2月用電客戶受理員考試模擬題與參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.智能費(fèi)控電能表發(fā)生故障換表時(shí)，需啟用（）工作票。A、普通換表B、預(yù)付費(fèi)計(jì)量處理C、智能表改類處理D、變更計(jì)量裝置正確答案：B2.計(jì)費(fèi)電能表超出允許誤差范圍，供電企業(yè)以（）為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。A、電能表等級(jí)B、“0”誤差C、1/2檢測(cè)點(diǎn)的允許誤差D、檢測(cè)點(diǎn)的允許誤差正確答案：B3.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺(tái)，運(yùn)行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、315B、400C、715D、實(shí)用設(shè)備容量正確答案：B答案解析：按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)時(shí)，用戶有兩臺(tái)及以上變壓器，應(yīng)按可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值計(jì)算。315kVA和400kVA互為備用，應(yīng)按400kVA計(jì)收基本電費(fèi)。按容量計(jì)收基本電費(fèi)時(shí)，應(yīng)按受電變壓器容量總和計(jì)收，即315+400=715kVA，但題干未提及按容量計(jì)收基本電費(fèi)的相關(guān)信息，且一般默認(rèn)按最大單臺(tái)變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)情況較多，所以本題應(yīng)按400kVA的設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)。4.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、（）等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)、催辦等業(yè)務(wù)。A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶經(jīng)理正確答案：C答案解析：95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶通過95598電話、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電e家APP等多種渠道反映的客戶查詢、咨詢、建議、表揚(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)、催辦等業(yè)務(wù)。12398能源監(jiān)管網(wǎng)站主要用于能源監(jiān)管相關(guān)事務(wù)，營業(yè)廳不是95598一般業(yè)務(wù)所涵蓋的特定渠道表述，客戶經(jīng)理也不屬于95598業(yè)務(wù)辦理的此類渠道，所以答案選C。5.輸、配電線路發(fā)生短路會(huì)引起（）。A、電壓不變，電流增大B、電壓升高，電流增大C、電壓降低，電流不變D、電流增大，電壓下降正確答案：D答案解析：當(dāng)輸、配電線路發(fā)生短路時(shí)，短路電流會(huì)急劇增大，由于線路存在電阻，根據(jù)歐姆定律\(U=IR\)（其中\(zhòng)(U\)為電壓降，\(I\)為電流，\(R\)為電阻），電流增大必然導(dǎo)致線路上的電壓降增大，從而使得線路末端電壓下降。所以會(huì)引起電流增大，電壓下降。6.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從（）經(jīng)費(fèi)中支出。A、電網(wǎng)改造B、工程項(xiàng)目C、搶險(xiǎn)救災(zāi)D、水利建設(shè)正確答案：C答案解析：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。7.低壓用戶接戶線自電網(wǎng)電桿至用戶第一個(gè)支持物最大允許檔距為（）米。A、50B、25C、65D、80正確答案：B8.用戶受電電壓等級(jí)6千伏、20千伏，供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照（）電壓等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)用。A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏正確答案：B答案解析：供電部門建設(shè)和改造的供電工程按照大于10千伏電壓等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)用，6千伏、20千伏均大于10千伏，所以選B。9.供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、有關(guān)證件B、電力法規(guī)C、企業(yè)批文D、政府批文正確答案：A答案解析：供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件，以表明其身份和工作權(quán)限，便于用戶配合相關(guān)工作，同時(shí)也是規(guī)范工作流程、保障雙方權(quán)益的必要舉措。10.客戶服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無”，即“四無”是指：（）、無紙屑、無雜物、無異味。A、無垃圾B、無灰塵C、無異物D、無蚊蠅正確答案：B11.流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民合表戶B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確正確答案：A12.供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除（）。A、被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無功電量B、被轉(zhuǎn)供戶公用線路損耗的有功、無功電量C、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量D、被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量正確答案：D答案解析：供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量。這是因?yàn)檫@些損耗是在轉(zhuǎn)供過程中產(chǎn)生的額外消耗，不應(yīng)由轉(zhuǎn)供戶承擔(dān)，所以需要扣除以準(zhǔn)確計(jì)算轉(zhuǎn)供戶相關(guān)費(fèi)用。13.用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、兩部制B、單一制C、大工業(yè)D、工商業(yè)及其他正確答案：B答案解析：用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。兩部制電價(jià)適用于用電容量較大的用戶，當(dāng)用戶減容后容量不滿足兩部制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就應(yīng)按照單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，單一制電價(jià)是按用電量來計(jì)費(fèi)，相對(duì)更適合這種情況。14.來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢，準(zhǔn)備離開時(shí)，相關(guān)接待人員要站在門口，行（）度鞠躬禮，微笑歡送。