（新版）收銀員四級理論考試題庫匯總-上（單選題部分）

一、單選題

1.下列有關支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是I）O

A、耍檢查支票是否停止使用支票

B、要檢查支票是否過期

C、要檢查支票背書是否清楚完整

D、要檢查支票金額是否手寫

答案:D

2.下列商品掃描方法不屬于機器掃描的是（）。

A、手持式條碼掃描器3描

B、手工輸入條形碼

C、平臺式條碼掃描器

D、掃描槍掃描

答案：B

3.下列哪項不是視屏監控系統主要包括的組成部分（）o

A、消磁器

B、攝像設備

C、監控主機

D、記錄設備

答案：A

4.下列有關商品編碼無含義原則帶來的優點的說法中，錯誤的是（）。

A、簡單、靈活、可靠

B、充分利用代碼容量

C、適合于小型商品系統

D、生命力強

答案:C

5,下列有關現金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）。

A、不同面值把零錢放在不同的現金盤內

B、確認現金金額時應做到唱收唱付

C、若顧客在錢箱關閉后提出找零要求，應予以回絕

D、上交大鈔時，應填寫一式兩聯的現金交款單

答案：C

6.銷售者售出的產品不符合產品或（）上注明采用的產品標準的，應

承擔損害賠償責任。

Av圖案

B、包裝

C、條碼

D、商標

答案：B

7.鑄幣也應按整理（）0

A、幣別

B\金額

C、面值

D、額度

答案：A

8.現金損失在現金管理規定限額以內的，由（）承擔損失賠償責任。

A、企業

B、收銀員

C、收銀主管

D、顧客

答案：A

9.下列哪項不是商品消磁的原則（）。

A、多次復核原則

B、快速消磁原則

C、無漏消磁原則

D、保護商品原則

答案：A

10.收銀接待的開始要求（）o

A、主動與顧客打招呼

B、等候顧客交款

C、主動幫顧客拿商品

D、要求顧客交款

答案:A

11.在P0S機刷卡后,P0S機無反應除了刷卡方式不對、銀行卡磁條損壞外還有哪

種情況存在（)o

A、電源故障

B、POS機磁頭故障

C、電話有防盜系統

D、密碼鍵盤出現故障

答案：B

12.經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的（）信息。

A、真實

B、準確

C、詳細

D、完整

答案：A

13.POS機進行刷卡交易時,POS機屏幕顯示”線路忙、請稍候“，下列解決辦法不正

確的是（）。

A、稍等幾分鐘再試

B、電話線路故障

C、更換POS機具

D、請總機開通外線

答案：C

14.下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點（）。

A、卡片完好性

B、卡背簽名欄的檢查

C、卡背簽名的檢查

D、卡片簽發日期的檢查

答案：D

15.驗卡流程不需要檢查（）o

A、卡的完好性

B、卡的有效期

C、卡的卡號

D、卡的大小

答案:D

16.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免〔）和檢出變造假

幣。

A、計數引起的問題

B、人工核對

C、點鈔機出現異常

D、點鈔機只計數不鑒偽

答案：A

17.現金應存入保險柜，選擇堅固的房間，能防潮、（）、防盜。

A、防火

B、防鼠

C、防霉

D、防毒

答案:A

18.國際物品條碼的簡彌是（）碼。

A、ENA

B、UPC

C、EAN

D、CPU

答案：C

19.下列關于金融POS機預授權的有效期是多少天（)o

A、7天

Bv10天

Cx15天

D、30天

答案：D

20.熒光檢測的工作原理是針對人民幣的（）進行檢測。

A、紙質

B、磁性

C、紅外穿透性

D、油墨

答案：A

21.有關支票錯誤敘述的選項是（）。

A、不準簽發空白支票

B、不準更改收款人名

C、不準簽發有缺陷的支票

D、不準手寫支票日期、金額

答案：D

22.職業道德會自覺或不自覺地成為從業者自身的職業行為,并影響他人的職業

行為，這是它的（）o

A、適用范圍的有限性

B、鮮明的行業性和多洋性

C、自律性

D、相對穩定性

答案:D

23.適應于新產品更新換代的開發,投資項目規劃等集中性短期任務的組織結構

模式是（）°

A、直線職能制

B、事業部制結構

C、子公司制分權結構

D、矩陣形組織結構

答案：D

24.打開點鈔機、驗鈔機電源,機器一般進行（）。

A、點鈔

B、驗鈔

C、自檢

D、報警

答案：C

25.由于（）的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷

售者應承擔賠償責任。

A、生產者

B、供貨者

C、銷售者

D、代理商

答案：C

26.收銀機的主機（）性能良好。

A、耗能

B、操作

C、散熱

D、冷卻

答案：C

27.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種（）硬件不屬于POS機組

成部分。

A、打印機

B、調制解調器

C、主機

D、密碼鍵盤

答案：B

28.現金損失在現金管理規定限額以內的，由（）承擔損失賠償責任。

A、收銀員

B、企業

C、會計

D、出納

答案：B

29.下列哪項不是視屏監控系統主要包括的組成部分（）。

A、攝像設備

B、支座

C、監控主機

D、記錄設備

答案：B

30.當P0S機操作時,屏幕顯示61應答碼，以下哪種處理方法是正確的（

）。

A、重新刷卡

B、請持卡人降低刷卡金額,并用其他卡或現金補足消費總額

C、換一個終端繼續刷卡

D、聯系收單機構客服熱線

答案：B

