電子商務案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第1章電子商務案例分析模型2025/5/271第1章電子商務案例分析模型第1章電子商務案例分析模型學習目的與要點1.了解電子商務的基本理念2.明確企業商業模式的基本內容以及企業電子商務的商業模式特征。3.認識企業電子商務的商業模式4.掌握利用商務模式進行電子商務案例分析的體系2025/5/272第1章電子商務案例分析模型第1章電子商務案例分析模型1.1電子商務基礎1.1.1電子商務的定義（1）政府、協會或國際組織的定義美國政府：電子商務系指通Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動；歐洲議會認為電子商務是通過電子方式進行的商務活動，定義的比較寬泛；2025/5/273第1章電子商務案例分析模型聯合國經濟合作和發展組織認為電子商務是利用電子化手段從事的商業活動；世界貿易組織認為，電子商務是通過電信網絡進行生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術的商務活動，這個定義比較全面。2025/5/274第1章電子商務案例分析模型（2）IT公司對電子商務的定義IBM公司認為，電子商務（E-Business）=WEB+IT。在這個概念中，包括了企業內部網（Intranet）、企業外部網(Extranet)、電子商務（E-commerce）三部分。惠普公司提出的電子商務是以現代擴展企業為信息技術基礎結構，電子商務是跨時域、跨地域的電子化世界E-World：EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)2025/5/275第1章電子商務案例分析模型（3）學者的定義美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓提出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。”2025/5/276第1章電子商務案例分析模型中國電子商務研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義第一，廣義的電子商務，是指電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到NII(NationalInformationInfrastructure)、GII(GlobalInformationInfrastructure)和Internet等工具。第二，狹義的電子商務，是指在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。強調了電子商務是新型生產力的觀點。2025/5/277第1章電子商務案例分析模型1.1.2電子商務的分類（1）企業與消費者間電子商務（2）企業與企業間電子商務（3）企業與政府間電子商務（4）企業內部電子商務2025/5/278第1章電子商務案例分析模型1.2電子商務企業及其商業模式1.2.1電子商務企業（1）企業分類的四種方法

1）按產品和行業分類

2）按行業結構分析

3）按戰略行為分類

4）按所處價值鏈環節的位置分類。2025/5/279第1章電子商務案例分析模型

第一類企業為信息服務型廠商。第二類企業為在線銷售型廠商。第三類企業是交易所型廠商。第四類企業是電子社區型廠商。所謂電子社區，就是基于因特網和具有共同興趣或利益而形成的虛擬群體。第五類企業為門戶網站型廠商。第六類企業為信息中介型廠商。2025/5/2710第1章電子商務案例分析模型1.2.3電子商務的商業模式（1）商業模式商業模式是指企業的物流、服務流和信息流的架構。商業模式描述了不同的商業參與者及其角色定位，以及這些參與者的潛在收益和收入來源。商業模式應主要包括以下內容：

1）廠商為客戶提供的是什么樣的價值；2）為哪些客戶提供價值；3）如何為這些提供的價值定價；4）如何提供價值；5）如何在提供價值的過程中保持競爭優勢。因此，分析企業的商業模式必然涉及到對廠商價值鏈的分析。2025/5/2711第1章電子商務案例分析模型

電子商務的商業模式，是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商業運作方式和盈利模式。表1-2給出了一個基于互聯網的企業商業模式的總體架構。客戶價值、商業范圍、定價、收入來源、關聯活動（connectedactivities）、實現、能力持久性。2025/5/2712第1章電子商務案例分析模型2025/5/2713第1章電子商務案例分析模型（2）基本商業模式

邁克爾·羅帕（MichaelRappa）和保羅·蒂姆爾斯將企業的電子商務的商業模式劃分為9種，分別為：經紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、會員服務提供商、社區服務提供商、訂閱服務提供商，以及效用服務提供商。彼得·韋爾和邁克爾·瓦伊塔爾（2001）將企業電子商務的商業模式劃分為：直銷、中介網站、全面服務提供商、企業整體服務、共享基礎設施、電子社區、增值網絡集成商和內容提供商等八種基本形式。2025/5/2714第1章電子商務案例分析模型2025/5/2715第1章電子商務案例分析模型（3）商業模式的比較

