用電客戶受理員練習題及答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.電費計算是一個比較繁雜的過程，將產生大量的數據，以構成整個（）工作的最基本的數據來源。A、系統管理B、臺帳管理C、電費管理D、信息管理正確答案：C答案解析：電費計算產生的大量數據是電費管理工作最基本的數據來源，這些數據用于電費的核算、統計、分析等一系列電費管理相關操作。2.35kV計量電壓互感器的一次側（）。A、35kV以上必須裝設熔斷器B、不可以裝設熔斷器C、可以裝設熔斷器D、熔斷器裝與不裝均可正確答案：C答案解析：35kV計量電壓互感器的一次側可以裝設熔斷器。當電壓互感器發生故障時，熔斷器能及時切斷電路，起到保護設備和人員安全的作用，防止故障進一步擴大。3.人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為（）。A、0.3米B、0.7米C、0.6米D、1米正確答案：B答案解析：人體與10千伏高壓帶電體應保持最小距離為0.7米。當人體靠近高壓帶電體時，可能會發生電弧放電等危險情況，為保障人身安全，規定了這樣的安全距離。4.若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是（）。A、242VB、311VC、380VD、440V正確答案：B答案解析：正弦交流電壓的有效值與最大值的關系為\(U_{m}=\sqrt{2}U\)，已知有效值\(U=220V\)，則最大值\(U_{m}=\sqrt{2}×220V\approx311V\)，所以它的最大值大于\(311V\)。5.供電企業應當按照國家核準的電價和（）的記錄，向用戶計收電費。用戶應當按照國家批準的電價，并按照規定的期限方式或者合同約定的辦法，交付電費。A、智能終端B、用電計量裝置C、電能表D、自動抄表器正確答案：B答案解析：供電企業按照用電計量裝置的記錄向用戶計收電費，用電計量裝置是準確計量用戶用電量的關鍵設備，其記錄是計收電費的重要依據。而智能終端、電能表、自動抄表器都不能全面準確地代表用電計量裝置整體，所以答案選B。6.低壓三相四線的中性線必須（）。A、不得加任何熔絲和開關保護B、加漏電保護C、加熔斷器保護D、加熔絲保護正確答案：A答案解析：三相四線制系統中，中性線的作用是保證三相負載不平衡時各相電壓仍能保持對稱。如果在中性線上加任何熔絲和開關保護，當中性線出現故障（如斷線）時，會導致三相負載電壓不平衡，可能燒毀電氣設備。所以中性線不得加任何熔絲和開關保護。7.某受害人71歲因高壓電觸電引起死亡，應該按當地平均生活費補償（）年。A、20B、19C、18D、21正確答案：B8.220kV架空線路導線與建筑物最小垂直距離為（）m。A、4.0B、5.0C、3.0D、6.0正確答案：D9.鋁絞線的型號是（）。A、LGJB、LGJQC、LJD、VV正確答案：C答案解析：鋁絞線的型號是LJ。選項A中LGJ是鋼芯鋁絞線；選項B中LGJQ是輕型鋼芯鋁絞線；選項D中VV是聚氯乙烯絕緣聚氯乙烯護套電力電纜。10.最大需量是指客戶在一個電費結算周期內，每單位時間用電（），也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。A、平均負荷B、平均負荷的最大值C、最大負荷D、負荷正確答案：B答案解析：最大需量是指客戶在一個電費結算周期內，每單位時間用電平均負荷的最大值，也是電力客戶在某一時刻使用電能最大有用功率值。選項A只說大于平均負荷不準確，選項C大于最大負荷錯誤，選項D大于負荷表述不確切，只有選項B符合最大需量的定義。11.進行口對口人工呼吸時，應（）S一次為宜。A、5B、2C、3D、10正確答案：A答案解析：進行口對口人工呼吸時，正常情況下每分鐘進行10-12次，換算下來大約5-6秒一次，所以應5秒一次為宜。12.在中性點直接接地系統中，發生單相接地時非故障相的對地電壓（）。A、不會升高B、升高倍C、大幅度降低D、降低倍正確答案：A答案解析：在中性點直接接地系統中，發生單相接地時，故障相接地電流很大，會使繼電保護動作切除故障線路。而非故障相的對地電壓不會升高，仍接近相電壓。所以答案選[A]。13.