31.收銀員上崗前領取備用金應包括各種面值的（）。

A、現金和零錢

B、人民幣和硬幣

C、紙幣和硬幣

D、外幣和人民幣

答案：C

32.下列哪項是按我國現行的國家標準分類的滅火器種類（）。

A、水型滅火器

B、泡沫型滅火器

C、鹵代烷型滅火器

D、車推式滅火器

答案：D

33.在以下交易步驟中，哪些不是POS機的金融交易步驟（）。

A、核對卡號

B、核對金額

C、打印單據

D、不須核對簽名

答案：D

34.在下列關于預授權完成手工操作步驟中,錯誤的是（）。

A、填寫申請單

B、手工單交由持卡人簽名確認,并將客戶回單聯和原預授權簽購單統一保管在商

戶處

C、商戶將預授權手工單附上原預授權交易簽購單的影印件交收單機構

D、商戶可以將手工單及附件于3日內交收單機構

答案：B

35.下列有關商業匯票概念的說法中,錯誤的是（）。

A、由持票人簽發的

B、付款人在指定日期無條件支付

C、支付的金額是確定的

D、付款人將款項支付給持票人

答案：A

36.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼，除聯系發卡行和改換其他銀行卡外還可

以用哪種處理方法（）o

A、改付現金

B、重新刷卡

C、換一臺終端繼續刷卡

D、過幾分鐘再刷

答案：A

37.處理顧客咨詢的做法正確的是（）。

A、對顧客的咨詢只回答自己知道的

B、對自己無法解答的問題不予回答

C、對顧客的各種詢問應表示歡迎

D、對難以回答的咨詢可以表示出不耐煩

答案：C

38.下列有關掃描核對操作的流程的說法中，錯誤的是（）。

A、掃描前需進行核對

B、掃描后需進行核對

C、掃描后無需進行核對

D、遺忘商品需按規定妥善處理

答案：C

39.某商場收銀員受理了一筆消費1500元交易并成功打單后,發現交易簽購單所

計金額為150元，此時收銀員應該（）。

A、建議持卡人采用其他方式付款

B、做一筆150元退貨交易，并重新做一筆1500元消費交易

C、撤銷該筆交易，并重新做一筆1500元消費交易

D、繼續刷卡一筆1350元交易

答案：A

40.下列有關無條碼的處理方法的說法中,錯誤的是（）0

A、找出正確的條碼

B、用手工掃描

C、由樓面跟進剩余商品的條碼檢查

D、盤點全部無條碼商品數量

答案：D

41.（）必須切斷掃描器的電源。

A、非工作時間

B、非掃描時

C、工作時間

D、進行掃描時

答案:A

42.當P0S機操作時,屏幕顯示30應答碼，以下哪種處理方法正確（）o

A、換一個終端刷卡

B、重新試刷該卡

C、可能是密碼輸入錯誤

D、由于密碼超限，卡被鎖住，不能再用

答案：B

43.熒光檢測的工作原理是針對人民幣的（）進行檢測。

A、磁性

B、紙質

C、紫外線

D、波長

答案：B

44.在預授權完成交易中，當完成交易的金額超過預授權交易某一額度時,預授權

完成無效，這個比例是【）。

A、125%

B、115%

C、105%

D、100%

答案：B

45.下列有關票據鑒別看的方法的說法中，錯誤的是（）。

A、需借助儀器才能看到在票據表面無規則的分布著色彩纖維

B、票據紙張中加入了一種化學元素

C、如用酸、堿性物質進行涂改,票據則會變色

D、票據正中大寫金額線由熒光水溶線組成

答案：A

46.POS聯機退貨交易無法完成,可能出現的情況是（)o

A、當日當批次退款

B、隔日部分退款

C、隔日全部退款

D、超過30天后退款

答案：D

47.收銀員接待顧客時要使用（）。

A、姓名

B、尊稱

C、職務稱呼

D、簡稱

答案：B

48.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中，錯誤的是（

）o

A、用禮貌的語言請顧客留步

B、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉

C、搜查顧客隨身攜帶的包惠

D、詢問顧客

答案：C

49.有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。

A、日期中的年份可簡寫

B、收款人必須寫全稱

C、注意金額要大小寫一致

D、不得用藍色墨水填寫

答案：A

50.臺式掃描器上出現垂直向上、縱橫交錯的（）,表示掃描器工作正

常。

A、熒光

B、條帶

C、激光網

D、圖案

答案：C

51.進行交易時,P0S顯示”終端未登記”其原因是（）。

A、稍候再試

B、聯系收單機構解決問題

C、檢查電話線是否接好

D、換用其他卡嘗試

答案：B

52.在處理顧客投訴時,要對顧客表示（）。

A、同情

B、質疑

C、詢問

D、懷疑

答案：A

53.正常打開收款機后,發現顯示器不亮即黑屏,正確的做法是（）o

A、馬上關閉電源

B、檢查電源插頭是否連接好

C、重新連接設備的接口

D、查看顯示器燈是否亮著

答案：D

54.收銀員遇到顧客要求退換商品時不應做的是（）。

A、熱情接待

B、耐心傾聽

C、委婉拒絕

D、一視同仁

答案：C

55.收銀員在交款時,經清點無誤后，按規定在現金送款單上（）。

A、蓋章

B、簽名

C、蓋戳

D、簽字

答案:D

56.有關計算機數字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是（）。

A、小鍵盤的”7,5,3”鍵是基準鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負責

B、小鍵盤的”7,8,9”鍵是基準鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負責

C、小鍵盤的“1,2,3”鍵是基準鍵，由右手的食指、中指和無名指分別負責

