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文檔簡介

公交駕駛員車廂服務（通用版）

Safetymanagementisaninportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe

statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction

（安全管理）

單位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

編號：AQ-SN-0945

交通運輸ITransportation

交通運輸

公交駕駛員車廂服務（通用版）

說明：安全管理是企業生產管理的重要組成部分，是一門綜合性的系統科學。

安全管理的對象是生產中一切人、物、環境的狀態管理與控制，安全管理是一

種動態管理。可以下載修改后或直接打印使用（使用前請詳細閱讀內容是否合

適）。

1、按規定提前上崗，檢查服務設施。

2、禮貌待客，服務用語應符合相關的規定，不說服務忌語和不

文明用語。

3、按規定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設備。

4、提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客

等候下次車。

5、車輛進站時應向車內乘客報到達站名，出站時向乘客報下一

站站名。報站器、動態顯示屏和移動電視同時報站時，其內容一致。

報站器故障時，應人工報站。

6、開關車門時應注意防止夾摔乘客。

7、執行政府有關減免費乘車規定，并提供相應同等服務。

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交通運輸ITransportation

交通運輸

8、耐心解答乘客聞訊。

9、重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。

10、向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應

進行疏導。

11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廊內吸煙、頭手伸出窗外、

亂扔廢棄物等違反乘車規則的行為。

12、根據天氣變化及時調整車窗開度，按規定的車內溫度開啟

空調。

13、夜間行車時，按規定開啟發光路牌和廂燈。

14、本車因故不能繼續行駛時，應引導乘客換乘本線路后續車,

后續車應積極配合換乘。

15、發生服務糾紛時，應冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激

化無法控制時;應立即報警并向上級報告。

16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應放下無障礙踏板。

17、揀拾乘客遺失的物品應妥善保管，按規定上交公司。

18、車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內衛生，并對服

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交通運輸

務設施故障按規定及時報修。

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