供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定責任分界點按下列各項確定：公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物（）。A、雙方協商B、屬用戶C、屬供電企業D、當地政府正確答案：C答案解析：在公用低壓線路供電的情況下，供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，該支持物是屬于供電企業的。14.按照《業擴報裝管理辦法》規定，用電申請概況包含戶名、用電地址、用電容量、行業分類（）等內容。A、用戶電氣主接線及運行方式B、供電電壓C、負荷特性及分級D、計量點的設置正確答案：C15.在所有電力法律法規中，具有最高法律效力的是（）。A、供電營業規則B、用電檢查管理辦法C、電力供應與使用條例D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國電力領域的基本大法，具有最高的法律效力。《供電營業規則》是對供電營業方面的具體規定；《用電檢查管理辦法》主要針對用電檢查相關事宜；《電力供應與使用條例》是電力供應與使用方面的行政法規，它們的法律效力都低于《電力法》。16.LQJ-10表示（）。A、熔斷器B、電壓互感器C、電流互感器D、避雷器正確答案：C答案解析：LQJ-10表示的是電流互感器，其中“L”表示電流互感器，“Q”表示線圈式，“J”表示加大容量，“10”表示一次電壓為10kV。17.220kV架空線路邊導線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、3.0B、5.0C、4.0D、2.5正確答案：B18.某10KV用戶有功負荷為350KW，功率因數為0.8，則應選擇變比分別為（）的電流互感器和電壓互感器。A、50/5、10000/100B、30/5、10000/100C、150/5、10000/100D、75/5、10000/100正確答案：B19.按照國民經濟行業用電分類，飼料加工屬于（）。A、農副食品加工業B、農業C、農業輔助性活動D、工商業正確答案：A答案解析：飼料加工屬于農副食品加工業。農副食品加工業是指直接以農、林、牧、漁業產品為原料進行的谷物磨制、飼料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉類加工、水產品加工，以及蔬菜、水果和堅果等食品的加工活動。20.當前的購電合同簽訂主體是（）。A、供電人與用電人B、電網經營企業與獨立發電企業C、供電企業與用戶D、電力企業正確答案：B答案解析：當前購電合同簽訂主體主要是電網經營企業與獨立發電企業。隨著電力體制改革推進，逐步形成了這種購電合同簽訂主體格局，以適應電力市場交易等多方面變化和需求。21.電費違約金應列入（）。A、三產收入B、營業外收入C、銷售收入D、其他業務收入正確答案：B答案解析：電費違約金是由于客戶未能按時繳納電費而產生的額外費用，不屬于正常的經營活動收入，應列入營業外收入。三產收入是指企業的第三產業收入；銷售收入是企業通過銷售商品或提供勞務等主營業務獲得的收入；其他業務收入是企業主營業務以外的其他經營活動實現的收入，電費違約金均不符合這些定義。22.根據歐姆定律，導體中電流I的大小與（）。A、加在導體兩端的電壓U成反比，與導體的電阻R成反比B、加在導體兩端的電壓U成反比，與導體的電阻R成正比C、加在導體兩端的電壓U成正比，與導體的電阻R成反比D、加在導體兩端的電壓U成正比，與導體的電阻R成正比正確答案：C答案解析：根據歐姆定律\(I=\frac{U}{R}\)，其中\(I\)表示電流，\(U\)表示電壓，\(R\)表示電阻。當電阻\(R\)一定時，電流\(I\)與電壓\(U\)成正比；當電壓\(U\)一定時，電流\(I\)與電阻\(R\)成反比。所以導體中電流\(I\)的大小與加在導體兩端的電壓\(U\)成正比，與導體的電阻\(R\)成反比。23.（）屬于電力需求側管理的誘導手段。A、峰谷分時電價B、節電效益返還C、舉辦節能產品展示D、蓄冷蓄熱技術正確答案：C24.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(熔斷器)B、電能表前裝開關(熔斷器)，電能表后不裝開關(熔斷器)C、電能表前不裝開關(熔斷器)，電能表后裝開關(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B答案解析：安裝單相電能表時，電能表前應安裝開關（熔斷器），用于在需要時切斷電源，便于檢修等操作；電能表后一般不裝開關（熔斷器），因為這樣可以保證電能表計量的準確性和穩定性，防止因開關動作等因素影響電能表正常工作及計量結果。