物業規范化管理

指導手冊

牡丹江市住房保障和房產管理局

2022年10月11日

物業行業規范、流程、創建工作方式方法步驟

（內外業建立與管理標準與要求）

I、物業行業規范

（一）行業規范

物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業主誰

都希翼禮聘到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務，高品質

的物業管理體現在以下幾個方面：

1、服務態度一一熱情

物業管理屬服務性行業，公司的所有員工應以發自內心的真誠笑容為

用戶熱情服務，特別應做到文明禮貌，語言規范，談吐優雅，遵時守約，

衣冠整潔，舉止慷慨，動作雅觀，稱呼得當。

2、服務設備一一完好

良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件，物業管理

中心服務設備，包括房屋建造、機器設備（電梯泵房）、通訊設備、電器設

備、消防設備、技防設備等，對這些設備要加強管理，精心養護。使之始

終處于完好狀態，降低設備故障率，保證業主的正常使用。

3、服務技能一一嫻熟

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備基本功。

除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工具備較好的業務素質，工

程維護人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備扎實的專業管理

知識，保安應具備過硬的治安消防本領等。

4、服務項目——齊全

除了做好物業管理八大任務所必要的服務項目之外，物業管理公司還

應努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種滿足用戶需要的特約服務和

便民服務，使業主享受到無所不至的關心和盡善盡美的服務（無償、有

償）。

5、服務方式一一靈便

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為業主、

客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈便的服務方式，應盡可能在辦事

手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便，和人性化的服

務。

6、服務程序一一規范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業管理重要內容之一。

如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按

次序一項接一項、一環扣一環，不可隨心所欲，雜亂無章。緊急情況處理

程序則能體現在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業主人身安全和

物業財產安全。

7、服務收費一一合理

物業管理屬有償的服務行為，用戶不交管理費而能夠享受服務是不現

實的，但物業管理公司制定的綜合服務收費標準應參照政府規定的收費標

準，或者指導價；物業管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業主、

客戶需要為目的，以支定收為原則，把實惠讓給業主，有些收費可采用與

業主商議達成約定，切不可亂收費。

8、服務制度一一健全

物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度，以確保

為業主提供穩定的服務，這些制度規定應清晰、有序，易于操作，切忌隨

意化、無章可循和憑個人意志的管理。

9、服務效率----快速

服務效率是向用戶提供服務的時限，在時間就是金錢，效率就是生命

的時間價值觀下，服務效率高不僅能節省時間，而且為用戶帶來利益，因

此管理部門應盡量提高員工素質，減少工作環節，簡明工作程序，縮短辦

事時間，提高服務效率。

10、服務紀律一一嚴明

服務紀律是各項物業管理服務工作的必要前提與保證讓企業員工知

道，哪些該做，哪些不該做，從而提升企業的品牌和形象，也是加注管理

和考核的必要手段之一，但一定要獎勤罰懶，宏揚正氣，形成良好的企業

氛圍，促進服務工作，增加企業凝結力。

（二）部門規范

1、客服人員工作規范

為樹立客服窗口和物'也指揮中樞地位作用，進一步提高服務質量，鞏

固品牌形象，明確崗位職責，規范工作流程，層層落實職能，充分發揮客

服人員在物業服務中的重要作用，特規定如下：

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(1)熱情為業主服務，辦埋公共事務，辦埋好裝修手續、物業費收取

等工作；

(2)為業主排難解紛，在力所能及的范圍內，組織物業公司力量，整

合社會力量，為業主打理個人事務；

(3)保持與業主溝通渠道暢通，定期回訪并征求業主意見，認真對待

業主投訴，做到事事有結果，投訴有回音；

(4)負責內部文件資料的整理，保持辦公區域的整潔；采集并整理業

主資料，對業主資料進行分析、分類，對不同類型的業主提供針對性的服

務；

(5)制訂工作計劃并組織實施，對管理項目進行日常巡視，督導秩序

維護、維修、綠化工作，發現問題及時解決；

(6)負責催收催繳物業費工作。

2、秩序維護員工作規范

為確保服務質量，維護小區安全秩序，明確崗位職責制度，規范工作

流程，發揮職能作用，展示企業品牌形象，使所轄小區更加安全，全員要

按區域分擔責任完成好各項工作任務并對其負責，特規定如下：

(1)秩序維護員須經專業培訓上崗，正確使用防護器材和正當防衛、

現場保護等技能，遇有突發事件反應敏捷、行動機警、處事果斷、盡忠職

守；

(2)具有所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中浮現

的突發事件、緊急事件和危(woi)險事件，懂報警、跟蹤處理的基本步

驟，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大；

(3)在處理日常事務中，要作風嚴謹、態度溫和，精神振作、姿態端

正、談吐文明，態度溫和、稱謂禮儀在先，不卑不亢、有理有據，頭腦清

醒、反應敏捷、做事有始有終；

(4)熟悉區域、業主家庭等基本信息，著裝整潔、站姿端正、儀態嚴

謹、表情莊敬、步幅穩重、目光有神、操作規范、指揮得當；

(5)交接清晰，責任明確，賞罰嚴明，接班人員未上崗前\上班不許

離崗；執行勤務時，不許睡覺、打瞌睡、玩弄手機、嬉笑打鬧、嘮嗑與其

閑談、逗遛等，違者將嚴肅處理；

(6)哨位、管理區域內物品擺放整齊、清掃擦拭及時，保持良好的衛

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生環境；特別是地庫、各主出入口及時清掃積水及冰雪，保證業主正常通

