情況下，我國各銀行發行的銀聯信用卡卡號均為()的字體。

8、()年，第一張“中銀卡”BOC卡在中國銀行珠海分行問世。

9、2023年3月，中國銀聯股份有限公司在()成立.

10、中國銀聯英文名稱的正確描述是()。

11、按銀行卡是否能()功能分類，可分為信用卡和借記卡。

12、按卡片信息的存儲信息載體的不同，分為磁條卡和().

13、當持卡人在境內使用時，用人民幣清算；當持卡人在境外使用時，用可

自由兌換成外幣清算，這種卡是()。

14、構成銀聯標志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是()。

15、舊版“銀聯”標志中白顏色的漢字是()

16、()不是銀聯信用卡的主要特征。

17、()不是“銀聯”全息防偽標識的主要內容。

-1-

18、銀行卡按賬戶幣種不同可劃分為()。

19、關于帶有銀聯標識的卡，以下描述正確的是()。

20、記錄銀聯卡交易信息的電子數據或紙質憑證應自交易日起至少應保留()

年。

21、銀行卡中出現最早的卡是()。

22、以下關于銀聯卡的說法，錯誤的是()。

23、中國銀聯的客戶服務電話是()。

24、持卡人無須事先在賬戶中存款，即可辦理支付結算的銀行卡是().

25、()是具有消費信貸功能的銀行卡。

26、受理()與受理銀聯卡的程序和處理流程等同。

27、為了進一步促進我國銀行卡產業快速健康發展推廣普及銀行卡，2023年

4月，國家九部委聯合下發了()。

28、關于銀聯卡敘述，()是不正確的。

29、關于雙標識卡的描述，以下()是錯誤的.

30、持卡人姓名通常在銀聯信用卡卡正面的()位置。

31、境外發行的銀聯卡卡面POS的部件連接方法。

57、()是POS開機后收銀員必須進行的第一項操作。

58、查詢POS機具內當批次的交易記錄，可用

59、安裝POS機時，將固定電話網絡的電話線接入P()S機的()插口。

60、以下交易中，()是非金融類交易。

61、以下交易中，()是POS脫機功能。

62、在POS上使用()功能時，必須先輸入柜員號

-2-

63、在簽到操作前，需檢查POS音”的解決辦法是()

101、在其他銀聯卡刷卡正常時，某一張銀聯卡刷卡無反應，其可能原因是

()

102、進行交易時，POS顯示“線路忙，請稍候”，下列解決方法不正確的是

()

103、POS撥號延時后仍顯示“無撥號音”，其原因不會是()

104、在POS交易中，對消費撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認

后，應盡快通過()提交差錯處理。

105、當收銀員在受理奧聯卡過程中終端顯示“聯系發卡行01”時，最規范

的做法應該是()。

106、在進行消費類交易時，當POS顯示超時，未打單，但持卡人查余額發

現已扣款，作為操作員不正確的處理方法是

107、進行交易時，POS顯示“商戶未登記”，其原因是()

108、POS結算不包含的交易種類是()

109、進行交易時，POS顯示“終端未登記”的解決辦法是().

110、持卡人對在商戶發生的交易本身或商戶扣款金額發生疑義，商戶隔日

核實確認多扣款時，正確的處理方式為()。

111、對于人民幣卡交易索取授權，商戶需撥打()授權電話申請授權號碼。

112、驗卡時，如發現卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，

收銀員應()。

113、驗卡時，如果發現卡背的簽名欄未簽名，收銀員應()

114、受理彩照卡時，如果發現持卡人的相貌特征與卡面照片不符，收銀員

-3-

應()

115、假與卡面印制的卡號不一致，應（）。

119、以下（）方法不是快速判斷是否為假卡或偽卡的方法。

120、關于核對簽名，下列描述中（）是錯誤的。

121、收銀員在遇到（）情況下，應拒絕受理該銀聯卡。

122、如果卡背的簽名是，但卡面的漢語拼音是“WANGQIANG”，收銀

員應（）。

123、以下（）不是位于銀聯卡正面的要素。

124、以下（）不是位于銀聯卡背面的要素。

125、關于銀聯信用卡和銀聯借記卡的區別的描述，（）是錯誤的。

126、如果在驗卡流程中收銀員已發現疑點，下一步應（）。

127、銀聯信用卡有效性的檢查要點中，不包括（）。

128、收銀員在受理銀聯卡交易時，須對銀聯卡進行審卡，審卡內容不包括

（）o

129、商戶按規定沒收國內卡后，要立即當場進行剪角處理，并在沒收卡的

次日起（）個工作日內通知收單機構。

130、銀聯信用卡正面的日期為（）。

131.一般來說，商戶在受理銀聯借記卡時，無需核對（）。

132、銀聯信用卡消費交易成功，POS自動打印憑證后，收銀員應（）。

133、一般來說，收銀員在受理銀聯信用卡和銀聯借記卡時，均需核對（）。

134、對于國際卡交易索取授權，需撥打（）電話申請授權號碼。

135、對于（）信用卡交易，需撥打發卡行授權電話申請授權號碼；對于（）

-4-

信用卡交易，需撥打收單機構或銀聯授權電

136、VISA卡卡號的第一位數字是()。

137、VISA卡的鐳射防偽標志為()圖案。

138、萬事達卡的激光防偽標志為()圖案。

139、萬事達卡卡號的第一位數字是()

