物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇1我們兩個月前就買好了回山

東老家的火車票，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就

來到了火車候車空。車站的人可真多?。∧械?、女的、

老的、少的，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火

車站。

檢票的時間到了，我們檢票進站，拖著行李箱從十四

節(jié)車廂一路小跑，跑到第四節(jié)車廂，檢票上車。我們找到了

座位，放好了行李。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身

是汗。我們剛坐下來，車里頓時就擠滿了人。行李架上也放

得滿滿的。

過了大約一小時，人們才慢慢地找好自己的位置，安

靜下來。有些人在聊天，有些人在吃東西，有些人在打牌。

后半夜人們都睡熟了。我也進入了夢鄉(xiāng)，不知睡了多久，媽

媽叫我，我問：“到了嗎？”媽媽說：“馬上到站了”。

火車已經(jīng)開了十幾個小時，我站起來，感覺渾身不舒服。收

拾好行李，我們就下了火車，又坐了兩個小時的公共汽車，

才到家。

我回到了家，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶

奶他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說：“你

們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

過年嘍，過年嘍，我又要長大一歲嘍！在濃濃的年味中,

我們迎來了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯，年夜

飯又稱團圓飯。今年，奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們

家吃年夜飯。早上，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：

青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕.....真豐盛啊!我最喜

歡吃梭子蟹炒年糕，這個美味呵！我真想獨自一人享用！

嘿嘿！可我不能太自私，美味應與家人共同分享！除了

梭子蟹炒年糕，還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚.....吃完飯。

長輩們給了我許多紅包，我打開紅包，哇！這么多嶄新的

百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個個紅包鄭

重地壓在枕頭底下。

分好紅包，我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外，

天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮。天空中花炮，時而

如天女散花；時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點綴無

比美麗。我呢？也不甘示弱，拿了幾支煙花，放了起來，煙

火先是像一顆流星一樣，沖上天空，迅速地綻開來，美麗

極了！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出

來。人們的歡呼聲，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩，像歡樂的海洋,

鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見。這時，我想到了宋代王

安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。

千門萬戶瞳瞳口，總把新桃換舊符。

正當我還在興頭上時，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始

了。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉

謙變魔術(shù)了。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚

厚的玻璃桌子。當時，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目，

眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白，為什么

劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術(shù)給驚呆了！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風俗。正月初三早

上，我們到小姑姑家做客。到了那里，我們與那里的小孩玩

耍嬉戲，大人們呢！則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天，好

不快活！其實大家平時都比較忙，趁著過年時節(jié)大家正好

敘敘舊，交流交流感情。

過大年是熱闈的，是快樂的，是幸福的！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2一年來，本人帶領(lǐng)全體員工

認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理創(chuàng)新服務，無

論是在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一

年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20—年xx物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為

根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),

在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提

高，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力也逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)

無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

1.認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、

責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采

用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單

給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

2.物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電

費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊

出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我

認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，

3.辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定

人員。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行

溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法，保

證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20—年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強

化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工

隊伍。

1.積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)公司實際情況,

出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表

面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在

“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3?加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力

增加外拓形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效

益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴

謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神

來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響；

三、服務方面

20—年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管

委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值

的服務。

1.密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要

求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

2.實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告，

總結(jié)一周運行情況。

20年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,

切實做好物業(yè)的各項工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇31、準確迅速做好各種辦文工

作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、

立卷、歸檔等工作。

2.協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主

投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、

環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3.重點做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整

理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙

資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4.建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資

料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系

科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，

并做好記錄）。

5.做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物

業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。

6.物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀要”的記錄、整

理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整

理、下發(fā)和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月

度的工作計劃；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工

作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事

辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對”工作聯(lián)系單”“材料申購單”等

日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管

理處公干填寫“用車單”的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋

印有”有效日期”的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好”小區(qū)

樓宇信息檔張貼記錄”。

11.對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等

禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：

8月份的”新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座”9

月份的"中秋盆菜宴"、”員工追月晚會”10月份的“xx國

慶水景宅院體驗之旅”等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的

物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先，那是廣東的物業(yè)人在工作

中，不是只單純的站在“管理”的角度上來管理業(yè)主，而是

真正做到了以“服務”為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、

規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和

超值的物管服務，這一點在XX發(fā)展各樓盤中都得到高度的

體現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4一年來，在房產(chǎn)處各級組織

和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，XX

小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實

現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項

工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營

班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務

逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)