行；

(7)能熟悉運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本常識，熟練

操作消防設施設備，履行義務消防員的職責，按時巡查滅火器、消防栓(消

防水帶、噴頭、閥門)、消防噴淋、消防工具、消防報警器等情況；

(8)各崗位嚴禁收受業主寄存物品、危(wei)險品、車鑰匙等，確

有物品寄存的(危(wei)險品、貴重物品除外)，一定標注記錄清晰，及

時聯系領??；

(9)發生自然(突發)情況時，各崗位應迅速按預案做好準備并視情

況督導、監督抓好具體落實；

(10)隨時完成上級領導交辦的其它工作。

3、保潔員日常工作管理規范

保潔員基本工作規范：保潔員上崗時間為早7點至晚4:30分(特殊情

況下除外)各崗位工作規程如下：

(1)小區庭院保潔員每天按規定對庭院地面，含綠化帶、汽車道、人

行道、消防通道、溫馨提示牌、休閑涼椅、健身器材等進行徹底擦拭、清

掃；并每天上、下午各一次清理垃圾箱內垃圾，垃圾中轉站內垃圾日產日

清，全面落實垃圾不散放，裝車不落地規定，定期對垃圾(車)房進行沖

刷，保持環境衛生清潔無異味；按照像關規定定期對公共部位的玻璃、果

皮箱地面噴水池進行清潔，達到庭院內地面整潔，場地無雜物雜草，景觀

無蛛網、灰塵等；

(2)公共區域保潔員對樓內公共區域內的地面、墻面、天花板、公共

燈具、樓梯扶手、欄桿、窗臺、門窗玻璃、消防栓、噴淋煙感、各種標識

牌等設施，電梯轎廂按規定定期進行清潔、除味及巡查，達到墻面地面整

潔、樓內走廊地面無雜物、公共設施干凈無灰塵；

(3)地庫保潔員每天對地下停車場地面進行擦拭，保持地面光潔；每

周對地下停車場單元門、消防栓、警示標志、標識牌等公共設施進行全面

清潔保潔一次；定期對地下停車場公共管線外表進行清潔；對地下停車場

的排水溝根據使用情況進行清掏、沖刷，保證接水處干凈利落，達到：地

面無積水、無塵土、無冰雪，普通每季度清掏一次，特殊情況下可安排集

中清掃處理；

(4)庭院綠化管理按綠化劃分區域要求歸屬于區域負責(部門)人，

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其品種栽培由公司統一決定，養護管埋由區域責任人負責，做好澆水、除

草、松土等工作；施肥、修剪、消殺等工作由管理部統一組織實施。樹木

要設品種標簽，每年春(秋)季大樹要刷高80至100公分白灰，一是防止

病蟲害，二是要符合規范管理；

(5)冬季及時清理積雪，做到以雪為令，單元通道、主要出入口，在

保潔員未上班前由秩序維護員各掃門前雪，其它時間按區域清掃；庭院內

積雪由管理部統一組織清掃到指定位置，不能隨意將積雪堆在綠化樹墻上，

損傷和影響樹木、植被的正常生長。正在下雪時，要打開通道，不影響業

主行走和通行，其它雪停即掃，當日清理完畢。

(6)下班后的值班保潔人員要對重點區域、人員密集的部位重點打掃，

不能早退，并做好工作記錄。

4、維修人員工作規范

(1)維修人員除按規定對設備管理巡查外，白日每周至少一次對公共

區域進行全面細致的巡查工作；夜間值班時要保證既有人在前臺接聽電話、

處理問題，也要保證公共區域、設備設施的巡查工作，保證設備設施運行

正常、各種燈飾、亮化處于良好狀態，做到隨壞隨修；

(2)特殊情況下或者遇有重大事件、突發情況所屬維修人員必須及

時趕到工作單位，迅速處理所發生情況；

(3)每季度配合秩序維護員對消防箱內的設施進行徹底檢查清理，發

現丟失、損壞及時維修、補充，并定期檢查公共區域內的煙感、噴淋是否

處于完好狀態，定期用小毛刷、柔軟物體對噴淋口進行清塵處理；

(4)巡查閉門器、電子鎖、可視對講、監控設施等弱電設備；設專人

維護管理，每天巡查，發現問題及時處理，維保期內由設備廠家維修，維

保期過后自行維修、更換，確保使用；

(5)各值班室或者維修人員必須配備閥門專用扳手，當地熱分水器發

生問題時能夠做到及時關閉閥門，以減少不必要的損失和將損失降到最

低程度；

(6)金屬結構件、標準件、通用件要做防腐防銹蝕處理，保證可拆、

可更換；各種路線分組歸類捆綁(強、弱電線束分類)，并加注標識。

II、物業服務工作流程

1、客服工作管理流程

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(一)前臺客服人員工作流程

(1)前臺客服接待語言流程

(2)前臺客服報修流程

前臺客服接待業主來電或者來訪，要在記錄表上按要求詳細記錄業主

的報修、投訴、咨詢情況，并向業主復述一遍以確認內容的準確性，填

寫時不能缺項、漏項，記錄清晰后快速判斷，如問題屬于物業服務內容,

需要派工，第一時間打電話通知維修部，報修問題要準確，確保所報問

題及時有效處理，并開具工程維修單。

(3)辦公環境衛生監督流程

除每天按照值日情況清掃分擔區域外，在雨雪天氣時，對大廳內的地

面隨時進行清潔，避免因地面濕滑造成危(wei)險；隨時對煙缸內、垃

圾桶上煙頭、雜物等進行清理，保持良好的辦公衛生環境。

(4)客服服務中心物品監管流程

對客服服務中心的設施及辦公區內其他設施、物品進行監管，對辦公

區內其他設施、物品每日進行清點，發現損壞丟失及時上報。

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(-)內業客服工作流程

(1)入住手續的辦理流程

為業主辦理入住手續時，首先請業主出示入住相應手續文件、購房合

同或者發票以及家庭成員的身份證復印件和照片，指導'業主完整填寫物業

公司備檔登記表，提示業主需提供兩個以上聯系電話，便于物業公司有特

殊情況時與其取得聯系；向業主發放《入住手冊》、《裝修指南》、《商品

房質量保證書》、《商品房使用說明書》，與業主簽訂《暫時管理規約》（

對全體業主具有約束力）和《前期物業服務協議》（明確雙方責任、權利、

義務），兩份文件各一式兩份，一份由業主保存，一份業主簽字后由物業公

司留存，并向業主介紹發放資料的內容，請業主在接收資料及物品登記表

上簽字確認；最后將給業主的五書一協議裝袋交給業主，再向業主發放鑰

匙，由維修部人員帶領業主驗收房屋。

（2）裝修手續的辦理流程

8、退領裝修管理抵押金

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為業主辦埋裝修手續時(在業主入住時需提示裝修時應到客服服務中