140、JCB卡號起首數為()，卡號共16位。

141、JCB卡的激光防偽標志為()圖案

142、運通卡的標志性圖案為()。

143、“AE”是()國際卡的簡稱

144、“DC”是()國際卡的簡稱

145、卡面上印有世界地圖作為背景的是()卡。

146、有些國際卡上有“MemberSince”字樣，表示()

147、卡號右上角或左上角印有4位防偽號碼的國際卡是()卡。

148、()卡的簽名條上印有指紋圖案

149、JCB卡的品牌標識為()三色。

150、萬事順卡標識為()色和()色兩個相交的圓。

151、運通卡的卡面背景在紫外光照射下有()字樣。

152、運通卡的卡號長度為()位。

153、大來卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示()。

154、大來卡背面簽名條上印有一排號碼，這排號碼是()。

155、有以下()標識的，不是借記卡。

156、大來卡卡號起首數為30、36、38、39,卡號共()位。

-5-

157、萬事順卡一定帶有()標志，標志可放在卡正面，也可放在反面。

158^以下()是國際信用卡不一定具備的。

159、持卡人使用國際卡進行消費，但無法護照，也不能正確說出發卡機構

名稱和所在地，收銀員應該()。

160、國際信用卡背面簽名條上一般印有一排號碼，這排號碼是()。

161、銀聯信用卡上注明的發卡日期、截止日期的格式通常為()

162、商戶在沒收國際卡后，應進行()處理。

163、受理VISA國際信用卡時，出現()情況即可判定該卡為假卡或偽卡。

164、大來信用卡在“DC”后面的兩個凸印大寫英文字母表示()。

165、P0S機交易清算時，中國銀聯的外卡收單商戶規定應在()提交清算數

據。

166、運通國際卡的標志性圖案為()武士頭像。

167、受理外幣卡消費，打印完簽購單后，收銀員發現交易金額輸入錯誤，

最佳的處理辦法是()

168、EMV終端受理銀行卡操作要訣()

169、銀聯IC卡聯機支持的交易不包括()

170、在刷卡消費過程中，如發現簽名不符或其他可疑之處，收銀員應立即

聯系()授權人員。

171、()不是不法分子傾向于在出售貴重物品的商戶進行欺詐交易的原因。

172、以下對商戶套現行為描述，正確的是()

173、當收銀員在檢驗銀聯卡過程中以快速識別方式已發現有疑點時，應()

174、在以下()情況下，商戶不一定承擔損失。

-6—

175、商戶泄露()交易資料可能導致承擔相關法律責任。

176、因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發卡行將對相關

交易提起拒付，相關損失將由O承擔。

177、特約商戶應對銀聯卡各種跨行紙質憑證和系統交易數據(含成功和不

成功交易)自交易日起至少保存()個月。

178、特約商戶應對外幣卡交易的各類簽購單據、交易數據及與交易相關的

原始憑證等保存至少()年。

179、在POS的安全管理中，對POS操作員的管理權限應由()管理。

180、收銀員暫時離開P0S時，為保證賬務安全可以()。

181、因商戶對單據、數據及憑證保管不當或遺失而造成的經濟損失由()

承擔。

182、對于主動上門要求對POS進行檢修維護的人員，收銀員應該()。

183、銀聯卡卡號、交易數據和持卡人資料均屬于()資料，任何人未經授

權，不得泄露或做其他用途使用。

184、無線P0S不要在易燃易爆環境下使用或更換()。

185、非法他人信用卡信息資料，足以偽造可進行交易的信用卡，涉及信用

卡()張以上的，依照刑法第一百七十七

186、在特約商戶中，客人要求多刷卡，并領取一部分現金的行為，應該()