D、小鍵盤的”1,5,9”鍵由右手的食指、中指和無名指分別負責

答案:D

57.為保證收款機正常運行,有關收銀員正確的做法是（）。

A、收銀員可將水杯放在收款機上

B、收銀員可將膠水放在收款機上

C、收款員為工作方便，可將大頭針放在收款機上

D、收銀員應避免大頭外、水、膠水等落到主板上

答案:D

58.下列哪項不是商品W描的原則（）。

A、快速

B、準確

C、無遺漏

D、多次復核

答案：D

59.符合收銀員儀容儀表規范的做法是（）。

A、上班前吃蔥、姜等異味重的食物

B、女員工上班時濃妝艷抹

C、男員工上班時佩戴首飾

D、男員工不留長發

答案：D

60.收銀員上班前不宜食用（)o

A、大蒜

B、可樂

C、大蔥

D、飲酒

答案：B

61.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內容（）o

A、收銀小票

B、所購商品是否屬于不可退換商品

C、商場發票

D、所購商品的生產許可證號

答案：D

62.下列有關匯票概念的說法中，錯誤的是（

A、由出票人簽發的

B、付款人支付的金額是不確定的

C、付款人支付款項是無條件的

D、付款人在見票時或在指定日期付款

答案：B

63.進行預授權撤銷交易操作一般需要榆入的密碼是（）。

A、持卡人密碼

B、收銀員操作密碼

C、主管密碼

D、商戶銀行賬號的密碼

答案：C

64.POS機的硬件組成部分之一的密碼鍵盤是在交易時給（）輸入密

碼使用的。

A、持卡人

B、收銀員

C、收銀主管

D、機具布放人員

答案：A

65.下列有關支票的說法中，錯誤的是（）。

A、由出票人簽發的

B、付款金額是確定的

C、見票時有支付條件

D、付款人付款給持票人

答案：C

66.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、余額不足,請查詢

B、密碼錯，請重試

C、無效卡片

D、過期卡，聯系發卡行

答案:A

67.下列有關現金保管操作的注意事項的說法中，正確的是（）。

A、收銀人員在工作時身上不可攜帶現金

B、若要離開收銀臺，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上即可

C、擅自離開收銀臺易引起等候結算的顧客的不滿與抱怨

D、不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金

答案：B

68.支票的有效期為（）天。

A、1

B、5

C、8

D、10

答案：D

69.轉賬支票只能用于1）。

A、轉賬

B、支取現金

C、付款

D、購物

答案：A

70.第五套人民幣20元的水印圖案是（）。

A、毛澤東人頭像

B、月季花

C、荷花

D、蘭花

答案：C

71.下列有關與顧客溝通時表達同情的做法中，錯誤的是（)o

A、對顧客的行為表示理解

B、主動做好投訴細節的紀錄

C、表明不能幫助顧客

D、穩定顧客較激動的情緒

答案：C

72.下列有關票據鑒別查的方法的說法中,錯誤的是（）。

A、清晰性主要指票據平整潔凈,字跡印章清晰可辨

B、完整性主要指票據沒有破損且各記載要素及簽章齊全

C、準確性主要指票據沒有破損且票面各記載要素填寫正確

D、合法性主要指票據能正常流轉和受理

答案：C

73.主動、熱情、耐心、周到是（）的服務態度在接待顧客中的具體

體現。

A、熱烈、禮儀的

B、熱心、面貌的

C、熱情、興奮的

D、熱心、禮貌的

答案：D

74.中國人民銀行規定，對（）的殘幣需挑剔出來。

A、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以上的

B、紙幣票面缺少面積在10平方毫米以內的

C、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5毫米的

D、紙幣票面裂口2處以上，長度超過3毫米的

答案：C

75.下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點（）。

A、卡片外觀整潔與否

B、凸印卡號與平面印刷號碼是否一致

C、持卡人身份的識別

D、卡片有效期的檢查

答案：A

76.每周至少（）清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數探頭的積塵。

A、1-2次

B、3-4次

C、5-6次

D、7-8次

答案：A

77.下列有關商品退換貨的條件的說法中，錯誤的是（）。

A、因商品質量有問題要求商家換貨,商家應予以調換

B、家電商品的退換貨期限為7天

C、食品非質量問題不予調換和退款

D、不同的商品退換貨的時間不同

答案：B

78.在下列關于預授權完成撤銷交易的操作步驟中，哪一項是錯誤的（

）o

A、進入預授權完成撤銷功能

B、不用輸入原預授權完成交易流水號

C、成功打印簽購單

D、需要核對,直接將簽購單的客戶聯及相關交易憑據交持卡人保存

答案：B

79.下列有關詢問顧客要求的做法中,錯誤的是（）。

A、了解投訴的重點所在

B、分析投訴事件的嚴重性

C、畏難情緒,中途將問題移交給別人處理

D、告之顧客已了解到問題的所在,并確認可解決

答案：C

80.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、（八阻力橡皮、落鈔板、調節

螺絲、捻鈔膠圈等組成。

A、出鈔膠輪

B、送鈔舌

C、出鈔對轉輪

D、擋鈔板

答案：B

81.當P0S機操作時,屏幕顯示03應答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、交易失敗,請聯系發卡行