心辦理相關手續后才干開工)，指導業主填寫裝修申請表和簽署《房屋裝飾

裝修管理協議》，《房屋裝飾裝修管理協議》一式兩份，業主、物業公司各

持一份，最后將所有資料整理存檔，向業主發放《裝修施工許可證》。

(3)門禁卡辦理的工作流程

增加門禁卡辦理程序：業主到客服服務中心辦理門禁卡時，問詢業主

的樓號、姓名，需業主本人帶有效證件，核實身份后，方可辦理。如除業

主本人以外的親屬、朋友、租戶等前來辦理門禁卡，首先要與業主取得聯

系，確認業主允許委托辦理后，再按照上述程序進行辦理。

(4)空置房屋鑰匙的管理及業主托管鑰匙的辦理流程

空置房屋鑰匙管理：內業客服每月兩次核對空置房鑰匙的保管情況(與

區域客服巡查空房時一同進行)，業主到客服服務中心辦理入住手續后及時

向業主發放鑰匙，并進行登記；區域客服每月兩次到內業客服處領取空置

房鑰匙，對空置房進行巡查，領取歸還時需簽字確認。

委托鑰匙的辦理流程：業主裝修期間遇到室內問題需處理，但不能到

達現場時，可以將室內鑰匙委托給客服服務中心。委托鑰匙時，客服要向

業主說明委托鑰匙的條件，必須為裝修專用鑰匙，同時確認業主家室內無

任何物品，然后填寫委托管理鑰匙登記表。當業主取回鑰匙時，客服人員

要核實業主身份，并讓其在委托管理鑰匙登記表簽字后，將鑰匙歸還業主。

(5)各類好消息、溫馨提示、通知等的制作存檔流程

制作過程中，好消息、溫馨提示應使用粉色紙張，通知等使用白色紙

張；字體及行間距等排版可根據通知內容多少進行調整；在右上角標注公

司統一編號；在好消息、溫馨提示、通知等大標題下方，將內容簡要概述。

發放張貼后，留存張貼情況照片附在相應好消息、溫馨提示、通知的背頁

上，統一存檔備查。

(6)采集各部門日常資料流程

每月月初，對各部門上月填寫記錄的相關資料及表格進行采集，子細

檢查記錄表格中填寫內容的完整性、準確性、及時性、延續性，發現問題

及時與相關部門溝通進行調整或者整改，保證存檔資料的及時、完整、準確、

閉環。確認無誤的資料進行整理、裝訂、存檔。對隨時、季度、年度需要

存檔的資料，按照像應時間安排，及時通知各部門及相關人員按時上交，

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檢查核對無誤后整理、裝訂、存檔。

(7)更迭業主信息流程

掌握業主房產買賣信息，提示其需要到物業財務及客服部進行信息更

迭登記，登記順序應先與財務核對房產證，將物業費等相關票據進行變更，

客服部再進行業主信息變更，除入住資料需變更外，還應告知新業主，原

業主辦理的門禁卡、裝修抵押金退領、己領取的資料物品、物業費用交納

等信息，便于新業主了解相關情況。在紙質信息變更后，要將電子版信息

同時進行變更，以保證資料的完整統一。

(三)區域客服人員工作流程

公共區域、空置房巡查耍按規定耍求嚴格執行，發現問題要責任界定，

及時協調、跟蹤、處理解決。

(1)巡查區域工作流程

負責對所轄區域及區域的巡查工作，公共區域至少每三天巡查一次，

巡樓發現問題及時記錄在《巡樓記錄表》，并將相應的報修問題記錄在前臺，

對發現的問題及時填寫派工單聯系有關部門處理。區域客服日常巡樓時，

乘坐電梯從頂層開始步行向下逐層查看，注意檢查每層衛生是否合格；是

否有私自占用公共部位現象，各項共用設施是否完好無損使用正常；業主

裝修期間還要注意巡查是否有私自裝修或者違規裝修的情況，一旦發現即

將制止,并通知維修部到現場查看，開據《違章通知單》。重點巡查的公共

區域設施：標識、單元門、可視對講呼叫器、監控、信報箱、樓梯踏步、

聲控燈、應急照明指示燈、防火門、墻壁開關、天花板、垃圾桶、墻壁理

石、地磚、風道百頁窗、樓梯扶手、窗玻璃及把手、及遺留問題等。

區域客服每月兩次對本區域的空置房屋進行巡查，查看各項設施是否完好、

室內衛生狀況、是否有跑冒滴漏等情況。

(2)區域客服跟蹤處理問題工作流程

當區域客服接到前臺客服通知或者直接接到業主報修或者投訴等問題

時，應即將與維修人員同時到現場查看情況，并做好詳細記錄。對業主

家的問題能當時解答或者賦予維修時，區域管家即將聯系相關單位或者

部門賦予處理解決；對暫時解答不了或者不能及時賦予維修的，要向業

主做好解釋工作。如果報修問題屬于我們物業服務工作的范圍，要告知

業主我們會積極聯系相關單位或者部門賦予處理，處理解決問題的時間

一旦確定，會即將賦予回

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復；如果報修問題不屬于我們物業服務的工作范圍，要解釋清晰。