A、10B、15C、30D、90正確答案：B答案解析：當(dāng)來賓參觀訪問營業(yè)廳完畢準(zhǔn)備離開時(shí)，相關(guān)接待人員站在門口行15度以上鞠躬禮，微笑歡送，以表示禮貌和尊重。10度鞠躬禮一般用于不太正式場(chǎng)合的一般性問候；30度鞠躬禮常用于比較正式的商務(wù)場(chǎng)合等；90度鞠躬禮通常用于表示特別隆重的敬意等。15度以上鞠躬禮能較好地體現(xiàn)對(duì)來賓的送別之意，所以選B。15.供電營業(yè)廳前臺(tái)受理員在系統(tǒng)錄入客戶用電地址時(shí)應(yīng)與客戶提供的（）中的地址項(xiàng)保持一致。A、營業(yè)執(zhí)照B、組織機(jī)構(gòu)代碼證C、用電主體有效身份證明D、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明正確答案：D16.按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過（）個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。A、六B、二C、三D、一正確答案：B答案解析：根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫換變壓器的使用時(shí)間，10千伏及以下的不得超過二個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電。17.95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)不包括（）。A、故障停電B、欠費(fèi)停電C、存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障D、電能質(zhì)量正確答案：B答案解析：95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)主要針對(duì)供電系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障及影響供電質(zhì)量的問題等進(jìn)行報(bào)修處理。故障停電、電能質(zhì)量問題、存在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障都屬于其報(bào)修范圍。而欠費(fèi)停電是因?yàn)橛脩羟焚M(fèi)導(dǎo)致的停電，不屬于故障報(bào)修業(yè)務(wù)范疇。18.檢定電能表時(shí)，其實(shí)際誤差應(yīng)控制在規(guī)程規(guī)定基本誤差限的（）以內(nèi)。A、50%B、85%C、100%D、70%正確答案：D19.重大活動(dòng)電力安全保障工作的總體目標(biāo)是（）。A、確保重大活動(dòng)期間電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行B、確保重點(diǎn)用戶供用電安全C、杜絕造成嚴(yán)重社會(huì)影響的停電事件發(fā)生D、以上全對(duì)正確答案：D答案解析：重大活動(dòng)電力安全保障工作的總體目標(biāo)是確保重大活動(dòng)期間電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保重點(diǎn)用戶供用電安全，杜絕造成嚴(yán)重社會(huì)影響的停電事件發(fā)生，所以以上全對(duì)，答案選D。20.當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時(shí)，用戶采用一相一地的方法用電時(shí)，電能表將（）。A、不計(jì)電量B、正確計(jì)量C、少計(jì)電量D、多計(jì)電量正確答案：A答案解析：當(dāng)單相電能表相線和中性線互換接線時(shí)，用戶采用一相一地的方法用電，此時(shí)電能表電流線圈無電流通過，所以不計(jì)電量。21.客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時(shí)性需公告事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用（）的《客戶服務(wù)中心臨時(shí)公告模板》A、班組統(tǒng)一B、盟市局統(tǒng)一C、供電分局統(tǒng)一D、公司統(tǒng)一正確答案：D答案解析：當(dāng)客戶服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時(shí)性需公告事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用公司統(tǒng)一的《客戶服務(wù)中心臨時(shí)公告模板》，以確保公告的規(guī)范性和一致性。22.投訴舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行（）管理，由國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理。A、國家統(tǒng)一B、供電公司C、直屬化D、屬地化正確答案：D答案解析：投訴舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行屬地化管理，這樣能更高效地處理與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相關(guān)的各類投訴舉報(bào)問題，便于及時(shí)了解情況并采取針對(duì)性措施，所以由國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理時(shí)采用屬地化管理方式。23.用來控制、指示、測(cè)量和保護(hù)一次電路及其設(shè)備運(yùn)行的電路圖是（）。A、一次電路圖B、一次結(jié)線圖C、二次回路圖D、主結(jié)線圖正確答案：C答案解析：二次回路圖是用來控制、指示、測(cè)量和保護(hù)一次電路及其設(shè)備運(yùn)行的電路圖。一次電路圖、一次結(jié)線圖、主結(jié)線圖主要側(cè)重于展示一次電路的連接方式等，并不具備控制、指示、測(cè)量和保護(hù)等功能，而二次回路圖通過各種二次設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)一次電路及其設(shè)備的運(yùn)行控制、狀態(tài)指示、參數(shù)測(cè)量以及故障保護(hù)等功能。24.如果電動(dòng)機(jī)外殼未接地則當(dāng)電動(dòng)機(jī)發(fā)生一相碰殼時(shí)，它的外殼就帶有（）。A、線電流B、相電壓C、線電壓D、相電流正確答案：B答案解析：當(dāng)電動(dòng)機(jī)發(fā)生一相碰殼時(shí)，如果外殼未接地，那么外殼就會(huì)與電源的一相相連，此時(shí)外殼所帶電壓就是相電壓。25.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)用電租賃客戶用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類型有：需同時(shí)提供（）、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明。A、產(chǎn)權(quán)證B、施工合同C、施工合同D、建設(shè)用電規(guī)劃許可證正確答案：A答案解析：物業(yè)權(quán)屬證明通常指的是產(chǎn)權(quán)證，它能直接證明用電地址的產(chǎn)權(quán)歸屬，在臨時(shí)用電租賃客戶報(bào)裝時(shí)，與租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明一同作為必要材料，以明確用電地址的相關(guān)權(quán)屬及租賃等情況，符合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法規(guī)定。