187、為防范風險，收果員應盡量以()方式受理銀聯卡消費。

188、如果因P0S操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發卡行將對

相關交易提起拒付，相關損失最終將由O

189、因收銀員未核對持卡人身份造成銀行卡被他人冒用損失，持卡人將可

以以未盡到“表面審查義務”為由要求()承

190.如果特約商戶或收銀員無故拒絕受理銀聯卡，收單機構可以向()追

究違約賠償責任。

191、以下()情況，發卡行將對相關交易不會提起拒付。

192、如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法止確的是

()o

193、收銀員的()行為，將不用承擔相應的民事及刑事法律責任。

194、如果交易簽購單上無簽名，若發生交易損失，應由()負責。

195、在以下()情況下，商戶不一定會面臨損失。

196、收銀員未核對持卡人身份造成銀聯卡被他人冒用損失，可以以商戶未

盡到()為由要求商戶承擔損失。

197、復制他人信用卡、將他人信用卡信息資料寫入磁條介質、芯片或者以

其他方法偽造信用卡()張以上的，應當認定

198,復制他人信用卡、將他人信用卡信息資料寫入磁條介質、芯片或者以

其他方法偽造信用卡的行為，以()定罪處罰

199,對違反國家規定，使用銷售點終端機具(POS機)等方法，以虛構交易、

虛開價格、現金退貨等方式向信用卡持

200、特約商戶或收銀員與偽卡團伙相勾結，盜錄銀行卡磁條信息,，xx共同

犯罪，以()定罪處罰。

201、特約商戶違法向存卡人套現，情節嚴重的，將構成()。

202、以多刷卡、重復刷卡等方式盜取持卡人資金，將構成()。

203、收銀員撿到他人信用卡后使用，xx冒用他人信用卡，數額較大的，將

-8-

構成()。

204、如果脫機消費交易流水丟失，并且沒有交易憑證，無法向發卡行證明

交易的真實性，則由()和()協商解決。(

205、在脫機消費交易發生3日內，商戶將交易憑證交至收單機構，收單機

構可以將簽購單上的信息要素，補登到()系

206、在得到()授權的情況下，可以使用降級交易。

207、電子現金是指帶有()標識的銀行卡，卡片需要預先存入資金才能使

用，可直接進行脫機交易，持卡人無需輸入密

208、IC卡(電子現金)的退貨類型包括POS終端方式發起的退貨和手工退

貨。其中終端方式發起的退貨按批結狀態

209、銀聯IC卡脫機交易是指具有電子現金功能的銀聯IC卡和POS終端進

行信息交互就能完成的交易，無需實時將

210、接觸式IC卡的國際標準是()。

211、按芯片種類分類，銀聯PB0C2.0IC卡屬于()類。

212、下列關于EMV敘述錯誤的是().

213、為了應對EMV遷移，人民銀行對EMV遷移進行認真研究，并結合國內

外銀行IC卡現狀和國內實際于()年制

214、使用銀聯TC卡進行電子現金圈存時，圈存的最高金額上限是()元。

215、()適用于快速通過的領域或追求便捷支付體驗的客戶群。

216、收銀員在受理非接觸式電子現金交易時，如果POS提示“請持卡人輸

入密碼”，此時的密碼為()。

217、電子現金交易既無需輸入密碼也無需簽名，交易完成后，交易的信息

存在POS中，商戶的POS需要在（）天內

218、以下特點中，不屬于銀聯IC卡的是（）。

219、商戶辦理IC卡電子現金手工退貨交易，應在（）個工作日內將退貨手

工單及時提交收單機構。

220、電子數據或紙質憑證應自交易日期至少保存（）年，當地法律有更長

時限要求的，應相應延長保留時限。

221、卡面帶有“UPcash”標識的銀聯卡，說明該卡是（）。

222、中國銀聯分期付款是指卡人使用信用卡進行消費時，由發卡銀行向商

戶（）支付持卡人所購商品（或服務）的消費

223、在使用中國銀聯分期付款業務時，商場收銀員需通過POS終端向發卡

機構系統聯機索取（）。

224、在持卡人使用中國銀聯分期付款業務分期消費時，收銀員需通過POS

終端輸入分期付款期數及（）等交易要求。

225、銀聯在線支付具有發卡銀行接入方式的（）、受理銀行數量的（）、支

付模式的（）、支付功能的（）、適用卡種

226、截至2023年12月，已有（）個國家和地區受理銀聯卡。

227、截至2023年12月，境外（）家機構入網開辦銀聯卡業務，境外發卡

機構（）家，收單機構（）家

228、境外發行的銀聯卡卡面起首數。

326、運通國際卡卡面右下方凸印的防偽字符為（）。

327、出現以下（）情況，國際卡是不可以受理的

328、卡背面簽名條上印有卡號（部分卡號）和校驗碼的國際卡有（）。

-10-

329、以下()英文能夠表明該國際卡全球通用。

330、具有16位卡號的國際卡有()。

331、收銀員發現國際卡假卡，應()處理。

332、以下關于Maestro(萬事順卡)的描述，()是正確的。

333、受理外幣卡時，遇到()情況，應在小危機人生安全情況下沒收該卡

片。

334、銀聯IC卡脫機支持的交易類型包括()。

335、銀聯IC卡終端受理接觸式IC卡操作要點包括()。

336、惡意透支數額較大的將構成信用卡詐騙罪，我國刑法對認定惡意透支

規定了“以非法占有為目的”這一主觀要件。

337、銀聯卡欺詐案件多發生于受理()類型的商戶。

338、被列為高風險商戶后，將有可能承擔以下()責任.

339、以下()屬于異常消費行為，收銀員必須提高警惕，防范風險的發生。

340、對POS機具的保管和使用描述，正確的是()。

341、商戶調賬必需的信息有()

342、POS操作員有義務對()進行保密。

343、對POS機具保管及維修的風險防范正確的是()。

344、收銀員在日常操作中應注意的安全措施包括()。

345、以下()情況下，發卡機構有權對相關交易提起拒付，相關損失將由

商戶自行承擔。

346、以下()屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作規

范，會帶來風險:

-11-

347、商戶在與銀行簽訂銀行卡受理業務時，應做到以下承諾().

348、以下()情況下，收單銀行可以此為由退單。

349、以下()情況，持卡人將可以為此由要求商戶承擔損失。

350、以下()行為，收銀員要加倍警惕，防范交易風險。

351、以下行為將會以信用卡詐騙罪論處的是().

352、下列情形屬于“冒用他人信用卡”的是().

