教師禮儀與溝通藝術

第一章緒論

一、禮儀的含義及內容

(-)禮儀的含義

有了人類歷史，也就有了禮儀，禮儀是隨著社會生產力與進展，人際交往的擴大，人類

思維能力的提高與審判觀念的變化而進展變化的。由于禮儀經歷了漫長的歷史進展及各個民

族國家、地區的差異，因此對禮儀的認識約有不一致，禮儀的內容則十分豐富龐雜。

禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為規范。是

人們在長期共同生活與相互交往中逐步形成的，并以風俗、習慣與傳統等形式固定下來而約

定俗成的行為規范。

關于一個人來說，禮儀是一個人思想水平文化修養、交際能力的外在表現；對社會來說,

禮儀是精神文明建設的重要構成部分，是社會的文明程度、道德風尚與生活習俗的反映。

(二)禮儀的內容

我們今天講的禮儀的內容比較廣泛。諸如：禮貌、禮節、儀表、儀式。

禮貌：是指言語動作言談舉止與儀表等謙虛恭敬的表現。

禮節：指在交際場合，送往迎來、相互問候、致意、祝頌、慰問等方面慣用的形式，

重要的行為規范。

儀表：指有的外表，包含容貌、姿態、風度、服飾等內容。

儀式；指在比較大的場合舉行的具有專門規定的程序化行為規范活動。如頒獎儀式，

開幕式等。

二、禮儀的特性

禮儀具有：共同性、繼承性、變動性、差異性、統一性

1.共同性：禮儀作為公共首先的基礎內容，由于它是在人類公共生活的基礎上產生

與形成的，是同一社會中全體社會成員調節相互之間關系的一種行為規范。因此它就逐步成

為社會中各民族、各階級、各黨派、各社會團體與各階層的各類人都應共同遵循的準則。

2.繼承性。禮儀規范將人們交往中的習慣以準則的形式固定下來，這種固定下來的

準則沿襲下來就形成了繼承性的特點。一些符合人性基本需要的禮儀，具有超越時代與社會

適用性的禮儀黨被繼承。如：孔子的“禮”作為一種制度，已煙消云散了，但是他的關于禮

儀的一些基本思想與規范卻一直影響著炎黃子孫。比如“禮之用，與為貴”，“知與而與，不

以禮節之，亦不可行也。""責已嚴”，“待人寬”，“敬老愛幼”等思想與行為都被繼承下來了。

3.變動性。是指一個社會在不一致的歷史階段有著不特定的禮儀。禮儀規范并不是

一成不變的，它隨著人類社會的進展而不斷豐富與進展變化。如我國占代社會（從隋朝開始,

女子纏足，三寸金蓮，由于不習慣現社會的生活與審美觀念而被廢棄。在河南農村為了督促

子女對老人的孝道，開展了一種“曬被子”活動。）

4.差異性。禮儀規范往往因時間、空間或者對象的不一致而是完全不一致的。古代

的某些禮儀規范在今天就不一定適用。外國的某些禮儀規范在今天就適用。長輩男人與女人

禮儀規范也有不一致之處，不一致民族其禮儀規范就更有自己的特色而不一致于其它民族。

5.統一性。禮儀不僅是人們交際過程中的外在形式，還務必有它內在的思想品德、文

化藝術的修養作基礎。只有兩者有機地統一結合，才能對禮儀規范，從務必遵守變為習慣遵

守，從而養成良好的禮儀習慣。否則將會是某些時候或者某個場合，某種情況做到有禮儀，

而在另一個時候、另一個場合、另一種情況下就無禮儀。

三、禮儀的原則

1.尊重原則。人際交往活動中，務必尊重對方的人格，由于尊重是禮儀的情感基礎；

只有人與人之間彼此互相尊重，才能營造與保持與諧愉快的人際關系。

2.遵守原則。禮儀規范是保護社會生活保持穩固而形成與存在的，實際上它反映了人們

的共同利益與要求。社會上每個成員都應自覺遵守執行，否則，違背禮儀規范就將遭到社會

輿論的譴責。

3.適度原則。在人際交往中要注意掌握好各類情況下的社交準則，把握好發，禮不足

失禮，禮過度也失禮。把握好與特定環境相習慣的人們彼此間的感情尺度，保持恰當的距

離，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，有不能輕浮諂諛。

4.自律原則。在人際交往過程中，交往的個體在內心深處樹立起道德信念與行為修養

準則。即可獲得一種內在的力量。在這種內在的力量下，人們能不斷提高自我約束，自我克

制的能力，自覺地按禮儀規范去做，而不需別人的提示或者監督。

四、禮儀的功能

1.溝通功能。在人際交往中，雙方都自學地執行禮儀規范，就容易使雙方的感情得

到溝通，從而使得人們之間的交際往來就容易獲得成功。繼而有助于人們從事的各類事業得

以成功與進展。

2.協調功能。禮儀重要功能是對人際關系的調節，從一定意義上說，它是人際關系

與諧進展的調節器。人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，友好合

作的新型關系，緩解或者避免某些不必要的情感對立與障礙。

3.保護功能。禮儀是整個社會文化進展程度的反映與標志。同時，禮儀也反作用于

社會，對社會風尚產生廣泛、持久與深刻的影響。社會上講禮儀的人越多，社會便會越與諧、

安穩。在保護社會程序方面，從某種意義上講，禮儀起著法律所直不到的作用。對社會主義

精神文明建設起促進作用，

4.教育功能。在人際、示范、榜樣作用交往中，遵守禮儀原則的人，客觀上對他人

起著示范與榜樣的作用。從而無聲地對周圍的人起著教育與影響的作用。

五、教師禮儀

1.含義。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的作法。

教師禮儀即由師德規范的禮儀，也就是作為一名教師所應具有的與教師身份與教師形

象相習慣的行為規范。

（二）教師素養

1、政治的素養

（1）要熱愛祖國熱愛人民

（2）要擁護黨、擁護社會主義、擁護政府

（3）要思圓行方、立端立正

2、法律的素養

要遵守各項法律法規

3、道德的素養

（1）要遵守社會公德

（2）要遵守職業道德

（3）要遵守家庭道德

4、專業素養

（1）文化科學與人文精神的素養

（2）量力而行

5、處事素養

（1）以誠為本

（2）以與為貴

（3）以信為先

（三）學習教師禮儀的意義

1、對提高教師素養，樹立良好的教師形象，促進教育事業的進展的重要作用。

