藥師崗前培訓體系演講人：日期:06考核評估機制目錄01藥事法規基礎02藥品知識體系03專業實務技能04服務溝通規范05職業行為準則01藥事法規基礎藥品管理法核心條款藥品管理法核心條款藥品生產、經營和使用藥品分類管理藥品質量管理藥品注冊管理掌握藥品生產、經營和使用的基本規定，確保藥品來源合法、質量可控。熟悉藥品質量管理的原則、方法和措施，保證藥品在儲存、運輸和使用過程中的質量。了解藥品分類管理的原則，熟悉各類藥品的劃分標準和分類方法。掌握藥品注冊的程序和要求，了解藥品注冊的意義和作用。處方審核制度了解處方審核的意義和目的，掌握處方審核的制度和流程。處方審核標準熟悉處方審核的標準和要求，對處方用藥的適宜性、安全性、有效性進行審核。處方審核操作掌握處方審核的操作方法和技巧，正確處理審核過程中發現的問題。處方審核責任明確處方審核的責任和義務，對審核結果負責并承擔相應責任。處方審核規范要求不良反應監測不良反應報告不良反應分析不良反應處理了解不良反應監測的意義和目的，掌握不良反應的監測方法和手段。掌握不良反應處理的原則和方法，對不良反應進行及時處理和跟蹤。熟悉不良反應報告的程序和要求，及時、準確地上報不良反應信息。對不良反應進行分析和評價，為臨床用藥提供參考和建議。不良反應報告制度02藥品知識體系藥品分類與作用機制01藥品分類根據藥物的藥理作用、適應癥和安全性等，將藥品分為不同的類別，如抗生素、解熱鎮痛藥、心血管系統藥物等。02藥物作用機制藥物通過與人體內的靶點相互作用，發揮治療作用，如酶抑制劑、受體激動劑、離子通道阻滯劑等。特殊藥品儲存管理特殊藥品定義管理與監控儲存條件指麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品和放射性藥品等，具有特殊管理要求的藥品。特殊藥品需存放在專門的儲存場所，如麻醉藥品和第一類精神藥品需實行“五?！惫芾?，即專人負責、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方和專冊登記。建立完善的特殊藥品管理制度，實行嚴格的出庫、入庫和庫存核查，確保賬物相符，防止特殊藥品流失。藥物相互作用指兩種或多種藥物同時或先后使用，產生的藥效增強或減弱的現象。藥物相互作用禁忌禁忌藥物組合某些藥物之間存在明確的禁忌，不能同時使用，如某些抗生素與某些維生素同時使用會降低藥效，甚至產生有毒物質。相互作用預測通過藥物相互作用預測軟件，提前預測藥物之間可能產生的作用，避免不合理用藥。03專業實務技能仔細審查處方，確保藥物劑量、用法、相互作用等方面準確無誤。處方審核按照處方要求準確稱量、配制藥物，確保藥物劑量準確無誤。調配藥物核對藥物與處方信息是否一致，將藥物分發給患者，并告知用法和注意事項。核對與分發處方調配操作流程患者用藥指導技巧溝通技巧與患者建立良好的溝通關系，了解患者用藥需求和疑慮，提供個性化的用藥建議。01用藥教育向患者詳細解釋藥物的用法、劑量、注意事項等，確保患者正確用藥。02生活方式指導結合患者生活情況，給出合理的飲食、運動等建議，提高藥物治療效果。03醫囑審核關鍵步驟醫囑審核關鍵步驟醫囑接收醫囑執行醫囑審核醫囑反饋及時接收醫生開具的醫囑，確保醫囑內容清晰、準確。對醫囑進行逐項審核，確保藥物劑量、用法、相互作用等方面符合規定。確認醫囑無誤后，及時執行醫囑，為患者提供優質的醫療服務。及時將醫囑執行情況反饋給醫生，以便醫生調整治療方案。04服務溝通規范尊重患者在交流中，要使用尊重和禮貌的語言，避免使用任何可能引起患者不滿或沖突的言辭。清晰明了溝通時，要確保信息傳遞清晰、準確，避免使用過于專業或模糊的詞匯。有效傾聽積極傾聽患者的意見、建議和需求，并給予恰當的反饋。合理引導在溝通過程中，要合理引導患者，幫助其正確理解和接受治療方案。醫患溝通話術標準用藥咨詢應答策略針對患者的用藥咨詢，要給予準確、可靠的回答，確?；颊哂盟幇踩?。準確回答細致解釋提供建議保留證據對于患者不明白的地方，要耐心細致地解釋，直到患者完全理解。根據患者的具體情況，提供合理的用藥建議和注意事項。在回答咨詢時，要記錄相關信息，以便日后追溯和核實。糾紛預防處理原則事先預防通過加強溝通、提高服務質量等方式，盡量減少糾紛的發生。01及時處理一旦發生糾紛，要盡快采取措施解決，避免事態擴大。02客觀公正處理糾紛時，要客觀公正地了解事情經過，不偏袒任何一方。03積極協商在解決糾紛過程中，要與患者積極協商，尋求雙方都能接受的解決方案。0405職業行為準則藥學倫理守則尊重患者，優質服務藥師應將患者的生命健康放在首位，提供高質量的藥學服務。01藥師應確保藥品來源合法、質量可靠，不參與任何虛假宣傳。02嚴謹治學，提高專業水平藥師應持續學習藥學專業知識，不斷提高自己的專業水平。03誠實守信，確保藥品質量藥師應保守患者的個人隱私，不得泄露患者個人信息和用藥記錄。保守患者隱私藥師應妥善保管藥品信息，不得隨意泄露藥品的成分、用法、用量等敏感信息。保守藥品信息藥師應嚴格遵守相關法律法規，不得參與任何違法活動。遵守法律法規信息保密制度繼續教育要求定期考核藥師應持續學習藥學領域的新知識、新技術，保持專業水平不斷提高。接受培訓持續學習藥師應定期參加考核，檢驗自己的專業水平和服務能力。藥師應積極參加各類培訓，提升職業素養和業務技能。06考核評估機制理論考核標準藥學基礎知識包括藥品的分類、作用機理、適應癥、用法用量等。01臨床用藥安全掌握藥物不良反應、藥物相互作用及特殊人群的合理用藥。02法律法規知識熟悉藥品管理法律法規、處方管理辦法等相關政策。03能準確審核醫生處方的合理性、準確性和完整性。處方審核能力按照處方要求準確、快速地調配藥品，確保藥品質量。藥物調配技能能與患者有效溝通，提供用藥咨詢和指導。溝通技巧與服務能力實操技能評