353、在以下()情況下，收銀員應立即拒絕受理該卡。

354、下列()是有效防范偽卡的方法。

355、以下()情況下，持卡人將可以為此由要求商戶承擔損失。

356、新版VISA卡識別描述正確有().

357、新版萬事達卡識別描述正確有().

358、新版JCB卡識別描述正確有().

359、新版大來卡識別描述正確有().

360、如果非接觸式IC卡消費時顯示“請輸入密碼”，下列表述正確的是().

361、電子現金IC卡交易過程中提示輸入密碼，這個密碼可能是().

362、銀聯IC卡(電子現金)的主要特點是().

363、IC卡按通訊方式分為().

364、以下對降級使用交易描述正確的有().

365、IC卡與磁條卡相比具備()優點。

366、IC卡按照通訊方式可以分為()幾類。

367、PB0C2.0金融IC可具備以下()功能。

368、目前市面上的銀聯IC卡包括以下哪幾種產品().

-12-

369、銀聯IC卡支持的查詢類交易包括().

370、以下哪些是銀聯IC卡電子現金適用的領域().

371、銀聯TC卡電子現金的退貨類型包括終端方式發起的退貨和手工退貨。

其中終端方式發起的退貨按批結狀態包括(

372、使用銀聯卡向電子現金賬戶圈存時，支持以下哪些方式？()

373、對于IC卡電子現金的退貨交易，下列描述正確的是()。

374、IC卡電子現金和IC卡借貸記應用同時支持的受理功能有()。

375、受理借貸記應用IC卡的消費交易成功，打印的憑證內容較磁條卡增加

了O項目。

376、分期付款業務需要支持的交易類型有()。

377、使用銀聯分期付款消費時\簽購單擴展信息區域內顯示的要素有()。

378、銀聯在線支付涵蓋()等多種支付方式。

379、銀聯在線支付為銀聯卡持卡人的境內外網上購物、水電氣繳費、商旅

預定、轉賬還款、基金申購、慈善捐款以及企

380、銀聯在線支付具有()顯著特點。

381、境外銀聯卡產品三益豐富按帳戶種可分為().

382、境外銀聯卡產品三益豐富按卡片幣種可分為().

383、境外銀聯卡產品三益豐富按卡片介質可分為().

384、境外可以受理銀聯卡的方式有().

385、中國銀聯第二代營銷系統的服務對象包括()?

386、中國銀聯第二代營銷系統建與卡面凸印的卡號不一致，可判定為()。

461、特約商戶必須將沒收的外卡卡片沿()一剪為二，不破壞磁條，并將

-13-

沒收的卡片遞交至收單機構。

462、以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金，將構成信用卡（）。

463、（）是指商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS或壓印機上刷

卡或壓卡，假冒本店交易與收單機構清算。

464、持卡人消費500元，因收銀員誤操作，刷卡后簽購單上打印的金額為

50元，及時發覺后，應立即在POS機上

465、收銀員未核對刷卡者身份造成銀聯卡被他人冒用，將可能因未盡到“表

面審查義務”,商戶而因此承擔（）欺詐損

466、當（）或收單機溝有且只有一方未完成PBOC標準IC卡遷移時，未完

成遷移方可能承擔偽卡交易風險責任。

467、降級使用交易必須聯機交易，如果聯機不能則（）。

468、（）也稱智能卡，可以靈活信息，輸入（）、（）、

477、中國銀聯POS分期付款業務是指應（）要求，商場收銀員通過POS終

端向發卡機構系統聯機索取（），清算時

478、中國銀聯第二代營銷系統的具體營銷工具包括（）、（）、（）、（）、（）、

（）等。

479、抽獎是最為普遍的銀行卡營銷模式之一，分為（）和（）兩類產品。

480、自動折扣功能是利用銀聯跨行交換系統，將每筆刷卡消費按照（）自

動折算出扣持卡人的實際金額，并在憑條上體

481、（）營銷的開展需要通過營銷系統創建積分計劃、配置積分獎勵規則

向符合條件的收銀員贈送積分，收銀員積分可

482、中國銀聯商戶服務平臺上關于“事件申報”中的三項申請，即“商戶

-14-

入網信息變更申請”、“商戶終端注銷申請”

483、通過中國銀聯商戶服務平臺下載的對賬單文件可以（）或（）方式打

開。

484、一男性持卡人來到某商店收銀臺刷卡結賬，他拿出一張“MS”字樣，

且卡背面無簽名的銀聯信用卡，收銀員未審

485、一持卡人神情緊張，來到某煙酒專賣店刷卡結賬。收銀員錄入商品貨

號后，持卡人從口袋直接掏出10多張卡片，

486、非接觸式銀聯IC卡的銀聯標識是（）o

487、非接觸式IC卡消費金額一般不超過（）.

488、如果非接觸式IC卡消費時顯示“請輸入密碼”，下列表述錯誤的是（）.