2、對提高學生素養與促進社會廣義精神文明建設具有重要意義。

3、對促進教師開展工作，獲得成功，與教師自身進展具有重要意義

六、溝通藝術含義、學習意義

（一）溝通藝術含義

（二）學習意義

1、有利于更好地與他人進行有效溝通。

2、有利人際關系的與諧，消除誤會與誤解，避免不必要的矛盾或者問題產生。

3、有利于提高效率，順利完成工作。

復習思考題：

1、請簡述禮儀的含義及內容。

2、請就禮儀的尊重原則、適度原則談談您的懂得。

3、教師素養的內容要緊包含什么？

4、請簡述學習教師禮儀溝通藝術的意義。

第二章教師的儀表

儀表，指人的外表，它包含儀容（容貌）儀態（姿態、風度）服飾等內容，教師的儀表

應給人以美感。

美的儀表給人以好感與美的享受，并使人愿意與其交往。現代心理學的“光環”效應在

人的外表上表現就是人們習慣把一切好的東西都安在漂亮的人身上。

人們從來被告誡不要以貌取人，否則將失之于人。但是，在人們的交往過程中，特別是

在初次交往時，儀表是一個重要的因素。由于一個人給別人的初步印象幾乎都是視覺上的，

在我們真正熟悉一個人之前，我們早在第一眼看到他時就形成了對他的初步看法。這就是第

一效應。盡管這未必就是確定與正確的認識,但這卻贏得也人的好感與繼續深入交往的基礎。

盡管漂亮的外貌在很大程度上依靠于遺傳，但是后天的努力與適當的修飾與修養也可使

外貌得以改觀，并有舉足輕重的作用。俗話說：“人靠裝扮，馬靠鞍”或者“七分容貌，七

分裝扮”都是說的同一道理。盡管擁有漂痙的外貌與好的身材已贏得初步好感的基礎，但是

漂亮、美麗、魅力與風度并不是完全相同的東西，作為儀表給人帶來的意蘊有外在的與內在

的，久遠的與短暫區別。外在的指人的天然外貌，給人以是否漂亮的感受；內在的則指人的

素養，給人是否有魅力的感受。外貌雖美，可?缺乏內在美的美是短暫的美；（可舉例），外在

雖不很美可富有內在美的美是長久的（可舉例），而當外在美與內在美統一時，這種美可算

是一種完美，是久遠之美.因此，內在的素養的培養特別重要，它需要不斷地提高思想道德

品質與文化藝術修養。它需要不斷修煉內功、積存，它比外在的美來得費時費力得多。

教師的儀表應做到：儀容潔美、發飾適宜、儀態優雅、服飾得體

§2-1潔美的儀容

人們對美好的東西總是?欣常與替美的，但天牛麗質都畢竟是極少數，絕大多數人都相貌

平平。然而只要適當地化叱妝，人們的容貌是會有較大改變的，俗話說“三分容貌，七分裝

扮”，隨著人們生活水平的不斷提高物質條件不斷改善，美容化妝已越來越被人們所重視。

適當地美容還能顯示出一個人對自重、自愛、熱愛生活對他人、對自己的尊重。

一、皮膚的類型及確定

（一）皮膚的類型

人們皮膚通常可分為：油性、中性、干性、混合性與過敏性五種類型.

I.油性皮膚。表面油亮，皮脂分泌較多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出現皺紋，

妝面易脫落，易使一些汗垢常附著于皮膚之上，因此應經常清洗。

2.中性皮膚。表面光滑潤澤，皮脂與水分分泌適中，皮膚既不油膩也不干燥，富有

彈性，是較理想的皮膚。

3.干性皮膚。皮脂分泌少，水分較缺少，皮膚表面易干巴，洗臉后皮膚發脹，手感

粗糙。皮膚無九澤，失去應有的彈性，毛紀細小，不易產生粉刺與小疙瘩，附著力強，不易

脫妝，易產生皺紋，長時訶風吹口曬皮膚會發紅與起皮屑，在嚴寒干燥季節，易出現皺裂。

4.混合性皮膚。是指在一個人的面部同時存在著兩種類型的皮膚。通常是額、鼻、

下巴等部位為油性皮膚，其他部分為中或者干性皮膚（呈T字形）。

5.過敏性皮膚。對某種物質（包含日光）較為敏感，一經接觸就會出現紅腫、斑疹、

癢痛等癥狀，甚至產生心慌、氣短、面色蒼白等現象。

（二）皮膚的類型變化

人的皮膚類型要緊是受遺傳因素影響而決定的，但人的皮膚類型并非終身不變，它將

隨著環境的變化與年齡的增長等而發生變化。

在夏季或者熱的地區，人的皮膚類型趨于油性。由于熱，毛孔張大，皮脂分泌較多：

在冬季或者嚴寒的地區，由于冷，毛孔收縮緊閉，皮脂水分分泌少，皮膚類型趨于干性。日

曬風吹、干、濕環境等場對皮膚類型產生影響。

隨著年齡的增長，人的皮膚類型也要發生變化。通常幼兒經常是中性皮膚，以后逐步

向油或者干性變化。油性皮膚通常在卜幾歲至36歲往常，以后皮膚類型將由油性向干性變

化。這就是為什么在年青的時候長青春豆，后來青春豆自然消失不再長了，這要緊是隨著年

齡的增長皮脂分泌量減少，水份的持有量也會減少。

（三）皮膚類型的確定

如何確定自己的皮膚類型呢？

除上面所介紹的皮膚類型特征外，還可用下列方法：

晚上洗臉后，不用任何化妝品，第2天早晨用軟面紙在鼻翼兩側輕擦，油跡不多者為

中性皮膚，基本無汕跡者為干性皮膚，過多者，且臉頰也有油跡者為油性皮膚。若臉頰基本

無油跡者為混合皮膚。過敏性皮膚只有當有過敏反映時才能確定。

二、臉型

臉型關于化妝與發型的確定有重要的作用。只有適合于臉型的化妝與發型，才能起到

真正美容美發的作用。否則將會弄巧成拙。那么你明白你自己的臉型嗎？通常常見的典型的

臉型有如下幾種：

I.圓臉型：臉短面頰圓。

2.方臉型：臉的寬度與長度相近，下顆骨方正。

3.長方臉型：臉長、腮寬、骨梁結實。

4.菱形臉型：又即棗臉，面頰清瘦，頸骨突出，尖下額。

5.倒三角形臉型：又稱瓜子臉，臉較寬，但臉的下半部分從臉頰到下額的線條修長

秀氣。

6.橢圓形臉形：又稱鵝蛋臉。

三、美容化妝

（-）化妝分類：濃妝、淺妝；日妝、晚妝

全面化妝（立體妝）局部化妝、單點化妝

（二）FI妝的化妝程序及技法：

I.凈臉，上化妝水，護膚

2.涂粉底

3.擦散粉定妝、勾勒面部輪廓

4.涂眼影、畫眼線，涂睫毛油

5.眉的修飾

6.畫唇線、涂口紅（勾鼻影）

7.涂腮紅

8.全面檢查。

四、皮膚的保養與護理

1.凈面

（1）凈面必要性

a.皮膚受外界污奧

b.化妝污垢

c.皮膚自身構造，皮脂、角質、干燥、粉刺，血液循環惡化，皮膚老化.

