讓“自我介紹”不再千篇一律適時(shí)適度的安慰----航班服務(wù)也會(huì)心靈雞湯某國(guó)內(nèi)航班，某卡旅客上飛機(jī)后表情淡漠，乘務(wù)員過(guò)去做自我介紹:“您好劉先生，很高興乘坐本次航班，我是為您服務(wù)的乘務(wù)員XXX，本次航班飛行時(shí)間為2:30分鐘，為您準(zhǔn)備了精美的午餐，“這時(shí)乘務(wù)員觀察到這位先生眼眶有點(diǎn)濕潤(rùn)，乘務(wù)員便繼續(xù)詢問(wèn)“劉先生，我看您心情好像不太好，我也不知道發(fā)生了什么事情，但是我想和您說(shuō)，人這一生難免會(huì)遭遇不順，總有一些是我們無(wú)法避免的，所以一切事都要看開(kāi)，好嗎？既然您來(lái)到了海南航空的班機(jī)上，我也有緣份遇到了您，為您服務(wù)，我也希望您能放下一切，開(kāi)開(kāi)心心的到達(dá)目的地。您看我說(shuō)的對(duì)嗎？”劉先生聽(tīng)完很受感動(dòng)，向乘務(wù)員吐露了一些不愉快的心事，心情也不再如此沉重，落地后特別感謝乘務(wù)員。

每個(gè)人都有心事，在遭遇不順的時(shí)候都會(huì)情感脆弱，都會(huì)有訴說(shuō)欲望，也需要?jiǎng)e人安慰。乘務(wù)員通過(guò)細(xì)致觀察，感受到旅客情緒的失落與難過(guò)，在不主動(dòng)刺探他人隱私的原則下，沒(méi)有使用機(jī)械程序性的自我介紹敷衍了事，而是用具有普遍安撫效果又符合身份的寬慰話語(yǔ)熬制一碗濃濃的心靈雞湯，讓旅客感受到服務(wù)如此走心，與以往的航班大大不同，乘務(wù)員的話語(yǔ)獲得旅客認(rèn)同與信賴，甚至愿意敞開(kāi)內(nèi)心世界，將壓抑的心事傾訴。關(guān)鍵詞仔細(xì)觀察適度勸慰不失身份不探隱私心靈雞湯如此了解您的喜好--私人定制的自我介紹某白金卡旅客剛登機(jī)，xx乘務(wù)員迎上協(xié)助安放行李:“馬先生，又見(jiàn)到您啦！最近怎么感覺(jué)您瘦了呢，但是氣色可是越來(lái)越好呢！”馬先生：“真的嗎？看來(lái)我最近健身房沒(méi)白去。”乘務(wù)員:“我說(shuō)呢，原來(lái)您最近在健身，堅(jiān)持下去一定越來(lái)越年輕！健康是最重要的。對(duì)了今天我們正好配備有您愛(ài)吃的鹵肉飯，要不要幫您提前預(yù)留出來(lái)？礦泉水和報(bào)紙還是按慣例幫您準(zhǔn)備好了，商務(wù)艙今天滿客，我也怕您腰不舒服幫您留了毛毯在這里，謝謝您的理解。我還有沒(méi)有其他可以為您做的呢？”以上對(duì)話，沒(méi)有程序性的名字介紹，卻向旅客傳達(dá)出以下幾點(diǎn)信息：1.馬先生，您是我們尊貴的常旅客，我認(rèn)識(shí)您。2.我記住了很多曾經(jīng)為您服務(wù)的細(xì)節(jié)：您曾經(jīng)每次都要商務(wù)艙枕頭，喜歡吃鹵肉飯。3.為了給您提供更好的服務(wù)，在滿客情況下，我們提前做了充足的準(zhǔn)備。4.不管馬先生真的瘦沒(méi)瘦，氣色好不好，總之他看起來(lái)精神不錯(cuò)，恰到好處的贊美，正好擊中了一個(gè)他樂(lè)于聆聽(tīng)的話題：健身。“健康最重要”也傳達(dá)出為自己服務(wù)的這位乘務(wù)員有著健康積極向上的價(jià)值取向。拋除機(jī)械的介紹水、報(bào)紙、毛毯，旅客享受到的是獨(dú)家定制的個(gè)性化問(wèn)候。關(guān)鍵詞拉近關(guān)系熟悉喜好私人定制缺乏格調(diào)的幽默感——尺度的掌握某航班，乘務(wù)員向卡旅客進(jìn)行自我介紹：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是X女士嗎？我是本次航班乘務(wù)員劉菲菲，是不是覺(jué)得我的名字很眼熟，對(duì)了，和劉亦菲只有一字之差，雖然我不是明星，但我會(huì)盡力為您提供您需要的服務(wù)。報(bào)紙您先看著，如果沒(méi)有您喜歡的內(nèi)容，我再找?guī)妆倦s志給您打發(fā)時(shí)間，先不打擾您了，有需要在心理默念我的名字，我就出現(xiàn)了，祝您旅途愉快！”把自己名字和名人強(qiáng)搭上線本身就需要技術(shù)，如果所選擇的是娛樂(lè)圈人物，這類人物大多本身缺乏時(shí)代主旋律精神和值得稱頌的積極事跡，在近期娛樂(lè)人物負(fù)面新聞不斷，屢屢挑戰(zhàn)公眾道德底線的大背景下，強(qiáng)湊作堆