ICS030.080A12DB23黑龍江省地方標準DB23/T1764—2016乳房健康管理培訓服務規范點擊此處添加標準英文譯名點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識黑龍江省質量技術監督局發布DB23/XXXXX—XXXX目??次前言.....................................................................................................................................................................II123范圍.................................................................................................................................................................1規范性引用文件.............................................................................................................................................1術語.................................................................................................................................................................13.1乳房健康管理服務.................................................................................................................................1乳房健康管理培訓服務機構.................................................................................................................13.24培訓服務的管理要求.....................................................................................................................................14.1基本條件.................................................................................................................................................14.2組織管理要求.........................................................................................................................................14.3培訓管理體制要求.................................................................................................................................2學員要求.........................................................................................................................................................2565.1基本條件.................................................................................................................................................2考核要求.........................................................................................................................................................26.1考核方式.................................................................................................................................................26.2考評人員與考生配比.............................................................................................................................26.3考核時間.................................................................................................................................................378培訓程序與要求.............................................................................................................................................3乳房健康管理培訓服務內容.........................................................................................................................38.1職業道德規范.........................................................................................................................................38.2基本的法律、安全、衛生知識.............................................................................................................38.3乳房健康管理所需的知識（見下表1乳房健康管理課程安排）.................................................3申報職業資格條件.................................................................................................................................49培訓質量改進.................................................................................................................................................4根據消費者的需求不斷改進教學內容................................................................................................5根據學員、用人單位和消費者的反饋意見等完善培訓方案............................................................5教學質量投訴及糾紛處理...........................................................................................................................5接待投訴...............................................................................................................................................5糾紛處理...............................................................................................................................................5附錄A（資料性附錄）學員資料登記表........................................................................................................6附錄B（規范性附錄）教學質量投訴處理表...............................................................................................8IDB23/XXXXX—XXXX前??言本標準依據GB/T1.1-2009的起草規則編寫。本標準由黑龍江省女創業者協會組織起草。本標準由黑龍江省民政廳歸口。本標準主要起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省婦女聯合會、黑龍江省女創業者協會、黑龍江省醫院、哈爾濱醫科大學附屬第二醫院、黑龍江中醫藥大學附屬第二醫院、黑龍江護理高等專科學校、哈爾濱康奇特職業技能培訓學校。本標準主要起草人：張成蓮、王艷、易志宏、黃克江、穆玉龍、孫琳、鄶秀香、徐爽、畢樹志、趙洋、李金娜、張志紅。本標準首次發布。IIDB23/XXXXX—XXXX乳房健康管理培訓服務規范1范圍本標準規定了乳房健康管理培訓服務的術語和定義、服務管理要求、學員要求、服務內容、學員技能要求、服務程序與要求、服務改進、服務質量投訴及糾紛處理等。本標準適用于乳房健康管理培訓的服務機構可參照執行。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區服務指南第8部分：家政服務GZB99家政服務員3術語3)具有與開展教學相適應的固定場所、基礎設施和注冊資金，有明確的教學場所住址；4)服務機構的環境安全、衛生；5)必須在服務機構場所醒目的位置明示服務科目、經營執照、規章制度、崗位職責、倆系方式、投訴電話等字跡要清晰、準確；6)公共標識應符合GB/T10001.1的規定。1DB23/XXXXX—XXXX4.2.1法人要求依據法律、法規、規章和有關規定，確定服務管理的質量方針、目標；建立與其業務相對應的組織機構，明確各部門和崗位的工作職責；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自的職責和權限，并落實到具體工作中；熟悉乳房健康管理培訓服務的業務流程；參加行業組織的培訓，誠實守信，遵紀守法。4.2.2管理者要求有一定的乳房健康管理培訓服務經營管理經驗，能制定實現服務管理質量方針、質量目標的各項規章制度、標準，并監督檢查實施的效果；有溝通和管理能力，保證質量管理體系的有效運行；不斷改進、提高服務質量和管理水平。4.2.3培訓講師要求有良好的職業素質，熟悉所培訓科目的授課內容、行業的規章制度及業務流程。授課要認真負責、吐字清晰、穿統一的服裝或標志。嚴格遵守學校的規章制度。4.2.4培訓制度要求包括學員的管理、培訓、檔案管理、服務質量跟蹤制度等，對服務資源、服務過程、服務質量監督與改進進行管理。4.3培訓管理體制要求1）建立完善的乳房健康管理培訓體系；2）具有培訓服務所需的場所、設備，配備專職的管理人員和師資力量；3）學員定期參加崗前、崗中等崗位培訓以滿足工作需要；4）沒有能力對學員進行培訓的，委托有培訓能力、有培訓資質的機構對學員進行培訓；5）崗前培訓分為理論培訓和實踐技能訓練，重點是實踐技能訓練；6）對培訓合格的學員，培訓單位應發給培訓合格證證書。52）持有健康證明，身體能夠勝任乳房健康管理服務的工作；3）品行端正，心細，勤快，富有愛心、責任心、感恩心；4）信守職業道德，遵紀守法；分為理論知識考試和技能操作考核，實行百分制，成績均達60分以上者為合格。理論知識考試采用2DB23/XXXXX—XXXX6.2考評人員與考生配比理論知識考試在標準教室進行，考評人員與考生配比為2：20，每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核在有教學教具設備的實習場所進行，考評人員與考生配比為1：10，不少于3名考評人員。6.3考核時間理論知識考試時間為60分鐘；技能操作考核時間為60-120分鐘。7培訓程序與要求1）培訓機構應建立電話、接待室、傳真、網絡等接待平臺，熱情接待學員；2）學員應填寫入學登記表（見附錄A）；3）培訓機構應了解學員的具體情況，并存留學員有效證件的復印件（身份證、學歷證書）照片；4）接待咨詢老師應向學員介紹學校及相關專業；5）入學后嚴格按照規定培訓內容要求進行培訓；6）培訓結束后學員能夠獨立操作，經培訓、考試合格后頒發結業證書。8乳房健康管理培訓服務內容8.18.2職業道德規范8.3乳房健康管理所需的知識（見下表1乳房健康管理課程安排）3DB23/XXXXX—XXXX（2）乳頭乳暈正確清潔方法；（3）乳房自我養護操作方法。（1）乳房營養基礎知識；營養與乳房健康（2）產后催乳食譜、回乳食譜；（3）引起乳房疾病的食物簡介。（1）女性心理知識；女性心理與乳房健康經絡與乳房健康（2）乳房與心理的關系；（3）自我減壓的方式方法。（1）中醫經絡學基礎知識；（2）乳房與經絡的關系。（1）中醫推拿手法基本知識；（2）乳房按摩基礎知識；乳房健康操作手法中醫推拿與乳房健康（3）乳房按摩的操作手法及技巧；（4）乳房自我按摩操作流程。8.4申報職業資格條件——初級（具備以下條件之一者）1）經本職業初級正規培訓達規定標準學時數。2）在本職業連續見習工作1年以上。——中級（具備以下條件之一者）1）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數。2）取得本職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上。3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業（專業）畢業證書。——高級（具備以下條件之一者）1）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。2）取得本職業中級職業資格證書后，連續從事本職業工作4年以上。3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業(專業)畢業證書。1）取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書。2）取得本職業高級職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。3）取得本職業高級職業資格證書的高級技工學校本職