1）客戶關系、數據和交易的所有權2025/5/2716第1章電子商務案例分析模型2）戰略目標與收入來源2025/5/2717第1章電子商務案例分析模型2025/5/2718第1章電子商務案例分析模型2025/5/2719第1章電子商務案例分析模型1.3電子商務模式分類(1)網絡經紀模式網絡經紀模式(brokeragemodel)是指企業作為市場的中介商通過虛擬的網絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協調其供求關系并從中收取交易費用的商業運作模式。這種企業可以是商家對商家的、商家對消費者的、消費者對消費者的或消費者對商家的經紀商。2025/5/2720第1章電子商務案例分析模型因此又有人稱之為是交易所型的廠商，其負責制定關于提供和獲得信息的規則，以及交易者達成協議和完成已達成協議等的規則，即網絡經紀商實質上是為消費者提供一間虛擬的“在線會議室”，消費者通過“輪流發言”來尋找適合的交易對象。這樣的例子有B2B電子交易聯盟、B2C電子交易市場、旅行服務機構、在線經紀公司和在線拍賣所等。2025/5/2721第1章電子商務案例分析模型(2)網絡廣告模式網絡廣告模式(brokeragemodel)是指網站的所有者提供了一些內容和服務來吸引訪問者，通過向在其網站上加入標志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費用來獲取利潤的商業運作模式。這種模式的前提是網站的高訪問量，一般通過提高免費信息內容或免費服務來獲取，這樣的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的門戶網站居多。2025/5/2722第1章電子商務案例分析模型(3)內容提供商模式內容提供商模式(contentprobider)是指企業在網上通過第三方制造和提供數字化形式的產品而獲得利潤的商業運作模式。這是一種網絡時代的新的商業模式，企業以較低的成本批量生產諸如信息、軟件、音樂、電影等數字產品滿足消費者需求構成內容提供商。典型的企業包括美國在線時代華納公司、美國在線新聞網和英國路透社等。2025/5/2723第1章電子商務案例分析模型(4)網絡銷售模式網絡銷售模式(merchantmodel)即在線銷售模式，是指批發和零售商通過互聯網銷售他們的貨物和服務的商業運作模式。貨物可以通過列出價格表或拍賣方式售出。這包括虛擬銷售(銷售比特產品和其他產品或服務)的商家、目錄銷售商(以Web為基礎進行郵購業務的商家)、網上網下渠道并存銷售商(擁有Web店面的傳統商家，這種商家會面臨渠道沖突的問題)和比特產品(可以由網絡傳輸的產品)零售商。2025/5/2724第1章電子商務案例分析模型(5)網絡生產商模式網絡生產商模式(manufacturingmodel)即直銷模式，是指生產商通過互聯網直接接觸最終用戶而不是通過批發商或零售商的商業運作模式。這種模式將很大程度上改變傳統的商業模式，改變傳統的銷售渠道，通過直接了解客戶的需要，把握市場的最新動態，極大可能的節約成本，更好地向客戶提供服務。這樣的典型企業包括戴爾公司、RealNetworks公司()和蓋普公司()等。2025/5/2725第1章電子商務案例分析模型(6)全面服務提供商模式全面服務提供商模式(full-serviceprovidermodel)是指企業通過提供整個領域(如金融服務領域、醫療服務領域或化工產品領域等)的全部產品來增加收入，并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固其服務的地位的商業運作模式。該模式結合了直銷和中介網站兩種商業模式的優點，適合于采用B2B和B2C電子商務的傳統公司。例如在投資服務領域，PrudentialAdvisor是一個典型的全面服務提供商。2025/5/2726第1章電子商務案例分析模型(7)虛擬社區模式虛擬社區模式(virtualcommunity)又稱電子社區模式，即是基于因特網和具有共同興趣或利益廠商或個人的虛擬群體并為其提供合作機會而從中收取一定費用獲利的商業運作模式。典型的企業包括TheWELL,Edmund)等。2025/5/2727第1章電子商務案例分析模型(8)合作附屬模式在合作附屬模式(affiliatemodel)中,銷售商擁有一些附屬商家，它們的網站上有通向這些商家網站的鏈接，每次訪問者通過點擊銷售商的網站上的鏈接進入到附屬商家的網站上購買商品后，附屬商家要交納一定費用，通常是其收入的一個百分比。2025/5/2728第1章電子商務案例分析模型(9)增值網絡集成商模式增值網絡集成商模式(valuenetintegratormodel)中，增值網絡集成商通過為實際價值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業中的虛擬價值鏈，并通過協調信息的方法來提高價值鏈的利用效率，從而使其價值得到增加。2025/5/2729第1章電子商務案例分析模型因此，一個存粹的增值網絡集成商本身不擁有離線物質資產，僅限于在虛擬價值鏈中進行運作。典型的企業包括美國思科系統公司、澳大利亞零售商ColesMyer公司和日本Seven-Eleven便利店等。2025/5/2730第1章電子商務案例分析模型(10)企業整體電子商務模式企業整體電子商務模式(wholeofenterprise)中,企業整體服務是廠商將每個客戶購買的服務范圍最大化的一種商業模式，它是企業客戶可以同時使用一個廠商的多種產品和服務，并同時與廠商內部的若干個業務機構發生聯系。花旗銀行是實施企業整體服務模式的領先者，無論花旗銀行的客戶在全球的哪個地方，都可以以相同的商務方式與花旗銀行進行聯系。2025/5/2731第1章電子商務案例分析模型