性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的

基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列

適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，

并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、

有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的

原則，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急

業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱

情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴

等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,

堅持按照全市最低物業(yè)費標準0、2元/武/月向住戶收取費

用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范

圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無

償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物'也

服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費,

提供質(zhì)價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服

務不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司

只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主

的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通

過管理處全體員工的汗水澆灌，XX小區(qū)上半年的工作扎實而

富有成效，XX年度共收取物業(yè)管理費用X萬余元，其中XX

小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取

率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取

住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響

應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完

成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,

管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的

同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中

的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分

上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并

認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫

無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了

小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營

效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可,

公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為

xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓

力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)

管理服務品牌的品質(zhì)要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我

們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展

前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及

公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的

最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇5—、工作回顧

上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次

結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為東港第項目A7?A10號樓原樓板預

留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和

綁扎，然后澆筑C30碎封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162

個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓

52個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計208戶。按照合

同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應于上半年3月1日開始正式施工,

但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令，直至上半

年4月2日，我方才開始正式施工?？紤]到建設(shè)方交付房屋

時間的緊迫性，我項目部本著服務'也主、遵守合同的專業(yè)精

神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計

劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷

施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。整個施工采取4

棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工；各施工段

采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克服趕工情況

下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一

系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安全的前提下，

于上半年5月30日順利完成全部二次結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中,

包括完成建設(shè)方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;

之后，完成A7、A8、A1O號樓一層入戶門口改造施工個任務。

目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理完畢,

已向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)檔案資

料已向建設(shè)單位移交。

上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同

約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，項目

部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已

逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工作,

將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全

力配合我們集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料,

及時與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

半年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等

的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部

上半年工作重點：

一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付；

二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款；

三要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠

定良好的合作關(guān)系。

項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細

化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從

工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理

工作的不足。總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)上半年工作中

的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有

成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月

左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項

目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度

計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作

內(nèi)容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細

化成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施

工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間

流水施工，無時差緊密銜接，為碎澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。

細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工

的主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順

序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施；項

目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是

否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產(chǎn)生

原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進度計

劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如

白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電

梯，給鋼筋綁扎、位澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,

考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整，墻體拆

除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，則

不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工作帶來

影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、碎

澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時

間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分

包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后

給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量

安排粗活，如排渣、碎澆筑等施工任務，充分利用好夜間施

工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施

工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮碎澆筑后凝結(jié)時間

較長，為縮短碎凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配

合比要求，進行配比。摻入早強劑后，碎初凝時間明顯縮短

2?3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進

度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收

集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟A9號

樓施工時"實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮

短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工

期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性；人力及機械一

直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人

員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些

問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量，

小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控

制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)

量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植

筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深

度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及

培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，

在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施

工質(zhì)量控制重點：

一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、

焊接、砂配合比、澆筑振搗等；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控

制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。

施工前項目部也做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案

的基礎(chǔ)上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制,

對周轉(zhuǎn)多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼

縫縫隙。在比如硅配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的

配合比單，進行配比；墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際

情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平；地面面層在

與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現(xiàn)了“精細

化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊

揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7?A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一

層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程

實際發(fā)生成本為812,887.5元，合同施工審定總價款為萬

元，已撥付工程款為萬元，占總造價的%;申請結(jié)算金額為

萬元，其中發(fā)生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、

砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00

元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、

大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元；實際發(fā)生

簽證、設(shè)計變更費用元、趕工費元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、

杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工

作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)

場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,

對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取

得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增

加、墻面抹灰工程量增加、地面面層硅工程量增加、趕工費

等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在上半年完

成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定，順利

將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程

質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)

主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐

步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的

崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細

化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢

皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司

其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部

各專業(yè)將設(shè)置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的

銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與

業(yè)主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新

工程做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6根據(jù)集團公司總經(jīng)理在20xx

年一年初作的工作報告指示精神，我項目部結(jié)合在建工程

項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調(diào)動項目

部人員的工作積極性，開展一系列改進工作，完善項目部

管理體系的建設(shè)，明確項目精細化管理改進目標，提升項

目管理水平，現(xiàn)將一年來項目部管理工作匯報如下。

一、工作回顧

20xx年一年項目部主要施工任務為“xxx”項目一期二

次結(jié)構(gòu)施工工程，本工程為xxx項目A7?A10號樓原樓板預

留洞口二次結(jié)構(gòu)封堵施工，結(jié)構(gòu)樓板鋼筋采用植筋、焊接和

綁扎，然后澆筑C30碎封堵。其中，A7#?A10#樓洞口共計xxx

個，其中A7#樓xx個，A8#樓xx個，A9#樓xx個，A10#樓

xx個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計xxx戶。按照合

同約定，二次結(jié)構(gòu)施工應于20xx年上半年x月x日開始正

式施工，但我方進場后遲遲未接到建設(shè)方準許施工指令,

直至20xx年上半年x月x日，我方才開始正式施工?？紤]

