護患溝通會議記錄范文（實用16篇）

護患溝通會議記錄范文第1篇

時光竟過的如此之快，一年轉瞬就到了。這一年在護士崗

位上的工作在醫院領導和護士長的指導下圓滿的完成了。在回

首過去我一年的護理工作，我對工作做了如下的簡潔的總結：

一、工作崗位情況

身處護士崗位，我知道自己所要做的工作就是護理好病人

的健康，專心服務病人，為病人的身體早日得到康復而做的服

務工作。這一年，我身在崗位上，心也在崗位上，每天都會做

好一系列的準備工作，認真的查看病房情況，堅守在崗位上，

等待為病人服務。每次只要有病人有需求，我都會立馬做好準

備進行護理，從吊水，到為病人進行康復按摩，觀察病人的身

體情況，認真記錄好病人每個時間段的體溫。在護士長的帶領

下，我對自己的工作越來越熟悉，做的也越來越好，與醫院各

病房的病人都關系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合,

我的工作完成度非常好。

二、工作紀律情況

工作的紀律，我嚴格按照醫院規定來，尤其是對個人的紀

律，我不管何時何地，都會保持全身消毒，不忙的時候，也會

努力的在自己崗位上守著，絕對不會擅離職守，以免病人找不

到我。上班工作準時，本年度，我沒有一次遲到的情況，因為

我知道病人的生命都是以分秒計時的，我遲到會給大家的工作

造成一些影響，所以防止這種問題，我不管什么季節、什么天

氣，我都會早早到醫院工作。在工作期間，如果有急事，我也

會先跟護士長打好招呼，找其他護士同事幫我代下班，絕不會

把工作丟到一邊不管也不顧，我的崗位總是會有人在值守。

三、存在的不足

這一年在護士工作上，我收獲是不小的，但是我也同時發

現自身工作上的不足，平時的工作雖然并沒有什么大問題，但

是小問題總是有的，最主要的是，經過一年，我發現隨著工作

的深入，我的理論知識是不夠用的，從這里我知道我的學習力

度還要在加強，必須主動積極學習，不斷補充護理知識，不能

在這崗位上有更長遠的一個發展。平時與大家的溝通力度不夠,

所以有問題時，我沒能及時的去解決，還是別人發現了，我才

去解決的。

這樣總結下來，得到的收獲會成為我來年的經驗，發現的

不足，我會吸取它的教訓，在來年的工作里改正，讓護理工作

能更順利。

護患溝通會議記錄范文第2篇

轉眼間，一年過去了。在醫院工作三年多了。在護士長和

科室主任的正確領導下，在科室同事的密切配合和支持下，我

發揚了“以病人為中心”的臨床服務革命精神，扎扎實實地推

進了護理工作，認真完成了今年的工作任務，個人思想政治素

質和專業工作技能都有了必要的提高。

第一，政治思想方面

堅持以病人為中心、以質量為中心的護理服務理念，適應

新的護理模式和社會發展新形勢，積極參與一切政治活動，以

服務病人、貢獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為

病人服務。

第二，在業務方面，

在這一年里，我可以自覺遵守醫院的規章制度，服從部門

領導的安排，認真履行崗位職責，完成各項護理操作，學會認

真對待每一件事，在關注的同時細心幫助患者解決每一件事，

認真接待每一位患者，把每一位患者當成我的朋友和親人。認

真做好醫療文書的書寫工作，認真學習科室檔案書寫規范，認

真書寫一般護理記錄、危重護理記錄和搶救記錄。對于自我工

作，嚴格要求自己，查三對七對，牢記三基。

第三，增強法律意識

認真學習《護士條例》等法律法規，積極參加醫院組織的

學習班。意識到隨著社會主義市場經濟體制的建立，法律體系

越來越完善，人民的法律觀念不斷增強，依法辦事，依法維護

自己的合法權益已經成為人們的共識。現代護理質量觀是全方

位、全過程地滿足患者，是對護理服務更高、更新的要求。因

此，人們應該豐富自己的法律知識，增強安全保護意識，了解

法律和用法，依法保護自己。

在這三年的護理工作中，我的經驗是“三分治療，七分護

理”，所以越來越能感受到護理工作的重要性。過去有人說：

“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”