489、非接觸式IC卡交易過程中提示輸入密碼，這個密碼是（）

490、（）是正確體現女性容貌禮儀的。

491、古代禮儀提倡人們在交往中要互敬互愛，（）提出的“愛人者，人恒愛

之；敬人者，人恒敬之”就體現這一精神。

492、收銀員禮儀式是一種在商業環境下以（）為主的禮儀形式。

493、收銀員語言禮儀主要體現在（）三個方面。

4g4、假如你在一次慶典活動或商務活動中負責接待工作，當賓客到來時，

你應當（）。

495、當（）時，不宜與對方握手。

496、收銀員的服務是一個大概念，其具體含義應包含以下三個方面內容：

服務態度、（）和服務技術。

4g7、服務規范具有（）、科學性和穩定性的特征。

-15-

498、實施規范化服務就要對收銀員進行服務規范化教育，讓他們明確自己

的崗位職責，提高對（）的認識，樹立高度的

499、（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

500、收銀員實施規范化服務的素質要求包括：思想道德素質、科學文化素

質和（）。

123?

501、收銀機的主要功能是（）。

502、收銀員離開收款臺的操作主要規定是（）。

503、營業收入盈余時的處理方法是（）。

504、鑒別假鈔的主要方法是（）。

505、收銀發生糾紛的處理是（）。

506、收銀員現金收付的重點是（）。

507、收銀員在收銀計，介時要作（）。

508、收取現金的首要環節是（）。

509、以下屬于銀聯標準卡增值服務的是（）。

510、銀聯華彩俱樂部是（）。

511、以下（）服務是所有銀聯標準卡持卡人均可享受的。

512、以下（）雜志是以宣傳銀聯特惠商戶為主的。

513、非接觸式IC卡交易操作注意事項包括（）.

514、非接觸式IC卡中不輸入密碼的非接觸交易結算規定包括（）.

515、銀聯IC卡的特點包括（）.

516、使用非接觸式銀聯IC卡的優勢包括（）.

—16-

517、語言禮儀，需要收銀員把握好（）服務用語的基本原則。

518、握手禮節因（）不同而有所不同.

519、收銀員在與對方講話時語言要（）.

520、收銀員的職業道德規范是（）。

521、收銀員工作中的守則是（）。

522、票據的主要種類是（）。

523、商業主要打折的方式是（）。

524、（）是一種最常見的禮節，也是最典型的商務禮節。

525、收銀員在接待消費者過程中，應靈活運用（）、（）、（）、（）、（）、（）、

O等十四字文明禮貌用語。

526、收銀環境由（）、（）、（）、（）構成。

527、作為一名合格的收銀員應具備（）、（）、（）等專業技能。

528、收銀員的行為禮儀主要包括（）、（）、（）、（）等內容。

529、交談離不開禮儀，要想取得良好的談話效果，應當注意（）、（）、（）、

（）、（）交談的禮節。

530、支票結算的要點是什么？

531、離崗登記簿必須（）、不得授予他人代為填寫。

532、某賣場有5個收銀臺5個收銀員當班，在就餐時間內，最多可以有（）

同時離崗就餐。

533、非就餐時間內，飲水間不得超過（）同時飲水。

534、顧客走向收銀臺（）內，收銀員應面帶微笑，起身相迎，并使用文明

用語。

-17-

535、根據《收銀員業務管理綜合考核標準》的第一條規定，公司對收銀員

實行（）的雙線管理原則。

536、收銀員在收款過程中必須做到（）。

537、收銀員在工作期間，不得以任何借口、任何方式隨身攜帶（）。

538、銀行卡卡片如果有打孔、剪角或損毀現象，（）。

539、收銀員在每日營業工作結束后，必須按正常的順序操作POS機，先（）、

后（）。

540、使用會員證消費時，只有交易成功后，

541、收銀員在商場開展滿贈活動贈送顧客電子幣時，首先要告知顧客贈送

的電子幣（），其次要告知顧客電子幣的（）

542、收銀員在換班或下班時，必須先（）才能離開，（）的目的是避免本班

收銀員收銀匯總數據出錯，為下一次順利登

543、收取現金的第一個環節是（）。

544、信用卡退貨交易可以分為（）。

545、我國四大國有商業銀行發行的卡分別是（）。

546、根據公司貴賓卡管理規定，顧客在使用（）和（）時，收銀員需要求

其出示有效地身份證件。

547、所有退換貨發生后，收銀員須立即在原電腦小票上注明（）字樣，并

于當日交款時交集中收款室審核。

548、退換貨金額達到（）時，須經運營管理部經理簽字認可。

549、收銀員在工作過程中要精神飽滿，姿態端正，同時用好十字文明用語，

其中十字文明用語是指（）.

-18-

550、在《員工手冊》勞動紀律中日常考勤第12條規定，除因正常調休引起

班次調換外，員工調換班1個月內累計不得

551、根據《收銀員文明服務規范》規定，不屬于營業前準備工作的是().

552、在《員工手冊》員工一日工作流程關于交接班敘述不正確的是()

553、《運營管理手冊》中飲水規定：非就餐時間，飲水間最多只能有()

人同時飲水。

554、在大量易燃易爆氣體泄露的場所，一般情況下，下面哪種動作容易引

起靜電？()

555、()年，我國第一張銀行卡在珠海發行。

556、按卡片信息的存儲方式區分為磁條卡、IC卡和().

557、中國銀聯是經中國人民銀行批準的、由八十多家國內金融機構共同發

起().

