本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

各

岡

位

日

常

考

核

標

準

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

二O一二年五月一H

目錄

目錄..................-............................................2

行政治理考核尺度.....-............................................4

總經理日常考核尺度——............................................6

副總經理日常考核尺度...............................................7

總經理助理日常考核尺度.............................................8

治理者代表日常考核尺度.............................................9

治理部經理日常考核尺度.............................................10

治理部副經理日常考核尺度...........................................12

治埋部質檢員日常考核尺度...........................................13

治理部律師日常考核尺度.............................................14

治理部籌劃兼文檔治理員日常考核尺度.................................15

治理部資產治理員日常考核尺度.......................................16

治理部堆棧治理員日常考核尺度.......................................17

人力資源部經理日常考核尺度.........................................19

人力資源部副經理日常考核尺度.......................................20

人力資源部培訓治理員日常考核尺度...................................21

人力資源部人事治理員日常考核尺度...................................22

人力資源部勞資治理員日常考核尺度...................................23

客戶辦事部經理日常考核尺度.........................................24

客戶辦事部副經理日常考核尺度.......................................25

客戶辦事部刊物主編日常考核尺度.....................................26

客戶辦事部社區文化治理員核尺度.....................................27

客戶辦事部品牌籌謀治理員...........................................28

客戶辦事部信息及網站治理員核尺度...................................29

客戶辦事部投訴熱線治理員日常考核尺度..............................30

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

業務拓展部經理日常考核尺度-----------------------------------------31

業務拓展部副經理日常考核尺度---------------------------------------32

業務拓展兼政策研究治理員日常考核尺度------------------------------33

業務拓展部中介治理員日常考核尺度-----------------------------------34

多種經營籌謀治理員日常考核尺度-------------------------------------35

治理處主任日常考核尺度---------------------------------------------36

治理處副主任、主任助理日常考核尺度---------------------------------38

微機治理員日常考核尺度---------------------------------------------39

治理員日常考核尺度-------------------------------------------------40

水暖維修工日常考核尺度---------------------------------------------42

配電房及維修電工日常考核尺度---------------------------------------44

空調工日常考核尺度-------------------------------------------------46

大眾秩序治理員日常考核尺度-----------------------------------------47

監控治理員日常考核尺度---------------------------------------------49

消防治理員日常考核尺度---------------------------------------------50

多層樓道保潔員日常考核尺度-----------------------------------------51

小高層樓道保潔員日常考核尺度---------------------------------------52

高層樓道保潔員日常考核尺度-----------------------------------------53