d.皮膚上的當天污垢包含化妝品，一定要當天洗掉。化妝前凈臉，睡覺前凈臉都很

重要，特別是睡覺前凈臉。

（2）凈面化妝品的選擇

（3）凈面的方法

a.用凈面膏、香皂凈臉時，要先在手上打出泡沫后，再用于臉上，直接差會刺激皮

膚。

b.洗面奶可直接于臉上使用。

c.洗臉時手的動作，要領與按摩相似，即順著肌肉生長的方向平均用力。

2.護膚

（1）護膚品的選擇

（2）護膚的方法

3.合理的飲食搭配（飲食保養）

蛋白質、脂肪、淀粉、礦物質、維生素

4.良好的生活習慣、充足的睡眠、起居飲食有規律

5.保持良好的情緒、適當鍛煉

6.注怠防曬（UVA—FA+、++、+++、UVB—SPF15、18、20、25、30、40等）

7.全面保養護理

五、化妝的禮節

1.化妝的濃淡要隨時間、地點、場合而定。

2.不要在他人面前化妝。

3.不借用他人的化妝品。

4.不要非議他人的化妝。

5.男士不要油頭粉面。

六、教師化妝總要求：自然、端莊、大方、得體

§2—2適宜的發飾

頭發情況、數最、牛長周期、牛長速度等情況簡介

一、頭發的類型

I.鋼發

2.綿發

3.油發

4.沙發

5.卷發

二、發型

I.從長短來分長發與短發

2.從曲直分直發與卷發

3.從發型型式分束發、發辮、發髻、披發

三、發型的選擇

總原則：美觀、大方、整潔、協調

此外，發型的選擇還要與自身的發質、臉型、體形、年齡、性格、服飾與環境等因素

很好地結合起來，可時尚，但不趕時髦、太夸張、太個性化，不管男女均不可剃光頭。男性:

前不覆額，側不掩耳、后不及領。

1.發型應與年齡相配。

2.發型與臉型相配。

3.發型與體形相配。

4.發型與性格相配。

5.發型與環境相配。

四、頭發的保養與護理

1.科學洗發

2.使用適合的護發品護發

3.勤梳頭，用稀齒保健梳

4.堅持按摩頭

5.注意飲食美發

6.注意保持良好情緒

7.充足的休息

五、教師發飾總要求

1、干凈整潔，頭發無異物與異味，規整，不蓬亂

2、發型適宜，美觀大方，只是于時髦，不剃光頭（不管男女）

§2-3得體的著裝

一、服飾概述

1.含義：服飾是指人的服裝穿著，飾品佩服等方面的統一.