26.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供電。A、10kVB、10kV以上C、低壓三相四線制D、低壓單相正確答案：C27.用電客戶申請(qǐng)改壓，在原容量不變的情況下，由提供改造費(fèi)用，超過原容量者，（）辦理。A、按增容B、按超容C、按新裝D、不需正確答案：A答案解析：在原容量不變的情況下，用電客戶申請(qǐng)改壓由供電企業(yè)提供改造費(fèi)用；超過原容量者，按增容辦理。28.低壓“三零”客戶辦電環(huán)節(jié)包括（）和“施工接電”環(huán)節(jié)。A、申請(qǐng)受理B、申請(qǐng)報(bào)裝C、受理簽約D、業(yè)務(wù)受理正確答案：C29.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請(qǐng)概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、（）、其他事項(xiàng)等五部分內(nèi)容。A、重要負(fù)荷等級(jí)B、行業(yè)范圍C、電網(wǎng)規(guī)劃D、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案正確答案：D答案解析：按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，供電方案包含客戶用電申請(qǐng)概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、其他事項(xiàng)等五部分內(nèi)容。其中計(jì)量計(jì)費(fèi)方案涵蓋了計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方式、用電類別分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容，是供電方案的關(guān)鍵組成部分。30.（）是指給電力客戶供用電帶來影響，可能會(huì)引發(fā)客戶咨詢、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。A、一般服務(wù)事件B、惡意訴求事件C、重要服務(wù)事項(xiàng)D、重大服務(wù)事件正確答案：C二、判斷題（共70題，每題1分，共70分）1.清真寺應(yīng)執(zhí)行居民階梯電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.《電力法》規(guī)定：電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證供電可靠性。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：任何單位或個(gè)人在電力設(shè)施周圍進(jìn)行爆破作業(yè)，必須確保電力設(shè)施的安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.輸出或輸入交流電能的旋轉(zhuǎn)電機(jī)，稱為交流電機(jī)。交流電機(jī)又分為同步交流電機(jī)和異步交流電機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.電流互感器接入電網(wǎng)時(shí)，按相電壓來選擇。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.預(yù)購電費(fèi)業(yè)務(wù)可以開具電費(fèi)發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.12398轉(zhuǎn)辦事件中由于客觀因素或訴求無法及時(shí)解決的，寫明目前處理情況后辦結(jié)工單。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.因不可抗力、惡劣天氣造成的無法處理供電事件的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.95598最終答復(fù)是指處理單位對(duì)于電力客戶訴求超出國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行工單辦結(jié)的工作程序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.指針式萬用表在不用時(shí)，應(yīng)將擋位打在交流電壓擋上。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.《電力法》規(guī)定：用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植的可能危及電力設(shè)施安全的樹木、竹子，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)依法予以修剪或砍伐，并按規(guī)定給予一次性補(bǔ)償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.《電力法》規(guī)定：申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定的程序辦理手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.Ⅰ類計(jì)量裝置電能表準(zhǔn)確等級(jí)為有功電能表0．5級(jí)、無功電能表1．0級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.單一制電價(jià)也稱為電度電價(jià)，是指在計(jì)算每月電量電費(fèi)時(shí)以客戶每月實(shí)際用電量進(jìn)行計(jì)算，與客戶的設(shè)備容量及用電時(shí)間無關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第六條規(guī)定：會(huì)同當(dāng)?shù)毓膊块T，負(fù)責(zé)所轄地區(qū)電力設(shè)施的安全保衛(wèi)工作是縣以上地方各級(jí)電力管理部門保護(hù)電力設(shè)施的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.電壓失壓計(jì)時(shí)器是由電流啟動(dòng)的裝置，如果沒有電流，無論有無電壓，電壓失壓計(jì)時(shí)器都不會(huì)啟動(dòng)計(jì)時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是價(jià)格策略之一。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.《電力法》規(guī)定：電力事業(yè)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，適當(dāng)超前發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：電力設(shè)施的保護(hù)，實(shí)行電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾相結(jié)合的原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.低壓帶電上電桿接線時(shí)，應(yīng)先搭火線，再搭零線。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.電容器在直流電路中相當(dāng)于開路，電感相當(dāng)于短路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.對(duì)于同一地點(diǎn)、相同事件的95598投訴、意見工單可以合并。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.