到建設(shè)方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、

遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重

新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投

入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實

現(xiàn)。整個施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密

穿插施工；

各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性,

克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困

難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及安

全的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次

結(jié)構(gòu)施工內(nèi)容，其中，包括完成建設(shè)方后期增加的A7~A10

號樓夾層砌筑改造工程；

之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個

任務。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結(jié)算資料收集整理

完畢，己向建設(shè)方提出結(jié)算申請，并開始審核流程，相關(guān)

檔案資料已向建設(shè)單位移交。

20xx年上半年，“xxx”住宅項目一期工程根據(jù)總承包

合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前,

項目部在做好向建設(shè)單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時,

已逐步進入工程保修階段，配合建設(shè)單位做好售后維修工

作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點之一，項目部全

力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結(jié)算資料，及時

與甲方溝通，為結(jié)算工作順利完結(jié)提供便利條件。

一年來，針對二次結(jié)構(gòu)施工工期緊、局限大、困難多等

的實際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，項目部

上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交

付；

二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款：

三、要配合好建設(shè)單位最后的移交工作，為二期合作奠

定良好的合作關(guān)系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加

強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要

做成精品，從工程進度、質(zhì)量、安全、成本控制等多方面入

手，改進管理工作的不足?？偨Y(jié)經(jīng)驗、找出不足，以此總結(jié)

上一年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“XXX”二次結(jié)構(gòu)施工開工日期雖滯后，但這并沒有成

為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本X個月左

右的施工期限，被壓縮到X個月不到。時間緊迫，要求項目

管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計

劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內(nèi)

容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化

成鉆孔（含清孔）、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工

工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流

水施工，無時差緊密銜接，為碎澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。細

化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的

主要調(diào)度負責人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、

持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實施；

項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際

進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏

差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原

進度計劃后再實施。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情

況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間

占用電梯，給鋼筋綁扎、碎澆筑、墻面抹灰等上料工作造成

影響，考慮排渣完全適合夜間作業(yè)，項目將原計劃調(diào)整,

墻體拆除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序

多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設(shè)方房屋銷售工

作帶來影響，計劃調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安

裝、佐澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規(guī)模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時

間，基本每日晚間19點持續(xù)施工至23點。通過施工小段分

包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業(yè)量后

給與一定獎勵等措施，調(diào)動工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量

安排粗活，如排渣、碎澆筑等施工任務，充分利用好夜間施

工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。施

工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮碎澆筑后凝結(jié)時間

較長，為縮短硅凝結(jié)時間，項目部進一批早強劑，按照配

合比要求，進行配比。摻入早強劑后，碎初凝時間明顯縮短

2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進

度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收

集數(shù)據(jù)、分析問題、調(diào)整計劃，使得在進行最后一棟A9號

樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮

短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工

期計劃一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性；

人力及機械一直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適

的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提

高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質(zhì)量、贏信譽

二次結(jié)構(gòu)施工雖是小活，但也不應忽視了施工質(zhì)量,

小活也要干出“精品”工程。二次結(jié)構(gòu)施工工序多，質(zhì)量控

制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)

量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植

筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深

度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及

培訓，作業(yè)工人達到技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，

在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結(jié)構(gòu)施

工質(zhì)量控制重點：一是涉及結(jié)構(gòu)安全類，例如模板安裝、植

筋、鋼筋綁扎、焊接、碎配合比、澆筑振搗等；

二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控

制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也

做好質(zhì)量的預控措施，在原施工方案的基礎(chǔ)上，改進、細化

施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)多次的多層板，

重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如碎配合比,

現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比；

墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實際情況，二次施工

部位墻面需重新進行抹灰找平；

地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措

施體現(xiàn)了“精細化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏

得了業(yè)主的贊揚。

四、壓成本、創(chuàng)效益

A7?A10號樓二次結(jié)構(gòu)施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一

層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程

實際發(fā)生成本為XXXX元，合同施工審定總價款為XXX萬元，

已撥付工程款為XXXX萬元，占總造價的XX%；

申請結(jié)算金額為XXXX萬元，其中發(fā)生人工XXXX元、水

泥XXXX元、砂子石子XXXX元、空心磚XXXX元、鋼筋XXXX

元、五金工器具XXXX元、施工用電XXXX元、大白施工XXXX

元、試驗費XXXX元；

實際發(fā)生簽證、設(shè)計變更費用XXX元、趕工費XXX元。

項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、

杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工

作的重要一環(huán)。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現(xiàn)