B、金額過大

C、商戶未登記

D、余額不足,請查詢

答案：C

82.消費者以現金付款的商品,如需退貨應以（）形式。

A、現金

B、銀行卡

C、支票

D、現金、銀行卡或支票均可

答案：D

83.打印機不能打印時的故障不可能是（）。

A、未聯機

B、打印紙用完

C、打印設置有誤

D、色帶耗盡

答案:D

84.符合收銀員著裝規范的做法是（）。

A、工裝紐扣按要求扣好

B、上班時穿著旅游鞋

C、工裝有污漬

D、上班時未佩戴工牌

答案:A

85.下列哪項收銀員無需進行姓名核對（)o

A、身份證上姓名

B、卡正面持卡人拼音姓名

C、卡背面簽字姓名

D、簽購單上簽字姓名

答案：A

86.當POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的（)o

A、電源未插好或電源有故障

B、屏幕顯示設置有問題

C、POS機有故障

D、銀行系統故障

答案：D

87.不符合計價收款要求的做法是（）。

A、準確

B、迅速

C、仔細遲緩

D、唱收唱付

答案：C

88.大部分商品經過流通過程,其使用價值和（）不發生變化。

A、內部形態

B、內部構造

C、內部性能

D、外部形態

答案:D

89.在市場交易中，商業企業要讓消費者獲得（）等公平交易條件。

A、質量保證、價格合理、計量正確

B、質量保證、數量合理、價格準確

C、質量保證、計價合理、包裝標準

D、質量保證、計量準確、價格公開

答案：A

90.購物后發生退貨,支票已經解行的，由財務部在支票到賬后以（）

方式直接劃款。

A、貸記憑證

B、借記憑證

C、轉賬支票

D、網銀

答案：A

91.下列有關現金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）。

A、發現零錢不夠時,可隨時提出兌零需求

B、接到顧客交過的現金后,要立即按照面額分類放入錢箱內

C、若顧客在錢箱關閉后提出找零要求,應在再次打開錢箱時為顧客更換

D、上交大鈔時，應先暫停收銀工作，但無須鎖定屏幕

答案：D

92.下列有關結束與顧客溝通時的做法中，錯誤的是（)o

A、表示今后一定改進工作

B、感謝顧客給我們工作提出的不足

C、表示我們已經盡最大努力解決問題

D、提出的解決方案應以不損害商場利益為原則

答案：D

93.兌換殘損人民幣，開戶單位可到（）的現金專柜去兌換。

A、自己的開戶銀行

B、任意銀行

C、就近銀行

D、有人民幣存取業務的銀行

答案：A

94,下列哪項屬于支票的種類之一（）。

A、期貨支票

B、銀行支票

C、轉賬支票

D、基金支票

答案：C

95.下列說法錯誤的選項是（)o

A、不能兌換殘缺的人民幣不得流通

B、不能兌換污損的人民幣不得流通

C、停止流通的人民幣不得流通

D、殘缺、污損的人民幣不得流通

答案：D

96.中國人民銀行規定，對（）的殘幣不需挑剔出來。

A、硬幣有穿孔

B、硬幣有裂口

C、硬幣有變形

D、硬幣文字雖模糊但能辨認的

答案：D

97.下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是（）o

A、由持票人簽發的

B、付款人支付的金額是確定的

C、付款人在見票時或在指定日期付款

D、付款人支付款項是無條件的

答案：A

98.當POS機操作時,屏幕顯示03應答碼，以下哪種解釋是正確的（）o

A、輸入密碼超限

B、銀行卡未開卡

C、發卡行的后臺主機未建立該商戶或P0S機得參數

D、過期卡，請聯系發卡行

答案：C

99.清正廉潔是收銀員的（），是收銀員職業道德的重中之重。

A、根本任務

B、工作標準之一

C、核心工作

D、立業之本

答案：D

100.紅外穿透檢測人民幣真偽的工作原理是利用人民幣（）對紅外

信號的吸收能力強來辯偽的。

A、紙質特征

B、磁性特征

C、熒光特征

D、激光特征

答案：A

101.下列有關銀行匯票概念的說法中，錯誤的是（）。

A、收款人將款項交存孤行

B、由出票銀行簽發

C、適用于同城款項轉賬結算

D、適用于異地款項轉賬結算

答案：A

102.當P0S機操作時,屏幕顯示19應答碼，以下哪種解釋是正確的（

）。

A、交易失敗,請聯系發卡行

B、發卡行的后臺主機未建立該商戶或P0S機參數

C、無效卡號,請聯系發卡行

D、交易超時請重試

答案：A

103.當P0S機操作時,屏幕顯示96應答碼，以下哪種解釋是正確的（

）o

A、發卡行在規定時間內未應答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發卡行限制

C、交易的金額超過發卡行限制

D、發卡行后臺主機出現故障

答案:D

104.下列有關支票的種類說法正確的是（）0

A、支票可分為現金支票、轉賬支票

B、支票可分為現金支票、轉賬支票、普通支票

C、支票可分為現金支票、轉賬支票、普通支票和劃線支票

D、支票可分為現金支票、轉賬支票、普通支票和特殊支票

答案：C

105,下列有關商品價格概念的說法,錯誤的是（）。

A、商品價格是信息的一種

B、商品價格是以另一種商品為中介來信息表現的

C、商品價格是商品外在展現形式的一種體現

D、是供求之間縱向關系

答案：C

106.消費者有權拒絕經營者的（）交易行為。

A、選擇

B、推銷

C、強制

D、誘導

答案：C

107.若停電在晚上,且停電時間較長,可以考慮（）。

A、停止營業

B、延長營業

C、暫停營業

D、來電后營業

答案：A

108.銷售者銷售的產品（）應當符合《產品質量法》的規定。

A、質量

B、圖案

C、標識

D、包裝

答案:C

109.收款機正常運行時，將（）放在收款機上不影響收款機主板正常

運行。

A水

B、膠水

C、紙張

D、大頭針

答案：C

110.消費是指持卡人在特約商戶消費時用（）進行支付的交易。

A、消費卡

B、銀行卡

C、銀聯卡

D、儲值卡

答案：B

111.下列有關商品編碼唯一性原則的說法中,錯誤的是（）。

A、一個商品項目可以有多個代碼

B、指商品項目與其標識代碼一一對應

C、一個代碼只標識同一商品項目

D、商品項目代碼一旦確定，永不改變

答案：A

112.下列有關票據鑒別聽的方法的說法中，錯誤的是（）。

A、抖動時，真票會發出清脆的聲響

B、真票有明顯的韌性

C、通過聽抖動匯票紙張發出的聲響可以初步辨別票據的真假

D、假票紙張偏硬，且會發出清脆的聲響

答案：D

113.不屬于“有缺陷的支票”表現形式的是（）。

A、印鑒不符的支票

B、印章字跡間模糊不清的支票

C、污損支票

D、更改處蓋預留印鑒的支票

答案：D