用戶減容后運(yùn)行總?cè)萘窟_(dá)不到兩部制電價(jià)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論客戶資料或資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶再次提交資料。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30.高次諧波不會(huì)影響計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級(jí)投訴是指電力客戶撥打95598服務(wù)熱線反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時(shí)限給予妥善處理或進(jìn)行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶撥打12398服務(wù)熱線反映同樣訴求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.功率因數(shù)低的原因是大量采用電動(dòng)機(jī)或其他電容性用電設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬冷備用狀態(tài)的，不收基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，自行確定。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36.95598停送電信息狀態(tài)包括有效和已執(zhí)行兩類。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B37.電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A38.移表是指客戶用電計(jì)量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B39.供電單位配電網(wǎng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)本單位涉及老舊計(jì)量改造、三供一業(yè)、城農(nóng)網(wǎng)改造等配網(wǎng)類工程12398工單處理、整改報(bào)告審核及發(fā)布工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40.10千伏專變客戶前來報(bào)裝，初步確定以架空線路接入，詢問供電營業(yè)廳前臺(tái)受理員投資界面，前臺(tái)人員告知客戶分界點(diǎn)在客戶紅線外第一支持物電源側(cè)由電力公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)，負(fù)荷側(cè)由客戶投資建設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A41.根據(jù)工作需要，客戶服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn),主要培訓(xùn)各級(jí)政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A42.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A43.智能電能表從出廠到安裝要經(jīng)過生產(chǎn)廠家自檢、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門抽檢三個(gè)大環(huán)節(jié)，才會(huì)會(huì)安裝到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A44.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)、商業(yè)樓盤等基建工地施工臨時(shí)用電，在整體建筑封頂后，客戶仍未辦理正式用電手續(xù)，應(yīng)按規(guī)定終止供電A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A45.電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費(fèi)金額，該金額應(yīng)大于等于零。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A46.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程竣工日為止。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B47.《電力法》規(guī)定：對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)無權(quán)制止，應(yīng)報(bào)電力管理部門處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B48.《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》，“三零”服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)做法中的“零審批”不包括供電企業(yè)代替用戶辦理電力接入工程審批手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B49.客戶服務(wù)中心人員嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A50.95598工單掛起原則上不超過5個(gè)工作日，掛起時(shí)限必須符合時(shí)限要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B51.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：臨時(shí)用電期限不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B52.功率因數(shù)低的原因是大量采用感應(yīng)電動(dòng)機(jī)或其他電感性用電設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A53.雙電源用戶一般應(yīng)明確主電源與備用電源，正常情況下應(yīng)使用主電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A54.10千伏及以上供電部門建設(shè)和改造的供電工程，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100元/千伏安。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A55.重大服務(wù)事件包括電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件，涉及高危、重要電力客戶的停電事件，新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件，其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A56.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報(bào)裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時(shí)施工電源接帶正式用電負(fù)荷A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A57.女士上班必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)