（3）區域客服回訪業主流程

區域客服每天需對當天登記在電話接聽記錄表的事宜進行回訪，回訪

可以采取上門或者電話回訪兩種方式，將回訪情況記錄于記錄表。重大投

訴由主管進行回訪。

（4）發放粘貼溫馨提示、好消息、通知等工作流程

根據部門安排，及時將發出的各類溫馨提示、好消息、、通知等按照指

定時間、指定位置進行張貼，保證各區域張貼時間及位置的統一性及規范

性，在巡查過程中，發現缺失或者損壞時及時進行增補，“通知”的時限達

到時，應及時予以撤銷。

（5）到期物業費（車位費）催繳工作流程

定時根據財務人員反饋信息，整理負責區域內的物業費（車位費）交

納情況，對于到期的物業費（車位費）及時進行催繳，在催繳過程中，遇

到業主對交費存在異議或者有其他特殊情況時，及時進行處理或者上報客

服部主管，保證當期收費率。

（6）物品發放及業主意見征詢工作流程

借此機會及時與業主進行交流，了解業主需求，可根據情況每年不少

于一次做好業主意見征詢工作，指導業主認真填寫《意見征詢表》。

卬、創建工作方式方法步驟（內外業建立與管理標準與要求）

（-）內業建立、管理標準與要求

內業管理規范：可以本公司質量認證等體系為標準，結合創建《全國

物業管理示范住宅小區》的評分細則，系統介紹從前期承接查驗各項資料

的移交到日常物業管理所需記錄資料的填寫、采集、歸類、整理、存檔等

內業管理規范與要求；

一、物業公司與開辟公司承接查驗資料移交清單

1、項目建設資料：

（1）《國家建設征用土地通知書》及紅線圖復印件；（2）允許使用土

地通知書復印件；（3）建設用地批準書復印件；（4）固定資產投資許可證

復印件；（5）建設工程規劃許可證復印件；（6）市規劃局《建設工程報建

審核書》復印件；（7）規劃報建圖復印件；（8）物業各分項工程設計方案

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復印件；（9）建設工程規劃驗收合格證復印件；（10）建設工程竣工驗收質

量認定書復印件；（11）建造工程竣工消防審核意見書復印件；（12）單位

工程質量綜合評定表復印件；（13）工程建造埋放線、驗線、驗收意見書復

印件；（14）公共安全技術防范工程設施使用證復印件；（15）通信管線等

各分項工程竣工驗收書/驗收報告復印件；（16）供水協議書復印件；（17）

供用電合同復印件；（18）允許供電通知復印件；（19）申請門牌呈批表復

印件；（20）通郵申報表復印件；（21）其它相關資料。

2、物業產權資料：

（1）銷售資料：業主產權（包括儲藏室、車庫）、位置、建造面積、

測繪面積、聯系方式的復印件；

（2）物業用房相關資料：客服服務中心、設備用房、庫房、秩序維護

員寢室、食堂等；

（3）其它相關資料。

3、建造工程技術資料：

（1）地質勘察報告復印件；（2）工程合同及開、竣工報告復印件；（3）

建造施工圖（結構、建施、水施、電施、防雷、弱電等）原件；（4）圖紙

會審記錄復印件；（5）工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）復印件；

（6）隱蔽工程驗收簽證復印件；（7）沉降觀察記錄復印件；（8）竣工驗收

證明書復印件；（9）主要建造材料質量保證書（鋼材、水泥等）復印件；（10）

新材料、構配件的鑒定合格證書復印件；（11）砂漿、混凝土試塊試壓報告

復印件；（12）工程竣工圖（包括總平面圖、建造、結構、水、電、防雷、

弱電、設備安裝、附屬工程及隱蔽管線等）原件；（13）其它項目竣工圖（綠

化、景觀、二次裝修等）原件；（14）各分項工程施工單位資料復印件；（15）

各分項工程/隱蔽工程驗收表/測試報告復印件；（16）其它相關資料。

4、設備資料一供電系統：

（1）供電系統設備購買、安裝合同復印件；

（2）供電系統設備創造、安裝單位、維護單位資料復印件；

（3）供電系統設備產權所有者及用戶的名稱和地址復印件；

（4）高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設備參數（型號、數量、

分量、額定電壓、電流、頻率等）原件；

（5）高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設備隨機資料（安裝使用

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說明書、技術圖紙、機房布置圖、產品合格證、安裝配件清單等)原件；

