信用鏈根底上的企業價值鏈優化〔作者:___________單位:___________:___________〕

內容摘要：企業從進貨到生產、發貨、銷售以及最終的售后效勞都與信用鏈緊密聯結；企業價值鏈條的維系依靠的是信用，企業價值鏈活動只有建立在信用鏈根底上才能優化。

關鍵詞：信用缺失信用鏈價值鏈價值鏈優化

我國正處在社會轉型時期，制度不健全所造成的信用缺失，嚴重地影響到價值鏈活動的開展，并成為制約社會經濟開展中的瓶頸。人們普遍較重視價值創造和價值鏈，而無視了信用建設和信用鏈，導致社會〔企業〕價值鏈停滯或中斷的案例頻頻出現，從而使企業產品或效勞的價值不能順利實現，給整個市場經濟的穩定和開展造成了難以估量的損失。社會信用程度越高，價值鏈運行就越流暢，社會擴大再生產就可以在正常高效根底上進行。反之，價值鏈活動的開展就會扭曲，而會停滯不前。認清信用鏈與價值鏈的關系在市場經濟活動中有著特殊的重要性，信用鏈在企業的價值鏈活動中，作為交易雙方的契約，可以使企業降低交易本錢，提高各方價值實現效率，使企業擺脫訴訟，提高市場競爭力。

信用缺失導致價值鏈中斷

由于中國近代市場經濟開展不充分，信用經濟發育較晚，市場信用交易不興旺，建國后又長期處在方案經濟體制之下，真正的社會信用關系十分淡薄。無論是企業還是消費者個人，都普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德觀念的培養，加上國家信用管理體系不完善，相關的法律法規和失信、懲罰機制不健全，導致社會上信用缺失行為盛行，使得很多企業對信用關系其生死攸關的重要性體會不深，認識缺乏。所以，賴賬、逃廢債務和三角債拖欠成為普遍的企業行為，在社會上沒有樹立起以講信用為榮，不講信用為恥的信用道德風氣，更沒有建立信用道德評價和約束機制，信用的失衡已成為社會普遍現象。因此也導致一些企業價值鏈中斷，甚至出現破產的命運。如銀廣廈造假及其引出的中天勤會計事務所造假案，南京冠生園黑心月餅案，還有阜陽劣質奶粉案等等，無不引人深思，企業界因信用缺失致使價值鏈中斷，使其開展堪憂。

近年來我國信用缺失實際表現在以下幾方面；產品質量失信，假冒偽劣產品盛行。據有關資料統計，目前國內有34.67%的企業被假冒產品侵權；2000年消費者對于虛假廣告、假冒產品、欺詐、騙銷等廠商失信行為投訴多達12.5萬件，2006年1-10月，全國消協系統共受理消費者投訴近51萬件。

企業間“三角債〞拖欠現象嚴重。目前，企業之間相互拖欠貨款、“三角債〞現象在經濟流通環節愈演愈烈，金額越來越大，有的已經到了用司法手段也難以救濟的境地。由于企業間不講信用，互相拖欠貨物構成連環債鏈的資金，總額達3000到4000億元，占全國流動資金的20%。

銀行不良貸款增加，隱藏金融風險。據資料記載：截止2000年11月，在四大國有銀行開戶的42656家改制企業中，經金融債權管理機構認定有逃廢債務行為的就有19140戶，占總數的44.8%，逃廢銀行貸款本息1460億元，占貸款總額的37.96%。

合同違約，毀約現象嚴重，利用合同進行詐騙等違法行為突出。據統計，近年來中國每年訂立的合同約40億份，而履約率只有50%，經濟合同失效問題嚴重。僅2000年上半年，我國合同違法案件就達5000多起，涉案金額到達16億多元。

資本市場信用缺乏，挫傷投資者的積極性。在證券市場上，虛增利潤，編造有關信息，隱瞞重大事項，以及其他違法違規行為嚴重等等。

從以上實例中我們可以看出：信用缺失造成的損失驚人。信用作為支付手段的功能被削弱，現金交易甚至物物交換比例嚴重影響了整個社會生產與流通的效率與質量。對企業而言，不采用信用交易意味著不能獲得短期融資，在買方市場上也不能擴展其市場份額。缺乏信用使得各種類型的企業無法實現價值鏈的運轉，從而導致整個社會的經濟的停滯，市場經濟就無法運行。只有大家都講信用，使信用鏈條帶動價值鏈條快速運轉，社會經濟才能開展。

企業價值鏈諸環節要靠信用鏈來維系

〔一〕企業價值鏈與信用鏈關系架構

價值鏈在經濟活動中是無處不在的，企業內部各業務單元之間存在著內部價值鏈，上下游關聯的企業與企業之間存在行業價值鏈，還有競爭對手價值鏈和顧客價值鏈等。即企業的價值鏈可分為兩類：企業內部價值鏈和企業外部價值鏈。企業內部價值鏈是指企業內為顧客創造價值的主要活動和輔助活動。主要活動包括：進貨、生產、發貨、銷售及效勞。輔助活動包括：采購、技術開發、人力資源和根底設施。