114.下列有關聲磁檢測報警系統主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是（

A、高檔香煙、磁帶常用保護盒進行保護

B、消磁器分為接觸式和非接觸式兩類

C、若商品未消磁，支座便會發生感應，進行報警

D、化妝品、食品常用硬標簽進行保護

答案：D

115.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼，以下哪種解釋是正確的（

A、該銀行卡已過有效期

B、POS機讀取磁條有誤

C、發卡行后臺主機出現故障

D、銀行卡余額不足或超過信用卡額度

答案：A

116.導致POS機刷卡成功不打印單據的原因，以下哪種說法是不正確的（

）o

A、打印機可能未接好

B、打印機未裝紙或卡紙

C、刷卡方式不對

D、打印機故障

答案：C

117.金融POS機通過組網通訊方式連接時,應將（）的網絡線接入接

入金融POS機的網絡插口。

A、局域網

B、以太網

C、因特網

D、無線網

答案：A

118.下列哪項屬于支票的種類之一（）o

A、期貨支票

B、現金支票

C、證券支票

D、基金支票

答案：B

119.在預授權撤銷交易中，以下不須輸入的是哪一項（)o

A、原預授權金額

B、原預授權號碼

C、預授權日期

D、憑證號

答案：D

120.金融P0S機通過（）通訊方式連線時,應將固定電話網絡的電話

線接入金融POS機的電話線插口。

A、無線

B、有線

C、網絡

D、鍵盤

答案：B

121.下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中，正確的是（）。

A、保持面帶微笑

B、不耐煩地表情

C、不愿意接待顧客的態度

D、同顧客爭執、激烈討論

答案：A

122.下列有關點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是：）o

A、應定期清除積塵

B、發現有異味要切斷電源

C、遠離編輯器磁場

D、清除積塵時可拆下傳感器

答案：D

123.下列有關商業承兌匯票概念的說法中，錯誤的是（）。

A、由出票人簽發的

B、支付的金額是確定的

C、付款人是商業銀行

D、付款人將款項支付給持票人

答案：C

124.當POS機操作時屏幕顯示97應答碼，以下哪種解釋是正確的（

A、交易失敗,請聯系發卡行

B、發卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數

C、無效卡號

D、交易超時請重試

答案：B

125.下列有關商品編碼原則的說法中，錯誤的是（）。

A、唯一性

B、無含義

C、全數字型

D、數字字母組合型

答案:D

126.采用沖壓力邊板設計的機架好處是提高了機架的（）精度，降低

了成本。

A、相對

B、定位

C、使用

D、裝配

答案：D

127.下列有關視屏監控系統主要包括的組成部分的說法中，錯誤的是（

A、通過攝像設備對企業內部運營情況進行監控

B、通過監控主機，可以看到攝像設備拍攝的清晰圖像

C、視頻圖像可以進行多種畫面的分割顯示

D、所有日常監視記錄，均不可進行清理

答案:D

128.不是造成收銀機顯示器黑屏故障主要原因的選項是（）。

A、各插件未插緊

B、主板某處短路

C、收銀員未開機

D、主要部件已損壞從而引起主板電路短路

答案：C

129.殘損的人民幣如不能兌換,收銀員要向（）說明情況,要求其更

換整潔的人民幣。

A、收銀主管

B、開戶銀行

C、經理

D、顧客

答案：D

130.下列關于金融P0S機預授權的解釋哪項是正確的（)o

A、預授權的金額只是凍結在持卡人的賬戶上,并未從持卡人賬戶中扣除

B、預授權操作成功后，表示持卡人賬戶的金額已被扣除

C、預授權操作成功后，在一周內將會自動解凍

D、預授權操作成功后,在15天內將會自動解凍

答案：A

131.”現金分類匯總表”應由（）簽字。

A、收銀員

B、收銀主管

C、會計

D、出納

答案：C

132.完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的（）。

A、在POS界面選擇“預授權完成撤銷”功能

B、需輸入流水號

C、需輸入持卡人密碼

D、簽購單全部由商戶保存

答案：D

133.下列哪項不屬于商品退貨單的主要內容（）。

A、數量

B、生產日期

C、單價

D、金額

答案：B

134.當發現某些顧客舉止可疑或親眼看見顧客竊取商品,應（）0

A、立即抓獲盜竊者

B、立即報警，請警方處理

C、注意觀察，隨機處理

D、立即報告值班店長

答案：D

135.當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼，以下哪種解釋是正確的（

）o

A、余額不足,請查詢

B、交易超時,請重試

C、交易失敗，請稍候再試

D、密碼錯誤次數超限

答案：C

136,下列有關商品掃描方法的說法中,錯誤的是（）。

A、掃描商品分為機器3描和人工掃描兩種

B、掃描器或掃描槍對商品進行掃描屬于機器掃描

C、機器掃描快速、準確

D、商品掃描時應首先采用人工掃描方法

答案：D

137.能辨別面額,票面剩余四分之三（含四分之三）以上,其圖案、文字能按原樣連

接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額（）兌換。

A、全額

B、半額

C、3/4

D、1/3

答案：A

138.收銀員的工作不僅是單純的收款工作,還包括（）。

A、計賬與結算

B、提供優質的服務

C、向顧客交貨付款

D、包裝與捆扎商品

答案：B

139.有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。

A、支票要按順序編號連續簽發，不得跳號

B、簽發人開戶銀行名稱用刻好的銀行小條章加蓋清楚

C、金額、日期更改的地方要加蓋預留印鑒，使用印泥

D、不得用藍色墨水填寫

答案：C

140.下列有關與顧客溝通時表達同情的做法中，錯誤的是（）。

A、善用自己的舉止語氣去勸慰對方

B、對顧客的行為表示理解

C、表明不能幫助顧客

D、讓顧客自己寫經過

答案：D

141.下列有關漏消磁的處理方法的說法中，錯誤的是（）。

A、商品必須經過消磁程序

B、無須重新進行消磁處理

C、重新進行消磁處理

D、特別注意硬標簽的商品類別

答案：B

142.下列關于預授權撤銷的敘述中，正確的是（）o

A、預授權撤銷交易,必須在原預授權交易發生的當日當批次內進行

B、預授權申請一旦發出，可以要求取消”預授權撤銷”