1.4電子商務案例分析的框架

（1）基本框架與功能1)基本情況2)功能結構圖（2）商業模式（3）技術模式（4）經營模式（5）管理模式（6）資本模式（7）結論與建議2025/5/2732第1章電子商務案例分析模型1.4.1電子商務案例分析模型電子商務案例分析模型圖電子商務模式定義案例功能結構定位案例基本情況匯總商業模式分析技術模式分析經營模式分析管理模式分析資本模式分析分析結論與建議電子商務案例分析模型圖2025/5/2733第1章電子商務案例分析模型（1）電子商務的商業模式1）戰略目標（向客戶提供的價值）產品或服務的差別化戰略低成本戰略目標聚集戰略（利用網絡高效為某一特定戰略對象服務）2）目標客戶客戶范圍產品和服務范圍2025/5/2734第1章電子商務案例分析模型3）收入或利潤來源公司原有利潤途徑，電子商務為公司帶來哪些新來源收入來源中哪些具有關鍵性的影響哪些客戶對哪些收入來源做出貢獻4）核心能力資源競爭力競爭優勢2025/5/2735第1章電子商務案例分析模型5）價值鏈分析2025/5/2736第1章電子商務案例分析模型公司有哪些關鍵性的活動來保證為客戶提供價值電子商務的實施，需要公司必須進行哪些新的活動電子商務如何提高原有活動的執行水平這些活動是否與客戶價值和服務的客戶范圍一致這些活動之間是否相互支持，且利用了行業成功的驅動因素2025/5/2737第1章電子商務案例分析模型（2）電子商務的技術模式2025/5/2738第1章電子商務案例分析模型支撐系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的硬件、軟件和人員配置系統。通信系統：互聯網、專網、電視網、電話網等計算機硬件系統：服務器、客戶機等計算機軟件系統：系統軟件應用軟件等2025/5/2739第1章電子商務案例分析模型其他專用系統如商品掃描系統，支付刷卡系統等2025/5/2740第1章電子商務案例分析模型（3）電子商務的經營模式是公司面向供應鏈，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構2025/5/2741第1章電子商務案例分析模型項目的供應鏈、價值鏈、增值鏈之結構。商品的采購方式商品的儲存方式商品的運輸方式商品的配送方式商品的結算方式網上與網下的配合方式2025/5/2742第1章電子商務案例分析模型（4）電子商務的管理模式從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。組織結構模式（扁平化、虛擬化）管理流程（以目標實現為中心的任務與人的結合）崗位責任（以目標實現為中心的崗位化分）獎懲制度（結合行為管理和現代管理的思想）2025/5/2743第1章電子商務案例分析模型（5）電子商務的資本模式從資本的進入（選擇類型、計劃籌措