586、在簽到操作前，需檢查P0S音”，接電話機可聽見電話音并可向外打

電話，其原因不會是().

602、進行交易時，POS顯示“電話忙”，下列解決方法不正確的是()

603、POS撥號延時后仍顯示“外線無撥號音”。多發生于電話分機線，其原

因不會是O.

604、POS機顯示“MAC錯或消息認證碼出錯”，其原因不會是()

605、進行交易時，POS顯示“發卡行未就緒”，其原因不會是().

606、驗卡時如發現卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，

應如何處理().

607、驗卡時，如果發現卡背的簽名欄未簽名，應如何處理？()

-19-

608、受理照片卡時，如果發現持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應如何

處理？（）

609、假的方式與銀聯通訊。

790、POS交易中的重新打印簽購單是屬于以下哪種功能（）。

791、交易查詢功能可以在（）的情況下完成。

7g2、銀聯信用卡的卡背面簽名條上的底紋是（）的“銀聯”字樣。

793、銀聯三色標識中各種顏色象征不同含義，其中（）顏色象征暢通、高

效。

794、銀聯標準信用卡的激光防偽標識主體圖案是（）。

795、VISA信用卡的標識中間VISA英文字母是（）顏色。

796、JCB信用卡的防偽標識為（）三色。

797、萬事順卡標識為（）色和（）色雙連地球。

7g8、舊版的JCB信用卡卡面防偽標志左方有特殊的（）凸印保安標志。

7g9、舊版的JCB信用卡簽名條印有傾斜向上的JCB字樣，是（）色。

800、舊版的JCB信用卡截止到（）停止使用。

801、運通國際卡的卡面背景在紫光照射下有（）字樣。

802、運通國際卡卡背面印有卡號的位置在（）。

803、運通國際卡的凸印卡號長度共（）位。

804、大萊卡的激光防偽標志位于（）。

805、以下哪種情況，發卡行將對相關交易不會提起拒付（）。

806、POS機交易清算時，中國銀聯的外卡收單商戶如果超過規定清算時限提

交清算數據將造成哪種后果（）。

-20-

807、借記卡在特約商戶消費刷卡時()。

808、銀聯信用卡在驗卡時發現哪種情況是可以繼續受理的()。

809、大來信用卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示()。

810、在POS機上輸入消費金額后，密碼鍵盤的顯示屏上會顯示數額，這時

()

811、一般來說，雙幣種信用卡在使用時核對()。

812、大來國際信用卡背面簽名條上方印有一排號碼，這排號碼是()。

813、進行刷卡交易時，POS顯示“不支持該交易”,其原因是()

814、POS機具出現故障時，應如何處理()。

815、商戶和POS操作員的哪種行為()將不用承擔相應的民事及刑事法律

責任。

816、消費撤銷可以在()的情況下完成。

817、新版的JCB信用卡從()開始使用。

818、VISA信用卡的防偽標識為長方形()三色，中間印有大寫VISA英文字

母。

819、大來信用卡卡號起首數為30、36、38、39,卡號共()位。

820、新版的JCB信用卡卡面防偽標志左方有特殊的()凸印保安標志。

821、運通國際卡的標浜為()武士頭像。

822、如果因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發卡行將對

相關交易提起拒付，相關損失將由()承擔

823、商戶在沒收冒用或被止付的國際卡卡片后，應立即將沒收的卡片()。

824、在驗卡時，如果發現卡面凸印的持卡人的姓名是“MS、CHENGMING”，

而客人是位男士，應如何處理?

825、POS聯機退貨交易可能不能完成的情況是（）。

826、一般來說，信用卡在使用時主要核對（），借記卡在使用時主要核對（）。

827、國際卡受理的沒收卡處理流程規定，商戶需要在沒收（）將沒收卡提

交給當地銀聯國然業務中心。

828、國際卡交易后，手工單據提交到銀聯的時限是（）。

829、當發生刷卡交易金額錯誤時，作為收銀員，以下做法正確的是（）。

830、進行交易時，P0S顯示“無效商戶”，其原因是（）。

831、商戶對各類簽購單據、交易數據及與交易相關的原始憑證的保存期限

為（）

832、彩照信用卡背面簽名條下印有一排號碼和姓名，這排號碼是（）。

833、以下哪些卡可以在銀聯內卡網絡受理（）.

834、沒收國內卡次日起（）內通知收單機構，并對未按要求處理產生的風

險承擔責任。

835、信用卡退貨有聯機退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要

填制的單據有（）

836、關于日常銷售無小票退貨的描述正確的是（）.

837、收銀員在受理不指定專柜的提貨券時，首先要審核該提貨券的（）.

838、收銀員在當班期間、嚴禁（），違者視為重大違紀而予以除名。

839、受理銀聯卡的P0S終端可以滿足以下要求（）.

840、下列關于聯機退貨交易的敘述，正確的是（）.

841、下列關于商戶解除協議的敘述中，不正確的是（）。

-22-

842、收銀員對于下列哪些類型的銀行卡應拒絕受理？()

843、借記卡是指先存款后消費的、沒有透支功能的一種銀行卡，按照功能

可以分為().

844、銀行卡按照卡片的信息存儲方式分為().