C、預授權撤銷完成后,原被凍結的額度將自動解凍

D、預授權撤銷完成后,原被凍結的額度將在30日內解凍

答案：C

143.下列哪項是辦理退貨手續時的要求（）。

A、核實生產廠家的地址

B、確認商品的生產批次

C、核實生產廠家的聯系方式

D、填寫商品退貨單

答案：D

144.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中,錯誤的是（

）o

A、不能直接認定顧客偷竊商品，除非已經掌握確鑿證據

B、只要顧客結賬，就應認為之前是疏忽而非有意

C、收銀員應轉變為客觀、冷靜和質疑的態度

D、與顧客進行爭吵可能導致不必要的糾紛和賠償

答案：C

145.下列有關點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是：）。

A、應配有接地電源插座

B、遠離強光源

C、遠離編輯器磁場

D、清除積塵時可拆下傳感器

答案：D

146.當商品條碼掃描不成功時應進行（）。

A、報告主管

B、手工輸入

C、要求顧客取消購買

D、反復掃描

答案:B

147.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼，以下哪種處理方法是正確的（

）o

A、改付現金

B、重新刷卡

C、換一個終端刷卡

D、聯系收單銀行客服熱線

答案：B

148.預授權撤銷交易的操作步驟中，哪個步驟是錯誤的（）o

A、進入預授權撤銷交易界面

B、刷卡操作或手工輸入卡號

C、輸入原預授權交易相關信息

D、請持卡人簽名后退還銀行卡及交易憑據

答案：D

149.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（）o

A、手工輸入條形碼

B、手持式條碼掃描器內描

C、平臺式條碼掃描器

D、掃描槍掃描

答案：A

150.下列有關現金保管操作的準備內容的說法中，錯誤的是（）。

A、根據銷售情況準備備用金

B、上崗前去現金室領取備用金

C、當面清點備用金

D、核對無誤即可，無須在備用金領取單上簽字

答案：D

151.有關支票錯誤敘述的選項是（）。

A、不準簽發遠期支票

B、必要時可更改收款人名

C、不準簽發有缺陷的支票

D、不準簽發空頭支票

答案：B

152.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼，以下哪種解釋是正確的（

A、終端未登記

B、交易失敗，發卡行不承兌該筆交易

C、商戶未登記

D、密碼超限

答案：B

153.商品價格是商品價值的（）表現。

A、貨幣

B、實物

C、勞動量

D、勞動時間

答案：A

154.收銀員給顧客提供優質服務（），有真誠服務的態度。

A、首先要有力，尊重顧客

B、首先要有心，尊重顧客

C、首先要有商品，其次要有能力

D、首先要有心,其次要有能力

答案：B

155.POS撥號延時后仍顯示“無撥號音”，其原因不會是（）。

A、分機外線未打開或加鎖

B、POS機分機前綴設置錯誤

C、商戶交換機工作不穩定或出現故障

D、銀行后臺主機電話忙

答案：D

156.當POS機操作時屏幕顯示68應答碼，以下哪種處理方法是正確的（

）o

A、改換其他銀行卡或改付現金

B、改付現金

C、換一個終端繼續刷卡

D、請持卡人降低刷卡金額

答案：A

157.點鈔機接鈔部分主要由（人脫鈔板、擋鈔板等組成。

A、出鈔膠輪

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、接鈔爪輪

答案：D

158.職業道德具有自我約束控制的特征。這是職業道德（）特征的

表現。

A、適用范圍的有限性

B、繼承性和相對穩定性

C、自律性

D、他律性

答案:C

159.在單筆預授權交易交易中，做預授權完成的最大金額上限超過原預授權交易

的（）。

A、110%

B、125%

C、115%

D、105%

答案：C

160.下列有關滅火器的說法中,錯誤的是（）0

A、在內部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出

B、滅火器種類繁多,但適用范圍基本相同

C、正確選擇滅火器的類型,才能有效地撲救不同種類的火災

D、是一種可由人力移動的輕便滅火器具

答案：B

161.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼，以下哪種解釋是正確的（

）o

A、余額不足,請查詢

B、密碼錯，請重試

C、交易失敗,請聯系發卡行

D、過期卡，聯系發卡行

答案：C

162.點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。

A、送鈔舌

B、出鈔對轉輪

C、接鈔爪輪

D、擋鈔板

答案:B

163.下列情形可以出現在廣告中的是（)o

A、國徽

B、廠徽

C、國旗

D、國歌

答案：B

164.下列有關人工消磁的說法中,錯誤的是（)o

A、即用手工進行消磁的方式

B、一般借助于開鎖器

C、適用于商品的軟標簽

D、即用解碼器進行消磁的方式

答案：C

165.下列哪項不是在掃描后需要核對的內容（

A、品名

B、生產日期

C、規格

D、數量

答案：B

166.紙幣可分為（）。

A、大額和小額

B、大幣和小幣

C、主幣和輔幣

D、主幣和次幣

答案：C

167.為確保安全設備的使用，收銀員應定期或檢查滅火設備,看是否在（

）內。

A、使用期

B、適用期

C、保險期

D、近期

答案：A

168.下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中，錯誤的是（）o

A、將顧客遺忘的商品交給服務臺

B、下班前，仍無人認領，將情況告知部門經理

C、如顧客前來認領，請其出示購物小票

D、將商品返回貨架，作盤盈處理

答案：B

169.下列有關點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是；）。

A、焊接插件應切斷電源

B、發現有異常噪聲要切斷電源

C、清除積塵時可拆下傳感器

D、發現有打火現象要切斷電源

答案：C

170.從業者的職業道德表現都必須通過從業者的實踐活動,在自身的行為中表現

出來,并且接受（）的評價和自我評價。

A、企業道德

B、行業職業道德

C、社會道德

D、公共道德

答案：B

171,收銀服務的最后一個環節是（）。

A、遞交商品

B、送別顧客

C、接觸顧客

D、計價收款

答案：B

172.當P0S機操作時,屏幕顯示02應答碼，以下哪種解釋是正確的（

)o

A、密碼錯誤次數超限

B、金額太大

C、發卡行對該卡有交易限制

D、余額不足,請查詢

答案：C

173.空白支票及空白（）的管理要在銀行存款的額度內。

A、收據

B、票據

C、憑據

D、憑證

答案：A

174.下列有關簽購單使用的要求的說法中，錯誤的是（）。

A、刷卡完畢后應核對簽名完畢后才能將銀行卡交還持卡人

B、銀行卡卡號、交易數據均屬公開信息無須保密

C、簽購單必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認

D、交易完成后將簽購單的留存聯及時放入錢箱

答案：B

175.三資商業企業是按（）劃分商業企業類型。

A、所有制和所有制實現形式

B、企業經營活動的性質