是的，一個人的一生誰不需要護士的細心呵護和照顧？”護理

是一門藝術“。入小護士應該有一顆同情的心和一雙愿意工作的

手、我會用我的愛、耐心、細心和責任去減輕病人的痛苦，

用無私的奉獻去扶持弱小的生命，重新揚起清新的風帆，讓痛

苦的臉重新綻放笑容，讓每一個家庭重現歡笑和歡笑。在今后

的工作中，一定要努力提高自己的技能和微笑服務，把每一個

病人都當成自己的朋友和親人，經常思考別人的困難，端正自

己的工作態度。希望通過自己的努力，得到患者的廣泛好評，

得到各級領導和護士長的認可。

我覺得護理是一項崇高而神圣的事業。我很自豪能成為護

理團隊的一員。在以后的工作中，我會加倍努力，為人類護理

事業做出自己應有的貢獻。

護患溝通會議記錄范文第3篇

一年來，在院領導的正確領導下，在—主任和護士長的精心

培養下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下,

我始終牢記神圣職責、忠誠偉大事業，真情護理、率先垂范、

善于溝通、勤學善用，嚴格遵守醫院及科室的各項規章制度，

從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責。及時跟進學習

黨的創新理論，立足崗位實際，充分發揮黨員先鋒模范作用。

作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重擔，還讓丈夫一門心思保家

衛國，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個人被醫院黨委表彰為

20_年度優秀，八員。

一、真情護理，耐心肯干

“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，南丁格爾

這句話一直激勵著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實踐支點,

以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務，恪守

“病人無錯”原則，常常換位思考，踏踏實實做好自己的護理

工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表揚。

一是細心完成生活護理，在嚴格執行醫囑的情況基礎上，

積極做好病人衛生護理和褥瘡護理，幫助病人及時翻身、保持

舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協助病人進食，及時處

理返流，時刻保持鼻飼通暢，熱心開展情志護理和健康教育，

向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者

用具高溫消毒、時刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。

二是悉心關注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血后等

各項體征，遇有情況，及時向醫生反映；正確管理使用呼吸機、

監護儀、微泵、除顫儀等設備儀器，及時處理病情。

三是經常巡視病房，了解患者情況，及時書寫護理文書，

突遇搶救時，仍堅持在兩小時內補記完成。

二、率先垂范，盡心帶教

擔任小組長后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術，盡

心履職。

一是以身作則帶動組員。

我給自己定下一條規矩：“別人不干的，我干；別人干不了

的，我干。”一次，值班醫生正與病人家屬溝通，突然病人全

身顫抖起來，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結束。

見此情形，我立刻動手為病人建立起通道來。一次次努力換來

一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經沒法建

立通道了，而且建不了通道，跟你也沒關系，就別執著，別白

費力氣了。”“不到最后一刻，決不能放棄生命。”