多層情況保潔員日常考核尺度-----------------------------------------54

高層情況保潔員日常考核尺度-----------------------------------------55

食堂廚師日常考核尺度-----------------------------------------------56

分公司項目經理、副經理日常考核尺度---------------------------------57

分公司（交房前）售房大廳辦事員日常考核尺度-------------------------59

分公司（交房前）大眾秩序治理員日常考核尺度-------------------------60

分公司（交放前）售房大廳保潔員日常考核尺度-------------------------61

分公司（交放前）樣板房保潔員日常考核尺度---------------------------62

行政治理日常考核尺度

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

事情內容事情要求考核尺度

打扮潔凈整潔，無污跡、無破損；胸卡帶在劃定位置

按劃定著裝、

（大眾秩序治理員還應領帶打正、紐扣扣齊、佩帶通

佩帶胸卡每項不及格扣1分

訊器材、筆、記載本等）。

提前5-10分鐘上班，準備必須的事情用品。

上班時間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌

曲、吹口哨、高聲說笑、叫喚、閑聊天，不得隨地吐

痰、亂丟雜物等。

上班時間不得吸煙、吃東西、打游戲、聽錄音機、嬉

每項不及格扣1分；空崗

鬧、睡覺等做與事情無關的事。

或串崗15分鐘以下每次

上班時間不得有空崗、串崗、睡崗現象。

扣1分，15分鐘到1小時

上班時間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。

扣2分，1小時以上按曠

不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或

工1天處置懲罰。睡崗一

嚴格遵守企業

光腳。次扣3分，第二次扣5分，

的辦公秩序，

不得伸懶腰、背手、叉腰或將手插入衣袋，不得彎腰第三次辭退

維護良好的事駝背、亂七八糟、前傾后靠。

情情況，保持禁絕留髯毛、長指甲、獨特發型。

良好的事情狀上班時間不得開太過玩笑，“請”、“謝”字不離口。

態自覺維護辦公室良好的事情情況，各部分監督、自查

本部分辦公室的衛生情況。

憑據值日表中劃定的衛生區域、衛生要求，輪流值日，

每項不及格扣1分

由各部分領導每天監督查抄。

敬服公物，包管自己的辦公用品在使用期間無損壞、

丟失現象。

如因小我私家因素給公司

任何崗亭的員工必須注意寧靜：特別是辦公室，不得

造成損失，100元以下扣1

吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的

分，100元以上視情節嚴

人要查抄電源、門窗的封閉情況，確保公司財產免受

重水平扣2分以上

損失。

歡迎客人要熱情有禮貌，不得以貌取人。

事情態度端為業主辦事的歷程中，不得帶有主觀意見，流露厭倦、

正，辦事熱情，冷淡等情緒，不得劈面向業主發牢騷、講怪話。

每項不及格扣1分

有良好的敬業當業主批評或提意見時，應認真記載，盡量解釋并表

精神示理解和謝謝。

將業主的意見或發起實時反饋給相關人員落實。

每項不及格扣1分（代簽：

員工上下班實行簽到、簽退制度，不得出現遲到、早

第一次扣1分，第二次2

退現象,要定時、按序、嚴禁代簽、互簽。

嚴格遵守企業分，第三次辭退）

的勞動規律，

因公外出必須經部分或主管領導同意，不然按曠工處遲到或早退15分鐘以下

不遲到早退，

理。每次扣1分，15分鐘到1

不無故曠工

員工無故不上班，視為曠工。小時扣2分，1小時以上

員工不得遲到早退，不得利用公事之便治理私事。按曠工1天處置懲罰。未

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

按要求請假扣1分，因急

員工請病假、事假1-3天必須由部分主管簽字同意，3

不能請假應在當FI上午8

天以上由總經理批準，報治理部存案：病假必須出據

點之前致電部分經理和治

醫療機構的有效證明，特殊情況假后補出。

理部

行政治理日常考核尺度

事情內容事情要求考核尺度

部分主管不定期地對下屬

了解公司生長狀況、組織架構、人員配置、辦事范疇、

員工應掌握的事情知識進

事情步伐、考核尺度等。

具備一定的事行抽查，不及格扣1分

情知識，掌握確盡快掌握相關事情的知識和技能，聽從上司的指示和不平從領導擺設自作主

實有效的事情命令，對不熟悉的事情要實時地向領導請示。張，視情況扣1-2分

要領，認真學習事情要有籌劃性，籌劃要有彈性，抓住事情重點，先部分主管對下屬員工進行

有關業務知識，主后次，公道分派時間。考核，事情有無籌劃，籌

日常事情要有當天事情當天完成，下班前半小時檢察事情進度情況、劃是否完善，是否定時完

籌劃性、積極出現的問題以及越口的事情擺設。成，事情有無結果各占1

性、創造性任何員工都應有事情記載，除日清內容外，還要記載分，員工的事情能力、辦

上司的指導和事情體會，并擔當上司不定期的查抄、事效率、內在潛能、生長

考核。偏向等隱性指標各占1分

綠化帶內發明蹂蹦、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、

賣力所轄區綠不實時制止或處置懲罰每

亂堆、亂放、亂占用等現象應立即制止、實時通知相

化的監督、查抄項扣1分

關部分處置懲罰。

所統領區內無

治安、火警事故無任何事故、案件產生，發明異常情況或可疑人員及出現問題，憑據損失情況

（注意異常情時通知相關人員。扣責任人1-5分

況及可疑人員）

不能對答如流和嚴格執行

的，按考核尺度條款扣分，

熟悉本崗亭作業指導書，能對答如流，并嚴格執行。

考核尺度沒有涵蓋的每項

其不及格扣1分

情況屬實，視情節嚴重扣

業主投訴。

他2-3分

查抄人所查情況屬實，被查抄人拒絕簽名。更加扣罰

逾期按原處置懲罰劃定執

對處置懲罰步伐有異議者二R內可向主管領導申訴?

