項目一零售行業

與全渠道運營零售門店全渠道運營（AI+微課版）案例導入北京大明眼鏡老店煥新顏，智慧門店解鎖視界新體驗1初識零售行業2初識全渠道運營3認知智慧門店目錄CONTENTS零售是指將商品或服務直接銷售給最終消費者的商業活動。在這個過程中，零售商將商品或服務通過各種銷售渠道（如實體店鋪、電子商務平臺、移動應用等）銷售給個人消費者，以滿足他們的日常需求或特定需求。零售具有直接面向消費者、商品多樣、銷售渠道多樣、注重消費者體驗、競爭激烈等特點。任務一初識零售行業一、零售行業的變革歷程01百貨商店的

誕生1852年，世界上第一家百貨商店在法國巴黎開業，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式，實現了生產與銷售的

分離。02連鎖商店的

興起1859年，美國大西洋和太平洋茶葉公司建立了世界上第一家連鎖商店。從此，連鎖商店形態逐漸成為主流。03超級市場的

出現1930年，超級市場漸漸成形，它開創了開架銷售、自我服務的模式，實現了商業勞動與消費者購買活動的分離。05新零售模式的

形成與探索21世紀以來，尤其是2016年之后，隨著移動互聯網、物聯網、大數據等技術的不斷發展，新零售模式應運而生。新零售模式是指運用新技術將線上、線下、物流等環節進行深度融合，實現全渠道、全場景、全觸點的零售方式。04電子商務的

崛起20世紀90年代，隨著互聯網的飛速發展，電子商務的興起不僅徹底改變了人們的購物習慣，還對零售、物流、支付等行業產生了深遠的影響。二、數字化零售的發展（1）信息化初探階段：這一階段主要解決基本管理需求的信息化問題和進行互聯網啟蒙。（2）線上化提升階段：線上化提升階段的核心內涵和升級方向的四大維度是數字基建、總部角色、導購角色、關鍵運營指標。（3）數智化全面發展階段：在此階段，零售企業全面應用基于大數據分析的經營決策，實現了運營自動化和智能化，以及大規模降本增效。（4）生態化形成階段：在此階段，零售企業致力于上下游整合、生態圈構建，以數據科技驅動新興業務，賦能產業和行業。01數字化零售的發展階段市場規模持續擴大：數字化零售市場規模持續擴大，成為推動經濟增長的重要力量。數字化轉型加速：零售企業紛紛加大數字化轉型力度，通過引入大數據、人工智能、物聯網等先進技術，提高整體運營效率和服務質量。新技術的廣泛應用：人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、大數據等新技術在零售行業中得到廣泛應用。02數字化零售的發展現狀全渠道運營是指企業通過整合線上線下的各種渠道資源，以滿足消費者需求為中心，全方位、全過程地運營企業的銷售、營銷和服務等各項業務。全渠道運營模式的核心在于以消費者為中心，通過打通線上線下渠道，實現渠道間的無縫連接，為消費者提供更便捷、更高效的購物體驗和服務。任務二初識全渠道運營一、全渠道運營與多渠道運營的區別01關注對象全渠道運營的關注對象是消費者，而多渠道運營的關注對象是產品。02渠道整合全渠道運營是將多種銷售渠道和購物方式整合為一個無縫互通的系統，實現線上線下渠道的深度融合。而多渠道運營雖然也涉及多個銷售渠道，但這些渠道往往是孤立的，缺乏統一的數據管理和流程協同。03目標與實施策略全渠道運營的目標在于提高消費者忠誠度、銷售轉化率和市場份額。全渠道運營的實施策略包括多渠道整合、數據驅動決策等。多渠道運營的目標在于擴大市場覆蓋面和增加銷售機會。多渠道運營的實施策略相對簡單，缺乏對消費者體驗和品牌一致性的深入考慮。二、全渠道運營的優勢01消費者角度從消費者角度來講，全渠道運營致力于確保消費者在每個渠道上都獲得良好的購物體驗。02企業角度從企業角度來講，采用全渠道運營的關鍵優勢如下：提升競爭力、增強品牌認知、實現精準營銷、降本增效。三、全渠道運營中的“人”“貨”“場”人在全渠道運營中，“人”指的是消費者，是全渠道運營的核心。全渠道運營強調以消費者為中心，關注消費者的需求、行為和體驗。企業在全渠道運營中需要注意以下幾點：構建消費者畫像提供個性化服務注重互動溝通貨在全渠道運營中，“貨”指的是企業提供的產品或服務，是全渠道運營的基礎。在全渠道運營中，對“貨”的管理，企業需要注重以下幾個方面：產品質量產品豐富度供應鏈管理數字化管理場在全渠道運營中，“場”指的是消費者與企業進行交互的場景或渠道，是全渠道運營的關鍵。在全渠道運營中，企業需要構建多元化的場景或渠道，具體包括以下幾個方面：線上渠道線下渠道多渠道融合場景創新四、全渠道運營的側重點1以消費者為中心全渠道運營以消費者為中心，強調在線渠道和離線渠道的融合，為消費者提供一致的、無縫銜接的購物體驗，其核心在于全方位、全過程地滿足消費者的需求。消費者的消費活動主要由3個因素驅動，即購買、娛樂和社交。2渠道資源整合為了適應新的零售環境，企業需要整合線下和線上渠道，接觸消費者，并開展即時銷售活動。其中，線下渠道包括實體零售店、自動售貨機、產品手冊及其他渠道；線上渠道包括官方網站、電子商務平臺、社交媒體、直播電商平臺及其他渠道。3數據驅動決策全渠道運營的數據管理主要體現在消費者管理和供應鏈管理中。全渠道運營依賴于大數據和人工智能技術，可以快捷地收集并分析消費者的行為數據。基于數據分析結果，企業可以制定更加精準的營銷策略，向消費者推薦更符合其需求的產品或服務。4統一的品牌形象在全渠道運營中，企業需要確保在所有渠道上呈現統一的品牌形象和視覺風格，以增強品牌的辨識度和認知度。無論消費者在哪個渠道購買產品或服務，都能確保他們獲得一致的購物體驗和服務質量。5高效的服務體系在全渠道運營中，企業要不斷優化服務流程，建立高效的服務體系，提高服務效率。根據消費者的需求和偏好，企業還可以提供個性化的服務內容和方案。四、全渠道運營的側重點案例鏈接芙蓉興盛全渠道“織網”，