于是我高聲喊到：“繼續，只要努力就還有希望“。大家

看我還沒停手，又提起精神，動起手來。接著，又是失敗、努

力、失敗、努力……終于，通道建起來了，病人得救了。大家

欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動的淚光。那一刻，我們

深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。

二是盡心幫帶，放手不放眼。

首先摸清人員底數，根據組員能力素質和特點，按照性格

互補、新老搭配的原則，科學制定護理計劃，合理分床，認真

督促落實，細心檢查監督醫囑完成情況和各項操作規程，跟進

指導幫助，協助完成困難護理操作。同時，認真做好組員思想

工作，利用工作生活中的有利時機，引導組員規劃成長路線，

激發干好工作的內動力；靈活運動表揚與批評，對好人好事進行

大張旗鼓地表揚，自費進行“小獎勵”，及時指出檢查中發現

的問題和隱患，批評恰當，激發工作熱情。認認真真工作獲得

了同事們的認可，在多次的月考評中獲得優秀

三、善于溝通、團結協作

像愛護眼睛一樣愛護醫院和科室榮譽。積極參加科室活動,

從未因非工作原因缺席過。主動了解同事的難處，努力為大家

排憂解難。注重加強對上請示報告，積極保持與其他小組的溝

通交流，堅持與醫生密切協作，寧愿辛苦一些、多干一點，遇

有問題也能主動擔責不推諉。

四、銳意進取、勤學善用

護患溝通會議記錄范文第4篇

從20年月日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。

一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，

忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的

同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一

定成績，現匯報如下：

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人

安全

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：

2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：

3、實行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立,

規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多

醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科

病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為

腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。

在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不

同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧

大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立

完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會

診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，

遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理

病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多

病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多

許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為

病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合

作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學

任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的

醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作,

如為級預防醫學系講授口腔頜面部感染；為暨南大學的口腔本科

實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度；多次為住院醫師及

護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識；參與制定口腔

醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在年度的口腔

醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔

了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學

各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學

工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一

名”的好成績。

護患溝通會議記錄范文第5篇

時光荏苒，一年的時間又過去了我來到醫院工作已有4年

多了，在護士長及科主任的準確領導下，在科室同事的密切配

合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚

救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了

本年的工作任務，并且在個人思想政治素質和業務工作水平都

取得了一定的進步。

一、政治思悲方面：

堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適合新

的護理模式，社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以

服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病

人服務。

二、業務方面：

在這個年里本人能自覺遵守醫院的各項規章制度，服從科

室領導的各項安排，認真履行自己的崗位職責，完成各項護理

操作，學會認真對待每一件事情，在用心的同時更能細心的協

助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人

都當成自己的朋友，親人。認真做好醫療文書的書寫工作，認

真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理

記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查七對,

牢記三基。

三、增強法律意識認真學習《護士條例》及其它法律法規,

積極參于醫院組織的學習班。

意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完

善，人民群眾法制觀點持續增強，依亞辦事、依法維護自身的

合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀點是全方位、全

過程的讓病人滿意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需

求，因而要豐富法律知識，增強安全俁護意識，懂法、用法，

依法保護自己。

在這4年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分

護理“，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。于是在

展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后即時的完成各

項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高,

同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努

力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為人

民的健康事業做出了應有的貢獻。當然，我身上還存有一些不

足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要

學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處

理。

在工作上，有時存有著標準不高的現象，雖然基本上能履

行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提升,

這都是我今后需要改進和提升的地方。在已經過去的一年里，

要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和協助，感謝

同事們給予的關心和支持。回顧過去，有很多進步和提升，同

時也存有一些不足；展望未來，理應發揚自身的優點與長處，

克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！

護患溝通會議記錄范文第6篇

20_年，即將過去，20_馬上來臨，回首這一年，有辛酸

和汗水，也有成功和喜悅，在院領導的正確領導與各兄弟科室

的支持幫助下，在ICU全體醫護人員共同不懈的努力下，ICU

的工作得以正常運行，現將一年來的工作做以下總結：

一、護理質量與安全方面

在過去的一年里，1CU在護理部、科護士長的管理下，認

真落實三級質量護理管理，在科室選取部分年資高、責任心強、

有管理能力的護理人員參加科一級與病區一級的護理管理，每

周、每月堅持自查、抽查。對檢查結果及時反饋，每月定期召

開安全討論會，對護理不良事件及時分析原因、組織討論、制

訂對策與整改措施。小組有專門的護理安全質控小組，以付護

士長為組長，每周對科室發生的各級護理不良事件進行統計、

上報、與整理。護理質量分為三個小組，各組長工明確，重點

對病區的病房質量，優質護理創建和文件書寫進行監控，對存

在的問題有分析、整改并進行追蹤，持續存在的問題進入下一

個月的質量監控循環，極大的保證了護理質量，多次在院質量

檢查排名居前，并獲得工會獎勵。

二。開展優質護理服務方面

作為第二批成為優質護理示范病區的病房，認真落實了優

質護理服務的精神，每月都有新的優質護理計劃和創新舉措，