25.電流通過（）會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。A、雙手B、頭部C、脊髓D、腳部正確答案：B答案解析：電流通過頭部會立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。因為頭部是人體非常重要的部位，有大量的神經組織和重要器官，電流通過會對腦部造成嚴重損傷，干擾神經系統功能，導致心跳、呼吸驟停等嚴重后果，進而使人昏迷甚至死亡。而電流通過雙手、脊髓、腳部雖也會造成傷害，但通常不會像通過頭部那樣迅速導致如此嚴重的后果。26.按照《供用電營業規則》規定，因供電設施計劃檢修需要對電力客戶停電時，供電企業應當提前（）天通知客戶或者進行公告。A、5B、7C、3D、10正確答案：B27.DX9型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功正確答案：D28.變壓器并列運行的基本條件是（）。A、只要變比、容量相等B、只要接線組別標號相同、電壓比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等正確答案：D答案解析：變壓器并列運行的基本條件包括：接線組別標號相同，這樣才能保證二次側電壓的相位一致，不會產生環流；電壓比相等，否則會在并列運行的變壓器繞組中產生環流，影響變壓器的正常運行；短路阻抗相等，短路阻抗不同會導致變壓器之間負載分配不均勻。所以選項D正確。29.2020年內蒙古自治區2020年光伏發電項目競爭配置工作方案中明確規定，工商業分布式光伏發電項目指就地開發、就近利用且單點并網裝機容量小于（）的戶用光伏以外的各類分布式光伏發電項目。A、5兆瓦B、10兆瓦C、6兆瓦D、3兆瓦正確答案：C30.配電線路干線的導線布置和電桿結構等（）。A、應考慮便于帶電作業B、不要考慮帶電作業C、要考慮帶電電壓D、應考慮便于作業正確答案：A答案解析：配電線路干線的導線布置和電桿結構等應考慮便于帶電作業，這樣能在保障電力供應的同時，確保工作人員進行帶電作業時的安全和便利，提高工作效率并減少停電時間等不良影響。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.市場經濟環境下，傳統用電營業管理體制的不適應主要表現在（）。A、法制觀念淡薄B、服務意識落后C、市場競爭意識淡薄D、營銷隊伍素質需進一步提高正確答案：ABCD答案解析：1.**市場競爭意識淡薄**：在市場經濟環境下，其他能源供應商或相關企業競爭激烈，傳統用電營業管理體制可能缺乏對市場競爭的敏銳感知和應對能力，沒有充分認識到需要通過提升服務、優化價格等手段來爭奪市場份額。2.**服務意識落后**：傳統體制可能更側重于完成基本的用電業務流程，而忽視了客戶對服務質量的需求。在市場經濟中，客戶對服務體驗要求更高，服務意識落后會導致客戶滿意度下降，影響企業競爭力。3.**法制觀念淡薄**：市場經濟是法治經濟，傳統用電營業管理體制可能在法律法規的遵循和運用方面存在不足，例如在合同管理、電價執行等方面可能出現違規行為，面臨法律風險。4.**營銷隊伍素質需進一步提高**：營銷隊伍是直接面對客戶和市場的關鍵力量。傳統體制下的營銷隊伍可能在市場經濟所需的營銷技巧、市場分析能力、客戶關系管理等方面存在欠缺，難以有效開展營銷活動，推動業務發展。2.關于計量方式的描述，正確的是（）。A、低供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量B、高供低計是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量C、高供低計是指高壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量D、高供高計是指高壓供電的客戶在高壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量正確答案：ACD答案解析：低供低計：是指低壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量，A選項正確；高供低計：是指高壓供電的客戶在低壓側裝設電能計量裝置，在低壓側計量，C選項正確；高供高計：是指高壓供電的客戶在高壓側裝設電能計量裝置，在高壓側計量，D選項正確；B選項描述錯誤，高供低計不是低壓供電客戶在高壓側計量。