自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁肇慶醫學高等專科學校

《網店運營與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電商平臺的運營中，數據分析可以幫助企業發現潛在的問題。以下哪種數據分析結果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉化率下降B.用戶的投訴數量增加，好評率下降C.新用戶注冊數量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降2、電子商務企業在選擇商品供應商時，除了價格因素外，還需要考慮供應商的哪些能力？（）A.生產能力B.創新能力C.物流能力D.以上都是3、在電子商務的品牌危機管理中，及時應對負面事件至關重要。以下關于品牌危機管理策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.迅速公開透明地回應負面事件B.采取措施彌補消費者損失C.試圖掩蓋事實真相D.總結經驗教訓，完善管理機制4、當電商企業考慮開展個性化定制服務時，以下哪種技術手段在滿足用戶個性化需求和實現高效生產方面更具優勢？（）A.3D打印技術B.柔性制造系統C.大數據驅動的生產決策D.以上都可以5、電子商務平臺為了防止欺詐行為，會采用多種風控手段。以下哪種風控手段更能有效識別虛假交易？（）A.大數據分析B.人工審核C.實名認證D.交易限額6、在電子商務物流配送中，物流速度和成本是兩個重要的考量因素。對于一家小型電子商務企業，以下哪種物流配送模式更適合？（）A.自建物流體系B.與第三方物流合作C.利用郵政快遞服務D.選擇同城配送服務7、在電子商務的發展歷程中，技術的不斷創新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現極大地推動了電子商務的普及和發展？（）A.大數據技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是8、在電子商務的網絡推廣預算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告9、電子商務中的物流服務質量直接影響客戶滿意度。以下關于提高電子商務物流服務質量的措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統，讓客戶實時了解包裹狀態B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務投入D.加強對物流人員的培訓，提高服務水平10、在電子商務的社群運營中，以下哪種活動在增強用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓B.線下聚會和交流C.社群專屬的優惠活動D.以上都是11、在電子商務的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對產品有較強的購買意愿：（）A.多次瀏覽同一產品頁面，但未添加到購物車B.將產品添加到購物車，但未進行結算C.查看產品評價和用戶反饋，比較不同產品的特點D.直接下單購買產品，完成支付流程12、電子商務中的數字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內容營銷等。以下哪種數字營銷渠道的投資回報率相對較高？（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內容營銷D.難以確定，取決于多種因素13、在移動電子商務的發展中，以下哪個因素對于提升用戶在移動端的購物體驗和便捷性影響最為顯著？（）A.優化移動應用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動網絡連接的穩定性14、在電子商務的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉化率的影響最為關鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是15、在電商行業中，客戶流失是企業面臨的一個問題。以下哪種情況最有可能導致客戶不再選擇某一電商平臺？（）A.商品價格偶爾上漲B.網站界面更新換代C.售后服務不及時、不到位D.推出新的促銷活動16、在電商平臺上，商品的定價策略會影響銷售業績。以下哪種定價策略更適合具有獨特優勢的新產品？（）A.滲透定價策略，以低價迅速占領市場B.撇脂定價策略，以高價獲取高額利潤C.隨行就市定價策略，參考競爭對手定價D.成本加成定價策略，保證一定的利潤率17、對于電子商務中的B2B模式，以下哪種特點是其與B2C模式的主要區別？（）A.交易規模大B.客戶數量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務18、電子商務中的客戶關系管理（CRM）非常重要。CRM能夠幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度。那么，電子商務企業如何進行客戶關系管理呢？（）A.建立客戶數據庫，記錄客戶的信息和購買歷史B.提供個性化的服務，滿足客戶的特殊需求C.及時處理客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度D.以上都是19、電子商務中的電商物流配送的最后一公里問題一直是行業難題。最后一公里問題主要表現在哪些方面呢？最后一公里問題主要表現為配送成本高、配送時間長、服務質量不穩定等。那么，如何解決最后一公里問題呢？（）A.采用智能快遞柜、社區便利店等自提方式，提高配送效率B.發展同城配送、眾包配送等新型配送模式C.加強與物業公司、社區的合作，提高配送服務質量D.以上都是20、對于電商企業的供應鏈金融服務，以下哪種模式在緩解供應商資金壓力和保障供應鏈穩定方面作用更大？（）A.應收賬款融資B.訂單融資C.存貨質押融資D.以上都有幫助二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務環境下的價格策略，如動態定價、差別定價、價格促銷等，并分析其對消費者行為和企業利潤的影響。2、（本題5分）分析電子商務中的跨境電商市場調研方法，包括目標市場選擇、競爭對手分析和消費者需求調研？3、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌粉絲社群運營體系，提升粉絲活躍度。4、（本題5分）請闡述電子商務對傳統零售業的沖擊和影響，傳統零售業應如何轉型以適應新的市場環境？5、（本題5分）詳細說明電子商務中的個性化定制服務模式，包括需求獲取、生產流程和營銷推廣。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個跨境電商平臺，在不同國家和地區面臨著不同的法律法規和文化差異。請分析該平臺在國際化運營中可能遇到的問題，并提出應對策略。2、（本題5分）一家電商平臺專注于銷售高端電子產品，其目標客戶群體為追求品質和科技感的消費者。但近期發現市場份額逐漸被競爭對手蠶食，用戶流失嚴重。請分析該平臺面臨的問題，并提出應對策略。3、（本題5分）某電商平臺為了提高用戶的參與度，推出了用戶生成內容（UGC）活動。但用戶參與度不高，內容質量參差不齊。分析該平臺在UGC活動運營中存在的問題，并提出改進措施。4、（本題5分）某電商平臺上的一家電子產品店鋪，在節日促銷期間，由于訂單量暴增，導致發貨延遲和客服響應不及時。分析如何提前做好準備，應對節日促銷帶來的訂單高峰，確保服務質量和客戶滿意度。5、（本題5分）一家電商企業在開展會員營銷活動時，發現會員活躍度和消費頻次提升不明顯。分析會員營銷活動的設計和執行問題，并提出改進建議，如增加會員專屬權益、舉辦會員活動等。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述電子商務中的品牌定位策略，分析企業如