每月進行小結，圍繞工程的精神，科室首先重新制訂了一套嚴

格周密、切實可行的的制度常規，制訂的同時督促、檢查執行

情況。同時為了減少交接班環節，真正做到無縫隙的護理，又

重新調整了各班作息時間，并增設了基礎護理班次，充實了高

峰時間段護理力量，保障了護理安全，全面提升了護理滿意度。

針對平時工作中大家發現的一些問題，科室一些年輕的骨干力

量積極開動腦筋，出點子，并將實際方法展示出來，在20_年

2、3月的《優質護理PPT》擂臺賽和《天使與優質護理PPT擂

臺賽》中分別榮獲二等獎。

三、護理人員業務素質方面

由于ICU的工作性質及嚴格要求，護士始終處于病人治療

及觀察的第一線，因此，護理人員的素質如何，將直接關系到

ICU的工作效率，在ICU護士的培訓工作中，我們采取了在職

培訓、外出進修、自學與考核相結合的方法，并結合醫療定期

舉辦的科內業務講座及參加護理疑難查房，嚴格按照20_年

ICU護士培訓計劃進行培訓和考核，先后輸送五名護理人員到

心電圖室、血液透析中心進修。下一步的計劃是把第年資的護

士逐步送往心血管內科、內分泌內科、普外和肝膽外科輪轉，

豐富專科護理知識，使他們盡快成熟，勝任ICU的護理工作。

四。團隊建設方面

護理工作的順利開展，得益于院領導的正確決策和各級基

礎護理人員的共同努力，作為ICU護理團隊的領頭雁，我特別

注重自己的廉潔自律性，吃苦在前，享受在后，努力提高自己

的思想認識，積極參與護理團隊建設，20—年9月成立病區

QCC小組，在圈成員的共同努力下，主題《降低腸內營養相關

性腹瀉》獲公司自主成果發布三等獎。平時非常重視年輕隊伍

的培養和磨礪，鼓勵她們參與院里各項專業小組活動和培訓，

20__年6月在靜脈小組的技術比武大賽中一展風采，獲得一等

獎。王靜在糖尿病小組舉辦的知識搶答賽中舌戰群儒，榮獲團

體二等獎的好成績。在年底的武漢市質控中心護理質量季度檢

查中，這只護理團隊再一次接受了考驗，她們的綜合素質和專

科技術能力收到專家的一致肯定。

護患溝通會議記錄范文第7篇

1.善于引導病人談話

臨床調查證明，護士對病人是否有同情心，是病人是否愿

意和護士談話的關鍵。對于病人來說，他認為自己的病痛很突

出；而對于護士來說，病人有病痛是正常的事。如果護士的情

感沒有“移入”病人，就會缺乏對病人的同情心。

如果病人感到護士缺乏同情心，他就不能主動和護士交談。

即使談也是僅限于病患護理的技術性內容，而不流露任何情感

和提出對護理工作的看法，而這些看法往往包括醫療護理的意

見，對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這

樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以，護士只有取得病

人的好感，才能引導病人說話；病人說了話，就有了心理護理

的依據，才可以對癥進行心理護理。

此外，對談話內容感興趣，也是使談話成為可能的前提。

特別是在引導那些沉默寡言的病人說話時，一方面要著意找出

病人感興趣的事伶，另一方面在談話開始時，對任何話題都要

表示出相當的興趣。但也要注意，和病人閑聊，對病人熱過度,

也會收到相反的效果。

國外醫院在患者入院時，會為患者建一個建議的卡片，在

上面設立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職

業？”“你的業余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否

有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過患

者的填寫，護士會對患者的情況有個基本認識，可以根據患者

的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護士取得患者的好感,

為進一步的有效溝通打下基礎。

2.開放式談話

如果有一病人告訴護士說：“我頭痛。”護士回答：“吃

片‘去痛片‘吧。”這樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續了。

這種談話就是“封閉式”的談話。如果護士這樣說：“哦，怎

么痛法，什么時候開始的？”或問：“痛得很嚴重嗎？”這種

談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問，護士可以從

病人的中繼續提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一

位第二天將接受胃切除手術的病人對護士說：“我有點害怕。”

護士答：“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能

很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了"封閉式''的

談話，結果病人心理未能進一步表露，護士未做心理護理，使

病人陷入痛苦的深淵。

3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說話者所發出的信息到達聽者，聽者通

過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、

擴展或改變。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及時反

饋給病人，例如，適時地答：“嗯”“對”，表示護士在仔細

聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護士向病人說話

時，可采用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽，

聽懂沒有等，以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使

談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

4.認真談

與病人交談時，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便

中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時，應集中注

意力，傾聽對方所談內容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話

時，要讓對方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他

們面對面地談，效果最好。有的護士，在向病人家屬介紹病情

時，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當即表

示不信任，去找領導，表示非要親自陪護不可。

另外，談話時要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人

“此藥對XX敏感。”由于病人對“敏感”二字概念不清，這

一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經常發生護士埋怨病人

不認真聽以致記不住護士的話，明明已經交待清的事還反復問。

這是因為對病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理

狀態下，對所給予的信息很容易遺忘；而對護士來說，則可能

由于她說話速度快，所給信息復雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識結構不同，有時也會給溝通帶來困難。

但是只有從認真談話中逐漸了解對方，溝通才會順利進行。

5.處理好談話中的沉默

病人談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的，是病人

在尋求護士的反饋信息。這時護士有必要給予一般性插話，以

鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動，或

是突然有新的觀念閃現。這時護士最好采用“反響提問法”來

引出原來講話的內容。例如，一個剛入院的病人說：“今晚我

吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說：“您吃了

一兩飯？”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然,

護士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會妨礙病人說出原

來要說的內容。第三是有難言之隱。為對病人負責，應通過各

種方式啟發病人道出隱私，以便醫治其心頭之痛。第四是思路

進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時停頓了，實際上是

談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交

流，所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時，也可運用

沉默的手段交流信息。但長時間的沉默又會使雙方情感分離，

應予避免。打破沉默的最簡單方法是適時發問。

6.適時采用幽默語言

此外，適時的幽默也是避免護患溝通陷入尷尬或進一步形

成糾紛的良好方法。比如，曾有護士介紹，在交接班時，遇到

一位脾氣倔強的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護士解

釋查看皮膚是為了患者好，避免發生壓瘡，但患者對護士怒吼:

你們翻身是為了快點完成任務，早點下班！護士心中很委屈，

也很為難，這時接班的護士靈機一動，說道：“大爺，那您不

讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”

大爺聽了忍不住樂了，護士就勢再哄了一下，最終安撫了患者

的情緒，得到了配合。可見，適時的幽默有多么重要。

護患溝通會議記錄范文第8篇

1.以下溝通方式屬于語言溝通的是：C.書面

以上的醫患糾紛為（）所致：A.不當的醫患溝通

3.以下哪一項是醫院核心競爭力的金標準：C.醫療護理服

務的滿意度

4.社會人群對醫院管理水平高低、醫療質量優劣、服務態

度滿意與否的判斷，常依據：A.感覺

5.哪一組織1987年就已將醫師的溝通能力作為醫師資格考

試評估的一部分：B.英國醫學會....

1.護患溝通的基本要求不正確的是：C.表情嚴肅謹慎

2.以下哪一項是護患關系中最重要的的情感交往：B.溝通

4.以下哪一項是護患沖突護方認識錯位的原因：A.溝通不

成功

5.醫患溝通的意義在于，體現了（）精神：C.以人為本

.以下哪一素質是從業者最基本的素質：A.業務素質

2.（）是一個綜合內容構成的直觀的形象：A.素質

4.在良好的（）基礎上，溝通技巧才能錦上添花；C.個人魅

力

5.以下哪一項不是護患溝通中，構成職場魅力的要素：C.

