風(fēng)韻出行業(yè)務(wù)知識(shí)考核

一、單選題

1、關(guān)于空駛補(bǔ)償?shù)拿枋觯韵洛e(cuò)誤的是（）［單選題］*

A、司機(jī)端空駛補(bǔ)償，服務(wù)分等級(jí)需要在白銀及以上

B、司機(jī)端空駛補(bǔ)償，成交率要求在95%及以上

C、公眾號(hào)空駛補(bǔ)償最高補(bǔ)償金額為20元

D、空駛補(bǔ)償每天最多獲得兩次V

2、關(guān)于注冊(cè)要求，以下描述正確的是（）［單選題］*

A、男性24歲以上，年齡60歲以內(nèi)

B、女性24歲以上，年齡55歲以內(nèi)

C、車齡需要在8年以內(nèi)V

D、駕齡需要至少2年以上

3、關(guān)于服務(wù)分的描述,以下錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A、服務(wù)分滿分為330分V

B、質(zhì)量分統(tǒng)計(jì)的是近300單的數(shù)據(jù)

C、網(wǎng)約車雙證合規(guī)分共可加30分

D、服務(wù)分初始分170分

4、關(guān)于調(diào)度中心的調(diào)度任務(wù)，以下說明正確的是（）［單選題］*

A、接到調(diào)度任務(wù)推送后需在60秒內(nèi)點(diǎn)擊接受

B、調(diào)度任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)由乘客給到司機(jī)

C、如在調(diào)度期間沒有接到實(shí)時(shí)單，符合條件也可獲得無單不M嘗」

D、調(diào)度任務(wù)的無單補(bǔ)償會(huì)發(fā)放到平臺(tái)賬戶中

5、關(guān)于注銷問題，以下說法正確的是（）［單選題］*

A、司機(jī)表示平臺(tái)派單少要求注銷，客服可直接幫助反饋?zhàn)N

B、司機(jī)因車牌問題被封禁，且賬戶余額已結(jié)清可以直接注銷V

C、司機(jī)賬戶有欠款,有輿情投訴風(fēng)險(xiǎn)需注銷，客服可以直接拒絕

D、司機(jī)賬戶存在欠款，客服可直接幫助反饋?zhàn)N

6、司機(jī)在哪可以查看自己當(dāng)天的出車時(shí)間（）［單選題］*

A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-今日數(shù)據(jù)

B、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)-歷史數(shù)據(jù)

C、消息-司機(jī)日?qǐng)?bào)

D、無法直看當(dāng)天出車時(shí)長V

7、關(guān)于遠(yuǎn)程調(diào)度訂單，以下說法錯(cuò)誤的是（）［單選題］*

A、加價(jià)調(diào)度是由乘客發(fā)起

B、遠(yuǎn)程調(diào)度費(fèi)會(huì)打入高德獎(jiǎng)勵(lì)賬戶中V

C、遠(yuǎn)程調(diào)度訂單是派單模式，司機(jī)端在模式中設(shè)置開啟后,就將會(huì)接到遠(yuǎn)程調(diào)度訂單

D、訂單完成之后在訂單的收費(fèi)明細(xì)中可以查看到遠(yuǎn)程調(diào)度費(fèi)

8、連環(huán)單可以在多少秒內(nèi)無責(zé)取消（）［單選題］*

A、30秒

B、60秒V

C、120秒

D、無法無責(zé)取消

二.多選題

1、對(duì)于司機(jī)要求取消訂單的場(chǎng)景，以下操作正確的是（）［多選題］*

A、司機(jī)個(gè)人原因取消訂單（接駕距離2公里,認(rèn)為太遠(yuǎn)），可以直接幫助取消訂單

B、司機(jī)個(gè)人原因取消訂單（接駕距離2公里，認(rèn)為太遠(yuǎn)），應(yīng)提醒判責(zé)風(fēng)險(xiǎn)，建議盡量

接駕V

&司機(jī)輪胎爆胎要求取消訂單，客服提醒及時(shí)收車避免后續(xù)又多次接單需要取消V

D、司機(jī)輪胎爆胎要求取消訂單，客服提醒司機(jī)拍照?qǐng)?bào)備V

2、關(guān)于服務(wù)分問題，以下說法錯(cuò)誤的是（）［多選題］*

A、司機(jī)咨詢服務(wù)分變動(dòng)問題,客服可直接引導(dǎo)聯(lián)系高德客服V

B、服務(wù)分到達(dá)黃金司機(jī)，每天可無責(zé)取消3個(gè)訂單V

C、出行分中的時(shí)長分，計(jì)算的是出車到收車之間的累計(jì)時(shí)間V

D、質(zhì)量分與訂單的星級(jí)評(píng)價(jià)有關(guān)

3、關(guān)于派單問題，以下說法錯(cuò)誤的是（）［多選題］*

A、司機(jī)進(jìn)線要求刷新，客服可以直接答應(yīng)幫助刷新。

B、司機(jī)反饋訂單少，客服可以將當(dāng)?shù)氐挠唵瘟扛嬖V司機(jī)，來告訴司機(jī)單少正常V

C、司機(jī)頻繁上下線、司機(jī)端置于后臺(tái)等，都會(huì)影響派單

D、司機(jī)反饋訂單少，客服可以直接回復(fù)“客服不參與派單"V

4、關(guān)于以下溝通過程，合理的是（）［多選題］*

A、觀點(diǎn)不一致且用戶還在說話時(shí)，客服打斷并告知“您可以聽我說嗎”

B、用戶身邊環(huán)境嘈雜，電話聽不清時(shí)，客服告知"您電話太吵了，聽不到”

C、問題解決，用戶表示感謝時(shí)，客服告知"您客氣了，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)問還有什

么可以幫您"V

D、核實(shí)后臺(tái)信息時(shí)，客服部"麻煩您稍等，這邊為您核實(shí)一下，還請(qǐng)您不要掛機(jī)"V

5、請(qǐng)勾選以下可能涉及到輿情的場(chǎng)景（）［多選題］*

A、司機(jī)訂單被判責(zé)，不滿要投訴到12345V

B、司機(jī)要來公司討說法V

C、司機(jī)行駛途中出現(xiàn)車禍，乘客昏迷V

D、司機(jī)揚(yáng)言要去黑貓投訴V

6、以下描述正確的是（）［多選題］*

A、權(quán)益中心的空駛補(bǔ)償,司機(jī)等級(jí)達(dá)白銀及以上，訂單條件滿足即可獲得

B、星級(jí)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)近300單的平均得分

C、客訴率統(tǒng)計(jì)近30天訂單情況V

D、差評(píng)率每雙周考核一次V

三,判斷題

1、電話溝通時(shí)如需打斷用戶，可直接搶話并說"麻煩聽我先說"［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

2、網(wǎng)頁后臺(tái)的"聽單情況分析"可以有效提高司機(jī)接單幾率［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)。

3、司機(jī)來電告知乘客不用車了要求關(guān)閉訂單，客服可以直接關(guān)閉該訂單［判斷題］*

對(duì)