電視購物平臺客服服務合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中，“甲方”指提供電視購物平臺客服服務的公司，“乙方”指需要甲方提供客服服務的公司。1.2“服務期限”指本合同自生效之日起至__________止的時間段。1.3“客服服務”是指甲方通過電話、網(wǎng)絡等方式為乙方提供客戶咨詢、投訴處理、售后支持等服務。第二章：服務內容與范圍2.1甲方應向乙方提供以下客服服務：（1）接聽乙方客戶咨詢電話，解答產(chǎn)品相關問題；（2）處理乙方客戶的投訴與建議；（3）為乙方客戶提供售后支持，包括但不限于退貨、換貨、維修等服務；（4）定期向乙方提供客戶服務報告，包括客戶滿意度、投訴處理情況等。2.2甲方應在服務期限內保證客服服務的質量與效率，保證客戶滿意度達到乙方要求。第三章：服務期限與終止3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方在服務期限內如需終止本合同，應提前__________天書面通知對方。3.3若一方嚴重違反本合同約定，另一方有權立即終止本合同。第四章：費用與支付4.1乙方應按照甲方的收費標準支付客服服務費用。甲方的收費標準如下：（1）電話客服服務費：每通電話人民幣____元；（2）網(wǎng)絡客服服務費：每小時人民幣____元；（3）其他服務費用：根據(jù)雙方協(xié)商確定的收費標準執(zhí)行。4.2乙方應在每月____日前將上月的服務費用支付至甲方指定的賬戶。4.3甲方應向乙方開具正規(guī)的服務費發(fā)票。第五章：知識產(chǎn)權與保密5.1雙方在合同履行過程中所涉及的知識產(chǎn)權歸各自所有，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用或泄露給第三方。5.2雙方應對在合同履行過程中獲得的客戶信息、商業(yè)秘密等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。5.3本合同終止后，雙方仍應繼續(xù)遵守本章節(jié)的保密義務。第六章：服務質量保證6.1甲方承諾所提供的客服服務滿足以下標準：（1）電話客服：在正常工作時間內，電話接通率不低于95%，客戶等待時間不超過30秒；（2）網(wǎng)絡客服：響應時間不超過1分鐘，客戶滿意度不低于90%；（3）投訴處理：投訴回復時間不超過24小時，投訴處理滿意度不低于85%。6.2甲方應建立完善的服務質量監(jiān)督和評估機制，定期對乙方進行服務質量檢查，并將結果報告乙方。6.3若甲方未能達到約定服務標準，乙方有權要求甲方在指定期限內整改，并有權根據(jù)服務質量的嚴重程度要求甲方支付違約金。第七章：人員配置與培訓7.1甲方應根據(jù)乙方業(yè)務需求，為乙方配備足夠數(shù)量的專業(yè)客服人員。7.2甲方應對客服人員進行定期培訓，保證客服人員熟悉乙方產(chǎn)品及服務流程，提高服務質量。7.3甲方應在合同履行期間，根據(jù)乙方業(yè)務發(fā)展需要，調整客服人員配置，并通知乙方。第八章：信息共享與溝通8.1雙方應建立有效的溝通機制，保證信息共享及時、準確。8.2甲方應向乙方提供客服服務相關的數(shù)據(jù)報告，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、售后支持等數(shù)據(jù)。8.3乙方有權要求甲方就客服服務中出現(xiàn)的問題提供詳細解釋及改進措施。第九章：違約責任9.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。9.2甲方若未按約定提供客服服務，乙方有權按照實際損失向甲方索賠。9.3乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供客服服務，直至乙方支付完畢。第十章：不可抗力10.1本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政策變動等，影響合同正常履行的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。10.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結束后立即恢復合同履行。10.3雙方因不可抗力事件導致合同無法履行，互不承擔違約責任。但受影響的一方應盡快通知對方，并就合同履行事宜進行協(xié)商。第十一章：爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：合同變更與轉讓12.1本合同的任何修改、補充或變更，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認方為有效。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利義務全部或部分轉讓給第三方。第十三章：通知與送達13.1本合同項下的任何通知或其他通信，應以書面形式送達對方。13.2通知應以快遞或掛號郵件方式送達，或以郵件方式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系郵箱。13.3通知在以下地址發(fā)出即為有效：甲方地址：__________乙方地址：__________甲方聯(lián)系郵箱：__________乙方聯(lián)系郵箱：__________第十四章：法律適用與完整性14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同構成雙方關于客服服務事宜的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第十五章：簽字14.1本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應嚴格履行本合