良好的著裝

1.“2009年CHA患者安全目標”中的目標之四是：B.嚴

格防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤

2,根據本節課中老師的觀點，患者就診最重要的需求是：

D.安全

3.在我國，由告知因素造成的醫療糾紛約占：

4.根據本節課中老師的觀點，提高醫務人員責任心最簡單

有效的方法是：C.轉換角色，換位思考問題

5.在我國，由責任心造成的醫療糾紛約占：

6.醫療安全的關鍵是：C.醫務人員的責任心和技術水平

4.在我國，由管理因素造成的醫療糾紛約占：

2.可以避免的醫療事故是：A.責任性事故

護患溝通會議記錄范文第9篇

L加強對患者的心理干預

在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行

有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以

良好的心態面對治療，以健康的心態看待病情。及時發現患者

出現的.不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為

有偏執的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫療措施、

治療效果、醫療護理費用等問題的合理質疑是患者的正當權利,

護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

2.加強語言親切的訓練

改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的溝通工具。

在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應

當用親和的態度向患者主動介紹，使用恰當的稱呼，讓病人感

到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、

陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注

病人的需求。

3.消除患者緊張情緒

患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通

造成了影響，因此平時應加強業務訓練，在溝通上選擇親和的

方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

4,保持良好的服務態度，提供優質的服務

現代社會的發展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患

者就醫出來是為了治病，也對服務態度提出了較高要求，在對

患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質，

實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對

于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。

保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理

素質、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質。生活中我們

有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑

的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密,

條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失

敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就

是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發怒，情緒

不露，以保持治療前心理狀態穩定。醫院就診患者對治療有一

定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝

通技巧，改善護理質量。

護患溝通會議記錄范文第10篇

回顧過去的20xx年，在公司領導和項目領導的正確指導和

各部門同事親密的配合下，工程科工作開展順利，工程科緊緊

圍繞總公司XX年的重點工作部署和奮斗目標，緊緊圍繞部門工

作，限度地發揮部門作用，在加強內部管理方面做了大量的工

作，克服了人員少、業務水平不足等多方面的困難，全科人員

上下齊心，較好的完成了公司和項目部交給的工作任務，發揮

了部門在工程技術管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20xx年主要完成以下主要工作：

1、完成了項目總體和的成本測算二作；

2、工程量的復核和0變更的上報二作；

3、迎接總公司第一次大檢查的準各工作；

4、補充完成前期所拖欠的各種報表、臺賬工作；

5、完成半年經濟活動分析報表工作；

6、各月的計量、結算、計劃等工作。

雖然20xx年完成大部分工作，但大部分都是為了完成工作

而工作，期間工作做的還不夠細，工作安排的還不科學和細致,

都是工作壓著做，忙了這個忘了那個，結果都是出現了這樣或

那樣的差錯，沒有真正發揮工程科龍頭的作用，因此我在下半

年將對工程科進一步細化管理，制定切實可行的措施，為實現

目標而努力。

二、20xx年士要工作安排如下；

1、完善規章制度

完善規章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立

上傳下達、團結協作、規范有序的工作秩序，有利地推動各項

工作順利開展，完善工程管理的業務流程，強化管理控制，規

范管理程序和標準，固化管理機制。做好與項目其他科室的業

務聯系溝通工作。做到溝通及時準確詳盡。

2、合理編排施工計劃

在計劃編制過程中，深入到施工生產一線，與各隊負責人

和質檢員一起制定每月完成的產值計劃，在保證完成全年生產

任務前提下，確保工程計劃的編排使各隊購的著，摸得到。保

證計劃的實踐性和可操作性以及工程統計的完整、及時、準確,

確保工程施工進度的合理安排及工程的正常施工。

3、規范工程結算。

工程結算是控制工程建設進度、質量的一種手段，工程科

是結算的重要把關點，也是與施工隊接觸比較多的部門。為此,

科室內部就明確要求，工程單價嚴格按照合同規定，結算數量

在業主審批計量的前提下，根據質檢科提供的雙方簽認數量，

并且兩人以上進一步按圖紙及實際情況核實，做到不徇私、不

舞弊，實事求是。為防止超結現象，工程科完善各施工隊的結

算臺賬，嚴格控制紅線，絕不越雷池一步。

4、加強對分包工程的管理

加強對分包隊伍的管理，對于我們管理型項目尤為重要，

因此將加大招標采購的力度，規范分包隊伍的引入程序，加強

對分包隊伍的前期考察，嚴格準入制度，把好分包隊伍資質關,

把好合同簽定關，及時上報公司各部門，履行審批程序，堅持

先簽合同后進場，先結算后付款的原則，規避經營風險，減少

法律訴訟，維護公司的合法權益。

5、積極深入施工現場

我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業務比較多,

在一定程度上造成了深入現場少，對項目部的服務、指導、幫

助、監督不到位，溝通少。在對項目部的服務監督方面缺乏系

統的安排，幫助指導工作表面膚淺，監督檢查形式化。下半年

我科室將下大力氣苦練內功，力爭做到思路清晰，心中有數，

積極深入施工生產第一線，限度地發揮每個人的潛能，切實解

決項目部存在的同題。

6、增強個人素質培養

建筑技術日新月異，規范、規程更新頻繁，增強自身業務

素質培訓刻不容緩。加強對圖紙、行業法律法規、常用規范、

規程、圖集的學習工作。在工作中多請示、多匯報、多通氣、

多動腦、多動筆、多請教，注意在干中學、學中干，不斷在實

踐中增長知識才干。清醒看到自身存在的問題和薄弱環節。在

今后的工作中，我將團結全科人員，上下齊心，克服人員少、

任務重的矛盾，不斷加強業務和技術學習，不斷完善管理體制，

加強管理，積極發揮部門作用，使各項工作廣泛、深入、扎實

的開展起來，切實提高我科的工作管理水平，把各項工作提高

到一個新的水平。適應公司“跨越式發展”的需要。

護患溝通會議記錄范文第11篇

1、選擇培訓公司和培訓講師

培訓公司的好壞直接影響課程的質量，它決定了課程的內

容，老師的質量！這里要說明的是，如果是培訓老師決定了培

訓公司的質量的話，那么要懷疑了，因為一個良好的公司它有

自己特有的一套理念和課程，不會因為某個培訓老師就會改變

很多！

他改變的只是課堂的風格、氣氛、溝通的情況，但是整個