企業外部價值鏈是指與企業具有緊密聯系的外部行為主體的價值活動，它主要包括行業價值鏈和競爭對手價值鏈。企業價值鏈營銷活動的成敗取決于內部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業內部的價值創造活動首先應了解顧客的需求，并在此根底上制定生產、經營等方案和行動方案。企業外部價值鏈作用的發揮是通過與供給商、經銷商的合作來定的。因此說，無論是企業的內部還是外部的價值活動都需要注重信用建設，樹立良好的信用度，一方面可以提高工作業績；另一方面可穩固與供給商、代理商及顧客等一切上下游企業的合作關系，有助于降低企業的交易本錢。按照邁克爾·波特的觀點，價值鏈一般包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售與效勞等五項根本活動和采購、技術開發、人力資源管理與企業根底設施等四項輔助活動。企業的價值鏈與信用鏈流程如圖1所示。

〔二〕信用在價值鏈活動諸環節中的聯結與維系

現代市場經濟中的大局部交易都是以信用為中介的交易，因此信用是現代市場交易的必備要素。為了控制風險，任何現代社會都需要一整套嚴格的信用管理體系。只有在這一體系的根底上建立起穩定可靠的信用關系，現代市場經濟才有可能存在。信用指經濟活動對象的履約能力和意愿。正常的交易機制的培育是建立在企業之間互信的根底上的。缺乏商業信用的社會對經濟的破壞是不可估量的，而效益最大化的經濟行為的核心正是誠信。

價值鏈管理要求企業不斷地進行內部價值鏈的協調和優化，相機處理和協調企業上游、下游價值鏈的合作關系，以增加企業價值。處理這些關系大多采取合約形式。合約的內容是以一個完整的供求關系為根底來設立的，它包括了供求雙方交易的對象物，交易的數量、質量、交易的時間、交易的價格、結算方式及其它交易條款。

1.供給環節信用鏈。在我國的企業中采購供給部門通常被稱為“供給科〔處〕〞、“采購科〔處〕〞等，其職責是采購企業生產需要的原材料、消耗性器件、零部件等，是企業中的花錢部門。信用風險控制部門應經過嚴格的信用調查和信用評估，可以幫助供銷部門篩選出合格的材料、設備、零部件供給商，防范一些供給商向企業提供質次價高的原材料，不按合同及時供貨，保證企業生產所需的材料、設備、零件的供給能夠質量穩定，供貨及時。在不少國有企業中，采購供給部門的人員有可能利用職務之便，收取供給商的回扣款等等，因此供給環節信用的防范是不可無視的。供給商信譽的好壞，會直接影響企業的生產進度、生產本錢乃至訂貨客戶的合同能否順利地執行。企業應該盡量選用那些信守合同、產品質量穩定，供貨價格合理的供給商。江蘇洋河集團通過對“比質比價企業采購管理軟件〞的應用，在短期內建立起了價格、質量、供給商、合同、采購員及資金的計算機控制機制，通過企業的方案、供給、財務、審計和質量管理部門介入為物資采購節約增效提供了先進的科學管理手段，徹底地解決了長期困擾企業采購管理環節的“黑洞現象〞。

2.生產環節信用鏈。在不同類型的企業，由于生產組織方式和管理要求的不同，信用管理也不一樣。企業內部，總廠與分廠之間或母公司與子公司之間，各車間班組或各工序之間，以及各類責任中心之間彼此關系一般都要建立在合約的根底之上，這樣才能明確各自的權力或義務，以便協調一致，完成企業賦予的各項指標或任務，而聯結彼此之間的合同或契約就構成了雙方的信用關系，只有雙方嚴格遵守承諾才能使企業內部價值鏈運行暢通，才能保值、增值，哪個環節出了問題都會在不同程度上影響企業最終目標的實現。同時，在企業內講究信用〔或誠信〕從廣義角度去看有利于企業文化的形成，使企業的凝聚力得到增強。

3.銷售環節信用鏈。無論何種類型的企業，都需要有一個屬于企業誠信的通暢銷售和效勞體系。這個體系包括假設干個成員企業，兩頭是供給商和銷費者，中間是生產廠商，代理商、批發商和零售商，這些成員間要形成一個誠信的鏈條，如果成員間互相欺騙、欺詐，那肯定會使通路的鏈條發生斷裂，而且是比擬嚴重的斷裂。生產制造型企業與其客戶間的商業交易絕大多數是企業與企業之間的交易或法人之間的交易。企業應該劃出一定經費對重點客戶的檔案信息資料進行系統的管理。比方，對重點客戶進行深度的信用調查，全面掌握這些客戶的股權結構、領導人背景、技術水平、資金和財務狀況經營情況等。客戶并非越多越好，盲目而失控的市場擴張有可能帶來的是越來越大的客戶風險。而銷售部門卻迫切希望到達交易而在合同中的信用條款上遷就客戶，放寬對客戶的要求，這有可能為日后的應收賬款管理埋下隱患。為了預防客戶拖欠貨款，在簽訂銷售合同時就要規定清楚交易條件，尤其是對收款日期要做到沒有任何彈性的規定。交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式〔合同、契約、收據等〕，并加蓋客戶單位的合同專用章。

在企業的價值鏈中，從最初的產品設計、原材料購入、生產到最終產品的形成、廣告宣傳、包裝并銷售以及售后效勞所有價值的形成和轉移環節都離不開信用，單個企業價值的表達需要經過其他價值鏈環節的合力才能實現，因此企業必須善于利用信用鏈關系來整合上下游資源，以便在此價值鏈上處于有利位置。企業既要讓消費者滿意，也要讓價值鏈上合作伙伴滿意，那么就需要在彼此之間建立老實守信的經營關系，只有講信用，才能為客戶創造價值，同時，也為企業創造價值。好的企業必須從內部各環節加強信用管理，打