2.功能：服飾經歷了遮體、御寒、美化的三個進展階段，同時也具有這三方面的功能。

歷史符號社會符號審美符號情感符號個性符號

二、服飾的原則

總原則：得體、與諧

1.適體性原則

（1）與性別年齡相習慣

<2）與容貌相習慣

（3）與體型相習慣

（4）與個人氣質相習慣

（5）與職業身份相習慣

2.T、P、D原則

即服飾要因時間、地點、場合的變化而變化

（1）隨時間的變化

（2）隨地點的變化

（3）隨場合的變化

3.整體性原則

（1）著裝的整體協調

（2）著裝佩飾的整體協調

4.適度性原則

飾品點綴適度

三、教師服飾的總要求：

1、服裝穿著要得體、與諧，可時尚，但不可太時髦

2、符合TPO原則

3、要適體

4、飾品佩帶少而精

5、整體協調

6、不可穿太透、太露、太緊身、太花哨的衣服

四、不一致場合的著裝

不?致場合的著裝要求不?致，通常服裝可分為正統服裝與便半夜。正統服裝又可分為

禮服與工作服“

（一）禮服（適于正式場合）

西方傳統的禮服較復雜，有許多種類之分，但現在大多數國家也趨于簡化，在許多盛大

場合男士著質料上好的深色西裝即可。

我國男士禮服，中山裝與西服。現多著西裝。女士：旗袍、西裝、套裙、連衣裙等。

（-）工作服

各單位情況不一致要求不致。有的單位要求員工統著裝，以顯示良好的形象。有的

單位雖沒有工作服可分：

1.勞動服（適于體力勞動時穿著）

2.辦公服（多腦力勞動者工作時穿著）一一多為西裝

穿著時應符合通常西裝的禮儀，服色宜具有穩重感的單色。如淺色、黑、墨綠、藍黑色

等。

（二）便裝（便服或者休閑裝）適于居家旅游、非正式聚會等場合

1.涵括范圍廣

家常服裝、運動服裝、牛仔服、T恤，茄克、羊毛衫等。

2.特點

（1）款式樸素明了，色彩輕松活潑，穿著方便舒適。

（2）裝飾少，服飾搭配簡單，沒有一定的規格。裝飾過多會使便服顯得禮服化，

缺乏輕松隨意之感。

3.便服穿著的要求

（1）只有符合服飾穿著的基本禮儀即可，并沒有太多的條條框框需遵守，但通常

以寬松舒適為宜，不可太松垮或者太暴露。

（2）飾物宜少而精。或者圍巾、或者胸花、或者腰帶

（3）鞋。可選用輕便隨意的平跟鞋、旅游鞋、休閑鞋、甚至布鞋。但需注意鞋上

裝飾不宜多。

五、西裝

（一）男士西裝

1.款式

（1）美國型：面料薄有彈性、墊肩不高、胸部只是分收緊，是一種比較自然的風格

流派。

（2）歐洲型：很注意西服的外形，與上面相反，而料厚、墊肩高、胸部收緊突出，

整體造型優雅。

（3）英國型：表達嚴謹的紳士風度。造型與歐洲相似，但胸部不像歐洲那樣顯著與

突出，是一種表現紳士風度的服裝。

2.著裝禮儀

（1）穿著程序

梳理頭發一一更換襯衫一一更換西褲一一穿皮鞋一一系領帶一一穿上裝。

（2）穿著合體

襯衫

領圍：系上紐扣，食指能自由插進抽出為適。

A.上衣

a.領子：應緊貼襯衫領口，且低于襯衫領口1—2cm。

b.袖長：至手腕，使襯衫袖口露出l-2cm。

C.衣長：垂下手臂與虎口相平。

d.肥瘦：以穿件厚羊毛衫后松緊適宜為好。

e.下擺：平整、胸背平整、袖無明顯褶皺。

B.褲子

a.以手撐一支能自由插進抽出為適。

b.褲長：以褲腿管蓋著鞋面。

c.褲線：應挺直。

C.大衣

不應過長，最長到膝下三公分為止。

(3)穿著合規

A.襯衫穿著禮規

正式場合

a.扣好領扣與袖扣。

b.領平整而不外翹，領子不可翻出西服外。

c.下擺扎于褲內，不外露。

d.平整、干凈。

e.衣袖不可挽。

非正式場合

領扣可不扣，衣領可翻出西服外

B.領帶與領夾穿戴禮規

正式場合，務必打領帶。

領帶前片長于后片。長度以即服站直到皮帶扣下緣為宜。若穿馬甲應將領帶放入背心,

或者羊毛衫里面。不能露出帶尖。

領帶夾應夾在襯衫第三到笫四顆襯衫紐扣之間。

在某些非正式場合，穿西裝可不打領帶，襯衫領也可翻出。

C.上裝穿著禮規

a.紐扣系法

穿三件套時，馬甲紐扣全系，西裝外衣紐扣不系。在正規場合，不可脫去外衣。

穿二件套分單排扣與雙排扣。

?單排扣可分一粒扣、二粒扣、二粒扣之分。

三粒扣系中間粒，兩粒扣系上面一粒（系上一一正統，系下一一流氣，全系一一士氣,

全不系一一瀟灑）

較正式場合通常要求系好上粒，坐下時應解開。

?雙排扣：通常要求全部扣好，不可全部解開。可不扣下面的一顆扣。

b.有關口袋禮規

?左上面的上袋，是專業用來作裝飾用的。

可插裝飾手帕，手帕應插入口袋三分之二。（手帕已折疊方法有多種：直角式、一點式、

二點式、三點式、常春藤工、繁榮式等）

故不能用來插筆或者放其它東西。

?下面的兩個口袋，

也不應放物，特別是鑰匙之類的東西。否則，會破壞西裝的整體美。也會造成上衣變形。

?胸部內袋

插筆、錢夾、要緊放物處。（貴重物品可放于馬甲的四個口袋中）。

D.西褲與腰帶穿著禮規

褲袋也不宜放東西，側袋用于插手用，后袋可放手帕、腰帶用內藏式皮帶，皮帶尾長

12cm正負。

E.鞋襪穿著禮規

a.鞋、皮鞋、正式場合、深色皮鞋、黑色最佳。絕不能穿旅游鞋、布鞋或者露趾的涼

鞋及花襪子。

b.襪：襪口要長些，避免座下后腿毛露出，襪色以深色為佳。

F.其它有關禮規

a.去掉衣袖上的商標

b.西裝料子不一定很講究，但務必整潔挺括。否則給人遇遢的感受，絕無美感可言。

c不管什么場合，絕K能裝西服袖了卷起，在非正式場合，木穿西服時，襯衫袖也只能

卷兩轉。

d.正式場合西裝內不能穿背心與筆衣，非正式場合要穿也只能是V型領的，絕不能穿

開衫毛衣。

（二）女士西裝

分裙裝與褲裝

1.褲裝：與男士西裝差不多，只是女士穿西裝里面不一定穿襯衫、打領帶。

2.裙裝：

（I）裙以長度要適宜，不宜太短與太長。

（2）穿套裙一定要穿薄的褲襪，且色彩以肉色為好，不可穿花褲襪。

若腿襪不下滑的則腿襪的長度?定要長，切不可使腿部的肉暴露出來，座下時也如此。

鞋：必需高跟卿鞋

?西裝穿著“三三原則”

三色原則一一全身顏色不多于三種色系

三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致

§2-4優雅的儀態

儀態是?指人在行為中的姿態與風度，姿態是指身體在站、坐、行、蹲等各類形態中呈現

的樣子，風度美好的舉止姿態，是氣質的表露。（氣質指人的相當穩固的個性特點，如活潑、

直爽、沉靜、浮躁等。是高級神經活動在人的行動上的表現）

一、優美的站姿

站立是人最基本的姿勢，優美、典雅的站姿是一種靜態美，它是進展人不一致質感動態

美的起點與基礎，同時也是一個人良好氣質與風度的展現，并給人留下美好的印象。因此優

雅的站姿是旅游服務從業人員的一種基本功，應高度重視，認真訓練.