行

總經理日常考核尺度

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

儀容儀表總經理代表公司形象，打事情時間內打扮整潔,舉止穩健，

扮、言行舉止對公司賣力談吐有內涵。每項不及格扣1分

定期對證量目標和質量目標組織

工賣力制訂公司質量目標、

討論，并隨公司生長對其適應性

質量目標不組織討論扣1分

作進行修改、增補。

職任命治理者代表有公然委任書。無委任書扣1分

每年至少一次，對一年來治理事

能情作出總結，提出公道化革新步

未組織或不實時組織治

組織和主持治理評審伐，當體制產生變動時，實時召

理評審扣1分

集相關部分組織并主持治理評

審。

對證量體系運行所需人力、資金、

B若不實時配備每項扣2

實力公司的資源配備信息、設備、物料等資源，包管

分

充實提供。

賣力客戶明確和隱含要求對辦事部分反應過來的客戶要求

不實時解決扣1-3分

常條約的評審及審批事情實時評審和審批。

對突發的對公司聲譽有直接干系不實時處置懲罰扣1分，

賣力處置懲罰突發事件的事件，由總經理親自或授權處若因不重視引起投訴上

工置恁罰解決。報等事件扣2分

組織人員不停修改和完善公司各

賣力公司各項治理制度的

項治理制度，使企業始終處于可

創建與完善制度不健全扣1分

作連續生長狀態。

賣力協調、處置懲罰公司

對各部分上報問題，應實時處置

內疑難問題，對外搞好業處置懲罰不實時扣1分

懲罰或解決。

務干系

賣力處置懲罰部分所報籌對部分所報的事情籌劃進行批

處置懲罰不實時扣1分

劃復。

開源節流，低落本錢，拓控制本錢，充實利用現有資源，

資源利用不充實扣1分

展多種經營，增加收入盤活經營。

實時準確擺設相關人員完成事情

完成團體臨時交辦的事情遺漏一項扣1分

要求。

副總經理日常考核尺度

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

對總經理賣力嚴格執行總經理的有關決議。不執行扣1分

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

實時處置懲罰所分管部分反饋的

工監督、協調、指導所分管不處置懲罰、不阻織每

信息，定期組織各部分主管研究

部分的事情項扣分

作所存在的問題，提出改進步伐。1

職到場公司的治理評審尋情提交有關資料，到場評審。無記載扣1分

組織有關技能人員對設施設備進

賣力公司技能指導把關事不組織、不處置懲罰每

能行調養和維護，對客戶所反饋的

情項扣分

技能問題實時處置懲罰。1

日常事情對總經理賣力，

總經理擺設的各項事情都應有具

協助總經理適時研究公司無信息反饋、無發起每

體的信息反饋，對公司生長籌劃

的中恒久生長籌劃、并制項扣1分

要有自己的發起。

B訂具體生長目標

常考核所分管部分主管事情

深入查抄事情，按有關要求評判。不查抄扣1分

工的執行情況

作實力協調公司內、外部干確保內、外部干系融洽，業主投

每項不及格扣分

系；處置懲罰業主投訴訴實時處置懲罰。1

協助總經理對工程技能驗

按要求嚴格把關。把關不嚴每項扣分

收進行把關1

在實際事情中，以開源節流，增

由領導對發起的可行性

其加經濟效益為目的，總結經驗，

進行闡發評判加1-2分

提出公道化發起。

它監督其他員工的事情執行情況，

情況屬實加分

舉報有獎。2-10

總經理助理日常考核尺度

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

職情對總經理賣力嚴格執行總經理的有關決議。不執行扣1分

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

實時處置懲罰所分管部分反饋的

賣力所分管部分的日常治不處置懲罰、不組織每

信息，定期組織各部分主管研究

理事情項扣1分

所存在的問題，提出革新步伐。

日常事情對總經理賣力，

總經理擺設的各項事情都應有具

協助總經理適時研究公司無信息反饋、無發起每

體的信息反饋，對公司生長籌劃

日的中恒久生長籌劃、并制項扣1分

常要有自己的發起。

訂具體生長目標

事

情考核所分管部分事情執行

深入查抄事情，按有關要求評判。不查抄扣1分

情況

賣力協調公司內、外部干不實時處置懲罰每項扣

確保公司內、外部干系融洽。

系1分

在實際事情中，以開源節流，增

由領導對發起的可行性

加經濟效益為目的，總結經驗，

進行闡發評判加1-2分

其它提出公道化發起。

監督其他員工的事情執行情況，

情況屬實加2-10分

舉報有獎。

治理者代表日常考核尺度

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

