顧客投訴調解協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方因[具體事由]對乙方提供的[標的物或服務名稱]提出投訴，甲乙雙方經友好協商，就該投訴事宜達成如下調解協議：一、標的物或服務具體描述1.服務內容：乙方為甲方提供[詳細描述服務內容，如餐飲服務、住宿服務、教育培訓服務等]，具體包括但不限于[列舉服務的具體項目或環節]。2.服務標準：雙方約定乙方應按照[闡述服務應達到的標準，例如相關行業標準、合同約定標準等]提供服務，確保服務質量符合要求。3.標的物詳情：若涉及標的物，如商品，應詳細描述商品的品牌、型號、規格、數量等信息，例如[具體說明商品的各項特征]。二、甲方權利義務1.權利有權要求乙方對其投訴的問題進行合理說明和解釋。在調解過程中，有權提供相關證據以支持自己的主張。對調解結果不滿意時，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務如實陳述投訴事項的事實經過，提供真實、有效的證據材料。積極配合乙方及調解機構開展調解工作，按照要求提供相關信息和協助。遵守調解過程中的各項規定和紀律，不得干擾調解工作的正常進行。三、乙方權利義務1.權利有權對甲方的投訴進行回應和說明，提供相關證據以證明自身行為的合理性。在調解過程中，有權提出自己的觀點和解決方案。對調解結果不滿意時，若認為調解違反法律法規或公平原則，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務針對甲方的投訴，及時進行調查核實，并向甲方作出明確的答復。若確實存在過錯或違約行為，應積極采取措施予以糾正和彌補，承擔相應的責任。尊重甲方的合法權益，不得故意拖延或拒絕解決問題，積極配合調解工作達成公正合理的調解結果。四、爭議問題及雙方觀點1.甲方觀點甲方認為乙方在提供[標的物或服務名稱]過程中存在[具體問題，如服務質量不達標、商品存在質量缺陷、未履行合同約定等]問題，給甲方造成了[詳細說明損失，如經濟損失、精神損害等]，因此要求乙方承擔[具體責任，如退款、賠償損失、改進服務等]。2.乙方觀點乙方對甲方提出的問題存在不同看法，認為[闡述乙方的觀點和理由，例如自身已按照標準提供服務、商品不存在質量問題等]。但考慮到雙方合作關系及調解解決問題的目的，乙方愿意在一定程度上協商解決。五、調解結果經雙方充分協商，達成如下調解結果：1.責任認定雙方共同確認，乙方在[具體方面]存在[責任性質，如部分違約、輕微過錯等]，對甲方造成了一定影響。2.解決方案賠償或補償方式：乙方同意向甲方支付[具體金額]作為賠償或補償，以彌補甲方因[問題]遭受的損失。該款項支付方式為[一次性支付/分期支付，若分期支付需明確每期支付時間和金額]。服務改進措施：乙方承諾在今后的服務中，將加強[具體環節或方面]的管理和監督，確保類似問題不再發生。具體改進措施包括[詳細說明改進措施內容]。其他事項：[如有其他與解決投訴相關的事項，在此詳細說明]六、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本調解協議的約定，如未按照約定配合調解工作、提供虛假信息等，應向乙方支付違約金[具體金額]，并承擔乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本調解協議的約定履行義務，如未按時支付賠償款項、未落實服務改進措施等，應向甲方支付違約金[具體金額]，并繼續履行本協議約定的義務。同時，乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失以及甲方為解決爭議所支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。七、爭議解決1.本調解協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規的規定。2.若雙方在本調解協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本調解協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本調解協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本調解協議具有同等法律效力。甲