(6)高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設備主要配件資料(生產

單位、技術參數、說明書、產品合格證等)原件；

(7)高低壓配電柜、變壓器、直流控制屏等設備試運行檢驗記錄、運

行許可證原件；

(8)配電箱、電纜、插接母線、電表等資料(生產單位、技術參數、

說明書、檢測報告、產品合格證等)原件；

(9)燈具、末端用電器具資料(生產單位、技術參數、說明書、產品

合格證等)原件；

(10)配套裝置、儀表、電度表資料(檢驗記錄、測試報告、原始數

據記錄等)復印件；

(11)其它相關資料。

5、設備資料一給排水系統：

(1)給排水系統設備購買、安裝合同復印件；

(2)給排水系統設備創造、安裝單位、維護單位資料復印件；

(3)給排水系統設備產權所有者及用戶的名稱和地址復印件；

(4)水泵等配套設備參數(型號、額定功率、揚程、編號等)原件；

(5)設備隨機資料(安裝使用說明書、維護保養手冊、機房布置圖、

產品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等)原件、二次控制圖；

(6)設備運行檢驗記錄、管道水壓及閉水試驗記錄、給水管道的沖洗

及消毒記錄原件；

(7)主要材料和制品的合格證或者試驗記錄復印件；

(8)配套裝置、儀表、水表資料(檢驗記錄、測試報告、原始數據記

錄等)復印件；

(9)水、暖、衛生器具檢驗合格證書原件；

(10)其它相關資料。

6、設備資料一消防系統：

(1)消防設備購買安裝合同復印件；

(2)消防設備創造、安裝單位、維護單位資料復印件；

(3)消防設備產權所有者及用戶的名稱和地址復印件；

(4)消防自動報警、消防廣播、消防栓、消防噴淋等設備參數(型號、

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數量、水泵額定功率、揚程等)原件、系統圖、平面圖；

(5)隨機資料(安裝使用說明書、維護保養手冊、機房布置圖、產品

合格證、隨機配件清單、主要配件資料等)原件、系統原理圖、二次接線

圖；

(6)設備、儀表調試運行檢驗記錄、管道沖洗、水壓及閉水試驗檢驗

記錄復印件；

(7)消防系統主要材料和制品的合格證或者試驗記錄復印件；

(8)消防驗收合格證書復印件；

(9)其它相關資料。

7、設備資料一弱電系統：

(1)弱電系統設備購買、安裝合同復印件；

(2)弱電系統設備創造、安裝單位、維護單位資料復印件；

(3)弱電系統設備參數(系統、型號、規格、數量)原件；

(4)弱電系統隨機資料(安裝使用說明書、維護保養手冊、產品合格

證、隨機配件清單、主要配件資料等)原件、原理圖和二次接線圖；

(5)弱電系統設備調試運行檢驗記錄、安裝檢驗合格證書、智能化等

設備國家許可使用證明原件；

(6)寬頻接入協議復印件；

(7)有線電視及電話協議復印件；

(8)其它相關資料。

8、健身器材及娛樂資料：

(1)健身器材及娛樂設備購買、安裝合同復印；

(2)健身器材及娛樂設備創造、安裝單位、維護單位資料復印件；

(3)健身器材及娛樂設備參數(系統、型號、規格、數量)原件；

(4)健身器材及娛樂隨機資料(安裝使用說明書、維護保養手冊、產

品合格證、隨機配件清單、主要配件資料等)原件；

(5)健身器材及娛樂設備調試運行檢驗記錄、安裝檢驗合格證書、智

能化等設備國家許可使用證明原件。

9、辦公設備移交：

按開辟公司配備的設備進行交接，設備移交要有清單，設備說明書、

保修單據、設備安裝合同、協議原件要妥善保管。

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二、內業資料規范及要求

（一）前期管理資料：

1、招投標資料

項目立項時，物業公司參預招投標所需要的全部資料都應子細留存，

以備日后查用。

2、移交資料

（1）樓宇建造接管驗收記錄；（2）樓宇給排水接管驗收記錄；（3）樓

宇電氣接管驗收記錄；（4）樓宇共有部位驗收單；（5）公共機電設備驗收

單；（6）室外給排水驗收單；（7）工程資料移交清單；（8）房屋及公用設

施等移交書；（9）房屋附屬設備設施移交書；（10）接管驗收記錄；（11）

工程質量問題處理通知單；（12）開辟公司前期簽訂合同：設備設施安裝合

同、供水協議書復印件、供用電合同復印件、允許供電通知復印件、供暖、

燃氣、塑窗、外墻裝飾、土建、防水、景觀、智能化系統、通信、消防、

園林綠化、監理合同；（13）項目建設資料：《國家建設征用土地通知書》

及紅線圖復印件、允許使用土地通知書復印件、建設用地批準書復印件、

固定資產投資許可證復印件、建設工程規劃許可證復印件、市規劃局《建

設工程報建審核書》復印件、規劃報建圖復印件、物業各分項工程設計方

案復印件、建設工程規劃驗收合格證復印件、建設工程竣工驗收質量認定

書復印件、建造工程竣工消防審核意見書復印件、單位工程質量綜合評定

表復印件、工程建造埋放線、驗線、驗收意見書復印件、公共安全技術防

范工程設施使用證復印件、通信管線等各分項工程竣工驗收書/驗收報告復

印件、申請門牌呈批表復印件、通郵申報表復印件、其它相關資料；（14）

物業產權資料：

①銷售資料（業主、產權（包括儲臧室、車庫）、位置、建造面積、測

繪面積、聯系方式）復印件；

②物業用房相關資料（客服服務中心、設備用房、庫房、秩序維護員

寢室、食堂等）。

（15）其他開辟移交資料。

（二）業主資料

1、入住資料

（1）住戶成員登記表

15

此表在業主入住時由業主填寫，應讓業主留兩個以上聯系電話，便于

物業公司與其取得聯絡，此表為保密文件，入住后應由檔案員整理并妥善

保管，避免信息外泄或者遺失，除檔案員外其他人不得隨意翻看，如有特

殊情況需要查看應請示主管領導，并在《檔案借閱登記表》登記，批準

后方可查看；

(2)暫時管理規約

業主辦理入住手續時，物業公司與業主簽訂的規約，對全體業主具有

約束力，物業公司留存“回執單”，存檔備查；

(3)前期物業服務協議

業主辦理入住手續時，物業公司與業主簽訂的協議，明確雙方責任、

權利，物業公司留存“回執單”，存檔備查；

(4)業主入住流程表

此表為開辟公司在'業主入住時統一向業主發放的表格，便于業主完成

整個入住手續；

(5)業主本人身份證復印件、照片

業主辦理入住手續時，應向物業公司提供身份證復印件、照片，如當時

未能提供復印件，檔案人員應及時向業主索要。

2、裝修資料

(1)裝修申請表