事情職能確保憑據IS09000尺度的要求經常與各部分進行交換，了解

不作了解、無記載扣1

創建、實施、保持和革新質量治質量體系運行情況，并做出記

分

理體系載，注明體系保持或修改原因。

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

0向公司總經理陳訴質量體系運不真實、不齊全各扣

質料真實、齊全。1

常行情況，提供治理評審有關質料分

工

對審批結果作出記載，并寫明

賣力糾正/預防步伐的審批事情無詳細記載扣1分

作原因。

定期審核，并對審核結果進行無詳細記載或記載不

賣力公司內部質量審核事情

闡發，提出革新方案。完整扣1分

外聯事情熟悉業務知識，能順利的與外達不到預期效果扣1

代表公司就質量事項與外部各

部各方交換，并處置懲罰好干分，有損公司形象扣2

方的聯絡事情

系以擴大公司影響力。分

在實際事情中，以開源節流，由領導對發起的可行

增加經濟效益為目的，總結經性進行闡發評判加1-2

其

驗，提出公道化發起。分

監督其他員工的事情執行情

它情況屬實加2-10分

況，舉報有獎。

治理部經理日常考核尺度

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

無記載扣1分，

按公司劃定使用、治理公章，使用有記

公章治理治理失誤，負擔

載。

相應的責任

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

常公司各項規章制度及質量治

憑據公司的生長需求和實際情況組織組織不力扣

理體系文件的組織修訂或換

對制度和體系文件進行修訂。1-2分

版

I公司品質羈系事情的執行品質羈系事情的協調、擺設。不及格扣1分

與政府或團體以外單憑據公司需要，實時保持與相關業務單

不實時扣1分

內外位的聯絡事情，位的良好干系。

絡

作聯協調公司內部之間及憑據實際事情需要，實時協調公司內部因事情不實時

公司與團體之間的聯之間及公司與團體之間的聯系，提高辦造成負面影響

系事情事效率。的扣3分

實力種種規章制度的健全、征集、制訂征集整理不力

整理、下發事情。每半年對公司的規章扣1分，不整理

制訂公司各項規章制

文件制度整理一遍，隨時憑據公司實際生長上報扣1分，更

度

檔

與情況對不適合公司生長的規章制度作新不實時扣1

治

案出書面破除陳訴并實時更新。分

理公司日常文件與檔案公司內部行政及外部政府政令法例性

治理雜亂無記

的治理事情文件、制度及條約的治理與控制，并實

載扣1分，發放

條約的評審與跟蹤事時將公司內部及外部的種種文件制度

不到位扣1分

情發放到位且有記載。

公司事情籌劃、經營籌劃、采購籌劃及

事情總結的體例和上報，包管實時、真每項不及格扣

籌劃治理

實、可操縱、按劃定時間整理和上報，1分

并對各部分事情完成情況進行考核。

不真實、不齊全

憑據團體及公司要求，每年擺設兩次資

扣1分，步伐未

資產治理產核查事情，并指導、配合資產治理員

落實到位每項

完成事情，且責任到人。

扣1分

項

目配合分公司作好各項憑據分公司需求，作好各項事情的配合

不及格扣1分

公

司事情事情。

配

合配合團體相關單位，憑據團體相關單位的需求，作好各項事每項不切合扣

作好團體配合事情情的配合事情。1分

擺設不實時扣

后勤總務治理后勤事情的擺設和落實。1分，落實不到

位扣1分

憑據《公司公事車治理劃定》要求，公不按劃定要求，

公事車治理

道派遣和治理公事車。扣1分

賣力考核本部分人員事情情按劃定考核，并于每周對本部分人員的每項不及格扣

況事情日志進行考核。1分

如因延誤造成

實時有效處置懲罰領導交辦的事情任

公司領導交辦的其他事情公司損失，視情

務。

況扣1-5分

未能按籌劃完

事情要有籌劃，當天的事情籌劃一定要

事情日清日結成事情的，推遲

完成（特殊原因可注明）并有書面記載。

一天扣1分

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

由領導對發起

在實際事情中，以開源節流，增加經濟

的可行性進行

效益為目的，總結經驗，提出公道化建

闡發評判加

其他議。

1-2分

監督其他員工的事情執行情況，舉報有情況屬實加

獎。2-10分

治理部副經理日常事情考核尺度

事情范疇事情內容事情要求考核尺度

對與質量治理體系文件有關的文審核治理不力扣1

文

賣力質量治理體系文件的審件進行組織編寫、審核、修訂、治分，發放接納控制不

核、治理和控制理、發放、接納、銷毀控制，并作力扣1分，無記載扣

件

好記載。1分

本資料只供物業同仁參考，如您覺得資料不是很實用，請您自行刪除。

控賣力治理評審資料的準備、提不真實、不齊全扣1

質料真實齊全，步伐按劃定落實到

供事情，及不切合項的糾正、