培訓的理念不會因為某個培訓教師而變化！所以培訓老師和培

訓公司的關系就會非常大的程度上影響整個效果！

霍爾斯培訓擁有專業的課程顧問幫助企業設計課程，擁有

龐大的師資團隊為課程服務，可以保證培訓效果。

2、選擇貴的還是便宜的

貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公

司會有不同的價格。不是哪個培訓公司出的價格高，哪位老師

的出場費用高就一定好，關鍵選擇適合自己公司的。醫院要和

老師溝通，看培訓公司對本行業的了解和對課程設計的看法，

然后再做選擇。

3、公開課還是內訓

公開課還是內訓，在這里建議內訓，這是培訓發展的一個

趨勢。因為內訓可以根據自己企業的情況來實施具體的培訓，

可以融入自己的企業文化，理念。適用于解決一個企業的普遍

的問題和每年的例行培訓。

當然對于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓，

那報一些公開課班也是可以的。

霍爾斯護患溝通技巧培訓課的內容涉及護患溝通的基本知

識，護患溝通原則，影響護患溝通的因素，有效溝通的法則，

護患沖突時的談判溝通藝術以及護患溝通藝術。而且霍爾斯培

訓之后會根據培訓的內容制定相關的監督考核辦法，保證培訓

知識能夠真正運用用實際工作中，確保培訓效果。

護患溝通會議記錄范文第12篇

婦科是一個特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中,

常常會碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對這種

特殊情況，正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關系有利于

更好地實施醫療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患者治

療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義。應用護患溝

通技巧對于提高婦科優質護理水平可產生較好效果。現將護患

溝通技巧在婦科優質護理中的應用總結如下。

1、溝通技巧

、語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在

護理過程中應態度和藹，禁止使用粗魯的語言，注意說話時的

態度、方式、語調和語音，努力營造和諧的護患關系。對于患

者在住院期間提出的各種問題，護理人員要根據實際情況采用

不同的談話技巧。如果患者新入院，護士應該詳細熱情的進行

入院宣講，包括環境、規章制度，主治醫生、護士介紹等；患

者在住院期間，護理人員要根據疾病在不同時間的不同表現，

講解疾病的一些知識，鼓勵患者配合治療和護理，告之手術前

后的注意事項等；患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要

點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內容，需

要護士用語言去完成，達到提高護理整體質量、加速患者康復

進程的目的。

針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不

斷發展進步，護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上

需求，而是心理和個性的滿足。根據患者的個性采取不同方式

的溝通，對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者，注

意談話在平靜氣氛中進行；對做事缺乏果斷的“安靜型”患者,

談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉；與年輕患者交談要注意

避免教訓性的生硬的語言，以免引起反感；與老年患者交談時

應使用尊重、關心、體貼的語言，并輔以積極有效的傾聽，增

強交流效果。

護士應有寬容、諒解與忍讓的美德。患者與家屬對醫護人

員的語言特別敏感，因此護士不能隨便說不負責任的話。無論

遇到怎樣的境況，都不能與患者發生正面沖突，而應從體貼、

關心入手，耐心說服、勸導，消除患者不良情緒，使患者配合

醫護人員完成各項治療。

、非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體,

也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。

非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通，因為其有較強

的吸引力和表現力，所以比單純的語言更加具有感染力。部分

人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重

大的作用。護士端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、

訓練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

因此，護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務

態度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫院都

存在心情緊張、情緒焦慮，護士接診時要主動起身迎接，要以

愉快、積極的情緒感染患者，消除護患之間的陌生感，減輕患

者的恐懼心理。

形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護患溝通

的一種積極方式。有時對患者的關心和體貼，可體現在一個細

微的動作中。為鼓勵和安慰患者，護士可以采取輕輕觸摸，使

不安穩的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅強，有加強溝通的

作用。特別對聽力和視力不佳的患者，可加強溝通效果。對生

活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產生親切感，對

行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其

排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對重癥患者或手術

患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關心呵護。

、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善

護患溝通的重要手段。利用病區黑板報、墻報、宣傳欄等健康

宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事

項等，使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者

意見征求簿”，及時掌握患者的心理需求，改進護理工作，促

進護患關系的融洽，使患者主動配合治療及護理。

、其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,

婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓

力，宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

2、結論

隨著我國醫療事業的蓬勃發展，醫院的護理服務水平也要

不斷進步、提高和創新。雖然在全面、專業和人性化的服務水

平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質量的提高，對護理

要求也越來越高，在婦科護理過程中，護理人員必須不斷加強

自身的業務本領和技術操作水平，提高心理素質、堅持學習和

掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技

巧，需要護理人員切身從患者的角度出發，注重細節，以人為

本，提高護理質量，建立良好的護患關系。

參考文獻

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E2]侯麗.加強護患溝通優化醫療服務預防醫療糾紛

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E3]程斌琦，徐瑞琴.門診婦科護理中應用健康教育對

陰道炎患者依從性的影響研究[J].中外醫療,20xx,29：165-

167.

