展會培訓課件演講人：日期:目錄245136展會籌備基礎應急處理預案展會流程設計客戶互動技巧現場執行管理后續跟進機制01展會籌備基礎展會目標與定位設定展會目標與定位設定確定展會主題確定展會規模設定展會目標劃分展區功能明確展會要展示的核心內容，突出展會的特色和亮點。根據展會主題，設定具體的展會目標，如品牌宣傳、產品推廣、市場調研等。根據展會目標和資源，合理設定展會的規模，包括展位面積、參展商數量等。根據參展商的展品特點和觀眾需求，合理劃分展區功能，如展示區、洽談區、服務區等。參展團隊分工與職責團隊組建確定參展團隊成員，包括策劃、設計、物流、現場管理等人員。01職責明確明確各團隊成員的職責，確保各項任務得到落實。02溝通協調建立有效的溝通機制，確保團隊成員之間的信息共享和協作。03培訓提升針對團隊成員的職責，開展相應的培訓和技能提升，提高團隊整體素質。04物資清單與布展規劃根據展會需要，制定詳細的物資清單，包括展品、宣傳資料、展架等。物資準備物資采購物資運輸布展規劃根據物資清單進行采購，確保物資的質量和數量滿足展會需求。制定物資運輸計劃，確保物資按時到達展會現場。根據展位面積和展品特點，合理規劃展位布局，確保展品得到充分展示。02展會流程設計展前準備確定展會目標、制定參展策略、選定展位、設計展位搭建方案、準備展品、制定營銷計劃、培訓參展人員等。參展全流程框架梳理展中執行接待觀眾、介紹展品、洽談合作、收集信息、現場維護、活動執行等。展后跟進整理客戶資料、評估參展效果、跟進潛在客戶、總結經驗教訓等。關鍵時間節點把控展會籌備期制定參展計劃、進行展位設計、準備展品及營銷材料等。01注意展位布置、展品陳列、人員分工、觀眾接待等。02展會閉幕期整理展品、收集客戶信息、撤展等。03展會開展期合理設置入口位置，引導觀眾進入展位。入口設計根據展品特點和觀眾需求，合理規劃展位布局，提高展品曝光率。展位布局確保展位內通道暢通，引導觀眾有序流動，提高洽談效率。流動線設計觀眾動線規劃策略03現場執行管理展臺設計根據展會主題和目標受眾，設計展臺結構、色彩和裝飾，突出企業品牌形象。視覺識別制定統一的視覺識別系統，包括企業標識、字體、色彩等元素，確保整體視覺效果。展品陳列合理擺放展品，突出核心產品，確保展品與展臺整體風格協調一致。空間布局合理規劃展臺空間，設置洽談區、展示區等功能區域，提高展臺使用效率。展臺布置與視覺規范現場秩序維護要點秩序管理制定現場秩序管理方案，確保人員流動順暢，避免擁堵和混亂。01安全保障加強現場安全措施，確保人員、展品和設備的安全，預防意外事件發生。02秩序宣傳通過廣播、指示牌等方式，向參展人員和觀眾宣傳展會秩序和相關規定。03應急處理制定應急預案，及時應對突發事件，保障展會順利進行。04設備調試與技術支持設備調試與技術支持設備檢查技術支持調試維護設備培訓在展會前對所有設備進行全面檢查，確保設備正常運行。對設備進行調試和維護，確保在使用過程中不出現故障。提供技術支持和保障，解決參展人員在展會期間遇到的技術問題。對參展人員進行設備操作培訓，提高他們的操作水平和應對能力。04應急處理預案在展會現場，要時刻保持警惕，及時發現并識別突發事件，如火災、地震、醫療急救、人員失蹤等。一旦識別到突發事件，立即按照預定的應急處理預案行動，迅速組織人員疏散、搶險救援、醫療救治等。在處理突發事件的同時，要及時向上級領導或主管部門報告，以便得到更多的支持和資源。突發事件處理完畢后，要做好善后工作，包括事故調查、人員安撫、恢復秩序等。突發事件應對流程識別突發事件立即啟動預案及時報告上級做好善后工作客戶投訴處理技巧當客戶投訴時，要耐心傾聽客戶的抱怨，了解問題的來龍去脈，讓客戶感受到被重視和尊重。傾聽客戶抱怨針對客戶的投訴，要迅速給出處理方案，盡量在客戶期望的時間內解決問題，以維護客戶的權益。將客戶投訴的情況、處理過程、處理結果等信息詳細記錄下來，以便后續跟進和總結。及時處理投訴如果給客戶造成了損失，要給予合理的賠償，以彌補客戶的損失，同時增強客戶對公司的信任度。給予合理賠償01020403記錄投訴信息建立危機公關小組在展會前，要建立由公關、傳媒、法務等部門組成的危機公關小組，以便在危機發生時能夠迅速響應。積極應對媒體在危機事件中，要積極與媒體溝通，及時發布權威信息，避免謠言和誤解的擴散。評估危機影響危機事件處理后，要評估危機對公司和展會的影響，總結經驗教訓，以便更好地應對未來可能出現的危機。制定危機公關預案針對可能出現的危機事件，要制定詳細的危機公關預案，包括應對措施、發言人、信息發布渠道等。危機公關響應機制0102030405客戶互動技巧接待禮儀與話術規范儀表端莊大方著裝得體，舉止文雅，展現專業素養。01熱情主動迎接主動迎接客戶，微笑致意，消除客戶陌生感。02話語清晰流暢語速適中，表達清晰，避免使用專業術語和冗長語句。03禮貌用語規范使用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語，尊重客戶需求。04需求挖掘與溝通策略提問引導需求通過開放式問題，引導客戶表達需求和期望。傾聽理解需求耐心傾聽客戶陳述，理解其真實需求和關注點。適時反饋確認在溝通過程中，適時反饋和確認客戶需求，避免誤解。關聯產品優勢將客戶需求與產品優勢相結合，突出產品能滿足客戶的具體需求。建立客戶信息檔案詳細記錄客戶姓名、聯系方式、需求等信息，便于后續跟進。發放產品資料向客戶提供詳細的產品資料，包括產品介紹、使用說明等，增強客戶對產品的了解。關注客戶反饋及時收集客戶對產品的反饋意見，針對問題進行改進和優化。定期回訪跟進定期對客戶進行回訪，了解客戶需求變化，挖掘潛在購買意向。潛在客戶信息留存06后續跟進機制收集展會期間的所有客戶名片、咨詢登記表、現場洽談記錄等。數據收集將收集到的信息進行分類、歸檔，建立客戶數據庫。數據整理通過數據統計、客戶畫像分析，了解客戶需求和意向。數據分析展會數據整理與分析客戶分級跟進計劃客戶分級根據客戶重要程度、意向度等因素，將客戶分為A、B、C三個等級。01A類客戶電話回訪，B類客戶郵件跟進，C類客戶通過社交媒體保持聯系。02跟進頻率根據客戶等級和跟進方式，制定合適的