845、下列信用卡組織屬于專業信用卡組織的是().

846、銀行卡對社會的貢獻().

847、POS接線步驟中，必須有的步驟有哪些().

848、POS在沒有與銀行主機或者網絡中心連接的情況下，具有哪些主要功能

().

849、POS簽到流程主要包括以下一些流程。.

850、通過P0S機查詢持卡人銀行帳戶余額的操作步驟().

851、信用卡和借記卡在物理構成上的區別主要有().

852、移動P0S的接入方式包括().

853、在下列哪些情況下，收銀員有權拒絕受理銀行卡().

854、特約商戶沒收卡后，應該如何處理().

855、在P0S交易結束后，如需要退貨交易，按照處理方式不一樣，可以分

為().

856、銀聯標識卡的卡片正面不一定具有的特征是

857、目前，國際上主要有()和()兩大信用卡組織。

858、目前市場中，銀聯標識的銀行卡可以有以下哪些用途()。

859、P0S機聯接步驟正確的是()。

860、以下哪些交易屬于非金融類交易()。

-23-

861、以下哪些條件是策聯借記卡必須具備的（）。

862、以下哪些條件是策聯信用卡必須具備的（）。

863、如果銀聯信用卡卡面上有兩個日期，如07/05-07/08,則表示該卡的有

效期為（）。

864、信用卡和借記卡在受理環節上的區別（）。

865、以下哪些是JCB信用卡新版與舊版的不同之處（）。

866、大來信用卡激光防偽標志上的圖案有（）。

867、銀聯信用卡卡片背面必須符合以下哪些條件（）才能使用。

868、如有（）情況發生，發卡行有權對交易進行拒付，相關損失將由商戶

承擔。

869、運通國際卡凸印的防偽字符（），位于卡面右下方。

870、在正常受理信用卡時，持卡人身份的識別包括（）。

871、POS機屏幕提示“不接受”或“系統故障”時如何處理（）。

872、引起商戶調賬的原因一般有（）。

873、以下可以使用手工退貨的情況（）。

874、被列為高風險商戶后，將有可能承擔責任有（）。

875、以下對POS機具的保管正確的是（）。

876、當一張卡出現以下哪些情況時，可能存在欺詐嫌疑（）。

877、脫機功能包括以下那兒種？（）

878、下面那兒種是聯磯功能？（）

879、非金融交易有那些交易？（）

880、查詢流水時，屏幕會顯示交易中的哪些要素？（）

-24-

881、下列哪種情況可使用重打票據功能？（）

882、POS簽到前，需檢查POS不符”，其原因是（）。

886、POS顯示“發卡行未就緒”，其原因和解決辦法是（）。

887、POS顯示“撥號延時”多次或“無載波”3次以上后，才能完成交易的

原因和解決方法是（）。

888、驗卡流程中的檢查要點包括（）。

889、卡片完好性檢查包括（）。

890、簽名欄的檢查包括（）。

891、下列哪幾項是有效防范偽卡的方法（）。

892、信用卡正面包括哪些內容？（）

8g3、在以下哪些情況下，商戶將面臨損失？（）

894、以下哪些情況下，收銀員應立即拒絕受理該卡？（）

8g5、以下哪些構成要頊是信用卡的必須要項，而借記卡不一定有的？（）

8g6、關于雙幣種卡的描述，哪些是正確的？（）

897、關于雙幣種卡與銀聯人民幣信用卡的區別，以下描述哪幾項是錯誤的？

（）

898、以下哪些情況下，商戶有可能需承擔損失（）。

8g9、關于信用卡卡面和借記卡卡面的區別，哪些描述是正確的？（）

900、持卡人須事先在帳戶中存款，即可辦理支付結算的銀行卡是（）

901、哪一些銀行卡種必須實時扣帳（）。

902、屬于申辦個人卡的條件是（）。

903、準貸記卡透支的結息日不正確的為（）。

-25-

904、威士國際組織的前身不是（）。

905、下列哪些是IC卡的特點（）。

906、磁條卡上的磁道信息包括（）。

907、下列哪些銀行卡不具有消費信貸功能（）。

908、以下哪兒點屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作

規范，會帶來風險（）。

909、建立交易檢測系統，通過對以下哪些交易的分析，可以有效地發現和

防范欺詐交易（）。

910、特約商戶在受理強行卡交易時以下哪些是正確的（）。

911、POS一體化項目的操作模式一般有（）兩種。

912、POS機的按照打印方式可以分為（）。

913、要求進行一體化頊目改造的商戶類群主要是（）o

914、商戶采用一體化方式之后，最大的優勢就是（）。

915、關于消費撤銷和退貨，以下哪種說法是正確的（）。

916、POS安裝時，以下哪些是商戶必需準備的硬件的POS機安裝接線有以下

哪些內容（）。

924、以下哪些品牌型號POS屬于移動（無線）POS（）o

925、以MODEM撥號的POS機屏幕顯示“無撥號音”是以下哪些原因造成（）。

926、POS屏幕顯示“查詢發卡行”是提示什么原因（）。

927、以下哪幾種情況，發卡行有權對相關交易提起拒付，相關損失將由商

戶自行承擔。（）

928、收銀員有義務對（）等銀行卡交易資料進行保密。

—26-

929、對收銀主管的權限正確的有（）。

930、保證P0S操作的安全措施正確的有（）o

931、VISA卡背面簽名條上印有（）。

932、萬事達卡背面簽名條上印有（）。

933、卡背面簽名條上印有卡號和保安密碼的國際卡有（）。

934、以下哪些英文能夠表明國際卡全球通用（）。

935、大來卡卡背面左下方的鐳射防偽標志包括（）。

936、運通卡正面在紫外燈照射下會有（）熒光標記。

937、收銀員發現假卡應如何處理（）。

938、以下那些情況下收單銀行可以此為由退單。（）

939、以下行為將會以蚱騙罪或信用卡詐騙罪論處的是（）.