（一）基本站姿

基本站姿是各類站姿的基礎，不管其它那種站姿，均是由基本站姿演變而來，且都只只

是是手與腳的姿勢發生了一點變化而已，故重視并訓練好基本站姿非常必要，因它是基礎的

基礎。基本站姿的規范要求為：

1、兩腳跟相靠，腳尖分開，開度45°?60°,身體重心落在兩腳間的中心位置上。

2、兩腳直立，雙膝并攏。

3、收腹提臀,一部上提。

4、立腰挺胸，挺直背脊。

5、雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎屈。（中指貼褲縫）

6、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方。

（-）常用的站姿（手腳的變化）

I、垂臂式站姿（同基本站姿）

2、腹前握指式站姿。

站姿一：在基本站姿的基礎上，兩手握手于腹前，右手在上，握住左手手指部位,，兩

手交叉點在衣扣垂直線上，

站姿二：

（女），在基本站姿的基礎上，兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前

端，兩手握指交于腹前，身體重心可于兩腳上，也可于一只腳上，通過兩腳重心的轉移減輕

疲勞。

（男），在基本站姿基礎上，左腳向左橫邁一步，兩腳之間距離不得超過肩寬，兩腳

分開平行站立，兩手握指于腹前，身體重心于兩腳上，身體直立，注意不要挺腹或者后仰。

3、單臂前曲式站姿

（1）左臂前曲式站姿：在基本站姿的基礎上，右腳前移，將腳跟靠于左腳內側中間位

置,兩腳尖展開45°,成右丁字步。左臂肘關節彎曲，前臂檜至橫隔膜處,左手手心向

里，手指自然彎曲，右手自然下垂，身體重心于兩腳上。

（2）右臂前曲式站姿：在基本站姿的基礎上，左腳前移，將腳跟靠于右腳內側蹭位置,

兩腳尖展開45°,成左丁字步，右博肘關節彎曲，前皆抬至橫隔膜處，右手心向里，手指

自然彎曲，左手自然下垂，身體重心于兩腳上。

4、雙臂前曲式站姿

（三）應避免的不良姿態

1、頭不正，頸不直，或者仰頭，或者低頭，或者左右偏頭，或者探著頸。

2、身不直，肩不平，或者彎腰駝背，含胸挺腹，或者塌腰撅愕，挺腹身子前傾，或者

倚門靠增，扒桌靠椅，或者聳肩、斜肩。

3、手腳不規范，指手劃腳，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣褲兜里，或者插在腰際，

或者兩腿交叉，一腿彎曲，腳尖點地，或者兩腳分開太遠，一腿彎曲，甚至顫抖。

（四）站姿訓練

二、優美的坐姿

（一）入座與起座

優美的坐姿不僅僅包含坐的靜態姿勢，同時還應包含坐的動態姿勢，即入座與起座，它

們是坐不可分割的兩個部分。“入座”作為坐的“序幕”，“起座”作為坐的“尾聲”，它們的

姿勢是否優美，也充分表達一個人氣質與風度。

1、入座

入座時要從容不迫，大大方方地走到座位前，自然轉身，背對座位，雙腿并攏，右腳后

退半步，然后輕穩與緩地、從容自如地坐下，然后將右腳與左腳并齊，身體正直，呈基本坐

姿狀。女子入座時若穿的是裙裝，應用手沿大腿側后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢坐

下，不要等坐下后再來整理衣裙。入座時切不可大不咧咧地、或者急急忙忙地，人還未站穩

就“撲通”一聲重重地散座在椅子上，或者“咚”的一下重重地坐在椅子上，否則將給人以

懶散，不文明，沒禮貌的感受。

2、起座

起座時.，右腳向后收半步，用力蹬地，起身站立，右腳再收回與左腳靠攏。起身時動作

不可迅猛，而應舒緩地、自然大方地站起。

（二）基本坐姿

基本坐姿如同基本站姿--樣，它也是其它各類坐姿演變的基礎，其規范要求為：

頭正，頸百，下頜微收，雙目平視前方，或者凝視對方。身體正直，梃胸收腹，腰背挺

直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝與雙腳腳跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內收,

雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。

忌彎腰駝背，含胸挺援，雙膝分開。

（三）常見坐姿

1、雙腿垂直式坐姿：

同基本坐姿，存的時候根據情況，上體nJ"稍稍前傾，3種坐姿是正式場合最基本的坐姿，

它給人以誠懇、認確實印象。

2、開膝合手式坐姿

在基本坐姿基礎上，雙腳向外平移，兩腳間距離不得超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩

膝分開，兩手合握于腹前，此坐姿僅適于男士。

3、雙腿斜放式坐姿

（1）左斜放式

在基本坐姿的基礎上，左腳向左平移一步，左腳掌內側著地，右腳左移，右腳內側中部

靠于左腳腳跟處，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏能放。兩膝在整過程中，始終相靠。

（2）右斜放式

在基本坐姿的基礎上，右腳向右平移一步，右腳掌內側著地，左腳右移，左腳內側中

部靠于右腳腳跟處，左腳腳掌著地，腳跟提起，雙腿靠攏斜放。兩膝在整過程中，始終相靠。

注怠不管左斜放式，還是右斜放式，大腿與小腿要成90°直角，小腿不要往回屈，要

充分顯示小腿的長度，兩腳、兩腿、兩膝一定要靠攏，不得分開，露出縫隙。未著地雙腳掌

內外側切不可上翹，否則會有失雅觀。雙腿斜放式坐姿僅適于女士。使用雙腿斜放式坐姿時,

若左右兩邊有人時，不得將腿伸向他人，而應將膝部朝向他人。

4、雙腳交叉式坐姿

（1）前伸交叉式

在基本坐姿的基礎上，左小腿向前伸出45。，右小腿跟上，右腳在上與左腳相交，兩

腳交又于踝關節處，膝部可略微分開。

（2）左斜放交叉式

在基本坐姿的基礎上，左腳向左平移，左腳掌及腳跟內側著地，右腳在上與左腳相交，

右腳掌外側著地，腳跟提起，兩腳交叉于踝關節處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于

女士。

（3）右斜放交叉式

在基本坐姿的基礎上，右腳向右平移，右左腳掌及腳跟內側著地，左腳在上與右腳相交,

左腳掌外側著地，腳跟提起，兩腳交又于踝關節處，雙小腿成斜放，兩腿靠攏。此坐姿適于

女士。

（4）后收交叉式

在基本坐姿基礎上，雙腳后收于椅下，兩腳腳掌著地，腳跟提起，膝兩、兩腿靠攏。

雙腿交叉式坐姿也適宜于坐低矮凳時使用.但需注意，不管是前伸交叉式，還是左斜放

交叉式，或者者右斜放交叉式，都不得將雙腳伸得太出去，后收交叉式適于坐椅凳下為空者,

沙發類椅子則不宜使用此坐姿。

5、雙腿交疊式坐姿

在基本坐姿的基礎上，左小腿重于地面全腳支撐，右腿交疊于左腿上，小腿內收，腳尖

向下，交疊的兩小腿緊靠呈一直線。此坐姿適于高腳凳椅。

6、雙腳點地式坐姿

（1）后點地式

在基本坐姿基礎上，兩腳后收，腳掌著地，腳跟相靠，雙腿并攏。

此坐姿適于凳椅下有空間者。

（2）左側點地式

在基本坐姿的基礎上，兩腳向左側伸出，左腳跟靠于右腳內側中部，左腳掌內側著地,

右腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。次坐姿適于女士。

（3）右側點地式

在基本坐姿的基礎上，兩腳向右側伸出，右腳跟靠于左腳內側中部，右腳掌內側著地,

左腳腳跟提起，腳掌著地，雙腿兩膝并攏。（次坐姿適于女士。

雙腳點地式坐姿適于較低的凳椅。

7、開并式

在基本坐姿基礎上，兩腳外移分開，兩腳間分開的距離不得超出肩寬，兩腳尖約向外，

兩膝并攏兩腿呈下開上并之態，此坐姿適于坐在低矮的凳椅或者不起眼的地方。

8、前伸式

在基本坐姿的基礎上，女士左腳向前伸出，全腳著地，小腿與地面的夾角不得小于

45°,右腳跟上，右腳內側腳弓部靠于左腳跟處，全腳著地，腳尖不可上翹。男士雙腳前伸

并攏，小腿與地面的夾角不得小于45°。

9、曲伸式

在基本坐姿基礎上，左腳后收，腳掌著地，左呈后曲狀。右腳前伸，全腳著地，右腿呈

前伸狀，膝部靠攏，兩腳前后在一條直線上。

以上僅介紹了有關坐姿兩腿兩腳的擺放，兩臂兩手的擺放也很重要，不可忽視。兩情雙

手的擺放除兩臂自然彎曲內收，兩手成握指式放于腹前雙腿之上外，還可根據坐姿的變化兩

手呈握指式放于一腿上。若椅子有扶手，女士可將兩手重疊或者呈握指式放于扶手上，也可

將一手臂放在扶手上，掌心朝下，另一手臂橫放于雙腿上，不要把雙手放在扶手上，男士則

可雙手掌心向下放在扶手上。若前有桌子，也可將兩臂彎曲，雙手相握放在桌子上。不管哪

種坐姿，要求上體要挺拔.即始終保持挺胸收腹，立腰的姿態，不可將身體倒、靠、趴在椅

背，扶手、桌面上。兩膝始終要相靠，不可分開，雙腿不可伸得太出去。與人談話時要面對

對方，若對方不是與你對面相座，而是有一定的角度或者坐于你的一側，那么我們的上體突

然腿應同時轉向一側面對對方。

上面僅介紹了部分男女坐姿，至丁畢竟使用哪種坐姿，這要視凳面的高低，凳椅的種

類，與場景氣氛等而定。總之，要求坐姿要根據不一致場合、不一致環境的要求而采取與之

相習慣的坐姿。如在一些正式場合,或者在與德高望重的長輩、上級等談話時，為表示誠懇，

認真，尊重、敬意等，應使用雙腿垂直式坐姿；若與他人不是正對面相坐而談，而是側向坐

談時，雙腿斜放式坐姿、雙腿側點式坐姿最現優美；若是在酒吧或者其它娛樂場所時，使用

雙腿交疊式坐姿會更顯高於；若是伏案書寫東西，或者是在會議室等不引人注意的地方，可

使用開合式的坐姿、前伸式坐姿、雙腳前交叉式坐姿，與雙腳后點式坐姿、雙腳后交叉式坐

姿、曲伸式坐姿等等。人坐在椅子上的姿態是要變換的，長時間保持一種姿式不變，會顯得

刻板，也易疲勞。但短時間內也不可姿態變換太頻繁，否則會顯得心神不定。不管什么場合,

只要是挺胸收腹直腰，頭、上體與四肢協調配合，而不失禮貌，那么不管如何變換身體的姿

態，都會優美自然。

（四）乘坐小汽車的坐姿

上車時，要大方、端莊、穩重地走到車門前，轉身背對車門，先輕移坐下，再將頭與身

體移入車內，然后再將雙腳收進車內，女士雙腳并攏一起收入車內。最后才來調整坐姿，整

理衣裙。下車時，待車門打開后，轉身面對車門，同時將雙腳漫漫移出車外，女士雙腿要并

攏，待雙腳落地踩穩后，再緩緩將身體移出車外。

三、優美的走姿

走姿是人們行走時的姿態，優美的走姿屬動態美。行走是人們生活中的要緊動作。走姿

能育接反映出一個人的精神面貌，性格特點，修養程度等。優美的走姿能表認出一個人良好

的精神風貌與良好的氣質與風度，從而給人留下良好的印象。

（一）基本走姿規范

1、總體要求：

行走要緊是通過四肢與鞍部的運動，而使整個身體移動來實現的，因此標準的走姿要以

端正的站立姿態為基礎，四肢運動以大關節帶動小關節來實現。總體要求是：要走得輕巧、

自如、穩健、大方，有節奏感“

2、規范標準

（1）頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方（約四米處）。

（2）挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上體微前傾。

（3）肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲，擺動兩臂時，以肩關節為軸，上臂帶

動前臂呈直線前后擺動。兩臂前后擺幅（即手臂與軀干的夾角）不得超過30°。前擺時，

肘關節略屈，前臂不要向上甩動。

（4）提髏、屈大腿帶動小腿向前邁步，腳跟先觸地，身體重心落在前腳掌上，身體重

心的移動，要緊是通過后腿后蹬將身體重心推送到前腳掌，從而使身體前移。前腳落地與后

腳離地時，膝蓋須伸直。

（5）步位即腳落地時的位置。女子行走時，兩腳內側著地的軌跡要在一條直線上。男

子行走時，兩腳內側著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。