打造零售新生態五、全渠道運營的驅動力技術發展與變革隨著大數據分析、人工智能、云計算等技術的發展，全渠道運營有了強有力的技術支持。這些技術使企業能夠更加高效地管理和運營各個渠道，提高整體運營效率。全渠道消費者隨著消費市場的日益成熟，消費者對購物體驗的要求也越來越高，他們希望在任何時間、任何地點，以任何方式都能購買到所需的商品。這種多元化和個性化的需求促使企業采取全渠道運營策略，以滿足消費者的不同需求。市場競爭加劇在激烈的市場競爭中，品牌商需要不斷尋找新的增長點。全渠道運營通過整合線上線下資源，能夠幫助企業拓展新的銷售渠道和市場空間，有效提升品牌影響力和市場份額。企業自身發展需求企業為謀求自身發展，充分融合線上線下資源，以實現資源的優化配置和高效利用，提高企業的運營效率。通過全渠道運營，企業可以更深入地了解消費者的需求和行為習慣，提供更加個性化、定制化的產品和服務。智慧門店是一種利用先進技術和數字化手段提高零售業運營效率、優化客戶體驗、增強市場競爭力的零售模式。它整合了物聯網、大數據分析、人工智能、云計算等新一代技術，通過數字化手段連接商品、客戶和零售商，能夠更智能、更高效地進行零售管理。任務三認知智慧門店一、智慧門店的優勢1提升客戶體驗（1）能為客戶提供個性化的商品推薦（2）客戶可以身臨其境般線上逛店（3）客戶可以自行掃描商品條碼，選擇支付方式并完成結賬2提高運營效率實時監測與管理：通過物聯網技術，智慧門店可以實時監測門店內的各種數據，幫助零售商及時了解門店運營情況，并做出相應的調整和決策。精準營銷策略：基于客戶數據和市場趨勢的分析，智慧門店可以制定更加精準的營銷策略。3優化庫存管理通過物聯網技術的運用，智慧門店實現了庫存管理的智能化和實時化。這種高效的庫存管理有助于提高庫存周轉率，降低庫存成本，減少損失。4增強品牌形象智慧門店在創造新奇、有趣的客戶體驗的同時，還會充分利用各種營銷手段，如AI數字人、真人講解、圖文介紹、視頻介紹等，將門店優勢全部展現出來，促使客戶做出購買決策。5線上線下融合智慧門店可以將線上渠道和線下渠道進行整合，實現多渠道銷售和多渠道與客戶互動，為客戶提供一致的購物體驗。客戶可以通過線上平臺瀏覽和購買商品，也可以在門店中體驗和購買商品。二、智慧門店建設的關鍵技術人工智能（AI）技術通過AI算法，智慧門店可以實現對客戶行為的精準分析，從而進行個性化的商品推薦和營銷活動。人工智能技術在智慧門店中的主要應用如下：智能推薦系統、虛擬購物助手、人臉識別技術。物聯網（IoT）技術物聯網技術可以實現對商品和環境的實時監測，幫助智慧門店實現對商品的智能管理。物聯網技術在智慧門店中的主要應用如下：RFID標簽和讀寫器、傳感器、智能攝像頭。大數據分析技術大數據分析技術為智慧門店提供了深入洞察客戶行為、趨勢和偏好的能力。通過整合來自各個渠道的數據，智慧門店可以更好地了解商品銷售狀況，調整庫存策略，并根據實時需求調整價格和促銷策略。云計算技術云計算技術為智慧門店提供了強大的數據處理和存儲能力。