940、以下哪兒種情況持卡人將可以為此由要求商戶承擔損失。（）

941、在銀行卡領域中，以下哪種行為構成盜竊罪。（）

942、信用卡背面包括哪些內容？（）

943、以下哪些關于Maestro（萬事順卡）的描述是正確的？（）。

944、以下關于國際JCB卡的描述，哪些是正確的？（）

945、中國銀聯對其國際卡收單商戶的交易清算的時限有如下規定（）。

946、特殊類型卡不可以在（）使用.

947、簡述首問負責制、顧客投訴接待規定中的二項制度和二項原則分別是

什么？

948、收銀員在收款過程中發現假幣如何處理？

949、如何辨認假幣？

-27-

950、收銀員每日下班后如何進行集中繳款？

951、收銀員在集中繳款時發現長款如何處理？

952、簡述銀行卡交易中的消費撤銷和退貨交易的區別。

953、簡述指定專柜退貨券和不指定專柜提貨券的區別。

954、簡述信用卡和借汜卡的區別。

955、簡述銀行卡手工退貨流程。

956、收銀員在受理外卡時要注意那些事項？

957、論述收銀員在日常工作中如何做好安全防范工作？

958、收銀員又稱為()是指商業零售企業從事面向顧客收取貨幣資金、支

票等各種工作的人員。

959、下列()不是收果員的職業特點。

960、()是收銀員的服務對象。

961、健康的身心素質包括健康的體魄和()。

962、作為一名收銀員，不但要掌握一般的()，還要有良好的品德和優雅氣

質。

963、按企業在商品流通中所處地位和作用分批發企業和()。

964、內部以百貨店或大型綜合超市作為核心店，各種專'業店、專賣店、餐

飲、娛樂為()。

987、歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了()的名稱。

988、P0S機的核心部件是()。

989、P0S機錢箱中用來存放紙幣的是()。

990、收銀員的下機操蚱一般是在()窗口進行。

-28-

991、“冊I］除”鍵與“清除”鍵的區別在于（）o

992、收銀機的主要輸入設備是（）。

993^不屬于pos終端收銀機的基本構成是（）。

994、收銀機能夠進行收銀員的賬務管理和營業員的勞動效率統計工作，是

體現了收銀機的（）功能。

995、收銀機能夠進行ABC分析、庫存管理、毛利計算的工作，體現了收銀

機的（）功能。

996、收銀機的維護周期一般是（）。

997、當收銀機屏幕顯示“打印機未準備好”時，首先檢查（）。

998、收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（）。

999、當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了（）鍵.

1000、收銀機在操作時要注意（）。

>

1001、收銀機可以放在（）環境中。

1002、有關收銀機打印機維護的說法不正確是（）。

1003、儀容的中心是（）。

1004、收銀服務的直接對象是（）。

1005、儀容的重點是（）。

1006、“歡迎光臨，”“您好”屬于（）用語。

1007、收銀員的行為禮儀包括（）。

1008、發現有顧客尋找收銀機結賬時，收銀員不應說（）。

1009、禮儀的內容不包括（）。

-29-

1010、不是站姿禮儀的基本要求是()。

1011、下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語()o

1012、下列哪些不屬于收銀員語言規范中的“五要”()。

1013、收銀員還會因為工作不認真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而

與顧客產生債的關系是()。

1014、作為一名收銀員應當把培養、保持良好的()放在首位，始終做到“常

在河邊走，堅決不濕鞋”。

1015、收銀員應該具備的高尚道德，既包括作為社會人的道德，又包括()。

1016、收銀員小王工作勤奮努力、技術精湛，時常利用業余時間學習有關財

務知識，體現了收銀員()職業道德守則。

1017、收銀員小李利用工作之便，將商品未經過掃描、付款就據為己有，違

反了()職業道德守則。

1018、中國最早出現的貨幣是銅鑄幣，是出現在()時期

1019、現金收銀業務的操作程序書主要包括().

1020、標準的商品條碼由代表()位數字的條碼符號組成.

1021、現金限額管理規定，企業的庫存現金一般不超過企業()填的日常零

用現金量。

1022、人民幣是()中國人民銀行成立時發行的。

1023、POS系統的主要構件是收銀機、()和后臺計算機等三部分構成

1024、通常在打電話要遵守()原則.

1025、整理補充收銀臺前貨架內的商品，核對價格牌屬于()。

1026、對于家電“三包”商品，自出售之日起()內，發生的性能故障的可