甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

拼多多電商平臺客服績效評估與激勵合同甲方（評估方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被評估方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、客服績效評估標準1.評估內容評估內容主要包括服務質量、客戶滿意度、工作效率、專業知識等方面。乙方應按照甲方制定的評估標準進行自我評估，確保服務質量達到甲方要求。2.評估方法甲方將采用定性和定量相結合的方式進行評估，包括客戶反饋、工作數據統計、現場觀察等。乙方應積極配合甲方進行評估工作，提供必要的數據和信息。二、客服績效激勵措施1.激勵方式甲方將根據乙方的績效表現，采取物質獎勵、精神獎勵、晉升機會等方式進行激勵。乙方有權利了解自己的績效表現和激勵措施。2.激勵條件服務質量達到甲方設定的標準；客戶滿意度達到甲方設定的標準；工作效率達到甲方設定的標準；積極參與培訓和提升個人能力。三、績效評估周期與結果反饋1.評估周期甲方將每季度對乙方進行一次績效評估。評估結果將在評估周期結束后五個工作日內反饋給乙方。2.結果反饋甲方將向乙方提供詳細的績效評估報告，包括評估結果、改進建議等。乙方有權對評估結果提出異議，甲方應在收到異議后的五個工作日內給予回復。四、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，合同期滿后自動續簽。2.合同終止乙方違反合同約定，經甲方警告無效；甲方因業務調整或乙方表現不佳，提前終止合同；雙方協商一致解除合同。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方客服績效進行評估，并根據評估結果決定激勵措施。有權根據平臺運營情況和客戶需求調整評估標準和激勵方案。義務：為乙方提供必要的培訓和支持，幫助乙方提升服務技能和績效。及時向乙方反饋評估結果，并提供改進建議。2.乙方權利與義務權利：有權獲得甲方提供的績效評估結果和激勵措施。有權根據評估結果申請晉升或調整工作職責。義務：積極參與甲方組織的培訓和活動，不斷提升自身服務能力和績效。遵守平臺服務規范和操作流程，確保服務質量。六、績效評估與激勵實施1.評估方式甲方將采用定性和定量相結合的方式進行客服績效評估，包括客戶滿意度調查、服務效率統計、客戶投訴處理等。乙方應按照甲方要求提供相關數據和信息。2.激勵措施甲方將根據乙方績效表現，提供物質獎勵、精神獎勵、晉升機會等激勵措施。七、合同期限與終止1.合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。除非雙方另有約定，合同期滿后自動續簽。2.合同終止乙方違反合同約定，經甲方警告無效；甲方因業務調整或乙方表現不佳，提前終止合同；雙方協商一致解除合同。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定提供培訓或支持，每逾期一天，應向乙方支付______元的違約金。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定提供服務質量，每逾期一天，應向甲方支付______元的違約金；逾期超過______天，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應損失。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶數據、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