護患溝通會議記錄范文第13篇

20xx年在我院領導高度重視下，按照醫俁局安排的工作計

劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進，狠

抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經過全院醫務人員

的共同努力，我院的醫保、新農合工作取得了一定的成效，現

將我院醫保科工作總結如下：

一、領導重視，宣傳力度大

為規范診療行為，控制醫療費用的不合理增長，以低廉的

價格，優質的服務，保障醫療管理健康持續發展，我院領導班

子高度重視，統一思想，明確目標，加強了組織領導。成立了

由“一把手”負總責的醫院醫保管理委員會。業務院長具體抓

的醫保工作領導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長,

護士長為副組長的工作小組，來負責本科醫保、農合工作的全

面管理，重點負責本科醫保制度具體實施及獎懲制度落實工作。

為使廣大干部職工對新的醫保政策及制度有較深的了解和

全面的掌握，我們進行了廣泛的宣傳教育和學習活動，一是召

開全院職工大會、中層干部會議等，講解新的醫保政策，利用

會議形式加深大家對醫保工作的認識。二是舉辦醫保知識培訓

班、黑板報、發放宣傳資料、閉卷考試等形式增強職工對醫保

日常工作的運作能力。三是加強醫院信息化管理，在醫院信息

中心幫助下，通過醫保軟件管理，能更規范、更便捷。大大減

少了差錯的發生。四是通過電視專輯來宣傳醫保政策，讓廣大

醫保人員，城鎮居民、學生等朋友真正了解到參保的好處，了

解二醫院的運作模式，積極投身到醫保活動中來。

二、措施得力，規章制度嚴

為使醫保、農合病人“清清楚楚就醫，明明白白消費”，

我院一是在院外公布了醫保、農合就診流程圖，醫保、農合病

人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內安排專職導醫、

負責給相關病人提供醫保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、

電子顯示屏，將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接

受群從監督。三是全面推行住院病人費用“一日清單制“，并

要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對醫保帳目實行公開公

示制度，自覺接受監督。使住院病人明明白白消費。在省領導

及市物價局領導來院檢查時，得到了充分的肯定。四是由醫院

醫保管理委員會制定了醫保管理處罰條例，每季度召開醫院醫

保管理委員會，總結分析近期工作中存在的問題，把各項政策

措施落到實處。為進一步強化責任，規范醫療服務行為，從入

院登記、住院治療、出院補償三個環節規范醫保服務行為，嚴

格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。五是醫院職工開展服

務，刷卡制度，以文明禮貌，優質服務，過硬技術受到病人好評.