（6）步幅即跨步時兩腳之間的距離，注怠是前腳跟與后腳尖之間的距離，通常步幅是

IT.5腳長。

(7)步高即行走時腳所抬的高度。行走時腳不宜抬得過高，也不宜過低。過低會使

鞋底與地面相摩擦。

(8)步速即行走速度,通常步速標準為女士每分鐘118-—120步，男子為每分鐘108-110

步。

3、不規范的走姿

彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰

擺臀，或者饒臀、大摔手，雙腿過于彎曲，腳尖向內形成“內八字”步，或者腳尖向外形成

“外八字”步，步子太大太碎，腳蹭地面，身體左右搖晃，或者上下波動等等均為不良的走

姿。

4、走姿訓練

(1)在老師的指導下，或者他人的幫助下，講行訓練，或者自己對著鏡子訓練。

(2)在地上放一長繩進行步位訓練。

(3)頭頂物品(如書本等)進行平衡訓練。

(二)不一致著裝的走姿

著不一致樣的服裝，應有與之相協調的舉止步態，這樣才能顯得美。一位藝術家曾說過

“協調即為美”。若一個人的舉止步態不能與之所著服裝相協調，即使再美的舉止或者再美

的服裝均不能給人以美感，而只能給人以不舒服、不美之感。因此著不一致的服裝式走姿應

是完全不一致的。

1、著西裝的走姿

西裝以直線條為主，其特點：舒展、挺拔、莊重、大方。因而在儀態舉止方面也要以直

線為主，著西裝時要注意挺拔，身體要正直，后背要平正，兩腿立直，走路的步幅可略大些,

行走時，女子嵌部不要左右擺動。

2、著旗袍的走姿

旗袍以曲線為主，其特點：柔美、嫵媚、典雅。中國的旗袍能反映出東方女性柔美的風

韻，富有曲線韻律美。一些大賓館的服務員，特別是餐廳、前廳與領位小姐等，宜身著旗袍,

在儀態與舉止上要充分表達出柔與、含蓄、嫵媚、典雅的風格。穿著旗袍要求身體挺拔、胸

微含，下顆微收，注意不要塌腰撅臀。行走時，步幅要小一點，不宜過大，麒部可隨腳步與

身體重心的轉移，稍左右擺動，而臂前后擺幅宜小一點，不宜過大。

3、著一步裙的走姿

一步裙，無能長短，因其裙擺小，行走時步幅不宜跨大，最大限度只能跨出一步而得名,

因此著一步裙時步幅要小一點。切不能太大，注意保持平穩，兩手臂的前后搜幅也要小一點。

4,著大擺長裙的走姿

穿著長擺裙使人顯得修長，而大擺則使人顯得飄逸瀟灑。著大擺長裙時，步幅可稍大

些，手臂的擺幅也可隨之大一些。走動時可一手提裙。

5、著短裙的走姿

短裙是指裙長在膝蓋以上，穿著短裙，要表現出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的特點，行走

時步幅不宜大，步速可稍快些，注意保持活潑、靈巧的風格。

6、穿高跟鞋的走姿

穿高跟鞋由于腳跟被墊高，為保持身體平衡，身體重心前移至腳掌ho為保持形態美，

穿高跟鞋一定要注意挺拔，也即要注意將踝關節、膝關節、酸關節挺直，要立腰收腹、提臀

鏘胸，直頸頭上頂，從腳到頭要有一種挺攏的感受。行走時步幅不宜大，手臂楔幅也不宜大，

穿高跟鞋行走，不強調腳跟到腳掌的推送過程，但特講究膝蓋不要太彎，在前腳著地，后腳

離地時，膝蓋一定要挺直，步位為柳葉步，即兩腳跟前后踩在一條線上，腳尖略外展，走出

來的腳印像柳葉一樣。

7、穿平底鞋的走姿

穿平底鞋行走時，步幅可稍大些，手臂的擺動也可稍大?點。但要注意穿平底鞋行走時，

由腳跟到腳掌的過渡用力要均勻適度，身體重心的推送過程要平穩，不nJ?腳掌過度用力，使

身體上沖升高，待腳跟落下，身體又下落復原，這樣的步態連續起來，即呈上下顛動，不平

穩狀態。為避免這一現象的發生，只需減弱腳掌的用力，腳跟不要提起過高，使身體重心平

穩地向前腳轉移即可。另外穿平底鞋行走時還需注意抬眼不可過高，否則往前行走時會給人

一種往前甩小腿的感受。

（三）不一致環境的走姿

1、在人米人往，或者場面比較擁擠的環境，走姿要求為：精神飽滿，步態輕盈，行走

的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜大，躲閃要靈敏，有禮貌。

2、在要求幽雅安靜的地方，如圖書館，會議室等地，走路要求輕巧，要避免發出大的

聲響，若穿皮鞋或者高根畦在沒有地毯的地方行走，要把腳后跟提起，用腳掌著地行走，以

免發出響聲。

3、在狹窄過道的環境里

如在樓道等環境里，由于過道狹窄，行走時要靠右行，途中如遇他人迎面走來，要提早

側身讓路，胸轉向來人，意示尊重。如因急事需要超過前面的人時，應先表示歉意，然后再

加快步伐超越。若在狹窄過道的環境為他人引路時，要走在來賓的左前方，靠邊側身行進，

避免遮擋來賓的視線，并同來賓保持一定的距離。切記不可將背部與臀部對著來賓。

四、優美的蹲姿

在口常生活中，在各類公眾場合，人們有的時候難免要撿起掉在地上的東西，或者者取

放在低處的物品。通常人們習慣彎腰去撿掉在地上的東西，或者取放在底處的物品，使用此

種姿勢，臀部會向上撅起，這種姿勢非常不雅觀，也不禮貌。而使用下蹲的姿勢就要雅觀得

多。但下蹲的姿勢也有美與不美之分。假如兩腿分開平衡下蹲，其姿勢就不美，那么如何下

蹲才雅觀優美呢？下面介紹兩種常用的蹲姿。

(-)高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，全腳著地,右腳稍后，腳掌著地,后跟提起。右膝低于左膝，臀部向下，

身體某本卜.由右腿支樟.女子下蹲時兩腿要靠緊，男子兩根間可有適當距離。

(二)交叉式蹲姿

下蹲時右腳置步于左腳的左前側，使右腿從前面與左腿交叉，下蹲時,右小腿垂直于地面,

右腳全腳著地。左膝從右腿后面向右側伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊,合力支

撐身體。臀部向下,上身稍前傾。

§2-5整潔得體的儀表

一、面容整潔、化妝得體

二、口腔清潔、鼻子衛生

I.牙齒清潔。

2.注意口臭。

3.鼻子衛生。

三、頭發整潔、發型

四、手部清潔

五、身體勿帶異味

六、服裝飾品穿戴整潔得體

七、姿態優雅、舉止大方

作為教師儀表要端莊大方，穿著裝扮要得體，舉止行為優雅大方。可時尚但不宜太時建

或者給人以另類的感受。因教師的穿著裝扮言談舉止直接給學生與影響。故教師的穿著裝扮,

言談舉止要有利教學，有利給學生正面的影響。

復習思考題：

1、教師的儀表禮儀包含什么內容？

2、簡述化妝禮儀。

3、著裝的原則有什么？詩簡述西裝穿著的禮規及西裝穿著的“三三原則”。

4、請結合自身的實際情況進行自我形象設計。

5、請簡述教師儀表的要求。

第三章語言禮儀

§3-1有聲語言禮儀

一、聲音美

聲音在語言中的地位相當重要，它除了是思想內容的載體外，聲音的大小、高低、精

細、快慢等，還具有表達復雜情感的作用。諸如持重與浮躁，堅定與猶豫、爽快與拘謹等潛

在的內心情感，甚至個性都能夠通過語言的變化得以傳達。

正如丹納在《藝術哲學》所寫“人的喜怒哀樂，一切驍擾不寧、起伏不定的情緒，連

最微妙的波動，最隱蔽的心情都能由聲音直接表達出來，而表達的有力、細致、正確、都無

與倫比。”

（-）語音適度

不宜過高，也不宜過低，避免過于呆板。

（二）語速適中

不宜過快，也不宜過慢

（三）語調柔與

避免粗厲、尖硬的講話

（四）吐字清晰、準確

（五）（抑揚頓挫）感染力、吸引力、講話效果

二、禮貌用語

(-)稱呼語

稱呼對方要合乎禮節，每個人都希望被他人尊重，合乎禮節的稱呼正是表達對他人新

生與表現自己有禮貌有修養的一種方式。不一致地區、不一致國家、不一致民族、不一致場

合、不一致關系等稱呼也不相同，甚至判別較大。

I.稱呼語的分類有尊稱與說稱之分

(I)尊稱：是指對人尊敬的稱呼。

如我國：

“您”：是使用頻率最高，應用范圍最廣的稱呼。“您好”，“請您……”

“貴"：“貴姓”、“貴庚”、“貴公司”等等。

“老”：專指德高望重的老人。

“您+老”“您老近來如何？”