業主進戶裝修時，應首先到客服服務中心辦理裝修手續(此項在入住

時應提示業主)，填寫《裝修申請表》，由物業公司工程負責人審批，批準

后方可裝修；

(2)業主接管驗收記錄

開辟公司在與業主進行房屋接管驗收時，業主對房屋的驗收情況記錄

在此表上，一式四聯，分別為：開辟公司、施工單位、物業公司、業主，

施工問題由施工單位負貢后續維保；

(3)房屋裝飾裝修管理協議

業主辦理裝修手續時，物業公司與'也主簽訂的協議，對業主室內裝修

做出規定，物業公司留存“回執單”存檔備查；

(三)日常管理資料

1、確定記錄表格相關要求，可依據企業管理現狀及創建評分細則設立。

16

2、人事類

（1）員工手冊；（2）培訓計劃；（3）培訓教案；（4）培訓記錄；（5）

培訓考核

3、服務類

（1）服務手冊；（2）基礎管理；（3）物業公司簽訂合同（協議）：前

期物業服務協議、化糞池清掏協議、園林綠化、垃圾清運、廣告類、商業

類、電梯維保等合同；（4）巡樓記錄表；（5）電話接聽記錄表；（6）值班

記錄表；（7）回訪記錄表；（8）業主意見征詢表；（9）月工作計劃；（10）

空置房動態記錄表；（11）會議記錄表；（12）工作質量檢查表；（13）通知

發放記錄表；（14）公共區域報修表；（15）檔案借閱登記表；（16）外來人

員接待登記表

4、房屋、維修類

（1）房屋手冊；（2）維修手冊；（3）房屋管理與維修養護；（4）房屋

結構巡查記錄表；（5）裝修巡查記錄表；（6）裝修違章通知單；（7）辦理

出入證登記表；（8）維修記錄；（9）工程維修監督單；（10）公共區域巡查

記錄表；（11）物品出庫單

5、設備設施類

（1）設備管理手冊；（2）共用設備設施管理；（3）設備設施保養計劃；

（4）下水杠及管道巡查記錄；（5）化糞池排水井服務質量記錄表；（6）配

電房巡查記錄；（7）水泵房巡查記錄；（8）發機電運行記錄；（9）消防水

泵房巡查記錄；（10）電梯巡查記錄；（H）強電設備日常保養記錄；（12）

強電設備一級保養記錄；（13）強電設備二級保養記錄；（14）智能化設備

日常保養記錄；（15）智能化設備一級保養記錄；（16）智能化設備二級保

養記錄；（17）消防設備日常保養記錄；（18）消防設備一級保養記錄；（19）

消防設備二級保養記錄；（20）消防栓檢查記錄表；（21）設備間人員進出

登記表；（22）設備間衛生清潔記錄表

6、秩序維護類

（1）秩序維護手冊；（2）應急手冊；（3）秩序維護員一消防一車輛管

理；（4）來人來訪登記表；（5）車輛出入登記表；（6）查崗巡查記錄表；（7）

班長交接班記錄；⑻班長巡查簽到表；⑼秩序維護員交接班記錄；（10）

秩序維護員巡查簽到表；（11）物品放行通知單；（12）監控中心值班記錄

17

表；（13）秩序維護員個人裝備領用登記卡；（14）監控資料調閱相關記錄；

（15）緊急集合檢驗記錄；（16）消防演習記錄；（17）消防安全會議記錄；

（18）安全護衛工作重大事項報告表

7、清潔類記錄

（1）清潔綠化手冊；（2）環境衛生管理；（3）綠化管理；（4）垃圾清

運服務質量記錄表；（5）小區消殺記錄；（6）垃圾中轉站清運服務質量記

錄表；（7）樓外公共區域月（季）清潔記錄表；（8）室外健身設施清潔及

消毒記錄表；（9）積雪清理記錄表；（10）保潔物品使用數量統計表；（11）

滅鼠相關資料；（12）綠化管理記錄；（13）地下停車場清潔質量記錄表

9、小區活動類

（1）精神文明建設；（2）各項活動資料

10、經營類

管理效益。

11、消防類

（1）消防安全管理基本情況內容：消防疏散示意圖、單位基本概況、

單位消防安全重點部位、單位建造物（場所）情況、單位消防管理組織機

構情況、單位各級消防安全責任人情況、單位消防安全管理制度、消防安

全例會制度、消防安全教育、培訓制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散

設施管理制度、消防控制中心管理制度、消防設施、器材維護管理制度、

火災隱患整改制度、易燃易爆危（wei）險物品和場所防火防爆制度、專

職（義務）消防隊組織管理制度、滅火和應急疏散預案演練制度、燃氣和電

氣設備的檢查和管理制度、消防安全工作考評和獎懲制度、建造消防設施、

滅火器材情況（標明滅火器的規格、存放位置及數量）、單位專職（義務）

消防隊消防裝備配備情況、單位消防重點工種人員情況表、單位滅火和應

急疏散預案；

（2）消防設備設施統計一覽表

（3）消防設施配備配置標準

①辦公區域（小于160平方米）3個/區域；

②公共場所40平方米/個并設有消防廣播、噴淋、煙感報警器等消防

設施；

③H類出入口/2個，并設有滅火工具2套；

18

④1類出入口/6個，并設有消防廣播、煙感、手報、防排煙等消防設

施；

⑤高層住宅2套/層并設有聲光報警、手報、防排煙、煙感、消防卷簾

等設施；

⑥高層住宅3套/層并設有聲光報警、手報、防排煙、煙感、消防卷簾

等設施。

（4）滅火、疏散應急預案

（5）員工消防培訓記錄

（四）合同管理資料

（二）外業建立、管理標準與要求

外業管理規范：根據規范和實際需要，系統的闡述了設備設施與公共

管線維修養護、管理的操作規范，并結合實際工作情況對物業日常服務、

維修工作、秩序維護、綠化環境、清潔衛生等外業工作提出了標準化要求，

從安全防范、精細化管理角度出發，達到物業管理規范化總要求；

公共區域展示部份管理規范與要求：為提高物業全方位管理水平，結

合客服服務要求，對所有展示圖板、制度、標識懸掛與粘貼進行了規范統

一，達到所屬區域責任明確，規范管理，無死角和盲區的目的。

一、責任區內公共區域的外業管理規范與要求

按照物業公司規范化管理要求，客服、維護員、保潔、維修人員都按

工作區域劃分了自己的責任區，各級要加強巡視巡查、檢查維修、跟蹤問

效、清理備查，使其區域設備設施、通風照明、消防水電、電梯管線、棚

頂墻（地）面、天臺景觀、門窗管道井、標識提示欄、貨物運輸、外來人員、

衛生清掃以及業主走廊堆積物品進一步得到及時檢查清理等，使區域處處

有人管，損壞有人修，真正做到：區域清、責任明，保證設備設施完整與

完好率達到98%以上，有效地保障工作的正常運轉，確保精細化管理、客服

服務落到實處，做到物業的各項工作留有痕跡，數據真實，連續可追溯，

更好地鞏固和提高《全國物業管理示范住宅小區》成果。

各級各類人員要認真負責，按規定項目、內容細化檢查落實，能及時

有效得到解決的，不能推委扯皮，確實解決不了的按要求報修或者上報解決,