C、企業在商品流通中所處地位和作用

D、經營業態形式

答案：A

176.商品編碼普遍采用的是數字代碼和（）0

A、字母代碼

B、字母-數字混合代碼

C、文字代碼

D、條形碼

答案：D

177.當POS機操作時,屏幕顯示55應答碼，以下哪種解釋是正確的（

）o

A、余額不足,請查詢

B、密碼錯，請重試

C、無效卡片

D、過期卡，聯系發卡行

答案：B

178,下列有關商品價格和價值的說法中,錯誤的是（）。

A、商品價值是生產商品所花費的社會必要勞動

B、商品價格是商品價值的本質

C、商品價格只是商品價值的貨幣表現

D、依據社會必要勞動時間來確定商品價格

答案：B

179.下列有關商品掃描操作的掃碼步驟的說法中,錯誤的是（）。

A、將條形碼放在條形碼掃描器的有效閱讀范圍內

B、不加停頓迅速劃過

C、略作停頓

D、按指定箭頭方向將商品劃過

答案：B

180.下列有關支票的種類說法正確的是（）0

A、支票可分為現金支票、轉賬支票

B、支票可分為特種支票、普通支票

C、支票可分為現金支票、轉賬支票、普通支票

D、支票可分為現金支票、轉賬支票、普通支票和劃線支票

答案：D

181.根據不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質等,可采用（）方法

進行檢測。

A、防夾心檢測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

答案：A

182.銷售者應當建立并執行（）檢查瞼收制度。

A、銷售

B、生產

C、進貨

D、產品

答案：C

183.根據不同面額的鈔票具有不同的特征如磁性等,可采用（）方法

進行檢測。

A、防夾心檢測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

答案：A

184.下列有關支票的說法正確的是（）0

A、現金支票只可以用于支取現金

B、現金支票既可以用于支取現金也可以用來轉賬

C、轉賬支票既能通過銀行轉賬，也能支取現金

D、普通支票只能用于支取現金

答案：A

185.下列有關現金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）。

A、不同面值把零錢放在不同的現金盤內

B、確認現金金額時無須唱收唱付

C、應當按照收銀機的計算余額，為顧客找零

D、準備上交大鈔時,應先暫停收銀工作，將屏幕用密碼鎖定

答案：B

186.構成商品價格的兩大要素是（）o

A、生產成本和設備折舊

B、生產成本和勞動量

C、生產成本和利潤

D、生產成本和消耗的原料、能源

答案：C

187.經掃碼的商品應置放操作臺后端,與未掃碼的商品保持（）CM

以上距離。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

188.信譽是商業企業的（）。

A、金融資產

B、實體資產

C、無形資產

D、有形資產

答案：C

189.按發行對象不同，策行卡可分為（）。

A、金卡和普卡

B、貸記卡和準貸記卡

C、單位卡和個人卡

D、專用卡和聯名卡

答案：C

190.收銀員接待老年顧客的做法是（）0

A、耐心

B、催促

C、指導

D、冷靜

答案：A

191.P0S機進行刷卡交易時,P0S機屏幕顯示“無撥號音”的解決辦法是（

A、改換其他銀行卡

B、打電話與該行機房聯系

C、檢查P0S背后的電話線是否正確插入電話線插口

D、重新開機

答案：C

192,下列有關商品價格和價值的說法中,錯誤的是（）。

A、生產成本和利潤是陶成商品價格的兩大要素

B、價格構成中的生產成本應當是社會平均成本或行業平均成本

C、生產成本會隨著社會的發展和技術的進步逐步降低

D、平均利潤會隨著社會的發展和技術的進步逐步提高

答案：D

193.當顧客以票據結算款項時,收銀員應確定票據各項內容是否填寫完整，（

)o

A、錯誤

B、疏忽

C、大意

D、準確

答案：D

194.POS機的電源插口用于提供POS機運行的電源插口處一般標記有“POWER”、

"PWR"和（）字樣。

A、電源

B、LINE

C、LAN

D、TEL

答案：A

195.打印機數據線的拔與插兩個過程,必須在（）方可操作。

A、關閉電源

B、開啟電源

C、使用中

D、下班時

答案：A

196.下列有關結束與顧客溝通時的做法中，錯誤的是（）。

A、將顧客投訴的事件追蹤到底

B、處理完畢仍應感謝顧客

C、解決問題的時間不應過長

D、對顧客表現出不在乎或厭煩的態度

答案：D

197.點鈔機電子電路部分由主控部分、（）、驅燈組件、電源板等組

成一個單片機控制的系統。

A、傳感器部件

B、出鈔部件

C、接鈔部件

D、捻鈔部件

答案：A

198.下列有關結束與顧客溝通時的做法中，正確的是（）。

A、商場單方面提出解決方案

B、超出處理者權限范圍的，迅速請示上一級管理者

C、確屬商場員工失誤的,告知顧客向何部門投訴即可,無須陪同

D、暫時無法處理的,請顧客下次再來解決

答案：B

199.不屬于“有缺陷的支票”表現形式的是（）。

A、賬號戶名不符的支票

B、字跡不清的支票

C、戶名簡寫的支票

D、更改處蓋預留印鑒的支票

答案：D

200.空白（）及空白收據的管理要在銀行存款的額度內。

A、匯票

B、票據

C、支票

D、本票

答案：C

201.打印出來的單據沒有字跡時,需要檢查（）o

A、色帶是否脫落

B、色帶是否耗盡

C、是否開機

D、數據線是否插入

答案：B

202.處理顧客咨詢的錯誤做法是（）。

A、態度積極

B、辨清是非

C、耐心熱情

D、面帶微笑

答案：B

203.下列哪項不屬于審核退貨條件的內容（）。

A、確定是否需要退貨

B、核實商品的生產日期

C、明確退貨批準權限

D、協商處理方案

答案：B

204.有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）0

A、預留在銀行的印鑒一定要清楚

B、注意日期、收款人,大小寫金額的準確填寫

C、金額、日期更改的地方要加蓋預留印鑒，使用印泥

D、簽發人單位賬號要寫，最好也用小條章

答案：C

205.下列有關商業匯票概念的說法中，錯誤的是（）。

A、由出票人簽發的

B、付款人支付的日期由持票人確定

C、支付的金額是確定的

D、付款人將款項支付給持票人

答案：B

206.下列不屬于第五套人民幣防偽特征的是（）。

A、陰陽互補對印圖案

B、光變油墨面額數字

C、隱形面額數字

D、雕刻凸版印刷

答案：D

207.當P0S機操作時,屏幕顯示55應答碼，以下哪種處理方法是正確的（

）o

A、改用其他銀行卡

B、改用現金

C、重新輸入正確的個人密碼

D、聯系收單機構客服法線

答案:C

208.現金損失超過限額部分，則由（）負責賠償。

A、企業

B、會計

C、出納

D、收銀員

答案：D

209.當P0S機操作時屏幕顯示30應答碼，以下哪種解釋是正確的（

A、交易失敗,請重試

B、密碼錯誤次數超限

C、無效卡號,請聯系發卡行

D、余額不足,請查詢

答案：A

210.用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產生一定

波長的激光來檢測人民幣真偽的方法是（）。

A、防夾心檢測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

答案：D