場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,

對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取

得溝通。二次結(jié)構(gòu)施工過程中，我方就墻體拆除工程量增

加、墻面抹灰工程量增加、地面面層碎工程量增加、趕工費

等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經(jīng)驗及教訓

“XXX”工程一期項目，歷時x年時間，在20xx年上半

年完成了工程移交、結(jié)算工作，標志著我方履行合同約定,

順利將又一“精品”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、

工程質(zhì)量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得

了業(yè)主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工

作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到

人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的

精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、

“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，

各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。

六、明年工作計劃

明年，“xxx”項目將全面進入保修階段，項目部各專

業(yè)將設(shè)置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售

工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主

方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程

做好準備工作，隨時投入先建設(shè)項目工作中。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7時光荏苒，20xx年很快過去

了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工

驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃

過。在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的互相關(guān)愛與

工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落

了。下面我將20xx年一年來的工作情況做以下匯報：

（一）20xx年全年工作內(nèi)容

20xx年我負責施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸

河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,

雨水管道535m,污水管道441m,電信管溝182m,路基1

0%灰土58361n2,路基二灰石5648m2,路緣石安裝862叫

完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方賣填約3500ni3,土方加

16%白灰處理約7500m3,完成產(chǎn)值約45.6萬。浦河右岸工程

與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機

械進場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3,土方回填

約8000m3,清表外運約4500m3,截至目前累計完成產(chǎn)值

86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。

（二）全年各項工作完成情況

（1）工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作

為項目經(jīng)理，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)該工

程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理

人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量,

從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。管道工程是隱蔽工程,

重點控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的

質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程

施工質(zhì)量達到優(yōu)良。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板

安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)

量。道路工程重點控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施

工。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內(nèi)容，作到揚

長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施

工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通

病。整個工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容

符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達到了預期的質(zhì)量目標。

b濡河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮

之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)

一直不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內(nèi)

容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大

范圍施工。

(2)工程生產(chǎn)及進度控制

紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，

組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃、機械及勞動力計?劃。并且根

據(jù)施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、

進度、安全生產(chǎn)會。對其具體進度、生產(chǎn)做出詳細的具體要

求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周

計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。從整個工程進度來

看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的

進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程

能夠順利完成按時交付。

(3)安全管理

施工進場的準備期間，我組織項目部對全場的施工作

業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點，在施工過程也

我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下兒

個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過進

場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的

安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整

改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，

定期進行現(xiàn)場臨時用電檢杳，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進

行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達到預期安

全生產(chǎn)目標的要求。

(4)材料、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據(jù)施工預算，組織制定了施工材料

需用計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根

據(jù)施工預算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工

內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個

分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機

具和材料，耗損材料按照預算量進行考核，每分項進行統(tǒng)

計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組

統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8本人20xx年x月到x物業(yè)

服務處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主

持x物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹

落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費,

無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將

一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作

為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),

在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提

高，物業(yè)收繳率達到x%,經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收

入超—萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安

全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實

任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單

位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳

通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2:x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,

水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過

程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問

題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前

收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐

步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行

風險。

舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍

穩(wěn)定人員。

舉措4；解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前

期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增

加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,

帶領(lǐng)安保班組一名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、

身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息，咬緊

牙關(guān)堅持X個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了

隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工

進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想

法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實°強

化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工

隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)

場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心

的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情

況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流

于表面。

舉措2:強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。

在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘

潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全

員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終

以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)

精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委

會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的

服務。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與20x1年同期相比出

現(xiàn)一定增幅。

舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”

的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會

書面報告一周運行情況。

舉措3:著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們

的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物

業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為

業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務。

20xx年，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位,

努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌

做出自己貢獻！

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇920xx年度公司圍繞“沒有的

服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)

展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，

努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服

務上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努

力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司20xx年

主要工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作任務完成情況

今年，為了配合我們集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略

需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)

