2025年信息系統項目管理師考試中級項目溝通管理實戰試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的核心內容？A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通方式D.溝通技巧2.項目經理在項目溝通管理中，以下哪項不是項目經理的職責？A.確定項目溝通需求B.制定溝通計劃C.確定溝通渠道D.監督項目團隊執行溝通計劃3.在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的輸出？A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通記錄D.項目范圍說明書4.項目經理在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的工具與技術？A.溝通模型B.溝通渠道C.溝通方式D.溝通技巧5.在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的輸入？A.項目范圍說明書B.項目章程C.項目管理計劃D.項目管理團隊6.項目經理在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的輸出？A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通記錄D.項目范圍說明書7.在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的核心內容？A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通方式D.溝通技巧8.項目經理在項目溝通管理中，以下哪項不是項目經理的職責？A.確定項目溝通需求B.制定溝通計劃C.確定溝通渠道D.監督項目團隊執行溝通計劃9.在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的輸出？A.溝通計劃B.溝通渠道C.溝通記錄D.項目范圍說明書10.項目經理在項目溝通管理中，以下哪項不是項目溝通管理的工具與技術？A.溝通模型B.溝通渠道C.溝通方式D.溝通技巧二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述項目溝通管理的核心內容。2.簡述項目經理在項目溝通管理中的職責。3.簡述項目溝通管理的輸入、輸出、工具與技術。4.簡述項目溝通管理的流程。5.簡述項目溝通管理中的溝通模型。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述項目溝通管理在項目管理中的重要性。2.論述項目溝通管理在項目團隊協作中的作用。四、案例分析題（20分）閱讀以下案例，回答問題：某項目經理負責一個軟件開發項目，項目團隊成員包括軟件開發工程師、測試工程師和項目經理。項目要求在三個月內完成一個企業級的信息管理系統開發。在項目進行過程中，項目經理發現以下問題：（1）軟件開發工程師和測試工程師之間的溝通不暢，導致軟件測試進度滯后；（2）項目進度計劃與實際執行進度不符，項目延期；（3）項目經理與客戶溝通不足，客戶對項目進度和質量存在質疑。請根據上述情況，回答以下問題：1.分析項目經理在項目溝通管理中存在的問題。2.針對上述問題，提出相應的改進措施。3.如何建立有效的項目溝通渠道，提高項目溝通效率？五、計算題（15分）某項目經理負責的項目預算為100萬元，項目實施過程中，實際發生費用為120萬元。項目經理發現項目進度落后于計劃，為了確保項目按期完成，項目經理計劃通過以下措施進行調整：（1）延長項目工期，每天增加2萬元的人工成本；（2）增加項目資源，每天增加5萬元的資源成本；（3）提高項目團隊工作效率，每天節約1萬元的人工成本。請根據上述情況，計算以下內容：1.若采取延長項目工期的措施，項目完成所需的總成本；2.若采取增加項目資源的措施，項目完成所需的總成本；3.若采取提高項目團隊工作效率的措施，項目完成所需的總成本。六、論述題（15分）論述項目溝通管理在項目風險管理中的應用。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：項目溝通管理的核心內容包括溝通計劃、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧，而溝通技巧不屬于核心內容。2.D解析：項目經理的職責包括確定項目溝通需求、制定溝通計劃、確定溝通渠道和監督項目團隊執行溝通計劃，監督項目團隊執行溝通計劃不屬于項目經理的職責。3.D解析：項目溝通管理的輸出包括溝通計劃、溝通渠道、溝通記錄和溝通管理計劃，項目范圍說明書不屬于項目溝通管理的輸出。4.D解析：項目溝通管理的工具與技術包括溝通模型、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧，溝通技巧不屬于工具與技術。5.D解析：項目溝通管理的輸入包括項目范圍說明書、項目章程、項目管理計劃和項目管理團隊，項目管理團隊不屬于項目溝通管理的輸入。6.D解析：項目溝通管理的輸出包括溝通計劃、溝通渠道、溝通記錄和溝通管理計劃，項目范圍說明書不屬于項目溝通管理的輸出。7.D解析：項目溝通管理的核心內容包括溝通計劃、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧，而溝通技巧不屬于核心內容。8.D解析：項目經理的職責包括確定項目溝通需求、制定溝通計劃、確定溝通渠道和監督項目團隊執行溝通計劃，監督項目團隊執行溝通計劃不屬于項目經理的職責。9.D解析：項目溝通管理的輸出包括溝通計劃、溝通渠道、溝通記錄和溝通管理計劃，項目范圍說明書不屬于項目溝通管理的輸出。10.D解析：項目溝通管理的工具與技術包括溝通模型、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧，溝通技巧不屬于工具與技術。二、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：項目溝通管理的核心內容包括溝通計劃、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧。溝通計劃是指確定項目溝通的需求、目標和內容；溝通渠道是指選擇合適的溝通方式；溝通方式是指確定溝通的頻率、形式和內容；溝通技巧是指提高溝通效果的方法。2.解析：項目經理在項目溝通管理中的職責包括：確定項目溝通需求、制定溝通計劃、確定溝通渠道、監督項目團隊執行溝通計劃、處理溝通沖突、協調項目干系人之間的關系。3.解析：項目溝通管理的輸入包括項目范圍說明書、項目章程、項目管理計劃和項目管理團隊。項目溝通管理的輸出包括溝通計劃、溝通渠道、溝通記錄和溝通管理計劃。項目溝通管理的工具與技術包括溝通模型、溝通渠道、溝通方式和溝通技巧。4.解析：項目溝通管理的流程包括：確定溝通需求、制定溝通計劃、實施溝通計劃、監控溝通效果、調整溝通計劃。5.解析：項目溝通管理中的溝通模型包括：信息傳遞模型、溝通網絡模型、溝通層次模型、溝通障礙模型和溝通反饋模型。三、論述題（每題10分，共20分）1.解析：項目溝通管理在項目管理中的重要性體現在以下幾個方面：提高項目團隊協作效率、確保項目目標的實現、降低項目風險、提高項目質量、提升客戶滿意度。2.解析：項目溝通管理在項目團隊協作中的作用包括：促進團隊成員之間的信息共享、提高團隊凝聚力、增強團隊協作能力、降低溝通成本、提高項目執行效率。四、案例分析題（20分）1.解析：項目經理在項目溝通管理中存在的問題包括：溝通渠道不暢、項目進度計劃與實際執行進度不符、項目經理與客戶溝通不足。2.解析：針對上述問題，改進措施包括：建立有效的溝通渠道、調整項目進度計劃、加強項目經理與客戶的溝通。3.解析：建立有效的項目溝通渠道的方法包括：選擇合適的溝通方式、明確溝通內容、確定溝通頻率、建立溝通反饋機制、加強溝通團隊建設。五、計算題（15分）1.解析：項目完成所需的總成本=初始預算+延長工期的人工成本=100萬元+2萬元/天*90天=280萬元。2.解析：項目完成所需的總成本=初始預算+增加資源成本=100萬元+5萬元/天*90天=410萬元。3.解析：項目完成所需的總成本=初始預算+節