智慧門店要想引入云計算技術，需考慮兩點：云服務器云服務提供商移動技術通過移動應用，智慧門店員工可以隨時查看商品信息、處理訂單、管理庫存等。移動應用還可以為客戶提供便捷的購物體驗，如掃碼購物、自助結賬等。移動應用還可以集成門店的會員系統、支付系統等。虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術通過VR技術，客戶可以身臨其境地體驗商品。通過AR技術，客戶可以在現實環境中看到商品的虛擬展示效果。二、智慧門店建設的關鍵技術華為智慧門店是華為公司依托其強大的技術實力和豐富的行業經驗打造的一種新型門店形態。基于華為的鴻蒙系統，店內設備實現了智能互聯，消費者在體驗過程中可以輕松地將手機與平板、計算機等設備進行連接和互動，例如，在平板上操作手機上的應用，或者將手機上的文件快速傳輸到計算機上，提高工作和生活的效率。門店還設置了不同的場景體驗區，如智能家居體驗區、智慧辦公體驗區、運動健康體驗區等，將華為的各類商品相互連接，模擬出真實的使用場景，讓消費者更直觀地理解商品在不同場景下的應用和價值。例如，在智能家居體驗區，消費者可以通過語音指令控制燈具、窗簾、空調等設備，感受智能家居帶來的便捷生活。華為智慧門店配備了智能導購系統，通過電子屏幕、智能終端等設備，可以為消費者提供商品信息、使用教程、推薦搭配等服務。消費者可以根據自己的需求，快速獲取相關的商品信息和建議，方便選購。門店利用大數據和物聯網技術，可以對門店的客流量進行實時監測，對消費者的行為、偏好進行統計分析，其分析結果可以為門店的商品陳列、營銷策略等提供有力的數據支持。門店還可以利用智能貨架和傳感器實時監測商品狀態與庫存情況，提高商品管理效率。此外，門店還引入了自助結賬系統和移動支付技術，減少了消費者的排隊等待時間，提升了消費者購物體驗。案例鏈接科技引領，華為智慧門店打造極致購物體驗三、智慧門店建設的策略建設智慧門店就是將客戶從進店到離店的全過程拆解成不同的場景，然后將不同的場景打造成“體驗+互動+數字”一體化的智能應用場景。智慧大屏示例項目實訓李寧品牌全渠道運營策略分析李寧品牌作為我國知名的運動品牌，一直致力于為消費者提供專業且高質量的商品體驗和運動體驗。面對消費市場的變化與競爭壓力，以及消費者購物習慣向線上線下融合的轉變，李寧品牌積極應對，利用云計算、大數據、人工智能等前沿技術推動數字化轉型。李寧品牌選擇持續聚焦全渠道運營策略，在強化渠道零售效率的同時，借助數字化實現破局，以門店為核心，各渠道全面持續擁抱數字化，不斷提升精細化運營水平。在線上線下一體化運營中，李寧品牌通過“商品通”“價格通”“營銷通”“會員通”“服務通”“渠道通”六通策略來實現品牌的渠道融合，確保消費者在李寧品牌多渠道購物體驗的一致性。此外，李寧品牌還通過管理“人”“貨”“場”等，賦能數字化門店，提升門店運營能力和服務水平。李寧品牌的全渠道運營策略分階段進行，首先運用六通策略，搭建全渠道運營的基礎框架，然后通過賦能數字化門店，進一步提高渠道運營效率和消費者體驗。在整個全渠道運營過程中，李寧品牌注重線上線下的融合，通過多種方式吸引消費者參與，提高了品牌知名