為將醫保工作抓緊抓實，醫院結合工作實際，一是我院制

訂了醫療保險服務的管理規章制度，有定期考評醫療保險服務

（服務態度、醫療質量、費用控制等）工作計劃，并定期進行

考評，制定改進措施。二是加強病房管理，經常巡視病房，進

行病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時解決問題，查有無掛

床現象，查有無冒名頂替的現象，查住院病人有無二證一卡，

對不符合住院要求的病人，醫保科一律不予審批。加強對科室

收費及醫務人員的診療行為進行監督管理，督促檢查，及時嚴

肅處理，并予以通報和曝光。今年我科未出現大的差錯事故，

全院無大的違紀違規現象。

三、改善服務態度，提高醫療質量。

新的醫療保險制度給我院的發展帶來了前所未有的機遇和

挑戰，正因為對于醫保工作有了一個正確的認識，全院干部職

工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。

我科分管副科長定期下病房參加晨會，及時傳達新政策和

反饋醫保局審核過程中發現的有關醫療質量的內容，了解臨床

醫務人員對醫保制度的想法，及時溝通協調，并要求全體醫務

人員熟練掌握醫保政策及業務，規范診療過程，做到合理檢查,

合理用藥，杜絕無檢查，大處方，人情方等不規范行為發生，

并將不合格的病歷及時交給責任醫生進行修改。通過狠抓醫療

質量管理、規范運作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了

醫務人員的管理、醫保的意識，提高了醫療質量為參保人員提

供了良好的就醫環境。

在辦理職工醫療保險和參合農民手續的過程中，我窗口工

作人員積極地向每一位參保職工和參合農民宣傳，講解醫療保

險的有關規定，新農合的有關政策，各項補助措施，認真解答

提出的各種提問，努力做到不讓一位參保患者或家屬帶著不滿

和疑惑離開。始終把“為參保患者提供優質高效的服務”放在

重中之重。醫保運行過程中，廣大參俁、參合患者最關心的是

醫療費用補償問題。本著“便民、高效、廉潔、規范”的服務

宗旨，我科工作人員嚴格把關，友情操作，實行一站式服務，

當場兌現醫療補助費用，大大提高了參保滿意度。

四、工作小結

今年在醫保、農合工作中做的比較好的科室有：；做的比

較好的醫生有：

我院醫保農合工作在開展過程中，得到了市醫保局、衛生

局、合管辦領導及工作人員的大力支持再加上我院領導的正確

領導、全院醫務人員的大力配合才使得醫保農合工作得以順利

進行。在20xx年的工作中雖然取得了一定成績但仍存在一些不

足，如：因新農合實施規定的具體細則不夠明確，軟件系統不

夠成熟，問題瑣碎，人員緊張，導致我們在工作中比較被動，

溝通協調阻力偏大；全院的醫保工作反饋會偏少。

在今后的工作中，需嚴把政策關，從細節入手，認真總結

經驗，不斷完善各項制度，認真處理好內部運行機制與對外窗

口服務的關系，規范業務經辦流程，簡化手續，努力更多更好

地為醫保農合人員服務，力爭把我院的醫保農合工作推向一個

新的高度，為全市醫保農合工作順利開展作出貢獻。

五、下一步工作要點

1、加強就醫、補償等各項服務的管理優質化，建立積極、

科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于民，取信于

民。

2、做好與醫保局的協調工作。

3、加強對醫院醫務人員的醫保政策宣傳，定期對醫務人員

進行醫保工作反饋。

護患溝通會議記錄范文第14篇

時間流逝，很快的20xx年就這樣結束了，在20xx年的工

作中，我們得到了更大的發展，我們醫院喬遷新址，我們醫院

的發展得到了質的飛躍，同時我們醫院護理部的工作也取得了

很好的發展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果！總結

20xx年的工作，特寫出一下20xx年的工作年終總結：

一、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是

提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往

工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了

切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基

礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%

以上。

在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控

領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計

劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規范，加強檢

查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質量檢查，對于檢查

中存在的不足之外進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思

想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行

的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規范性。病

歷書寫規范，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染

性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手

術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒

隔離工作符合規范國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率

達到100%,在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處

于應急備用狀態，完好率達到100%,全年無差錯事故發生，工

作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論,

落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質

量。

二、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛

圍

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模范

帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、

服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質

量的全面管理。一年來，涌現出一大批先進人物和典型事跡。

兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和

引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的

護理服務向人民交上一份滿意的答卷。一直勤勤懇懇、盡心盡

職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好

評。在年輕護士長的隊伍中，等能嚴格要求自己，以其優良的

工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保

障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質護理

服務，成績是肯定的。

門診服務臺的二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她

們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人

取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程序，她們熱情周

到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服

務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她

們用微笑、提供一流的護理服務去緩解；面對病人的種種狀況

她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們

感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文

關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院

堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病

人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視

病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求，

通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上

體現了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的

特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，

順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

首先，責任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主

動向病人或者家屬介紹病區環境,，作息時間、規章制度及主治

醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與

需求。

其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、

手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時

間，安慰鼓勵病人，盡的努力解決病人的后顧之憂。

第三，提供規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服

后再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰

藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護

理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士

主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離,

有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好

的促進作用。

護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么

話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會上再

說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個

很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。

四、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對

護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要

技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對

護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三

個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水立:

為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大

課業務學習1次，科內每周業務學習1次，遇有專家講學，也

積極組織大家旁聽，參學率98%o護理部定期組織全院護理人

員加強第四版"三基”理論學習，全年組織三基理論考核二次,

實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證，考

核質量，全院護士考核合格率達100%。其中：等在三基考核中

取得優秀成績。

在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作

計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調

入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹

的四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，

操作規范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%,合格

率為100%o

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。

有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學習

熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：

護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理

工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓

滿地完成了任務，如：等在專職帶教中受到實習同學的好評。

護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習分別是：icu2人,

外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，

短期培訓，拓展她們的視野，學習結束后每人寫進修小結，或

者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對

新技術、新項目及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和急救水平：

11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現

場觀摩，提高了專科護理救治能力，張xx院長親自參加并給予

高度評價。護理的還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護

儀、心電除顫機等進行學習。

五、強調數捱說話實行量化管理

全年護理人員共發表論文X篇，省級論文X篇，市級論文

X篇。

全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈

推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔

護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監護

2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側切縫合術872例，為

病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

20xx年的工作成績已經成為過去時，值得總結，但是不值

得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都

是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的

包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠

在20xx年的工作中做到！

護患溝通會議記錄范文第15篇

護士要想獲得病人的信任和理解，就必須真誠地對待病人,

使護患關系密切。他們愿意和我們交談，知道病人的想法和擔

心，我們從哪些方面溝通。護患溝通的方法和技巧，包括會話

和非語言溝通技巧。根據患者不同的疾病和個體差異，可以采

取相應的溝