“姓+老”“郭老”

“大作”(指另人的文章著作)

(3)泛稱：是指對人的通常稱呼

A.社交場合：姓或者姓名+職銜稱/職務/職業/……

如：王教授、李廠長、劉經理、陳老師

B.正式場合：

a.姓名b.泛尊稱或者職業稱c老/小+姓

李才同志、先&、小姐服務員力、姐老李、力熊

親密t與拘謹之間意味著兩人間共f存在事務性關系親極1

C.非正式場合

a.姓+輩份或者輩份稱呼

李伯伯叔叔、阿姨

b.名、或者名十同志

小平或者小平同志

2.使用稱呼語時需注意

I.稱呼語的語義受交際關系與社會變遷影響

A.交際關系的親疏

B.社會變遷也影響稱呼的語義

如“同志”變“先生、小姐、女士”

2.避免不恰當的稱呼

“喂”或者“……”

晚輩直呼長輩名

文化差異所帶來的不恰當稱呼。如“老”字

3.關于“您”與“你”的用法

（二）問候語

打招呼問候是交往的重要環節。

見面時應根據彼此的關系來問候。

熟人：“您好”、“你早”、“您早”“、你早”、“你們好”、“早上好”、“晚上好”……

陌生人：初次相識，說一聲“您好，見到您很高興”或者“您好，認識您很高興

回答可對等使用。

不論是你以何種方式向受禮者問候，只要對方出自善意均應作答，不可無表示，否則

是失禮的。

該問候時不問候也是失禮的，說得太多則近于諂媚，問候一定要恰到好處，掌握好分

寸。

同所人人見面時均不應省略問候。

（三）請托語

當需要求托他人幫忙時需用請托語°

“請您（你）"、“勞駕”、“拜托”、“煩惱您（你”'、“有勞您（你）”……

向人提出請求時，“請”字當先，而且語氣慶誠懇，不要低聲下氣，更不能居高臨下,

下命令式的。因對方沒有義務按你所說的去做。即使請人吃飯，也應說“請您與我共進晚餐

好嗎？二不可擺出一副施恩于人的態度。

當向別人提出比較重大請求時，要注意把握恰當時機。如若對方心情不好時，就不要

請他幫忙。

當別人拒絕你的請求時應予懂得，且為對方作出的努力表示謝意。

（四）感謝語

當別人幫了你的心，那怕是很小一點心時。

在別人為你提供了服務。

當別人想為你幫忙而未能幫上忙。

?在發言、演講、表演等結束時都應致謝。

?同意別人的贈物、贈款時，與拒絕別人的贈物、贈款時都應表示感謝。說聲“謝謝”等。

“非常（十分）感謝"、“多謝”、“有芝您（你）費心了”、“謝謝，讓你（您）破費了”

等。

?在感謝時應說明原因。

如“謝謝你送給我花，我非常喜歡”

“謝謝你借給我書，我學了很多知識”

“謝謝大家為我做的一切，不然真不明白會怎么樣”

感謝時應用熱情的目光凝視對方，且要真誠，不論是上下級之間，還是平級之間都應如

此。

（五）道歉語

當我們因某種原因而打攪別人，影響別人或者給別人帶來某種不便，甚至給別人造成

某種缺失或若傷害時，我們都應及時道歉，以表認不安,歉意、遺憾。

“對不起”、“非常抱歉”、“很抱歉”、“請原諒”等。

道歉并非恥辱，而是一個人襟懷垣白，深明事理、趨勢誠懇與具有勇氣的表現，及時

道歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈為玉帛。

另一方面，假如有人很罪了你，而對對方沒有道敕，那么你最好冷靜些，不必悶悶不

樂、耿耿于懷，甚至怒目相對，由于這也是你表現自我風度的?個機會，也許對方正為如何

道歉而犯愁，或者由于沒有道歉而內疚呢.

（六）征詢語

需要征求別人意見或者需向別人詢問某事時所用語。

“請問”……

（七）應答語

回答對方的謝意、歉意，與對方的詢問要求等語。“不客氣”、“沒關系”、“好的”、“沒

問題”……

（八）贊美語

“很好”、“很不錯”、“太棒了”、“真棒”、“棒極了”、“真了不起”、“太美了”“太出色

了“、“好極了”……

（九）慰問語

“您（你）辛苦了”、“讓您（你）受累了”、“給你們添煩惱了”……

這類話很簡單，大概說不說都能夠，但實際上善意慰問能讓對方感到溫暖（若是I:級

對下級表現所做事的確信），也換來r對方對你的歡心，對方認為你是個熱情關心他人的人。

（+）祝賀語（祝福、祝愿）

凡是對方有喜慶之事（不管太小）都應表示祝賀。

（十一）告別語

人生何處不相逢，天下沒有不散的宴席。人們在離別時，都應說告別的話語。“再見”、

“等會見”、“明天見”、“晚安”、“慢走”、“走好”、“多保重”、“一路順風”、“旅途愉快”、

“周末愉快”、“早日康復”……

總之，應根據離別人不一致去向，環境情況使用恰如其分的告別語。

§3-2無聲語言禮儀

一、體態語（體語、態勢語）

含義：它是通過人體某部分形態的變化來傳遞住史表達情感的一種無聲語言。有的學

者認為，體態語言是用動作表情匯合的詞匯來象征人的心靈、寄寓人的情感語言。

作用：對人們的言辭表達起到加強、彌補、解釋、甚至替代等輔助作用。

在許多場合，體態語言所顯示的意義要比有聲語言多而且深刻。由于許多有聲語言往

往要把所表達的意思大部分甚至絕大競爭隱藏起來。而體態語言大多是發自內心深處，是難

以壓抑與掩蓋的。因此體態語言比有聲語言更具有真實性與可靠.

（一）表情語

表情語氣通過人的面部情態變化來傳遞信息，表達感情的一種無聲語言。

表情屬于第一印象。

1.眼神

（1）瞳孔的變化

（2）凝視行為

A.凝視的位置V

a.公務凝視區域A嚴肅、認真、談正事、主動洽談、磋商、談判等

b.社交凝視區域舒服、有禮貌、與緩社交場合

c.親密凝視區域親人、戀人之間

B.凝視的方向

a.俯視：愛護、寬容

b.平視：平等、公正、自信、坦率

c.仰視：尊敬、崇拜、期待

d.斜視：懷疑、疑問

e.側凝視：興趣、喜歡我、輕視、亂意

C.凝視的時間

凝視對方的時間：30一一60%（交往時間）

少30%不感興趣、自卑.、緊張、心中有鬼、漠視