但要責任明確，跟蹤問責，記錄備查，按時限完成。

19

二、維修外業管理規范與要求

1、設備臺帳包括：

（1）設備總賬；（2）發機電組登記表；（3）水泵設備登記表；（4）消

防泵設備登記表；（5）配電柜設備登記表；（6）電梯設備登記表；（7）消

防設備登記表；（8）排污泵設備登記表；（9）智能化設備登記表；（10）廚

房設備登記表；（11）辦公設備登記表；（12）健身器材登記表；（13）配電

箱登記表；（14）維修工具登記表；（15）設備平面圖（配電室、發機電房、

水泵房、消防水泵房、水箱房、電梯機房、風機房等）。

2、配電室管理規范與要求

（1）展示制度：配電室管理制度、配電室緊急應急預案、停電應急方

案

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、禁煙標識

（3）安全措施

①配電室門口內或者便于使用的地方要放置滅火器（每月進行檢查記

錄）；室內應設有：防爆燈、應急燈、專用工具、溫濕度計、五方通話；配

電柜周邊應配置：絕緣膠皮、絕緣膠皮墊（需平鋪，不能卷曲疊放）、絕緣

手套、絕緣靴子，懸掛位置要統一、整齊一致，地面放置防火沙箱內裝干

燥防火沙；

絕緣膠皮的鋪設，至少貼近配電柜外延60cm以上，并設有黃色警戒線，

其長度視房間情況而定（非工作人員禁止進入）；鋪設時保證美觀、整齊一

致，便于使用；

②維修人員操作時要帶絕緣手套，穿絕緣靴子以保證工作安全；配電

室溫度控制在35度擺布，濕度不大于85%；操作時必須懸掛正在操作標謖

牌，以警示他人確保安全；

③維修保養范圍：固定電源線、更換空氣開關、更換指示燈，并根據

以上三項配備相應專用工具（活扳手、六角扳手、板扳手、克絲鉗子、一

字、十字起子）。

（4）相關記錄：

①配電室巡查記錄（每天記錄，每月存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

3、發機電房管理規范與要求

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（1）展示制度：發機電房管理制度、停電應急方案

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、禁煙標識

（3）安全措施

①發機電房門口內或者便于使用的地方要放置滅火器（每月進行檢查

記錄）；室內應設有：智能滅火器、防爆燈、應急燈、電流測量表、溫濕度

計、五方通話；配電柜周邊應配置：絕緣膠皮、絕緣膠皮墊（需平鋪，不

能卷曲疊放）、絕緣手套、絕緣靴子，懸掛位置要統一、整齊一致，地面

放置防火沙箱內裝干燥防火沙；

絕緣膠皮的鋪設，至少貼近配電柜外延60cm以上，并設黃色警戒線，

其長度視房間情況而定（非工作人員禁止進入）；鋪設時保證美觀、整齊一

致，便于使用；

②正確使用電流測量表，電瓶要定期充電、檢查電瓶水等情況。電瓶

線、機柱固定堅固，并噴/抹防腐材料（黃泊/凡士林），確保電瓶處于良好

狀態。并且電瓶外要設有木質防護罩，其它修護保養符合規定耍求;油箱應

設有切油溢口，下方按照油箱大小設置裝有干燥防火沙的鐵質防火沙箱；

發機電房設有排污溝，要定期清理，保持衛生、清潔；

③維修人員操作時要帶絕緣手套，穿絕緣靴子以保證工作安全；發電

機房溫度控制在35度擺布，操作時溫度不高于40度，相對濕度不大于75%；

維修保養范圍：緊固螺旋、更換機油、保養電瓶、空氣濾與更換配電柜的

內容，并根據以上幾項配備相應專用工具（活扳手、板扳手、克絲鉗子、

一字、十字起子）。

（4）相關記錄

①發機電運行記錄｛每月記錄（隨時啟用實際記錄），每月存檔｝

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

③設備間衛生清潔登記表（半個月清掃一次并做好記錄，每季度存檔）

4、水泵房管理規范與要求

（1）展示制度：水泵房管理制度、小區停水應急方案、健康證、水質

檢驗報告、供水員上崗證。其中健康證、水質檢驗報告；供水員上崗證原

件在客服中心檔案室內保存，復印件塑封用玻璃表框統一放于操作臺上方。

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、禁煙標識

（3）安全措施

①水泵房門口內或者便于使用的地方要放置火火器（每月進行檢查記

錄）；室內應設有：防爆燈、應急燈、電流測量表、溫濕度計、五方通話；

配電柜周邊應配置：絕緣膠皮、絕緣膠皮墊（需平鋪，不能卷曲疊放）、絕

緣手套、絕緣靴子，懸掛位置要統一、整齊一致，地面放置防火沙箱內裝

干燥防火沙；

絕緣膠皮的鋪設，至少貼近配電柜外延60cm以上，并設黃色警戒線，

其長度視房間情況而定（非工作人員禁止進入）；鋪設時保證美觀、整齊一

致，便于使用；

②配電柜操作時:維修人員操作時要帶絕緣手套，穿絕緣靴子以保證

工作安全；水泵房設有排污溝，要定期清理，保持衛生、清潔；壓力表每

年要進行檢測，并有檢測報告。每一塊壓力表懸掛合格標簽；

③維修保養范圍：緊固螺栓、更換閥門、空氣開關、接觸器等，并根

據以上幾項配備相應專用工具（活扳手、板扳手、克絲鉗子、一字、十字

起子）。

（4）相關記錄

①水泵房運行記錄（每天記錄，每月存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

5、消防水泵房管理規范與要求

（1）展示制度：水泵房管理制度、小區火災應急方案

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、禁煙標識

（3）安全措施

①消防水泵房門口內、或者便于使用的地方要放置滅火器（每月進行

檢查記錄）；室內應設有：防爆燈、應急燈、電流測量表、溫濕度計、五

方通話；配電柜周邊應配置：絕緣膠皮、絕緣膠皮墊（需平鋪，不能卷曲

疊放）、絕緣手套、絕緣靴子，懸掛位置要統一、整齊一致，地面放置防

火沙箱尺寸約為寬30cm.長60cm、高20cm,內裝干燥防火沙；

絕緣膠皮的鋪設，至少貼近配電柜外延60cm以上，并設黃色警戒線，

其長度視房間情況而定（非工作人員禁止進入）；鋪設時保證美觀、整齊一

致，便于使用；

②配電柜操作時，維修人員操作時要帶絕緣手套，穿絕緣靴子以保證

工作安全；消防水泵房設有排污溝，要定期清理，保持衛生、清潔；消防

22

水泵房內的管線要防腐處埋，各種法蘭要定期保養，確保使用；壓力表每

年要進行檢測，并有檢測報告。每一塊壓力表懸掛合格標簽；