?！钡乃悸?，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)，

集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品

物業(yè)管理，為此公司進行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方

面工作：

(-)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進

一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，

我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部

管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理

體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以

前僅做好的日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把

擴大服務范圍，提高物業(yè)服務水平，參與集團開發(fā)品牌建

設(shè)，迅速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展

道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和

市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、

《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了

基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因

此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，

及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展

開。

(-)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的

和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公

司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲

帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共

進團隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對年

齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進行撤

換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整。我們

通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排

員工參加各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合

素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，讓員工感受到集團大家庭的溫

暖。另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與

公司興衰相關(guān)聯(lián)C促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧

共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要

求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的

安全服務知識和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出

所、社區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安

定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房情況：總接房XXX套，其中業(yè)主已接

房XXX套；未接XXX套；20xx年新接XXX戶。

（七）本年度財務支出：收入XXXX元（截止X月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為出

發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水

平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改

進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗,

仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境

不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒有接受比較

專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率

較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團的地產(chǎn)開發(fā),

從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把

工作重心放在配合我們集團開發(fā)提高物業(yè)服務品質(zhì)上。一方

面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務,

另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務范圍，提高服務質(zhì)

量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展

再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和

管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項

制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包

干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向

管理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼

續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理市場

當重點來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重

點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務

深度與提升服務質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工

作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管

理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖

掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊

伍建設(shè)。20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們

也清醒的知道，成績是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工

努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)

管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和

不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距,

基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標要求的差

距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公

司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進工

作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任

務，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團

公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)

同奮進，開拓進取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程

似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以

及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值

的化，實公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇10(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)

備的施工情況；

進駐XX后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝

情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬

高樓，掌握了大量的一手資料為后期工作打下了堅實的

基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建

議；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,

完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管

理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議11

項，開發(fā)商采納X項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴

淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前

期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳

細的.培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務

素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的

情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶

關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XX宣傳牌，宣傳本

公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配

合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”

售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱

贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導

和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大

量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理

協(xié)議等共計xx項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處

針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程。設(shè)

置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝

修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。

使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主xx戶，辦理裝修

手續(xù)戶。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇11一、服務管理

lo加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，

組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解

決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處

理，并進行回訪跟進。

2O對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用

制度，安排專人管理，實行借用登記制。

3o對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導

致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相

關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，

雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)

公司的利益不受損失。

4o針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢

查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)

主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工。

5。對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處

理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴

屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維

修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

6o管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是專門設(shè)一部電梯，通知

引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等

問題的發(fā)生；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)

犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理

養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話。

二、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范

圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取

效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,

優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的

原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要

的、效績考核制度等，并加大檢查落實力度，使各項工作有

計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建

立完善的內(nèi)部管理機制，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)

合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的

職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細

化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使

各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平

不斷得到提高。

雖然取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工

作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部

整理并理順完畢C以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保

量的完成各項工作。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)篇12我是某物業(yè)公司保潔部的

主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位

幫忙。（開頭，結(jié)尾詳細一些，中間的具體內(nèi)容我自己再填）

謝謝!一種新的工作理念指導我走完了03年，當著04年來

臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多

的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的

愛。

進入03年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”

抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不

同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人

員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導交給我的任務就是

阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的,

所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓,

跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我

一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不

得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安

全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無

顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一

離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈

的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工

的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過

幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。

看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。

過了半個月，張學杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)

干保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來

自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一

人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)

問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導交給的工作，于公方面,

我盡職盡責；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，

我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，

環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。

裝修在繼續(xù)，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任

伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關(guān)口，全方位的施工到

處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清

除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外

兩個男工洗地，沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我，只能邊

干邊學了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前,

為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出

明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。

初次保潔樓層和衛(wèi)生間

二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生

間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共

設(shè)施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公

共設(shè)施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我

和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用

最短的時間熟悉業(yè)務，甘當學生，不恥下問，經(jīng)過一段時

間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的

斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓

我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞

我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為

客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事

常常回響在耳邊?！翱蛻糁辽稀钡睦碚?，通過具體行動的實

施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關(guān)

起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，

墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部

位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上

數(shù)小時的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具,

仔細清洗便坑;面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆

愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅掌握了一

定的保潔技術(shù)，而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種

沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職

盡責。當著樓層、衛(wèi)生間、公共設(shè)施達到了標準之時，暢快

的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一

下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩

個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶

著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工

作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對

這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復衛(wèi)生間

正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種

思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約

一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。

望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從

心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓

人興奮。

后臺默默無聞的工作

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈

所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公

共設(shè)施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主

們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保

潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍。

我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時

樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的

公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞

動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困

難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，

克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過

的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜

給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保

潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要

有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎

來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,

我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前

為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公

司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下

班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起