211.收銀機的錢箱用于存放收款（八支票等。

A、票據

B、現金

C、零錢

D、大鈔

答案:B

212.下列哪種滅火器適用于撲救精密儀器、儀表、貴重的物資、珍貴文物、圖書

檔案等初起火災（）。

A、泡沫型滅火器

B、鹵代烷型滅火器

C、干粉類滅火器

D、水型滅火器

答案：B

213.消費撤銷是指在當日消費成功后,持卡人或收銀員發現消費金額有誤或其他

情況,在當日金融POS機結算前,需要取消的（）交易。

A、原消費交易

B、現消費交易

C、當日消費交易

D、前日消費交易

答案:A

214.下列有關銀行本票的說法中,錯誤的是（）。

A、見票時無條件支付

B、收款人處須寫全稱

C、出票日期必須填寫

D、支票在異地也可使用

答案：D

215.經營者偽造商品產地的應承擔相應的（）責任。

A、法律

B、刑事

C、行政

D、民事

答案：C

216.當顧客以票據結算款項時，收銀員應首先檢查（）的真偽。

A、支票

B、票據

C、證券

D、票卷

答案：B

217.下列有關清點及上繳營業款操作準備的要求的說法中，錯誤的是（

）o

A、在收銀臺放置“普停營業”的告示

B、通知收銀主管換班

C、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔

D、收銀員本人將打印機打出的收銀總賬交至出納

答案：D

218.在下面交易中（）不參加POS當批的資金結算。

A、消費

B、預授權

C、預授權完成

D、消費撤銷

答案：B

219.在預授權完成撤銷交易中，以下哪一項是錯誤的（）。

A、在POS界面選擇”預授權完成撤銷”功能

B、需輸入流水號

C、需輸入收銀員操作密碼

D、需輸入持卡人密碼

答案：C

220.當持卡人在境外使用雙標識卡,選擇使用“銀聯”網絡進行支付結算,可直接

用（）清算,可免除1-2%的貨幣轉化費。

A、人民幣

B、美元

C、當地貨幣

D、歐元

答案:A

221.收銀員填寫現金繳款單時,要按格式規定（）填寫有關內容。

A、工整

B、要求

C、認真

D、如實

答案：D

222.下列有關結束與顧客溝通時的做法中，正確的是（）。

A、一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾

B、超出處理者權限范圍的,第一時間匯報

C、將問題推給樓面的同事處理

D、忘記給顧客一個處理結果的答復

答案：B

223.鑄幣的整理,同一幣別每100枚為一卷,用紙包緊卷好,每（）為

一捆。

A、15卷

B、20卷

C、10卷

D、5卷

答案：C

224.點鈔機接鈔部分主要由接鈔爪輪、脫鈔板）等組成。

A、脫鈔板

B、送鈔舌

C、擋鈔板

D、出鈔對轉輪

答案：C

225.以下（）不是POS機通訊方式。

A、有線通訊

B、無線通訊

C、組網通訊方式

D、GPRS方式

答案：D

226.下列哪項不屬于匯票種類（）。

A、商業匯票

B、銀行承兌匯票

C、商業承兌匯票

D、國家承兌匯票

答案：D

227.當顧客以票據結算款項時，收銀員應確定票據各項內容是否填寫（

），準確。

A、錯誤

B\疏忽

C、完整

D、大意

答案：C

228.進行消費類交易時,當POS顯示超時,未打單，但持卡人查余額發現已扣款，

作為操作員不正確的處理方法是（）。

A、讓顧客將商品拿走

B、請顧客采取另外的付款方式，同時通過銀聯進行查實

C、向顧客解釋這種交易為異常交易，POS可能會將此筆資金沖回持卡人賬戶

D、進行下一次成功的聯機操作,可以引發POS機自動沖正

答案：A

229.下列有關清點及上繳營業款的操作步驟的說法中，錯誤的是（）o

A、收銀員整理錢箱內的所有現金、支票、銀行卡簽購單、禮券及其他各種單據

B、收銀主管將現金袋帶至現金室,在現金室內清點現金及各種票據

C、出納員收款時如果發現金額出現盈余或短缺現象,并超過允許范圍,應查明原

因

D、確屬收銀員自身原因而導致的現金短缺,應要求收銀員補足差額

答案：B

230,下列哪項不是《消費者權益保護法》所發揮的作用（）。

A、推動社會主義精神文明建設

B、保護消費者的合法權益

C、制定網絡購物的詳盡規范

D、推動社會主義政治文明建設

答案：C

231.點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。

A、出鈔對轉輪

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、捻鈔膠圈

答案：A

232.POS機進行刷卡交易時,如果遇到不成功,屏幕顯示返回“MAC錯”（

）是可以解決的操作方式。

A、再刷一次銀行卡

B、重新啟動POS機

C、簽到

D、更換新的電話線

答案：C

233.當POS機交易時,密碼鍵盤發出“嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成以下哪種說

法是正確的（）o

A、打印機故障

B、電話線故障

C、密碼鍵盤故障

D、POS機電源故障

答案：C

234.商業利潤主要來自（）的讓渡。

A、中間商企業

B、商業企業

C、生產企業

D、輔助商企業

答案：C

235.為確保安全設備的使用，收銀員要留意安全設備的運行狀況,發現問題要及

時（）。

A、告知

B、請示

C、報告

D、匯報

答案：C

236.不符合收銀員迎接顧客基本要求的做法是（）。

A、主動迎接顧客

B、點頭致意

C、精神飽滿

D、神情嚴肅

答案：D

237.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼，以下哪種處理方法是正確的（

A、過幾分鐘后繼續刷械行卡

B、改用其他銀行卡

C、換一個終端繼續刷卡

D、讓收銀員維修機器，然后再刷卡

答案:B

238.由于各種職業的職業責任和義務不同,從而形成了（）職業道德

的具體規范。

A、完全統一的

B、各自特定的

C、各行其事的

D、各有所長的

答案：B

239.下列哪項無須在匯票上明確記載（）。

A、付款人的全稱

B、出票人簽章

C、備注

D、出票日期

答案：C

240.下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中，錯誤的是（）。

A、如顧客前來認領，請其出示購物小票

B、下班前，仍無人認領，將情況告知領班

C、將顧客遺忘的商品交給保安室

D、將商品返回貨架，作盤盈處理

答案：C

241.支票是一種支付憑證,一旦填寫了有關內容,并加蓋了公章后,即可成為直接

從銀行提取（）。

A、人民幣

B、紙幣

C、銀錢

D、現金

答案：C

242.兌換殘損人民幣時,經辦人員按照標準,與（）共同確定可兌換

的金額。

A、收銀員

B、持票人

C、收銀主管

D、出票人

答案：B

243.收銀員的主要工作是（）o

A、結算商品

B、貨款結算

C、貨款支付

D、支付貨款

答案：B

244.下列有關支票的說法正確的是（）。

A、現金支票可以用于銀行轉賬

B、普通支票既可以用于支取現金也可以用來轉賬

C、劃線支票既能通過銀行轉賬，也能支取現金

D、普通支票只能用于支取現金

答案：B

245.堅持（）對于樹立良好的企業形象,取得消費者的信任,從而

在激烈的市場競爭中不斷使企業得到更好的發展起著至關重要作用。

A、均價有償交換、公開買賣

B、有償交換、公正交易

C、統一價格交換、公平交易

D、等