3.推行營業全過程質量管理的目的是（）。A、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費B、提高工作質量和服務質量，加速報裝接電C、降低供電企業的運營成本D、幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電正確答案：ABD答案解析：推行營業全過程質量管理的目的包括：幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電；提高工作質量和服務質量，加速報裝接電；解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。降低供電企業的運營成本并不是推行營業全過程質量管理的直接目的。4.下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內容有（）。A、電源的供出B、供電頻率C、供電電壓D、供電容量正確答案：ABC答案解析：供電方式主要包括供電電壓、供電頻率、電源的供出等內容。供電容量不屬于供電方式的內容，它是供用電合同中關于用電容量等方面的約定。5.下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。A、供用電設施維護責任的劃分B、計量方式和電價、電費結算方式C、供電方式、供電質量、供電電壓和供電時間D、用電容量和用電地址、用電性質正確答案：ABCD答案解析：供用電合同的條款通常包括供電方式、供電質量、供電電壓和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分等內容。這些條款明確了供用電雙方的權利和義務，對于保障供用電的安全、穩定和公平具有重要意義。6.2020年11月內蒙古自治區能源局下發的《內蒙古自治區全面提升“獲得電力”服務水平優化營商環境行動方案》中規定，2022年底前，呼和浩特市的市區、城鎮、農村地區用戶年均停電時間分別壓減至（）小時以內，或年均同比壓縮8%以上A、5個B、2個C、11個D、1個E、3個F、9個正確答案：ABCD7.以下關于兩部制電價的優越性，正確的說法是（）。A、提高了電網負荷率，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力B、減少客戶的用電成本C、使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用D、促進客戶改善用電功率因數，提高設備利用率正確答案：ACD8.欠費停限電通知書有哪些基本內容？（）A、限期交費日期、停限電時間、停限電范圍B、欠費停限電通知書應有欠費客戶的戶名、欠費金額、違約金金額C、簽收人、抄送單位D、電費回收政策和欠費停限電后果承擔方等必要內容正確答案：ABCD答案解析：欠費停限電通知書的基本內容通常包括：1.欠費客戶的戶名、欠費金額、違約金金額，以便明確欠費主體和具體欠費情況；2.限期交費日期、停限電時間、停限電范圍，告知客戶繳費期限以及停電相關信息；3.簽收人，用于確認客戶收到通知，抄送單位可能涉及相關部門知曉情況；4.電費回收政策和欠費停限電后果承擔方等必要內容，讓客戶清楚相關規定和責任。9.（）作業后應請客戶現場簽字確認。A、裝表B、拆表C、換表D、送電正確答案：ABC答案解析：裝表、拆表、換表作業完成后，為確保作業準確無誤以及客戶知曉相關情況，應請客戶現場簽字確認。而送電作業一般會有專門的送電流程和手續要求，但通常不是在作業后直接請客戶現場簽字確認這一方式，它更多涉及到一系列安全檢查、操作許可等流程，故不選D。10.電能計量裝置包括哪些？A、二次回路B、電能計量柜（箱）C、電能表D、電壓互感器正確答案：ABCD答案解析：電能計量裝置是用于測量電能的設備組合，電能表是核心部件用于計量電能；電壓互感器用于將高電壓變換為適合測量的低電壓；二次回