短期客戶反饋處理專員協議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方為提高客戶服務質量，優化客戶反饋處理流程，乙方具備相關專業能力和經驗，雙方經友好協商，就乙方擔任甲方短期客戶反饋處理專員事宜達成如下協議：

一、合同目的：乙方擔任甲方短期客戶反饋處理專員，負責甲方客戶反饋的收集、整理、分析及處理工作，以提高客戶滿意度和忠誠度。

二、合同背景：甲方為提升客戶服務質量，需對客戶反饋進行及時、有效的處理，故特委托乙方擔任短期客戶反饋處理專員。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.提供乙方工作所需的必要條件和資源，包括但不限于工作場所、辦公設備、相關軟件及資料。

2.在合同有效期內，確保乙方的工作時間、工作內容和工作地點的穩定性。

3.對乙方在履行合同過程中提供的客戶反饋信息進行保密，不得泄露給任何第三方。

4.按照合同約定支付乙方報酬，并確保報酬的及時性和準確性。

5.對乙方在履行合同過程中提出的合理建議和改進措施給予關注，并適時采納。

乙方責任和義務：

1.按照甲方要求，在規定的時間內完成客戶反饋的收集、整理、分析及處理工作。

2.嚴格遵守甲方的工作規章制度，保守甲方商業秘密和客戶隱私。

3.確保提供的服務質量，對客戶反饋的處理結果負責。

4.對甲方提供的工作資源進行合理使用，不得擅自復制、傳播或泄露。

5.在合同履行期間，如因個人原因無法繼續履行合同，應提前通知甲方，并協助甲方尋找替代人選。

6.如合同解除，乙方應將所有與甲方相關的資料、文件及設備歸還甲方。

7.遵守國家法律法規，不得從事任何違法活動。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照合同約定履行職責，并對乙方的工作成果進行監督和評估。

2.甲方有權根據乙方的工作表現和合同約定調整乙方的報酬。

3.乙方有權要求甲方按照合同約定提供工作條件和資源。

雙方義務：

1.甲方有義務為乙方提供必要的支持和協助，確保乙方能夠順利履行合同。

2.甲方有義務對乙方的工作成果進行保密。

3.乙方有義務按照合同約定履行職責，確保工作質量。

4.乙方有義務保守甲方商業秘密和客戶隱私。

5.雙方均有義務在合同履行過程中保持良好的溝通，及時解決出現的問題。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協議項下，甲方應支付乙方人民幣______元（大寫：______元整）作為乙方擔任甲方短期客戶反饋處理專員的報酬。

二、支付方式：

1.乙方入職后第一個月，甲方應支付乙方合同總金額的30%作為預付款。

2.乙方在合同履行期間，每月完成甲方規定的客戶反饋處理任務后，甲方應在次月第一個工作日內支付乙方上一個月工作報酬的70%。

3.合同期滿或提前解除合同時，甲方應在合同解除后五個工作日內支付乙方剩余的合同總金額。

三、支付條件：

1.乙方須在每月第一個工作日內向甲方提交上一個月的工作報告及財務結算清單，甲方在收到報告及清單后，對乙方的工作進行審核。

2.甲方在審核無誤后，按照本協議約定的支付方式向乙方支付報酬。

3.如乙方在合同履行期間出現違約行為，甲方有權扣除相應違約金或賠償金后再行支付報酬。

四、額外費用：

1.合同履行期間，如因乙方原因導致甲方產生額外費用，乙方應承擔相應費用。

2.如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方應根據實際情況協商解決額外費用的承擔問題。

五、稅收承擔：

1.乙方應按照國家相關法律法規，自行承擔因履行本協議而產生的個人所得稅等稅費。

2.甲方在支付報酬時，將按照國家規定代扣代繳乙方應繳納的個人所得稅。

六、爭議解決：

1.如因支付方式產生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

a.若甲方未按約定支付報酬，應向乙方支付相當于未支付報酬金額的_____%作為違約金。

b.若甲方未提供乙方履行職責所需的必要條件和資源，導致乙方無法正常工作，甲方應承擔乙方因此遭受的直接經濟損失。

2.乙方違約責任：

a.若乙方未按約定完成客戶反饋處理工作，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金和賠償甲方因此遭受的損失。

b.若乙方泄露甲方商業秘密或客戶隱私，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應本著友好協商的原則解決合同履行過程中產生的爭議。

2.如協商不成，雙方可選擇以下爭議解決方式之一：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地或甲方所在地人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方同意將爭議提交至______仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.爭議解決過程中，雙方應保持合作態度，避免采取可能導致爭議擴大的行為。

4.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同的其他條款。

三、適用法律

本協議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

如雙方選擇訴訟解決爭議，甲方和乙方同意以下法院為爭議解決的第一管轄法院：

-甲方所在地人民法院

-乙方所在地人民法院

-合同簽訂地人民法院

五、其他

1.本協議的違約責任和爭議解決機制是雙方在平等、自愿的基礎上協商一致的結果，任何一方不得以任何理由規避或減輕其責任。

2.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。任何補充協議均應與本協議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議的生效不以任何附加條件為前提。

二、有效期

本協議的有效期為______個月，自協議生效之日起計算。除非本協議另有約定或雙方協商一致解除本協議，否則本協議在有效期內持續有效。

三、變更

1.本協議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署，并經雙方法定代表人或授權代表簽字（或蓋章）后方可生效。

2.任何一方未經另一方同意，不得擅自變更本協議的任何條款。

四、終止條款

1.本協議在以下情形下終止：

a.合同期滿，雙方未續簽；

b.雙方協商一致解除本協議；

c.一方違約，另一方根據本協議的違約條款解除本協議；

d.因不可抗力導致本協議無法履行；

e.法律法規或政策變化導致本協議無法履行。

2.本協議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務，并按照本協議的約定處理未了事宜。

五、通知

1.雙方應通過書面形式相互通知任何與本協議相關的變更或事件。

2.通知應以書面形式發送至對方的指定地址，自發送之日起視為送達。

六、不可抗力

1.本協議所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。

2.發生不可抗力事件的一方應立即通知對方，并提供相關證明材料。

3.在不可抗力事件持續期間，雙方應暫停履行本協議的相關義務，但應盡力減輕不可抗力事件的影響。

七、其他

1.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。

2.本協議的標題僅為方便查閱，不構成協議的組成部分。

3.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客戶反饋處理專員工作職責說明

2.客戶反饋處理流程圖

3.客戶滿意度調查問卷

4.客戶反饋處理標準及規范

二、設計方案

1.客戶反饋處理系統界面設計

2.客戶反饋處理數據分析報告模板

三、技術規格

1.客戶反饋處理系統技術參數

2.客戶反饋處理系統操作手冊

四、各類證件復印件

1.乙方身份證復印件

2.乙方學歷證書復印件

3.乙方相關資格證書復印件（如有）

五、合同簽訂證明

1.雙方簽字（或蓋章）的合同正本

六、