③維修保養范圍：緊固螺栓、更換閥門、空氣開關、接觸器等，并根

據以上幾項配備相應專用工具（活扳手、板扳手、克絲鉗子、一字、十字

起子）。

（4）相關記錄

①消防水泵房運行記錄（每月記錄，每年存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

③設備間衛生清潔登記表（半個月清掃一次并做好記錄，每季度存檔）

注：按照表格上注明的要求進行填寫

6、水箱房管理規范與要求

（1）展示制度：水箱房管理制度、水質檢驗報告、水質消殺記錄、操

作人員健康證、供水員上崗證其中水質檢驗報告、水質消殺記錄、操作人

員健康證、供水員上崗證原件在客服中心檔案室內保存，復印件塑封用玻

璃表框統一放于操作臺上方。

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、禁煙標識、管線噴水

流向箭頭

（3）安全措施

①水箱房門口內、或者便于使用的地方要放置滅火器（每月進行檢查

記錄）；室內應設有：防爆燈、應急燈、專用工具、溫濕度計、五方通話,

懸掛位置要統一、整齊一致；

②溢水口要保持干凈清潔、流通順暢、設防鼠網；排氣孔要保持干凈

清潔，應設置小動物防護網；

③檢查口設雙鎖、管線要做好防腐、防銹處理，保持完好整潔衛生，

并設流向標識。

（4）相關記錄

①水箱房維護保養記錄表（每月記錄，每年存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

7、電梯機房管理規范與要求

（1）展示制度：電梯機房管理制度、電梯困人故障應急方案、平層標

志圖、電梯安全管理員證（原件在客服中心檔案室內保存，復印件塑封用玻

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璃表框統一放于各電梯機房的操作臺上方）；

（2）標識：各種設備標牌、設備間責任人標牌、溫馨提示牌、電梯年

檢證復印件、禁煙標識

（3）安全措施

①電梯機房門口內或者便于使用的地方要放置滅火器（每月進行檢查

記錄）；室內應設有：防爆燈、應急燈、專用工具、溫濕度計、五方通話,

懸掛位置要統一、整齊一致；電梯機房關鍵部位如：雙電源箱、總電源

箱在操作時應上鎖，以保證電梯操作安全；

②電梯機房平衡線要定期刷油，做好標記，不能低于1/2；電梯機房手

動操作盤應懸掛于主機上，以便于操作；電梯機房內溫度應保持5至40攝

氏度之間；

③維護保養電梯時必須在轎廂外門擺放正在操作標識牌，以確保安全；

轎廂內五方通話、攝像頭、照明燈、操作面板要做好巡查工作，確保正常

使用；每年將電梯檢測報告塑封貼于電梯內。

（4）相關記錄

①電梯巡查記錄（每天記錄，每月存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

③電梯保養記錄（每月記錄，每月存檔）

8、消防監控中心管理規范與要求

（1）上墻制度

①消防監控中心管理制度；②對講機使用管理制度；③小區火災應急

方案；④秩序維護員工程流程圖（消防監控中心）；⑤義務消防隊組織架構；

⑥義務消防員職責（秩序維護員）；⑦小區消防疏散示意圖；⑧小區滅火流

程圖；⑨小區應急方案；⑩車位平面圖

（2）標識：

①設備編號牌（在各監控設備上粘貼）；②鼠藥投放標識；③應急物資

標識（消防面具、消防服、腰斧、防火頭盔）；④對講機充電標識

（3）安全管理

①消防監控中心除正常在防靜電地板線槽底端設置防鼠藥外，箱柜內

都要視情況設置防鼠藥盒；各種路線分組、歸類捆綁（強、弱電線束分類），

并加注標識；

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②消防監控人員必須持證上崗，建（構）物消防員證原件存放于檔案

室內，掃描件留存于消防檔案內；消防檔案必須拷貝到監控室操作電腦內,

以便于學習、掌握、使用，發生情況時依據消防檔案要求進行組織、指揮;

③消防監控中心監控攝像的調取記錄流程

業主或者職能部門申請調閱監控資料

前臺客服向部門主任報告，并上報經理審批

獲得批準后，通知管理部部長，客服填寫《查看監控審批表》

業主或者職能部門在《查看監控資料審批單》上確認簽字并填寫調閱原因

客服人員將“審批單”交由監控員，監控員負責調閱

監控員記錄《監控中心調取監控資料登記表》

（4）相關記錄

①監控中心值班記錄（每天記錄，每月存檔）

②設備間人員進出登記表（每天記錄，每季度存檔）

③設備間衛生清潔登記表（每天至少清掃一次并做好記錄，每月存檔）

④監控錄相調閱記錄（隨時記錄，每年存檔）

9、天臺管理規范與要求

（1）在進入天臺門上張貼溫馨提示、警示、禁煙標識

（2）安全管理

①根據《消防法》的規定，任何單位、個人不得占用、阻塞、封閉疏

散通道、安全出口、消防車通道。人員密集場所的門窗不得設置影響逃生

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和火火救援的障礙物。所以天臺門不允許封閉，但各公司可根據實際情況

采取有效的防范措施；

②天臺要定期進行巡查，秩序維護員每天至少巡查三次，維修人員每

星期至少巡查一次，客服每三天至少巡查一次，一旦發現問題應即將處理

解決；禁止在天臺上丟棄垃圾、雜物、遛狗、搭建違章建造、破壞天臺設

施，發現問題即將處理；

③維修人員每月對天臺設施進行巡查、保養，確保屋面管網及避雷帶

無損壞或者銹蝕，設備接地是否堅固、功能正常，若發現銹蝕及時涂導電

油漆(銀粉)；在每年雨季來臨以前對天臺避雷設施進行徹底檢查，并且

每年進行避雷針技術檢測，確保避雷針正常使用；

④景觀照明由維修人員管理統一管理，為減少維護費用，保證照明質

量，要嚴格控制景觀燈的啟閉時間，平時做好巡查工作發現問題及時處理，

確保景觀照明質量；

⑤高層建造航空障礙標志燈應根據地區航空部門的耍求管理，確保完

好使用；障礙標志燈應裝設在建造物或者構筑物的最高部位。當至高點平

面面積較大或者為建造群時，除在最高端裝設障礙標志燈外，還應在其

外側轉角的頂端分別設置；航空障礙標志燈電氣上做好安全維護，并做

好防雷保護，保證滿足使用要求。

10、給排水、供暖、消防管線管理規范與要求

(1)各種管線及連接處閥門等按規定和區域責任到人，定期檢查不得

滲漏，所屬管線要作好防凍保溫、防露工作，支、托架固定堅固，規范、

整齊、防腐、防蝕；

(2)管線要有水流向標(噴箭頭)，管線及閥門不得銹蝕，各種法蘭

盤要固定；螺絲涂黃油防銹蝕及加防塵管處理